藥店店員六項修煉 作者:胡延齡 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟報 (2010-04-07) |
標簽:藥店 店員 顧客 藥品 促銷 |
藥品作為一種特殊商品,其獨特性決定了促銷要素要有別于其他商品,如何成為一名優(yōu)秀的藥品銷售人員,就要練好六項基本功。 一懂。藥店店員首先要懂藥,藥品的功能主治是什么,適用于哪些癥狀,用法用量是怎樣的,在服用的過程中可能出現(xiàn)哪些不良反應等必須知道。 二做。藥品擺放要整潔有序,因為好的陳列方法更容易吸引顧客的眼球。最好讓顧客進店第一眼就可以看到、伸手就可以拿到,藥品的宣傳廣告也要放到顯眼的地方。 三說。見到顧客首先應該問好,面帶微笑,靈活運用接待不同層次、類型的顧客時的基本用語及應對方式,然后切入主題,簡潔明了地把產(chǎn)品的特點和賣點介紹給顧客,不要喋喋不休,讓顧客感到厭煩。 四配。有時單純的一種藥品并不能治好顧客所患疾病,此時,藥店店員要作好藥品搭配銷售的準備,通過談話了解對方的病情,選擇合適的藥品進行搭配銷售。 五細。所謂細節(jié)決定成敗,在促銷工作中要多用心、多留心,注意細節(jié),比如自己的儀容儀表、言談舉止等,促銷結束后及時做好總結。 六練。沒有人天生就懂得促銷,藥店店員除了學習促銷知識,還要學習關于藥品的知識,知識每天都在變,只有通過不斷的學習訓練,才能成為一名優(yōu)秀的藥店促銷人員。 |