在現(xiàn)實(shí)生活中，一些管理者在個人能力方面堪稱表率，工作也盡職盡責(zé)，卻績效平平。而有些管理者雖然個人能力不很突出，但績效卻很優(yōu)異。這中間固然有很多客觀原因，但更重要的是後者更善於管理下屬，蠃得了團(tuán)隊(duì)的尊重和擁護(hù)，上下一心，眾志成城。
“管理，就是讓他人做事的藝術(shù)”。作為管理者，要使團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)斗力，不僅要有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，
更應(yīng)具備卓越的管理藝術(shù)，用自已的人格魅力感染下屬，使下屬在理解的基礎(chǔ)上尊重和服從，從而有效地形成合力，取得成功。
管理者的成功之道是什麼?我的觀點(diǎn)是：練好兩面派功夫！
一、一面是永不動搖的勇氣,一面是如履薄冰的謹(jǐn)慎。
要成功，你就得在眾人面前保持永不動搖的勇氣和勝券在握的氣概，無論是在一帆風(fēng)順還是波濤洶涌時，你都必須鎮(zhèn)定自若，充滿必勝的信心和決心。你要相信:沒有人會跟著一個對前途絕望的將軍。試想：在二萬五千里長征中，如果毛澤東、周恩來都灰心喪氣了，紅軍可能“萬水千山只等閑”，最終實(shí)現(xiàn)勝利會師，扭轉(zhuǎn)乾坤嗎?
拿破侖說過一句話：“一只綿羊率領(lǐng)一百只雄獅打不過一只雄獅率領(lǐng)的一百只綿羊”。要取得勝利，就把綿羊的一面藏在內(nèi)心深處，而讓自已象雄獅一樣無畏。
雖然有必勝的信心和決心,但在實(shí)際工作中必須要有危機(jī)感,如履薄冰,小心謹(jǐn)慎。正如比爾蓋茨所說：我們距關(guān)門倒閉永遠(yuǎn)只有十五天。只有居安思危，才能意識到逆水行舟、不進(jìn)則退的困境，保持創(chuàng)新和活力。
二、一面是公司的發(fā)展，一面是個人的發(fā)展。
正如賽馬場上的騎手和駿馬，優(yōu)秀的騎手要獲得成功必須依賴剽悍的駿馬，個人和公司的關(guān)系同樣如此，個人的發(fā)展必須和公司的發(fā)展結(jié)合在一起，才能取得共蠃。鍋
有了碗
才會有。只有公司發(fā)展了，個人才能發(fā)展。因此管理者無論于公於私都必須以大局為重。不以大局為重的人，是絕對不可能蠃得下屬的信賴的。管理者在處理事務(wù)時，應(yīng)該不論個人好惡，不論親疏，光明磊落，一碗水端平：在工作中有功必賞，有過必罰，功過分明；在用人時，知人善任，任人唯賢，而不任人唯親，拉幫結(jié)派；在涉及責(zé)任時，嚴(yán)於律已，主動承擔(dān)責(zé)任；在處理矛盾時，秉公辦事，不親此疏彼，使倔強(qiáng)的人互相妥協(xié)，使心存芥蒂的冤家握手言和，絕不可順我者昌，逆我者亡。
三.一面是“先之以身”，一面是“後之以人”。
遇到困難要“先之以身”，遇到享受要“後之以人”。要求別人做到的，自已首先做到，要他人不做的，自已率先不做。只有這樣才能服人，正人，蠃得下屬的心。
榜樣的力量是無窮的。與其喊破嗓子，不如做出樣子。只有以身作則，以實(shí)際行動去影響人、激勵人，才能起到事半功倍的效果。如果不學(xué)無術(shù)，夸夸其談，說得多，做得少，就會使下屬失望，挫傷下屬的積極性，導(dǎo)致離心力增強(qiáng)。
有人分析國民黨為什麼失敗，共產(chǎn)黨為什麼成功，說國民黨的官喊的口號是“給我上”，士兵在流血，他們在花天酒地，而共產(chǎn)黨的官的口號是“跟我上”，將軍和士兵一起在槍林彈雨中沖鋒陷陣。結(jié)果是國民黨退守臺灣，共產(chǎn)黨的紅旗插遍全中國。
“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”以自已的行動去帶動別人，實(shí)際上也是對越軌行為的無聲批評，其效應(yīng)是正面批評無法代替的。
另外，在下屬出現(xiàn)失誤時，必須勇?lián)?zé)任，而不要推諉於人。諸葛亮在失掉街亭之後深責(zé)自已用人不當(dāng)，自行請罪，降職降薪，被千古傳頌。周恩來說得好：“缺點(diǎn)和錯誤的改正要從領(lǐng)導(dǎo)做起，首先領(lǐng)導(dǎo)上要自我批評，要多負(fù)一些責(zé)任，問題總是同上面有關(guān)系的。”
四、一面是原則，一面是寬厚。
在工作中以溫和的態(tài)度和下屬接觸，在談笑中解決問題，但決不能信奉無原則的調(diào)和主義，做一團(tuán)和氣的好好先生。
1.在工作中該堅(jiān)持的原則就必須堅(jiān)持，不能因怕影響與下屬的關(guān)系而放松管理。一是在思想上嚴(yán)格要求，克服各種消極因素，使團(tuán)隊(duì)在正確的方向上有共同的語言；二是在工作上嚴(yán)格要求，凡是下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，決不能因遇到暫時困難而降低標(biāo)準(zhǔn)。
2.在處理問題時，不能“多栽花，少種刺”，必須進(jìn)行有的放矢，行之有效的批評。態(tài)度堅(jiān)決，處罰嚴(yán)厲，既可體現(xiàn)管理者的人格威懾力量，又具有很強(qiáng)的警策力，使批評的影響持久而深遠(yuǎn)。相反如果畏首畏尾，立場和態(tài)度曖昧不明，就會挫傷一部分人的積極性，失去他們的擁護(hù)。同時，使犯錯誤的人也不能痛改前非，在錯誤的路上越走越遠(yuǎn)。
但要注意的是，批評好比一劑有強(qiáng)烈刺激作用的藥物，用之得當(dāng)，能夠治病救人，用之不妥，則會傷人害人。因此批評務(wù)必要因人、因事制宜，既堅(jiān)持原則，又講究方法。比如，批評盡量在私下場合進(jìn)行，而在公開場合最好是只針對現(xiàn)象而不針對個人。
不僅要做個有原則的人，還要做個健忘的人，有寬厚的氣度。對於下屬的缺點(diǎn)和失誤，一定要掌握分寸，在嚴(yán)歷批評後，又持寬容和體諒的態(tài)度，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，而不能把問題儲存起來，秋後算總帳。
五、一面是以理服人，一面是以情感人。
批評會使人有不同反應(yīng)，有人因此努力奮進(jìn)，有人因此心灰意冷，有人因此惱羞成怒，因此管理者必須既善於批評，又善於撫慰，即充分把握山姆大叔的“大棒加胡蘿卜”政策。下屬犯錯誤時，該揮舞大棒就絕不婆婆媽媽，但在“棒”打之後，還要用“胡蘿卜”善後。大棒是以理服人，胡蘿卜則是以情感人。一枝一葉總關(guān)情，在工作中幫助，在生活中關(guān)心，締造團(tuán)隊(duì)上下之間深厚的感情，使之產(chǎn)生“受人滴水，報之涌泉”的感激之情，從而發(fā)揮工作的主觀能動性。另外培育人才，使下屬的能力得到不斷提高，是一種更深層更廣泛的關(guān)心，可充分激發(fā)下屬的工作積極性，而且有利於增進(jìn)感情，使下屬朝氣蓬勃，奮發(fā)向上。
六、一面是尊重自主權(quán)，一面是加強(qiáng)監(jiān)控。
大凡有才之士，都有極強(qiáng)的自尊心、自信心、成就感和榮譽(yù)感，有獨(dú)立處理問題的能力和解決問題的方式。管理者應(yīng)充分信任他們，如果對人將信將疑，處處設(shè)防，必然傷害其自尊心，產(chǎn)生不安全感，影響工作積極性，最後不歡而散。“信而不疑”是一種強(qiáng)大的凝聚力。因?yàn)樾湃尾皇菃畏矫娴?，你給別人以信任，才能換來別人對你的信任；你對別人的信任有多深，別人對你的信任就有多深。以信任換信任，就能聚集才華橫溢，而又肝膽相照的人才。
在實(shí)際開展工作的過程當(dāng)中，在下屬的職權(quán)范圍內(nèi)的事，要放手地讓他去做，但也絕不能放松監(jiān)控。“權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)利導(dǎo)致絕對的腐敗”，因此對過程的適當(dāng)控制是必須的。當(dāng)然這種監(jiān)控是在在制度、程式上的監(jiān)控，而不是聽非正常渠道的小報告。這樣既大膽使用，又加強(qiáng)監(jiān)控，使下屬感到既有動力，又有壓力，由此獲得持久的支持和擁護(hù)。同時,在監(jiān)控的過程中還能及時發(fā)現(xiàn)工作的難點(diǎn)和問題，適時為下屬加油鼓氣，排憂解難,從而真正上下一心，擰成一股繩。
七、一面是樹立威信，一面是不擺架子。
為保障政令暢通，樹立自已的威信是必要的。但是，在樹立威信的同時，絕
不能高高在上，擺架子。
1.
不要好為人師，自以為是，妄自尊大。在和下屬討論問題時，誰的意見正確，誰的辦法好，就照誰的辦法去做。當(dāng)下屬提出反對或難聽的意見時，要耐心傾聽，讓人家把話說完，然後加以分析，修正自已的意見。即使下屬的意見不正確，也要謙和地聽下去，然後給以必要的解釋，說服和幫助，決不充耳不聞或橫加指責(zé)。即使和下屬在探討的過程當(dāng)中發(fā)生沖突，直至鬧得面紅耳赤，也應(yīng)該尊重下屬，不使下屬從此敢怒不敢言,相反應(yīng)讓下屬感到管理者心胸寬廣，下次有不同意見還要一吐為快。
2.要敢於解剖自已，反省自已，這樣做不僅絲毫無損於管理者的威望，反而更使下屬親近和信任。
3.在明知對方的意見不對時，既不能不為了和氣而放棄正確的東西。但也不能以勢壓人，以權(quán)壓人，而是循循善誘，說服和幫助對方。
4.善解人意，主動溝通。在與下屬共處時，下屬會感到緊張、拘謹(jǐn)，管理者應(yīng)善解人意，以主動的姿態(tài)，真誠的態(tài)度，風(fēng)趣的言談，制造出和諧輕松的氣氛，消除對方的緊張心理，縮短彼此的心理距離。這樣既建立起管理者平易近人的形象，又能使下級受到鼓舞，把管理者視為知已，從而敞開思想，以心交心。
周恩來既具有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，又具有運(yùn)籌帷幄，決勝千里的英雄氣概，但他在處理問題、作出決定時，卻總是非常注意體察下級，從群眾中吸取智慧和力量。他常說：“多討論商榷總有好處的。”由於周恩來與下級討論商量時態(tài)度誠懇，大家都非常愿意把一切聽到、想到的問題都毫無保留地向他傾訴。這樣周恩來聽到了許多真實(shí)情況，也不斷地掌握新的知識，從而正確及時地解決了很多棘手的問題，于國於民都作出了永不磨滅的貢獻(xiàn)。
八、一面是不拘一格用人，一面是求賢不求全。
有人曾打過一個形象的比喻，管理者就好比是一個教練，他所做的工作就是兩件事，即一是找到正確的方法，二是把正確的人放在正確的位子上。正所謂古人所言，“使勇者能竭其力，智者能盡其得，仁者能援其惠，德者能效其忠”。因此管理者必須善於發(fā)掘人才，并建立起提撥人才的有效機(jī)制。
在不拘一格用人時，務(wù)必注意求賢不求全。“金無赤金，人無完人”。選賢任能不堅(jiān)持德才標(biāo)準(zhǔn)不行，過分苛求也不行。天地?zé)o全功，萬物無全用。“水至清則無魚”，對人不能苛求，太苛求，就留不住人才。因此必須有宰相肚中能撐船，虛懷若谷的氣度?？慈艘幢举|(zhì)，看大節(jié)，看主流，不能求全責(zé)備，有才有德，大流就好。
九、一面是正面激勵，一面是反面鞭策。
要讓一匹馬跑得快，該怎麼辦?二者缺一不可：充足的糧草，讓它吃得膘肥體壯；一條鞭子，狠狠地抽，不讓它偷懶。管理同樣如此。要讓團(tuán)隊(duì)充滿活力，必須有行之有效的激勵制度。做得好的，重獎；做得差的，重罰。否則就會是死水一潭。你作為管理者，你的工作關(guān)系著公司的生存和發(fā)展，你必須把壓在身上的擔(dān)子壓到各個下屬身上，不得有半點(diǎn)“心太軟”的成分，否則你可能既得不到老板的欣賞，也得不到下屬的跟隨！就好比在戰(zhàn)場上，你不死命喝令部隊(duì)向前沖，打了敗戰(zhàn)你可是要被砍頭的！沖到前面的重重有賞，掉隊(duì)的叛變的，斃！果斷，會使你擁有一支鐵軍。
十、一面是廣開言路，一面是實(shí)地調(diào)查。
人為什麼長兩個耳朵、兩只眼睛，卻只有一張嘴巴?目的就是讓我們多聽多看少說！要了解市場的真實(shí)情況怎麼辦?認(rèn)真地聽！要了解公司員工的真實(shí)想法?認(rèn)真地聽！要規(guī)劃未來的戰(zhàn)略?認(rèn)真地聽！┅┅只有了解到各方面的真實(shí)想法，才能制定行之有效的方案，從而解決問題。
但在廣開言路的同時，要注意判斷分析，要深入實(shí)地調(diào)查。絕不可官僚主義，偏聽偏信，為小人所誤導(dǎo)，為表面現(xiàn)象所誤導(dǎo)，為虛假的報表所誤導(dǎo)。宗慶厚為什麼能率娃哈哈團(tuán)隊(duì)與列強(qiáng)爭霸?就在於他一年有兩百天在市場上，最準(zhǔn)確最及時地把握了市場！
熟讀過《三國演義》的人曾這樣總結(jié)三大梟雄的管理特點(diǎn)：
“劉備仁慈，人不忍欺；
孫權(quán)英明，人不能欺；
曹操嚴(yán)明，人不敢欺。”
如果你修煉好了以上十點(diǎn)“兩面派”功夫，則一定能在管理中做到“人不忍欺，人不能欺，人不敢欺”，從而率領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)取得一個又一個成功。
