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學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，首先需要修煉好“兩面派”的功夫。

一面是勇往直前；一面是如履薄冰

拿破侖說(shuō)過(guò)一句話：“一只綿羊率領(lǐng)一百只雄獅打不過(guò)一只雄獅率領(lǐng)的一百只綿羊”。

要成功，管理者就得在員工面前保持永不動(dòng)搖的勇氣和勝券在握的氣概。無(wú)論是在企業(yè)發(fā)展順利時(shí)還是艱難時(shí)，管理者都需要鎮(zhèn)定自若，充滿必勝的信心和決心。因?yàn)椋?strong>沒(méi)有人會(huì)跟著一個(gè)對(duì)前途絕望的將軍。

雖然有必勝的信心和決心，但在實(shí)際工作中必須要有危機(jī)感，如履薄冰，小心謹(jǐn)慎。正如比爾蓋茨所說(shuō)：我們距關(guān)門(mén)倒閉永遠(yuǎn)只有十五天。只有居安思危，才能意識(shí)到逆水行舟、不進(jìn)則退的壓力，保持創(chuàng)新和活力。

一面是堅(jiān)持原則；一面是待人寬容

在工作中以溫和的態(tài)度和下屬接觸，在談笑中解決問(wèn)題，但決不能信奉無(wú)原則的調(diào)和主義。

1.在工作中該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持，不能因怕影響與下屬的關(guān)系而放松管理。一是在思想上嚴(yán)格要求，克服各種消極因素，使團(tuán)隊(duì)在正確的方向上有共同的語(yǔ)言；二是在工作上嚴(yán)格要求，凡是下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，決不能因遇到暫時(shí)困難而降低標(biāo)準(zhǔn)。

2.在處理問(wèn)題時(shí)，必須進(jìn)行有的放矢，行之有效的批評(píng)。態(tài)度堅(jiān)決，處罰嚴(yán)厲，既可體現(xiàn)管理者的人格威懾力量，又具有很強(qiáng)的警策力，使批評(píng)的影響持久而深遠(yuǎn)。

但要注意的是，批評(píng)好比一劑有強(qiáng)烈刺激作用的藥物，用之得當(dāng)，能夠治病救人，用之不妥，則會(huì)傷人害人。因此批評(píng)務(wù)必要因人、因事制宜，既堅(jiān)持原則，又講究方法。必要時(shí)管理者可以做一個(gè)健忘的人。對(duì)于下屬的缺點(diǎn)和失誤，一定要掌握分寸，在嚴(yán)厲批評(píng)后，又持寬容和體諒的態(tài)度，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，最終達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。

一面是尊重自主權(quán)；一面是加強(qiáng)監(jiān)控

要相信員工有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的方式。

管理者應(yīng)充分信任他們，如果對(duì)員工將信將疑，必然傷害影響其工作積極性。“信而不疑”是一種強(qiáng)大的凝聚力，尤其是在企業(yè)內(nèi)部，上下級(jí)之間、員工之間的相互信任有助于極高團(tuán)隊(duì)效率。

但在實(shí)際開(kāi)展工作的過(guò)程當(dāng)中，管理者又絕不能放松監(jiān)控。“權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)利導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗”，給員工相對(duì)的工作自由以后，對(duì)過(guò)程的適當(dāng)控制是必須的。當(dāng)然這種監(jiān)控是在制度、程序上的監(jiān)控，而不能是非正常渠道的小報(bào)告。

這樣既大膽使用，又加強(qiáng)監(jiān)控，使下屬感到既有動(dòng)力，又有壓力，由此獲得持久的支持和擁護(hù)。同時(shí)，在監(jiān)控的過(guò)程中還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的難點(diǎn)和問(wèn)題。

一面是樹(shù)立威信；一面是不擺架子

企業(yè)作為一個(gè)多部門(mén)組成的機(jī)構(gòu)，為保障政令暢通，管理者樹(shù)立自已的威信是必要的。要樹(shù)立威信，注意以下三點(diǎn)：言必信，信必果，信守承諾；與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x；果斷。

但在樹(shù)立威信的同時(shí)，絕不能高高在上，擺架子。

其一，不要自以為是，妄自尊大。當(dāng)下屬反對(duì)或提出刺耳的意見(jiàn)時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，允許其把話說(shuō)完，然后再加以分析，修正意見(jiàn)。如果在探討的過(guò)程當(dāng)中發(fā)生沖突，也建議管理者應(yīng)該尊重下屬，以防下屬以后不敢再提出好的建議。

其二，要敢于解剖自已，反省自已。這樣做不僅不會(huì)損害管理者的威望，反而會(huì)使下屬感到親近和信任。

其三，主動(dòng)溝通。一般員工和管理者相處時(shí)，會(huì)感到緊張、拘謹(jǐn)，這時(shí)，可能需要管理者主動(dòng)創(chuàng)造和諧輕松的氣氛，消除對(duì)方的緊張心理。這樣既建立起管理者平易近人的形象，又能使下級(jí)受到鼓舞，把管理者視為知已，從而敞開(kāi)思想。

一面是任人唯賢；一面是求賢不求全

管理者好比一個(gè)教練，他所做的工作有兩件事，一是找到正確的方法，二是把正確的人放在正確的位子上。

正所謂古人所言，“使勇者能竭其力，智者能盡其得，仁者能援其惠，德者能效其忠”。因此管理者必須善于發(fā)掘人才，并建立起提拔人才的有效機(jī)制。而在用人時(shí)，務(wù)必注意求賢不求全?！敖馃o(wú)赤金，人無(wú)完人”，管理者需要有包容的心態(tài)。

一面是公司發(fā)展；一面是個(gè)人發(fā)展

管理者必須明白，個(gè)人的發(fā)展必須和公司的發(fā)展結(jié)合在一起，才能取得共贏。

因此管理者于公于私都必須以大局為重。不以大局為重的人，是絕對(duì)不可能贏得員工信賴的。管理者在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)該不論個(gè)人好惡，一碗水端平：在工作中有功必賞，有過(guò)必罰，功過(guò)分明；在用人時(shí)，知人善任，不拉幫結(jié)派；在涉及責(zé)任時(shí)，嚴(yán)于律已，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；在處理矛盾時(shí)，秉公辦事。