在2G時代，語音業(yè)務(wù)是成功的“殺手應(yīng)用”，促成了移動運營商的飛速成長。但是在3G時代，由于很多業(yè)務(wù)都可以在2G或者2.5G中實現(xiàn)，尋找一種“放之四海而皆準(zhǔn)”的應(yīng)用變得很難。
對于業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國網(wǎng)通集團研究院的饒光認為：“運營商的業(yè)務(wù)市場戰(zhàn)略、運營模式、開放標(biāo)準(zhǔn)、終端等等，都是影響到3G業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。”他分析道，中國有著很大的3G業(yè)務(wù)需求，但市場和運營模式尚不成熟，還需要引導(dǎo)用戶、培育市場，并探索合適的運營模式。除此之外，對于越來越多的3G業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一和終端的配合問題也很大程度上影響到3G業(yè)務(wù)的開通。
正是因為影響3G業(yè)務(wù)推廣的因素如此復(fù)雜，所謂3G“殺手級業(yè)務(wù)”一詞由2004年初的火爆到歲尾已逐漸式微，運營商們必須尋找更有效也更復(fù)雜業(yè)務(wù)推廣方式，為即將到來的3G時代做準(zhǔn)備。
無“殺手“時代
饒光告訴記者，實際上，就業(yè)務(wù)本身而言并沒有明顯的‘代’的差異，只是服務(wù)質(zhì)量和表現(xiàn)形式的逐步提高，聲音-文字-圖片-多媒體，這個業(yè)務(wù)漸進的過程體現(xiàn)了2G-2.5G-3G的轉(zhuǎn)變。從目前全球3G商用的情況看，話音業(yè)務(wù)仍然是最主要的業(yè)務(wù)，這是長期以來人們的使用習(xí)慣造成的，這種情況可能還會延續(xù)相當(dāng)長一段時間。但是，3G要想成功，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)保持旺盛生命力是關(guān)鍵，也是推動3G發(fā)展的核心驅(qū)動力。
根據(jù)國外3G業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗，數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)和MMS多媒體信息業(yè)務(wù)可能成為3G服務(wù)的熱點。但是目前的3G商用系統(tǒng)，除了可視電話業(yè)務(wù)是3G或2.5G特有的業(yè)務(wù)外，在其他業(yè)務(wù)與2G并無本質(zhì)不同，大量業(yè)務(wù)在2G和3G上都能使用，主要的區(qū)別是3G的速率更高，用戶在服務(wù)質(zhì)量上得到提升。
實際上，在3G業(yè)務(wù)向日常生活滲透的同時，有著明顯差異的社會、人文文化會直接影響3G業(yè)務(wù)在不同地域的發(fā)展，不同的國家和民族對3G業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)出明顯的地域性，目前這種地域性已經(jīng)初步顯露。比如目前大多數(shù)亞太的運營商發(fā)現(xiàn)他們的用戶更傾向于接收的信息類服務(wù)，包括新聞、天氣、交通路況等等；通信和社區(qū)類服務(wù)則比較喜歡電子郵件服務(wù)；娛樂類服務(wù)同樣對諸如電視、電影和餐館信息等的需求很大。另外亞太的用戶對較為簡單的移動游戲業(yè)務(wù)表現(xiàn)出極大的需求。而曾被歐美巨頭看好的視頻業(yè)務(wù)并未成為橫行無忌的“殺手”。
用戶是真正的市場主導(dǎo)者，而不是運營商或者廠商，3G移動通信要想獲得騰飛的關(guān)鍵是提供能吸引用戶的豐富靈活、形式多樣的內(nèi)容。正因為其靈活與多樣，從根本上決定了即便在語音業(yè)務(wù)市場發(fā)展最為強勁的移動運營商，也不可能單純憑借某一種業(yè)務(wù)而始終占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。
產(chǎn)業(yè)鏈作用加強
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院專家陳育平認為，未來電信網(wǎng)絡(luò)的顯著特征是“業(yè)務(wù)的運營者和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的提供者必將分離”。業(yè)務(wù)的運營，將不再是單一運營商的事，要通過更多的捆綁形式來實現(xiàn)。捆綁包括兩方面含義，一方面是多種業(yè)務(wù)的捆綁，另一方面是產(chǎn)業(yè)鏈的捆綁。
3G的產(chǎn)業(yè)鏈包含多個環(huán)節(jié)：內(nèi)容提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)提供商、設(shè)備制造商、終端用戶。對于3G移動運營商來說，需要明確自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位和所能獲得的利潤來源，從而帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。3G運營商最主要的目標(biāo)是增加網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)量，進而增加收入、提高ARPU值，所以要明確誰將會是能增加網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量的合作伙伴。運營商在市場策略上還需對客戶群進行細分，不同的消費群體具有不同的生活方式，因此也需要不同的應(yīng)用組合及價格體系。運營商可以將多種應(yīng)用集合起來為不同的客戶群服務(wù)，同時不僅要考慮到價格競爭的因素，還需要為不同級別的客戶群提供不同的服務(wù)質(zhì)量。
SP有更大發(fā)言權(quán)
產(chǎn)業(yè)鏈重要性的提升也使產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生變化?，F(xiàn)有的通信網(wǎng)具有累積性，網(wǎng)越大，競爭優(yōu)勢也越大，當(dāng)前基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)歸各個運營商所有，擁有最大的網(wǎng)絡(luò)資源的公司占據(jù)支配地位，也決定著業(yè)務(wù)走向，但未來的3G時代不會是這樣，中小SP和用戶自身將有更大的發(fā)言權(quán)。
運營商已經(jīng)意識到這一點。在3G業(yè)務(wù)方面，聯(lián)通、移動推廣新興的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為3G的到來造勢。早在2004年，中國聯(lián)通就提出了“運營商、終端廠商、CP/SP三方聯(lián)盟是構(gòu)成未來移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心競爭力的根本”的觀點。
有意思的是，從2G時代以來，大多數(shù)我們今天所談?wù)摰乃^增值業(yè)務(wù)的增長奇跡，像短信、聯(lián)機游戲，都是當(dāng)初多數(shù)人所不曾預(yù)料到的。這表明，每一個新事物的出現(xiàn)都要經(jīng)歷一個波瀾起伏的前導(dǎo)期，在這個過程中，成功屬于更大膽，更敏銳的人。
