窩窩團(tuán)CEO王赟明：沒技術(shù)門檻的團(tuán)購(gòu)該如何做？
自從Groupon風(fēng)靡全球后，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們就把目光盯在這個(gè)門檻低，前景大的互聯(lián)網(wǎng)新模式中。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引的不僅僅是大的互聯(lián)網(wǎng)公司如騰訊、新浪、搜狐等，同時(shí)也吸引著一大批草根創(chuàng)業(yè)者，他們背景不一，風(fēng)格迥異，但相同的目的是希望在這片互聯(lián)網(wǎng)新土壤里掘到屬于自己的金子。
窩窩團(tuán)CEO王赟明
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒有技術(shù)門檻
現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的技術(shù)成本是多少？在窩窩團(tuán)CEO王赟明看來，花30塊錢買套團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站源代碼，再花費(fèi)幾十塊錢搞定域名和空間，總共花費(fèi)不超過一百塊錢。假如你要做團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航站，那更便宜，十五塊錢就能搞定導(dǎo)航站源代碼。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)邁入“千團(tuán)大戰(zhàn)”階段，如何在眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中脫穎而出，讓消費(fèi)者記住自己，這或許是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們比較困惑的事情。“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最大的悲哀是用戶買了你的產(chǎn)品，但記不住你的品牌。假如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品沒有差異化，大家不會(huì)記住你的。由于競(jìng)爭(zhēng)者太多，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站漸漸走入低價(jià)怪圈，對(duì)于這種現(xiàn)狀，王赟明表示只提供低價(jià)是沒有黏性的，更重要的是提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
Groupon成功的秘訣
在王赟明看來，Groupon面向的是服務(wù)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)很多的商戶都沒有觸網(wǎng)，他們很少通過互聯(lián)網(wǎng)來做廣告和營(yíng)銷。而傳統(tǒng)媒體對(duì)他們而言營(yíng)銷成本太高，他們一直苦于該怎樣低成本營(yíng)銷。對(duì)用戶而言，由于信息不對(duì)稱，他們難于找到新奇好玩的服務(wù)。
Groupon模式恰恰解決了這兩種問題。每日一單的饑渴模式，一方面讓商家的廣告效果更突出，當(dāng)促成購(gòu)買時(shí)更加深廣告效果。王赟明認(rèn)為在線購(gòu)買不僅僅是電子商務(wù)，更是一種效果很好的廣告，因?yàn)橛脩糍?gòu)買時(shí)需要仔細(xì)考慮商品及品牌。groupon一個(gè)簡(jiǎn)單的按鈕就能夠達(dá)到這么多的效果，是它成功的原因。
同時(shí)Groupon主要的品類是服務(wù)業(yè)，本身就沒有倉(cāng)儲(chǔ)物流等等，這解決了電子商務(wù)比較難解決的物流倉(cāng)儲(chǔ)等問題。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站定位的差異化
在眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，有兩類網(wǎng)站有著先發(fā)優(yōu)勢(shì)，一類是本地生活服務(wù)類網(wǎng)站如大眾點(diǎn)評(píng)等等，它們有著豐富的線下商戶資源，能夠調(diào)動(dòng)很多資源來進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；另一類是有大量有黏度用戶的網(wǎng)站，他們之前能口碑相傳，分享好的產(chǎn)品和服務(wù)。
王赟明認(rèn)為自己的窩窩團(tuán)屬于后者。他坦言，如果自己只做飲食類團(tuán)購(gòu)，肯定會(huì)死掉，因?yàn)槠床贿^大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)；如果只做美容，同樣做不過專業(yè)的美容站點(diǎn)。所以王赟明及其團(tuán)隊(duì)一開始就認(rèn)為窩窩團(tuán)不能局限在一個(gè)行業(yè)里，而是綜合發(fā)展。
與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不同的是，窩窩團(tuán)一開始是根植于另外一個(gè)類似于豆瓣同城的網(wǎng)站——集合網(wǎng)。這個(gè)網(wǎng)站是王赟明早期的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其模式是為個(gè)人業(yè)余休閑的提供解決方案，受眾人群包括城市白領(lǐng)、大學(xué)生、有消費(fèi)能力的“宅男”“宅女”們。集合網(wǎng)組織過很多的線下活動(dòng)。而一次集體團(tuán)購(gòu)阿凡達(dá)IMAX電影票的經(jīng)歷，讓王赟明及其創(chuàng)業(yè)伙伴正式走上團(tuán)購(gòu)之路。
那次團(tuán)購(gòu)，集合網(wǎng)以每張票55元的價(jià)格團(tuán)購(gòu)成功，比原價(jià)低出近100元，參與這次團(tuán)購(gòu)的人數(shù)也出乎意料地達(dá)到160多人，而且沒有出現(xiàn)丟單現(xiàn)象。后來王赟明們又推出幾次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，反響都很熱烈，除了電影票外他們還組織了一次滑雪團(tuán)購(gòu)，報(bào)名30人，結(jié)果來了80多人。這些經(jīng)歷讓王赟明意識(shí)到這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展前景。此時(shí)他并不知道Groupon模式，在跟團(tuán)隊(duì)聊要繼續(xù)做團(tuán)購(gòu)時(shí)，一個(gè)伙伴告訴了他美國(guó)Groupon的發(fā)展情況，隨后大家一致決定開始借鑒Groupon模式。
應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力即是壁壘
既然技術(shù)不是門檻，那么大家競(jìng)爭(zhēng)的是什么？王赟明始終認(rèn)為很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出發(fā)點(diǎn)都不一樣，所以發(fā)展路徑的選擇也有很大不同。他認(rèn)為自己的窩窩團(tuán)不是電子商務(wù)網(wǎng)站，也不是純粹的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，而是通過團(tuán)購(gòu)形式，為有消費(fèi)能力而且能夠消費(fèi)的人群提供個(gè)人休閑生活解決方案，而不僅僅是吃飯或賣化妝品。
王赟明引以自豪的是有三十多產(chǎn)品是窩窩團(tuán)自己開發(fā)出來的，比如第一個(gè)做桌游、三國(guó)殺、高爾夫、220塊錢的四川旅游通票、港澳游，薰衣草公園等，其主打都是用戶休閑生活服務(wù)。
對(duì)于之前媒體對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提出的種種質(zhì)疑，王赟明表示自己所面臨的挑戰(zhàn)也是同行同樣面臨的問題，當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一步步發(fā)展，最后應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力就能形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，有的網(wǎng)站不善于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)就會(huì)倒掉，而能在挑戰(zhàn)中存活下來，就是成為這個(gè)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。
以用戶為核心和以商家為核心
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于商家而言，無疑是一個(gè)低成本高度精準(zhǔn)的營(yíng)銷平臺(tái)，它能夠直接帶來消費(fèi)用戶并有很大的幾率轉(zhuǎn)化成重復(fù)購(gòu)買者。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以用戶為核心還是以商家為核心？
王赟明的看法是以商家為核心和以用戶為核心的發(fā)展都沒有問題。商家的需求是首先自己及產(chǎn)品、服務(wù)能夠得到宣傳，其次能夠還有重復(fù)消費(fèi)者和回頭客。但如果用戶沒有服務(wù)好，對(duì)網(wǎng)站不信任，那么就算給商家再好的服務(wù)，再精致的頁面，宣傳再好也沒有用，這些還是沒有人來看。相反，如果把用戶服務(wù)好，黏度高，訪問量大，那么對(duì)于商家而言所帶來的利益時(shí)隨之而來的。因?yàn)檫@些用戶已經(jīng)是網(wǎng)站和產(chǎn)品服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者和消費(fèi)人群。他們會(huì)愿意重復(fù)消費(fèi)。從這個(gè)角度而言，用戶是最重要的。對(duì)商戶而言，同樣也強(qiáng)調(diào)用戶至上。
對(duì)于團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，王赟明認(rèn)為在中國(guó)，把所有的售后推給店家并不是非常明智，Groupon能夠不用花費(fèi)太大精力在售后服務(wù)上是因?yàn)槠浞?wù)行業(yè)發(fā)展較為規(guī)范，中國(guó)的服務(wù)行業(yè)沒有美國(guó)發(fā)達(dá)。美國(guó)服務(wù)業(yè)在GDP占比達(dá)70%多，而中國(guó)只有30%.同時(shí)中國(guó)的信用體系比較差，商家誠(chéng)信方面還是有差距。所以中國(guó)完全拷貝國(guó)外模式一般都不會(huì)發(fā)展很好。必須要有變通，需要適應(yīng)環(huán)境。中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要花成本處理售后問題，這才是一個(gè)良性發(fā)展的過程。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者慎入
幾乎在短短的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，中國(guó)冒出這么多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，意味著中國(guó)創(chuàng)業(yè)者太多。由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)沒有門檻，很多的創(chuàng)業(yè)者都想嘗試，但王赟明認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來死掉的概率會(huì)非常高。有可能一個(gè)訂單出現(xiàn)問題導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)站全軍覆沒，1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就是這樣死掉的。這個(gè)行業(yè)不是像大家所看到的完全沒有壁壘。“它其實(shí)同時(shí)也是一個(gè)坑，很多的人會(huì)往下跳，最后就看誰能夠上來，這個(gè)過程可能是踩著別的網(wǎng)站的尸體上來。所以創(chuàng)業(yè)者首先要考慮自己是否能承受這樣的挑戰(zhàn)。” 王赟明認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如果沒有很好的團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，很難做好。窩窩團(tuán)目前有二十多人，但王赟明感覺還是不夠，因?yàn)楹芏鄦栴}歸根結(jié)底還是人的問題。比如愛幫團(tuán)隊(duì)的集體離開，就是沒有解決好人的問題。
未來會(huì)有很多的風(fēng)險(xiǎn)存在，如何化解這些風(fēng)險(xiǎn)，是對(duì)創(chuàng)業(yè)者極大地挑戰(zhàn)。王赟明深刻體會(huì)到中國(guó)創(chuàng)業(yè)者特別是學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，往往過于理想化。中國(guó)學(xué)生很少為錢而奔波，不懂商業(yè)模型，無法判斷自己缺乏那些資源并補(bǔ)充短板，如何利用現(xiàn)有資源去完成自己的目標(biāo)。同時(shí)他們可能不懂得創(chuàng)業(yè)過程中EQ應(yīng)當(dāng)要高于IQ，EQ比IQ重要。在缺錢、缺人、缺技術(shù)、缺業(yè)務(wù)等環(huán)境下，如何去彌補(bǔ)不足。
對(duì)于團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)未來的前景，王赟明表示非?？春眠@個(gè)行業(yè)，它會(huì)隨著中國(guó)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展而呈現(xiàn)巨大潛力。與視頻網(wǎng)站，社區(qū)網(wǎng)站可能只有前幾名能夠成功不同的是，團(tuán)購(gòu)行業(yè)能夠容得下很多網(wǎng)站的發(fā)展，其中生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)會(huì)有很多家能夠成功。
王赟明同時(shí)認(rèn)為團(tuán)購(gòu)行業(yè)未來會(huì)出現(xiàn)很大分化，有的網(wǎng)站會(huì)在某個(gè)領(lǐng)域發(fā)展很好，有的小網(wǎng)站會(huì)很快死掉。因?yàn)樾〉木W(wǎng)站無法談下比較好的業(yè)務(wù)，只能談一些不太吸引用戶的業(yè)務(wù)，用戶體驗(yàn)差，會(huì)形成惡性循環(huán)。
對(duì)于目前團(tuán)購(gòu)品類，王赟明透露出一些秘密，其中寫真服務(wù)利潤(rùn)率最好，一般達(dá)到100%以上，美容服務(wù)利潤(rùn)率也較高，在50%-80%之間，而餐飲、旅游等利潤(rùn)率較低，在10%-30%之間。
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