如上圖，我們先從高績效團(tuán)隊(duì)有哪些特征說起。
我們挑幾個(gè)重點(diǎn)來說：
共同的目標(biāo)：這個(gè)對應(yīng)企業(yè)來說，類似于企業(yè)的使命（一個(gè)企業(yè)為什么而存在）。大家經(jīng)常都會談目標(biāo)，但在過程中往往只有少數(shù)的人能做到以終為始，常常不自覺地被淹沒在過程的瑣碎中。所以這也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要定時(shí)通過會議等方式，提醒大家團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你需要時(shí)不時(shí)檢查在做的事有多少與目標(biāo)相關(guān)？
參與互動：參與這件事很容易變成走過場，但不參與又會淪為看客。參與就一定離不開具體分工，定義好每個(gè)人在過程中的職責(zé)，才有評價(jià)他做的好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要部分人先主動承接任務(wù)，帶動團(tuán)隊(duì)的氣氛，讓其他人感受到向上的動力。
開放式溝通：溝通很重要，但難度又很大。因?yàn)檫@涉及到雙方。一方面任何一方過于強(qiáng)勢，都會壓制另一方的表達(dá)。另一方面人們對職場有一些默認(rèn)的規(guī)則意識（如上下級關(guān)系，會讓下級表達(dá)時(shí)有所顧忌）
我對開放式溝通的理解是雙方溝通的當(dāng)下言論自由。作為上級要更開放，鼓勵(lì)下級多表達(dá)真實(shí)想法和意見，認(rèn)真去聽他想表達(dá)的意思。
任何人都渴望自己的聲音能被對方聽到。不信你認(rèn)真觀察小孩子，當(dāng)他說話時(shí)，沒人在聽，你會發(fā)現(xiàn)他有多生氣。
授權(quán)：這件事不容易做好。一方面授權(quán)方要因人而異，拿捏授權(quán)到什么程度？另一方面被授權(quán)方要真的能行使權(quán)利，不負(fù)所望。
我認(rèn)為授權(quán)和互信分不開，基于互信才有可能授權(quán)?；バ庞蛛x不開開放式溝通，人與人能通過溝通，彼此了解，授權(quán)人進(jìn)而判斷是否可以授權(quán)？我們這里只講授權(quán)的前提，不繼續(xù)深入
多樣性：講師講到這個(gè)時(shí)，最令我印象深刻。這個(gè)特別值得講一講。
在教材中提到了團(tuán)隊(duì)需要6種類型的人：
有創(chuàng)造力的產(chǎn)品開發(fā)者；項(xiàng)目出資人；項(xiàng)目管理者；項(xiàng)目發(fā)起人；信息處理者；氛圍制造者。
我發(fā)現(xiàn)這里面有一類人的作用常常被低估：氛圍制造者。
在一群男同學(xué)居多的團(tuán)隊(duì)，最好有1-2個(gè)活潑、喜歡與大家分享各種好吃、好玩的女同學(xué)?？梢哉f，她們發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)的粘合劑的作用。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍如何，會直接影響成員與團(tuán)隊(duì)的連接。好的氛圍下，大家除了日常工作外，還會分享個(gè)人的部分生活信息，不會形成公私?jīng)芪挤置鞯默F(xiàn)象。公私分明，常會被解讀為只有0和1兩種情況：大家上班時(shí)只談工作，下班后各自像不認(rèn)識的人。這種情況下，大家會把工作看做賺錢的目的，沒有其他可能的延伸空間。
注意：人不是機(jī)器，公私分明一般適用于原則問題，其他問題要適當(dāng)考慮私人因素
當(dāng)然團(tuán)隊(duì)氛圍不能只靠氛圍制造者，她們是催化酶，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要率先融入制造的氛圍，其他成員才會把這個(gè)氛圍視為團(tuán)隊(duì)文化，進(jìn)而放下顧慮，融入到團(tuán)隊(duì)的氛圍。
沖突管理：前面講到開放式溝通，也就可能帶來沖突。雙方在當(dāng)下言論自由，每個(gè)人就可能表達(dá)真實(shí)的心聲，每個(gè)人的觀點(diǎn)會受其負(fù)責(zé)的工作、獲取的信息量、出發(fā)點(diǎn)、認(rèn)知范圍等的影響，所以溝通時(shí)勢必可能帶來沖突。
這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要站出來，不當(dāng)“好好先生”，生怕做壞人。而是要在溝通前說明原則：
1、鼓勵(lì)創(chuàng)造性的意見。創(chuàng)造性意見是以正面表達(dá)意見，朝著解決問題的目標(biāo)。
2、表達(dá)時(shí)以事為對象，不對人直接評論
3、所有的沖突都是為了把事做好，討論結(jié)束后，不把情緒帶到工作配合中
4、會議過程充分討論，會后按照會議結(jié)論堅(jiān)決執(zhí)行
一個(gè)團(tuán)隊(duì)容許沖突，能處理好沖突，才可能是一個(gè)真正的好團(tuán)隊(duì)。一片和氣的團(tuán)隊(duì)，往往只能有一種聲音，團(tuán)隊(duì)的智慧≈領(lǐng)導(dǎo)的智慧
講完高績效團(tuán)隊(duì)的特征，我們再來看看一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建過程，會歷經(jīng)哪些階段。
團(tuán)隊(duì)形成的四階段
新團(tuán)隊(duì)的組建，或一個(gè)人加入新團(tuán)隊(duì)都會經(jīng)歷四個(gè)階段。
創(chuàng)建階段：一開始大家很陌生，大部分人一般會表現(xiàn)出比較得體、拘謹(jǐn)。也有的人會有些焦慮、不知所措。
這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需起到指導(dǎo)作用。向團(tuán)隊(duì)成員說明團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，每個(gè)人的職責(zé)，工作中可用的資源，常見問題處理流程、機(jī)制。幫助團(tuán)隊(duì)成員更快速融入團(tuán)隊(duì)的工作。
激蕩階段：這個(gè)階段大家會嘗試拆掉一開始人與人的陌生隔墻，但每個(gè)人的個(gè)性、工作方式不同，矛盾常常在這個(gè)階段爆發(fā)。
這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需起到支持作用。領(lǐng)導(dǎo)者要解決工作分配問題，處理沖突。能否順利渡過這個(gè)階段，決定了團(tuán)隊(duì)組建的成敗。教材中講到不少團(tuán)隊(duì)就止步于該階段。
規(guī)范階段：渡過激蕩階段后，大家開始主動解決彼此的分歧，甚至欣賞部分同事的優(yōu)點(diǎn)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。團(tuán)隊(duì)成員間對彼此的了解更加深入，能互相尋求幫助、提供建設(shè)性意見。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者這時(shí)以參與者的身份，鞏固團(tuán)隊(duì)已形成的成果，多表揚(yáng)做的好的事，讓鼓勵(lì)大家做正確的事。
執(zhí)行階段：這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員可以無摩擦協(xié)作實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者建立的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和流程運(yùn)行良好。團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出能積極、有質(zhì)量地完成各自負(fù)責(zé)的工作。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者這時(shí)就可以通過授權(quán)的方式，將工作給合適的人負(fù)責(zé)。將自己的精力放到開發(fā)成員的潛力上。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)
前面團(tuán)隊(duì)形成四階段，都有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的身影。我們再總結(jié)下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)有哪些？
▎為團(tuán)隊(duì)設(shè)立目標(biāo)
▎建設(shè)一個(gè)明星團(tuán)隊(duì)，而不是找一隊(duì)明星
▎將團(tuán)隊(duì)成員的潛力開發(fā)到極致
▎讓工作變得有意義，令人自發(fā)去完成
▎領(lǐng)導(dǎo)大家，促進(jìn)建設(shè)性溝通
▎監(jiān)管，但不事無巨細(xì)的管理
上面每一項(xiàng)展開都是一個(gè)大主題，本文只提供方向，不討論具體怎么做。具體管理工作沒有統(tǒng)一的方法，大部分人所給出的也僅代表一家之言。但方向是有共性的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者逃不開上面的工作。
搭建高績效團(tuán)隊(duì)的框架
上面講了高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，以及組建新團(tuán)隊(duì)的艱辛過程。我們可以通過上圖，從另一種角度，抽象地看哪些因素會影響團(tuán)隊(duì)績效？
這里我們先只關(guān)注內(nèi)部因素（可控），從最內(nèi)層往外看
文化：團(tuán)隊(duì)營造的氛圍，受鼓勵(lì)的價(jià)值觀和行為（比如鼓勵(lì)分享）。文化看不見，卻影響最深遠(yuǎn)。文化需要領(lǐng)導(dǎo)者有意識地去建構(gòu)。它像看不見的手會引導(dǎo)、規(guī)范團(tuán)隊(duì)的行為。當(dāng)然，文化離不開獎懲的加持（始終記住人性的特點(diǎn)，我們要順應(yīng)規(guī)律）。
如果你覺得文化很玄，我舉個(gè)例子。
家里有孩子的朋友可以試著回想下，或者你可以回憶自己的童年：當(dāng)想要培養(yǎng)孩子的誠實(shí)這個(gè)品質(zhì)，那么可以通過當(dāng)孩子犯錯(cuò)，他敢于承認(rèn)，我們家長采取不但不懲罰他，相反還會贊美他勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至獎勵(lì)他一個(gè)小獎品的方式，加深他對誠實(shí)帶來的好處的印象。那么孩子在小的時(shí)候會知道誠實(shí)是被大人認(rèn)可的。
當(dāng)他步入社會（我們假設(shè)他進(jìn)入了比較正循環(huán)的環(huán)境），誠實(shí)這個(gè)品質(zhì)也是被他周圍人宣揚(yáng)的（看看很多企業(yè)價(jià)值觀都有“誠信”這兩個(gè)字）。那么他就會加深對誠實(shí)這個(gè)品質(zhì)的認(rèn)可。未來他還會拿它去影響身邊的其他人。這就是文化形成的一個(gè)例子。
結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)的角色與關(guān)系。每個(gè)角色的職責(zé)是什么？與上下游伙伴的關(guān)系是什么？人是需要找到自己的生態(tài)位的，否則會無所適從。一個(gè)人才，如果在團(tuán)隊(duì)找不到生態(tài)位，要么接受邊緣化，要么選擇離開。
流程：提高團(tuán)隊(duì)績效的良好流程。大家都知道流程的重要性，這里不重復(fù)。但真的有效率、效果的流程能很好執(zhí)行的并不多。
因?yàn)橐笮?、效果，本身是反人性（人性的弱點(diǎn)）。其實(shí)工作也是反人性的。每個(gè)人都值得思考自己工作的意義，才能對抗人性的弱點(diǎn)。
團(tuán)隊(duì)能貫徹、執(zhí)行好流程，才能有高績效的結(jié)果。
人：成員所擁有的技能，識別人才，獎懲機(jī)制。我們今天所談的團(tuán)隊(duì)都是腦力勞動者為主的，人的重要性就不言而喻。
選人、識人、用人都是大話題。筆者還不到那個(gè)段位，不細(xì)談。
可以聊聊的是關(guān)于選人的重要性。前面談到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要建設(shè)一個(gè)明星團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)需要不同類型的人才，那么團(tuán)隊(duì)成員組成的多樣性就很重要。一個(gè)需要創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，多樣性的人才會給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者帶來領(lǐng)導(dǎo)的難度，但卻可能給團(tuán)隊(duì)帶來意想不到的成績。這點(diǎn)需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有廣闊的胸襟。
領(lǐng)導(dǎo)層參與：高層對于團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和支持。高層對一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重視，會直接影響團(tuán)隊(duì)成員的信心、積極性。高層往往掌握了更多有用的信息，團(tuán)隊(duì)通過與高層的溝通，能擴(kuò)大自己的認(rèn)知范圍。同時(shí)高層把經(jīng)驗(yàn)分享給團(tuán)隊(duì)，也讓團(tuán)隊(duì)成員更有目標(biāo)。
關(guān)于高績效團(tuán)隊(duì)的特征就聊到這，前面每一個(gè)點(diǎn)都有展開細(xì)說的價(jià)值。但部分內(nèi)容難度較高，希望可以先植入你的意識，你在工作過程可以形成自己的套路。
（完）
