2018年01月10日 ? 綜合 ? 共 1527字 ? 字號(hào) ? 評(píng)論關(guān)閉
系統(tǒng)思考（Systems Thinking）是研究和管理復(fù)雜反饋系統(tǒng)的一種方法，常見于企業(yè)系統(tǒng)或其他社會(huì)系統(tǒng)。 “系統(tǒng)思考”是彼得·圣吉提出五項(xiàng)修煉的核心和歸宿。系統(tǒng)思考所要訓(xùn)練的是一種在動(dòng)態(tài)過程中整體的搭配能力。彼得·圣吉強(qiáng)調(diào)的系統(tǒng)思考是要求人們轉(zhuǎn)變自己習(xí)以為常的思維習(xí)慣，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。系統(tǒng)思考引導(dǎo)人們從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認(rèn)識(shí)各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)的平衡；從自己身上、自己的行為中查找問題的原因。系統(tǒng)思考是整合其他各項(xiàng)修煉為一體的理論和實(shí)務(wù)。系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修煉，并不斷提醒我們：融合整體能得到大于各部門總和的效力。系統(tǒng)思考不僅僅是個(gè)人一種思維模式，還需要借助一些工具與方法，使團(tuán)隊(duì)成員的心智模式浮現(xiàn)出來，從而有機(jī)會(huì)加以改善。目前在企業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域，因果回路圖、計(jì)算機(jī)建模與仿真（未來實(shí)驗(yàn)室）以及情景規(guī)劃等，都是一些逐步發(fā)展起來、行之有效的系統(tǒng)思考工具與方法。
系統(tǒng)思考源自系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，并且又是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)觀的發(fā)展，它以系統(tǒng)方法論的基本原則考察客觀世界，在過去的歲月中隨著它自身的發(fā)展，也豐富充實(shí)了系統(tǒng)方法論?，F(xiàn)在國(guó)際系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)界中已習(xí)慣于用“系統(tǒng)思考”一詞來概括系統(tǒng)方法論的基本原理及其系統(tǒng)觀。
系統(tǒng)思考的原理最主要的是闡明社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)具有動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，其復(fù)雜程度的高低主要地取決于系統(tǒng)內(nèi)外﹑組成部分之間的非線性關(guān)系的性質(zhì)與復(fù)雜程度，時(shí)間延遲環(huán)節(jié)的多少與種類，系統(tǒng)內(nèi)外動(dòng)力與制約力的共同驅(qū)動(dòng)與作用。在以上諸因素的綜合作用下，將使系統(tǒng)的整體動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)、功能、行為模式隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生復(fù)雜的變化。因此為了確定在這些系統(tǒng)管理中的政策杠桿和作用點(diǎn)，人們必須了解和掌握其“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜”，看清其中主要的互動(dòng)關(guān)系和變化形態(tài)，而不是“細(xì)節(jié)性復(fù)雜”。我們的眼界必須高于只看個(gè)別的事件、個(gè)別的疏失或是個(gè)別的個(gè)性。我們必須深入了解影響我們個(gè)別的行動(dòng)，以及使得這些個(gè)別行動(dòng)相類似背后的結(jié)構(gòu)。只有在看清了行動(dòng)之間的相互關(guān)系以及行動(dòng)與后果之間的時(shí)間延遲之后，新的視野才會(huì)產(chǎn)生，才能作出正確的對(duì)策。
系統(tǒng)思考是分析研究和解決動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)問題的一種系統(tǒng)方法架構(gòu)，其核心為唯物系統(tǒng)辯證觀。從本質(zhì)上看，它實(shí)際上是一種分析、綜合系統(tǒng)內(nèi)外反饋信息、非線性特點(diǎn)和時(shí)間延遲影響的整體動(dòng)態(tài)思考方法。 它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、辯證、發(fā)展的觀點(diǎn)，系統(tǒng)內(nèi)各部分之間，系統(tǒng)與環(huán)境之間相互作用、相互影響、不斷發(fā)展變化的關(guān)系。它讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變化的形態(tài)，而非瞬間即逝的一幕，即它展現(xiàn)在人們眼前的是動(dòng)態(tài)發(fā)展的情景，而不是靜態(tài)的一幅幅快照。
系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與行為是動(dòng)態(tài)變化的，而不是靜止不變的；系統(tǒng)整體動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣，即其健全度、匹配度與協(xié)調(diào)度的高低，主要地決定系統(tǒng)功能與行為特性的好壞。整體動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)較優(yōu)的系統(tǒng)，其整體大于部分之和。最有效的政策杠桿、問題的成因主要在系統(tǒng)內(nèi)部，應(yīng)著力從內(nèi)部找解決辦法--即為了提高系統(tǒng)效益，須盡全力朝內(nèi)挖潛。
系統(tǒng)思考是一種豐富的語言，用以描述各種不同的網(wǎng)（環(huán)）狀互動(dòng)關(guān)系及其變化形態(tài)，最終幫助人們更清楚地看見復(fù)雜事件背后運(yùn)作的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，而使人類社會(huì)不再那么復(fù)雜。
系統(tǒng)思考是人們洞察客觀世界和解決系統(tǒng)動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題的以簡(jiǎn)馭繁的通用鑰匙。系統(tǒng)思考原理最突出的貢獻(xiàn)是看清了復(fù)雜事物背后一再重復(fù)發(fā)生的結(jié)構(gòu)形態(tài)，即系統(tǒng)基模。它是指那些具有比較基本功能的共性結(jié)構(gòu)，它們的結(jié)構(gòu)和行為模式在多類系統(tǒng)中普遍、重復(fù)地存在和出現(xiàn)，遍布諸領(lǐng)域，橫貫眾學(xué)科。
系統(tǒng)思考是培養(yǎng)人們綜觀全局掌握重點(diǎn)能力的核心，系統(tǒng)思考也是人們能夠做到見樹又見森林的藝術(shù)。
系統(tǒng)思考是一種語言
2018年01月10日 ? 綜合 ? 共 2261字 ? 字號(hào) ? 評(píng)論關(guān)閉
語言是一種微妙的而且強(qiáng)有力地影響人們審視世界的方式的工具。英文和其它的西方語言一樣，是線性的——其基本的句子構(gòu)成是名詞—?jiǎng)釉~—名詞，轉(zhuǎn)換成一種X引起Y的世界觀，這種線性對(duì)人們產(chǎn)生預(yù)先的印象去注意單項(xiàng)的關(guān)系而不是環(huán)狀的或是互為影響（此時(shí)X影響Y，而Y又反過來影響X）的關(guān)系。現(xiàn)今很多經(jīng)理與公司面臨的困擾的問題是因互聯(lián)網(wǎng)緊密地相互連接的環(huán)狀關(guān)聯(lián)，為了提高我們對(duì)這類問題的理解和溝通，我們需要一種更自然的符合這種任務(wù)的語言。
1. 語言的元素
系統(tǒng)思考可以看成用于復(fù)雜性和相互關(guān)系對(duì)話的語言，特別是以下諸性質(zhì)使系統(tǒng)思考成為討論和分析復(fù)雜事件的構(gòu)架。
·著眼于“閉環(huán)的相互關(guān)系”，系統(tǒng)思考語言是循環(huán)的而不是線性的，它著眼于閉環(huán)的相互關(guān)系，其中X影響Y，Y影響Z，而Z又影響X。
·一種“形象化”的語言，許多系統(tǒng)思考工具—CLD、BOTG、系統(tǒng)基模、和結(jié)構(gòu)圖解——都具有很強(qiáng)的形象化元素，通過總括所包含的諸元素，以幫助清晰和簡(jiǎn)要地闡明復(fù)雜事件。
圖解常使學(xué)習(xí)更方便，研究指出很多人通過圖像生動(dòng)地表達(dá)（例如圖片或故事）能更好地學(xué)習(xí)。一個(gè)系統(tǒng)的圖解因?yàn)樗褑栴}的實(shí)質(zhì)提煉成容易記憶而且富有含意和洞察力的格式成為有力的溝通工具。
·增添精準(zhǔn)性，特定的一組“句法”規(guī)則使系統(tǒng)圖像極大地減少在著手解決復(fù)雜事件時(shí)可能發(fā)生的含糊不清和錯(cuò)誤理解。
例：在畫出一個(gè)問題的關(guān)鍵因素之間的關(guān)系時(shí)，因果鏈不僅用箭頭表示，而且還要注明S（相同）或O（相反）以指定一個(gè)變量如何影響另一個(gè)，這種標(biāo)識(shí)使關(guān)系的性質(zhì)更精準(zhǔn)，保證只有一種可能的解釋。
·促使心智模型的“明確性”，系統(tǒng)思考語言將“戰(zhàn)爭(zhēng)故事”和不同人對(duì)一個(gè)問題的不同觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換位黑白畫片，于是可以揭示觀點(diǎn)中的微妙區(qū)別。
例：在一個(gè)系統(tǒng)思考課程中，管理者的團(tuán)隊(duì)在圍繞一個(gè)他們爭(zhēng)吵了數(shù)月的事件而工作。一位管理者按照他畫出的回路解釋他的立場(chǎng)，另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員制止了他，并問他“是否這個(gè)模型代表了你對(duì)問題的想法？”解釋者思考了一下，回答：是的。發(fā)問者顯著地放松了，并作答：我不同意，但至少現(xiàn)在我們已弄清了彼此的不同觀點(diǎn)，我們可以一起工作以尋找一個(gè)解決辦法了。
·允許檢查和研討：系統(tǒng)思考圖解在培養(yǎng)集體理解一個(gè)問題方面是很有用的，一旦不同的人指出對(duì)問題的理解后，他們可以合作起來指出問題的挑戰(zhàn)，通過集中精力討論圖解，系統(tǒng)思考解除了很多可以升級(jí)成更高水平爭(zhēng)論的防衛(wèi)性。
例：當(dāng)作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行討論時(shí)，不同觀點(diǎn)不再看成是“人力資源部在看生產(chǎn)力問題”還是“營(yíng)銷部份對(duì)降低客戶滿意度的描述”，而是簡(jiǎn)單地成為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的差別，這個(gè)討論焦點(diǎn)從到底人力資源部還是營(yíng)銷部是對(duì)的，轉(zhuǎn)移到如何來構(gòu)建一個(gè)可以抓住系統(tǒng)行為的最佳圖解。
·它體現(xiàn)為看整體的世界觀，而不是看部份，同時(shí)指出理解一個(gè)系統(tǒng)的不同部分時(shí)互相關(guān)聯(lián)的重要性。系統(tǒng)思考世界觀的固有假設(shè)的問題是內(nèi)在的——我們疆場(chǎng)引起自己的噩夢(mèng)。
例：在有的系統(tǒng)思考教程中，參與者玩一種稱為啤酒游戲的活動(dòng)，其中他們扮演零售商、批發(fā)商和分銷商與生產(chǎn)者的角色，每一位參與者都仔細(xì)地保持太多庫(kù)存與訂單積壓之間的平衡。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，很多人會(huì)怪罪于它的供應(yīng)商（我發(fā)了很多訂單，但是他們不相應(yīng)）或怪罪于他們的購(gòu)買者（易變的客戶，一天他們大量的買進(jìn)，下一天他們卻幾乎不碰一下）。實(shí)際上，即不是買者也不是供應(yīng)者應(yīng)對(duì)庫(kù)存的大量變動(dòng)負(fù)責(zé)——這是參與者面對(duì)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)固有性質(zhì)所決定。
系統(tǒng)思考的世界觀通過擴(kuò)大我們思考的邊界來消除“我們對(duì)他們”。在系統(tǒng)思考得構(gòu)架內(nèi)，我們和他們是同一系統(tǒng)的部分，于是應(yīng)對(duì)問題和解決方案同時(shí)負(fù)責(zé)。
2. 學(xué)習(xí)語言
學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考可以像學(xué)習(xí)一門外語一樣，在學(xué)校我們通過記憶基本的詞匯與動(dòng)詞的聯(lián)接，然后把他們放在一起成為一個(gè)簡(jiǎn)單的句子，而在系統(tǒng)思考的語言中，系統(tǒng)圖解例如因果環(huán)可以看成是一個(gè)句子，它由關(guān)鍵的變量與指出他們相互的因果關(guān)系鏈構(gòu)成，把幾個(gè)因果回路串在一起，我們可以生成一個(gè)段落來闡明我們正在研究的問題的故事。
如果系統(tǒng)思考有一個(gè)指南，系統(tǒng)基模如“舍本逐末”、“飲鴆止渴”等可以列為常用的短語，它們可以提供常用的通用結(jié)構(gòu)系統(tǒng)庫(kù)，牢記這些將幫助你認(rèn)清解決業(yè)務(wù)中遇到的問題和系統(tǒng)的分析中展現(xiàn)的普通癥候。
當(dāng)然，學(xué)習(xí)一門語言時(shí)最有效的方法是實(shí)踐——經(jīng)常的實(shí)踐。比方說在讀一則新聞時(shí)可以將它轉(zhuǎn)換為一種系統(tǒng)的觀點(diǎn)：
拿一則新聞報(bào)道的事件，嘗試著看看是否有一個(gè)基本模式在運(yùn)作；
看看事件是否切合一個(gè)基模，或是幾個(gè)基模的組合。
試試看能否畫出一個(gè)或兩個(gè)因果環(huán)可以捕捉可能產(chǎn)生那個(gè)模式的結(jié)構(gòu)。
不要指望很快能熟練地掌握系統(tǒng)思考，只有也僅有經(jīng)常地練習(xí)，才能使機(jī)能得到增進(jìn)。
在開會(huì)的時(shí)候，看看你能否把你關(guān)于對(duì)問題的理解用系統(tǒng)觀點(diǎn)來表達(dá)，尋找線性思考者提出的建議的關(guān)鍵詞，如“我們需要更多相同的”或者“在上次發(fā)生這事時(shí)我們得到的解決辦法，為什么我們不再次用它？”你可以對(duì)一個(gè)問題或事件作出一個(gè)圖解，同樣作出一個(gè)練習(xí)，以增進(jìn)能力。
3.成為流利的使用者
我們說當(dāng)它們開始用特定的語言思考并不需要翻譯時(shí)，那么這些人的語言是流利的。但是流利性不僅是用一個(gè)語言來對(duì)話，它還意味著對(duì)語言環(huán)境文化的理解——世界觀，和任何外文一樣，掌握系統(tǒng)思考要求人們?nèi)褙炞⒉⑷谌胨值氖澜缬^中，通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考語言，人們不僅可以改變討論復(fù)雜問題的方法，并且也改變了如何思考它們的方式。
（ZT) 系統(tǒng)性
2018年01月10日 ? 綜合 ? 共 1299字 ? 字號(hào) ? 評(píng)論關(guān)閉
作者：中糧集團(tuán)董事長(zhǎng) 寧高寧
看到一個(gè)很有意思也有些令人吃驚的報(bào)道，說英國(guó)的科學(xué)家實(shí)驗(yàn)證明大猩猩對(duì)數(shù)字排列次序的記憶能力超過人類。這有些傷了人類的自尊心和物種的優(yōu)越感。但這個(gè)發(fā)現(xiàn)并不能改變大猩猩在生物界的地位，因?yàn)榧词勾笮尚捎袩o規(guī)則記憶方面的天分，可它在其它方面不行，如知識(shí)的積累能力、分析能力、應(yīng)用能力等等。所以，有一方面的特殊能力固然是好，但可有效應(yīng)用的能力往往要求是綜合的，可以形成一個(gè)
系統(tǒng)的，否則，有些超常的單方面能力可能被掩蓋甚至抹殺掉。
現(xiàn)在我們也面對(duì)同樣的困局。我們說過，甚至重復(fù)地說過，我們要解決
企業(yè)中大家都認(rèn)為需要迫切解決的問題，大的方面從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，到商業(yè)模式再造，到核心競(jìng)爭(zhēng)力，到企業(yè)價(jià)值觀和文化，小的方面從品牌到渠道，到物流到研發(fā)，到很多大家都覺得我們不如人的地方。可是很多時(shí)候我們不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有些事甚至無功而返，這里的困局，有點(diǎn)像大猩猩的故事，也有點(diǎn)像只看到樹上誘人的果子，卻沒有摘果子的工具和方法，果子就永遠(yuǎn)是個(gè)虛幻的理想?；\統(tǒng)的目標(biāo)講得時(shí)間長(zhǎng)了，人心也就疲沓了，目標(biāo)變成了口號(hào)，口號(hào)變成了形式，說的和做的就不自覺地分離了，企業(yè)的進(jìn)步就停止了，一般的企業(yè)和優(yōu)秀的企業(yè)在這里就有了分界。如果我們找出來幾年前我們開會(huì)的記錄，會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的想法是很好的，只不過我們沒有系統(tǒng)的行動(dòng)把它徹底實(shí)現(xiàn)。
拿企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新來說，重要性不用再重復(fù)，號(hào)召也提到了不能再高的高度，創(chuàng)新已成了我們可以脫口而出不用思索的詞匯，可企業(yè)中為什么發(fā)明一項(xiàng)新技術(shù)、推出一個(gè)新產(chǎn)品很難。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的進(jìn)步因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)明和產(chǎn)品創(chuàng)新而形成的比例不高。究其原因，可能單就研發(fā)說研發(fā)，單就創(chuàng)新說創(chuàng)新是不行的，因?yàn)檫@是個(gè)系統(tǒng)的整體的問題。
一說研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，我們會(huì)首先想到能力，特別是技術(shù)的能力，再想到成本，再想到風(fēng)險(xiǎn)，再想到時(shí)間，再想到責(zé)任，特別是把責(zé)任歸到負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人身上，這個(gè)循環(huán)已循環(huán)了很多年，因?yàn)槠髽I(yè)的整個(gè)系統(tǒng)不能支持創(chuàng)新的持續(xù)，所以結(jié)果也就不能令人滿意。
研發(fā)和創(chuàng)新的原動(dòng)力在企業(yè)里應(yīng)該來自于市場(chǎng)，其歸結(jié)點(diǎn)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上，這個(gè)從市場(chǎng)到市場(chǎng)的路徑其實(shí)是對(duì)企業(yè)整體能力的考驗(yàn)，它幾乎要調(diào)動(dòng)企業(yè)里的每一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)市場(chǎng)需求的認(rèn)識(shí)能力是起點(diǎn)，對(duì)自身行業(yè)的理解及與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)貫的定位是研發(fā)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，所以研發(fā)和創(chuàng)新從一開始就起源于企業(yè)中最關(guān)鍵也是最難的環(huán)節(jié)。從市場(chǎng)出發(fā)，研發(fā)和創(chuàng)新就進(jìn)入了企業(yè)中全過程的管理環(huán)境，其中的投入產(chǎn)出、成本效益、人才組織、內(nèi)部協(xié)同、評(píng)價(jià)方式、新產(chǎn)品推廣、企業(yè)文化，都有不可或缺的作用，最后所有這一切的努力都要受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無情檢驗(yàn)。
不能說一個(gè)通過資產(chǎn)規(guī)模和成本領(lǐng)先來發(fā)展的企業(yè)不好，但通過研發(fā)和創(chuàng)新來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，特別是不斷創(chuàng)新的文化根植在企業(yè)中后，企業(yè)發(fā)展會(huì)更持久，企業(yè)的價(jià)值也越高。記得有位管理學(xué)家說，企業(yè)在社會(huì)上真正的功能應(yīng)該是創(chuàng)新和營(yíng)銷，但今天我們?cè)賮碇貜?fù)這句話的時(shí)候，我們才更深一層地意識(shí)到要真正實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)其局部是無力的，它要求我們思維和行動(dòng)的系統(tǒng)性。這時(shí)候我們才知道，要想在企業(yè)中成功地搞好研發(fā)和創(chuàng)新，其實(shí)是要系統(tǒng)地改變這個(gè)企業(yè)。
