目 錄
第一部分：中層干部的職責(zé)、基本條件和基本素質(zhì)……1
第二部分：?jiǎn)T工的激勵(lì)、輔導(dǎo)與考核……………………4
第三部分：銷售管理………………………………………9
第四部分：日常管理………………………………………10
第五部分：店面管理制度…………………………………13
第六部分：顧客資源管理制度……………………………22
第七部分：常用人事管理制度……………………………34
第八部分：常用財(cái)務(wù)管理制度……………………………45
第九部分：宿舍衛(wèi)生安全制度……………………………54
第十部分：中層干部常犯錯(cuò)誤……………………………56
前言
定位中層干部是是整個(gè)營(yíng)銷工作承上啟下的中堅(jiān)力量。實(shí)踐證明，哪個(gè)辦事處或哪個(gè)營(yíng)銷單位，中層干部的素質(zhì)好、能力強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。從整體看，我們中層干部隊(duì)伍是好的，是由于年齡、閱歷和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系，在管理能力上仍需加以提高。
提高的辦法，主要靠實(shí)踐，同時(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)也是十分重要的。從實(shí)踐出發(fā)，編輯了《中層干部工作指導(dǎo)手冊(cè)》?！妒謨?cè)》的編輯目的是解決三個(gè)問(wèn)題：一是，什么條件可以當(dāng)中層干部；二是，中層干部工作的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是什么；三是，中層干部應(yīng)掌握的基本管理制度是什么。
要求所有中層干部人手一冊(cè)，認(rèn)真自學(xué)。辦事處也要有計(jì)劃地組織集中學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)。培訓(xùn)部將把《手冊(cè)》作為中層干部培訓(xùn)班的重要教材，系統(tǒng)組織培訓(xùn)。這一切的目的，都是為提高中層干部的素質(zhì)和能力，從而盡快適應(yīng)崗位要求，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)水平。
在編輯《手冊(cè)》過(guò)程中，三位經(jīng)理把自己在營(yíng)銷工作中積累的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了歸納和總結(jié)，奉獻(xiàn)給廣大同仁，在此向他們表示誠(chéng)摯的謝意。
希望各辦事處在學(xué)習(xí)《手冊(cè)》過(guò)程中，多多提出寶貴意見(jiàn)，以便不斷修改和完善。
培訓(xùn)部
第一部分：中層干部的職責(zé)、基本條件和基本素質(zhì)
一、 崗位職責(zé)
1、 對(duì)辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、 對(duì)員工負(fù)責(zé)，提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)與技戰(zhàn)術(shù)水平；
3、 對(duì)銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
二、 基本條件
1、 良好的團(tuán)隊(duì)管理能力；
2、 良好的員工輔導(dǎo)能力；
3、 良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、 良好的銷售能力。
三、 基本素質(zhì)
1、 團(tuán)隊(duì)精神
要有把團(tuán)隊(duì)利益、員工利益放到首位的奉獻(xiàn)精神。只有這樣，才能形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
2、 良好心態(tài)
要有積極向上、熱情主動(dòng)的心態(tài)。只有這樣，才能去帶動(dòng)和感染周圍的員工，才能帶出一支富有朝氣、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。
3、 率先垂范
要事事處處起模范帶頭作用。讓員工做到的，必須自己先做到，只有這樣才能樹(shù)立自己的威信，說(shuō)話才有力量。
4、 責(zé)任心強(qiáng)
要有對(duì)工作的高度責(zé)任感。特別是要有一個(gè)明確的意識(shí)：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中員工間的事，就是自己的責(zé)任。這是做好工作的重要前提和條件。
5、 堅(jiān)韌不拔
要有在各種困難和挫折面前知難而進(jìn)、堅(jiān)韌不拔的精神。遇到問(wèn)題和困難要多找原因，多找解決的方法，而不是一味地找理由和困難要多找原因，多找解決的方法，而不是一味地找理由和借口，更不能被困難嚇倒。只有這樣才能帶好團(tuán)隊(duì)，員工才能感到有希望。
6、 溝通協(xié)調(diào)
要善于溝通協(xié)調(diào)，對(duì)員工要做好上傳下達(dá)、溝通交流；對(duì)社會(huì)更做好外聯(lián)公關(guān)，只有這樣，才保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
7、 心胸寬闊
要有寬闊的胸懷來(lái)對(duì)待和處理周圍的人和事。能做到這一點(diǎn)的人，團(tuán)隊(duì)更容易形成凝聚力。自己在工作上更容易沉穩(wěn)、扎實(shí)。只有這樣，才能更好的團(tuán)結(jié)員工，處理問(wèn)題才能減少偏面性。
8、 誠(chéng)實(shí)自信
要對(duì)員工和領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)實(shí)自信，敢于講真話。只有這樣，才能真正贏得別人的信任，有利于工作的開(kāi)展和建立良好的人際關(guān)系。
9、 尊重關(guān)愛(ài)
要尊重員工，更要關(guān)愛(ài)員工。當(dāng)下屬覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己非常尊重和關(guān)愛(ài)的時(shí)候，他們也會(huì)做出相應(yīng)的回報(bào)，這時(shí)便產(chǎn)生了相互信任。一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不一定由衷地特別喜歡某些人，但仍然可以尊重他們，關(guān)心他們。這樣才能調(diào)動(dòng)所有員工的積極性。
10、 決策果斷
要鍛煉自己有果斷的決策能力，遇事能經(jīng)過(guò)周密考慮后大膽拿出主意。果斷，意味著走上前去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。要果斷，就需要勇氣。只有這樣，員工才能覺(jué)得你是可依靠和依賴的。
11、 善于學(xué)習(xí)
要帶領(lǐng)員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。比如讀書(shū)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，參加培訓(xùn)班等。只有這樣才能不斷提升自我，完善自我，有能力領(lǐng)導(dǎo)員工。
12、 目標(biāo)意識(shí)
目標(biāo)是前進(jìn)的方向，部門(mén)每天、每月、每年到底向哪個(gè)方向發(fā)展，達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，這是作為一個(gè)中層干部領(lǐng)導(dǎo)所必須考慮的。
13、 精于輔導(dǎo)
要在不斷總結(jié)和提高自身營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù)水平的基礎(chǔ)上，經(jīng)常去幫助員工解決在工作中遇到的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題和困難，給員工以方法、給員工以信心。只有這樣，員工才能不斷成長(zhǎng)，業(yè)績(jī)才能不斷提升。
14、 公正、公平
對(duì)待每件事情、每個(gè)人要做到公平、公正、一視同仁。只有這樣，員工才能信服。
第二部分：?jiǎn)T工激勵(lì)、輔導(dǎo)與考核
一、 如何激勵(lì)員工
1、 對(duì)員工最大的激勵(lì)是協(xié)助員工取得進(jìn)步，提升業(yè)績(jī)；
2、 擁有共同的組織目標(biāo)，激發(fā)員工的斗志；
3、 公開(kāi)的表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步；
4、 適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
5、 學(xué)會(huì)“凡事說(shuō)好”，尤其在員工遇到挫折或情緒低落時(shí)幫助員工找出事物有利的一面，使員工看到希望；
6、 營(yíng)造一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。
二、 如何輔導(dǎo)新員工
1、 新員工的輔導(dǎo)流程
第一步：我說(shuō)你聽(tīng)、第二步：我做你看（之后注意總結(jié)）、第三步：模擬演練，接近實(shí)戰(zhàn)、第四步：你做我看（之后注意總結(jié)）、第五步：你自己獨(dú)自來(lái)做（我多跟蹤）、第六步：放手讓你去做。
2、 輔導(dǎo)新員工業(yè)務(wù)的各個(gè)要點(diǎn)
（1） 資源收集
對(duì)于剛加入公司的員工，尤其是從未有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)的員工，資源收集是第一個(gè)要學(xué)習(xí)的東西。
要點(diǎn)一 要建立資源的概念，目的是幫助新員工培養(yǎng)資源收集的意識(shí)，具體如下：
A、 對(duì)資源的理解，著重強(qiáng)調(diào)收集資源是員工工作的一部分；
B、 對(duì)資源的分類，按行業(yè)、地區(qū)、年齡、收入水平等分類；
C、 選擇資源的標(biāo)準(zhǔn)，“四有人才”。
要點(diǎn)二 幫助新員工突破資源收集的心理障礙，新員工要參加以下活動(dòng)，（注意要寫(xiě)出自己的心得體會(huì)）
A、 參加集體資源收集活動(dòng)
B、 老員工一帶一進(jìn)行一次資源收集
C、 新員工個(gè)人進(jìn)行釣顧客收集資源，首先進(jìn)模擬考核，對(duì)資源收集的話術(shù)、平臺(tái)、工具進(jìn)行詳細(xì)了解，直至完全熟悉，讓老員工模仿刁蠻顧客進(jìn)行演練，解決實(shí)際問(wèn)題，演練合格后，鼓勵(lì)新員工自己出去，第一次不以數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。
要點(diǎn)三 培訓(xùn)資源收集的方法
A、 轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的好處、方法、及轉(zhuǎn)介過(guò)程中遇到的總是及處理，見(jiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材；
B、 黑名單，利用顧客的各種條件收集資源；
C、 鼓勵(lì)員工走出去，召開(kāi)各種小型會(huì)議收集、預(yù)熱資源。
（2） 電話邀約
新員工在給顧客打電話第一個(gè)電話之前，總有許多顧慮和擔(dān)心，要充分幫助新員工解決這些問(wèn)題。
要點(diǎn)一 幫助員工去除打電話前的心理障礙。有效的方法就是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。
A、 明確目的，電話邀約的目的不是推銷產(chǎn)品，而是取得初次面談的機(jī)會(huì)。
B、 心理準(zhǔn)務(wù)，對(duì)于打電話常見(jiàn)的心理障礙要予以指導(dǎo)和分析，參考業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材。
要點(diǎn)二 話術(shù)的準(zhǔn)備，根據(jù)每次會(huì)議不同的平臺(tái)，不同的利益點(diǎn)、不同的主題，進(jìn)行話術(shù)準(zhǔn)備，讓員工熟練背誦并明確設(shè)置話術(shù)的原因。
要點(diǎn)三 模擬演練，老讓員工扮演營(yíng)銷代表和顧客，進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營(yíng)銷代表進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營(yíng)銷代表進(jìn)行演練，主管要對(duì)其演練過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不足的地方及時(shí)改進(jìn)，直至演練合格。
要點(diǎn)四 新員工第一個(gè)電話，最好有老員工在身邊鼓勵(lì)和指導(dǎo)。
（3） 預(yù)熱
預(yù)熱過(guò)程就是溝通過(guò)程，新員工尤其是年輕的、沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的員工一般都缺乏與老年人溝通的技巧，溝通技巧的培訓(xùn)很重要。
要點(diǎn)一 讓與老年人溝通較好的員工帶新員工到顧客家拜訪2-3天，分別選擇鐵桿顧客、老顧客、第一次預(yù)熱顧客進(jìn)行拜訪，讓新員工寫(xiě)出不同的感受和總結(jié)。
要點(diǎn)二 模擬演練，可以重復(fù)與老員工一起拜訪的預(yù)熱過(guò)程，或設(shè)定場(chǎng)景先讓新員工做演練，點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)后再讓老員工做一遍演練，找出差距。
要點(diǎn)三 指導(dǎo)新員工進(jìn)行預(yù)熱前的準(zhǔn)備工作，包括材料等。
要點(diǎn)四 陪同拜訪，新員工的第一次拜訪最好有陪同拜訪，拜訪結(jié)果，共同分析，不斷成長(zhǎng)。
要點(diǎn)五 單獨(dú)進(jìn)行預(yù)熱拜訪，主管對(duì)新員工的第一次陌生拜訪，一定要詳細(xì)問(wèn)清楚，幫助新員工解決拜訪中的各種問(wèn)題。
（4） 會(huì)中促銷
新員工第一次邀請(qǐng)顧客參會(huì)，一般的心情是非常復(fù)雜，在不安中又不知從何下手，主管應(yīng)盡量舒緩他們的壓力。
要點(diǎn)一 在正式邀請(qǐng)顧客參會(huì)以前，新員工應(yīng)帶有問(wèn)題、有目的參加一次聯(lián)誼會(huì)，老員工與新員工共同服務(wù)一桌，讓新員工近距離從頭到尾參與一遍，寫(xiě)出總結(jié)與感受。
要點(diǎn)二 針對(duì)促銷中的問(wèn)題，新員工應(yīng)專門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)和演練，有關(guān)問(wèn)題見(jiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，對(duì)促銷中的各種問(wèn)題要做到熟悉。
要點(diǎn)三 正式邀請(qǐng)顧客后，要幫助新員工認(rèn)真分析他們的顧客，尤其是老顧客的支持，設(shè)定促銷方案，避免新員工在促銷時(shí)的手足無(wú)措。
要點(diǎn)四 會(huì)議結(jié)束后，無(wú)論是有銷量還是沒(méi)有銷量的新員工，都要給預(yù)積極肯定，對(duì)于沒(méi)銷量的新員工幫助總結(jié)分析問(wèn)題所在，以便進(jìn)一步提高。
（5） 服務(wù)
要點(diǎn)一 讓新員工明確服務(wù)的意義，為老顧客轉(zhuǎn)介打下基礎(chǔ)；
要點(diǎn)二 指導(dǎo)服務(wù)手段，幫助新員工開(kāi)拓服務(wù)思路。
輔導(dǎo)新員工最關(guān)鍵的部分是幫助員工早日的、正確的開(kāi)好第一單。
三、 如何考核員工
1、 看工作態(tài)度是認(rèn)真、實(shí)干；
2、 看員工是否不斷在取得進(jìn)步（注意是單個(gè)員工的縱向比較而不是多個(gè)員工間的橫向比較）；
3、 看工作的主動(dòng)性，思考性與合作性；
4、 看工作是否持之以恒；
5、 看業(yè)績(jī)是否達(dá)標(biāo)。
http://sspao.blog.163.com第三部分：銷售管理
一、 何制定月度計(jì)劃
每月的25日前，應(yīng)根據(jù)所銷售單位的具體情況，以前瞻的眼光分析現(xiàn)階段的主要矛盾，同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)的走向確定下個(gè)月的工作主攻方向及可達(dá)成的銷量目標(biāo)。
1、月度計(jì)劃應(yīng)該包括總體銷量目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)該包括顧客資源的開(kāi)拓、員工培養(yǎng)、老顧客的維護(hù)等。
2、為確保月度計(jì)劃的達(dá)成，必須同時(shí)以每星期為單位列出具體的進(jìn)度控制計(jì)劃以利于過(guò)程控制與自我檢查。
二、銷售任務(wù)分解、銷量落實(shí)到人
將總體任務(wù)量進(jìn)行分解，根據(jù)新老人員搭配的實(shí)際情況，將銷量明確到每個(gè)人身上。
三、銷量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
與下屬明確目標(biāo)后，必須與其單獨(dú)分析目標(biāo)的可行性，同時(shí)，確定要達(dá)到目標(biāo)所需要的工作量，與員工一起制訂行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃要落實(shí)到每個(gè)周。
四、 過(guò)程控制
根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，在每天利用晚會(huì)的時(shí)間進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與指導(dǎo)。
五、 階段總結(jié)與調(diào)整，確保銷量達(dá)成
根據(jù)時(shí)間過(guò)半、任務(wù)必須過(guò)半的原則，每次聯(lián)誼會(huì)之后要對(duì)照目標(biāo)尋找差距，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，早日采取對(duì)策并及時(shí)采取有效的彌補(bǔ)措施。
第四部分：日常管理
一、中層干部如何開(kāi)展一天的工作
1、工作流程
（1）晨會(huì)：預(yù)熱、活動(dòng)、布置員工一天的工作；
（2）日常工作：申請(qǐng)、協(xié)調(diào)、水電、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等；
（3）上午的顧客拜訪；
（4）中午：做好后勤工作，個(gè)別關(guān)注與輔導(dǎo)員工，與員工交流，過(guò)問(wèn)新員工，監(jiān)督老員工；
（5）下午的顧客拜訪；
（6）晚會(huì)：這是一天的工作重點(diǎn)。
2、各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)
（1）晨會(huì)：預(yù)熱以鼓勵(lì)、激勵(lì)為主，千萬(wàn)不要批評(píng)員工；
（2）中午：一定要回來(lái)，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、指導(dǎo)員工，做好一天的過(guò)程控制；
（3）晚會(huì)：輔導(dǎo)、分析、點(diǎn)評(píng)、談心、制訂第二天的拜訪計(jì)劃。
二、日常管理中，中層干部要掌握的幾點(diǎn)
1、對(duì)部門(mén)專家、員工、要了解其性格、脾氣、特長(zhǎng)及弱點(diǎn)，因人而異，針對(duì)每個(gè)人制定指導(dǎo)措施，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使每個(gè)人的能力得到充分發(fā)揮，再根據(jù)弱點(diǎn)制定改進(jìn)措施。
2、對(duì)自己所分管的市場(chǎng)或部門(mén)的正服顧客和潛在顧客要充分了解，合格的中層干部必須掌握本部門(mén)正服顧客、鐵桿顧客、停服顧客的數(shù)量，要細(xì)化到每個(gè)員工。員工正服顧客的60%中層干部要了解，這樣，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定解決問(wèn)題的措施。
3、做好員工的思想工作，特別是樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀。
4、在部門(mén)內(nèi)部建立比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。
5、任何事情要率先垂范，自己先做到，再去要求他人。
6、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
7、自己的定位必須明晰。
8、要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，不要固步自封，不能老靠經(jīng)驗(yàn)主義。
9、必須懂得開(kāi)各種會(huì)。
三、會(huì)議管理
1、為什么要學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)
開(kāi)會(huì)是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾侄?，它既貫穿我們?duì)員工的管理過(guò)程，同時(shí)，也是我們開(kāi)拓市場(chǎng)的重要手段，對(duì)中層干部來(lái)講，我們必須具有開(kāi)好早會(huì)、晚會(huì)、座談會(huì)、科普會(huì)等幾種會(huì)議的能力。
2、如何開(kāi)會(huì)
（1）開(kāi)會(huì)的目的要明確；
（2）前期準(zhǔn)備要充分；
A、物品準(zhǔn)備到位；
B、外部協(xié)調(diào)到位；
C、內(nèi)部分工清晰；
D、會(huì)議程序嚴(yán)謹(jǐn)；
(3)過(guò)程中講求控制；
（4）會(huì)議之后講究總結(jié)提高。
3、早會(huì)的目的
（1） 預(yù)熱員工，是大家出門(mén)前有一好的情緒；
（2） 明確每個(gè)人一天的工作計(jì)劃，明確當(dāng)日工作的目標(biāo)，不能使員工漫無(wú)目的的出去拜訪；
4、晚會(huì)的目的
（1） 解決新員工一天工作中的困難與迷茫，給其提供解決困難的思路與方法；
（2） 對(duì)員工起到鞭策的作用，充分發(fā)揮老員工的作用，提高老員工的積極性，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
（3） 及早發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并早日動(dòng)手解決問(wèn)題；
（4） 制定好第二天的工作計(jì)劃，做到人人心中有數(shù)；工作安排不合理、新老員工搭配不合適或計(jì)劃不到位，都會(huì)極大的影響一天的工作質(zhì)量；
（5） 打好第二天的預(yù)約拜訪電話。
http://sspao.blog.163.com5、座談會(huì)的目的
（1） 維護(hù)老顧客；
（2） 預(yù)熱新顧客；
（3） 拉練新員工的專業(yè)知識(shí)及實(shí)戰(zhàn)技能；
（4） 普及新產(chǎn)品的推廣；
（5） 企業(yè)文化及動(dòng)態(tài)的宣傳，突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)。
6、科普會(huì)的目的
（1） 提供資源，篩選資源；
（2） 集體預(yù)熱，擴(kuò)大宣傳面；
http://sspao.blog.163.com（3） 為登門(mén)拜訪提供由頭，降低拒絕的可能與入門(mén)的難度；
（4） 提高員工的士氣；
（5） 解決參加大聯(lián)誼會(huì)難的問(wèn)題。
附：煙臺(tái)市場(chǎng)某次座談會(huì)的整體方案
一、背景：
煙臺(tái)辦事處經(jīng)過(guò)半年多來(lái)一系列的改革與調(diào)整，各部門(mén)基本上都具備了開(kāi)座談會(huì)的條件。
1、 終端建設(shè)已取得較大改觀；
2、 專家的整體水平已得到較大提高；
3、 各中層干部的組織協(xié)調(diào)能力逐步得到加強(qiáng)；
4、 員工的銷售技巧取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步；
5、 通過(guò)“健康大使會(huì)”、“積分制推廣等活動(dòng)的深入延續(xù)和豐富，形成了一大批忠誠(chéng)顧客群體；
6、 通過(guò)“廣電報(bào)派送”、“科普多樣化”、“公園收集”等方式積累了大量的新顧客；
7、 停服顧客的挽回工作日益突出；
8、 營(yíng)銷部推行座談會(huì)取得了初步成功，積累了很多良好的經(jīng)驗(yàn)。
二、目的：
所有的一切活動(dòng)和行為都是以銷售為第一原則，座談會(huì)的成功推行要圍繞這一原則并達(dá)到以下幾個(gè)目的：
1、 使老顧客的維護(hù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，有助于日后重復(fù)購(gòu)買和轉(zhuǎn)介。
2、 使新顧客、轉(zhuǎn)介顧客加深對(duì)sss營(yíng)養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和了解，達(dá)到深層次的預(yù)熱、邀約參會(huì)，甚至決定購(gòu)買或立即簽單。
3、 使有經(jīng)濟(jì)條件，但對(duì)我們的服務(wù)或產(chǎn)品效果不滿意而停服的顧客達(dá)到加深印象，進(jìn)行再“教育“后，能夠回頭再購(gòu)買。
4、 使專家和員工的業(yè)務(wù)水平得到提高，信心得到增強(qiáng)參加聯(lián)誼會(huì)心中底氣充足。
5、 增加店內(nèi)的人氣，吸引周圍人群，擴(kuò)大宣傳面。單獨(dú)上門(mén)預(yù)熱與店內(nèi)集體預(yù)熱相結(jié)合，彌補(bǔ)新員工營(yíng)銷技巧的不足、加快其成長(zhǎng)。
三、邀約
1、根據(jù)店內(nèi)面積大小，以30人左右為宜，個(gè)別服務(wù)站可分為上下午進(jìn)行。
2、老顧客、新顧客、停顧客=（6-10人）、（15-25人）、（2-4人）
（1） 老顧客中要有兩個(gè)能發(fā)言，
http://sspao.blog.163.com要能帶轉(zhuǎn)介紹，幫助我們促銷，剛購(gòu)買而未回款或未服用的老顧客也可參加；快吃完而不打算再重復(fù)購(gòu)買的老顧客也可做重點(diǎn)邀約。
（2） 新顧客以轉(zhuǎn)介紹顧客、收集的高端資源顧客為主要對(duì)象，嚴(yán)禁濫竽充數(shù)。
（3） 停服顧客以有經(jīng)濟(jì)條件為基準(zhǔn)反對(duì)意見(jiàn)較大者不得邀約，無(wú)轉(zhuǎn)介能力和無(wú)法重復(fù)購(gòu)買者慎重邀約。
（4） 上門(mén)邀約時(shí)，要帶好35項(xiàng)彩頁(yè)和檢測(cè)卡，并把價(jià)值240元的檢測(cè)卡加以塑造，老顧客最多可發(fā)3張，以利于轉(zhuǎn)介。
（5） 高端資源需上門(mén)單獨(dú)送檢測(cè)卡，并在卡上注明詳細(xì)地址、電話、邀約人等。
（6） 每個(gè)人都要講清楚4個(gè)利益點(diǎn)：包裝專家、學(xué)習(xí)保健知識(shí)；35項(xiàng)檢測(cè)的價(jià)值和權(quán)威性；送每人一份禮品；店內(nèi)有按摩椅、氣血循環(huán)機(jī)、血壓計(jì)、血糖儀等增加到會(huì)率。
A、 不要給顧客制造來(lái)了就要買東西的印象；
B、 不要告知聯(lián)誼會(huì)的日期，要埋下伏筆；
C、 強(qiáng)調(diào)公益性，如填寫(xiě)進(jìn)社區(qū)?？驼{(diào)查問(wèn)卷建立檔案等；
D、 滿懷關(guān)切與愛(ài)心，充滿真誠(chéng)與自信。
3、在開(kāi)座談會(huì)前一天晚上，各部門(mén)負(fù)責(zé)人務(wù)必召開(kāi)晚會(huì)，合理分工、積極準(zhǔn)備。
（1） 詳細(xì)了解每位員工邀請(qǐng)顧客數(shù)量、質(zhì)量、類型；
（2） 檢查35項(xiàng)設(shè)備、血壓計(jì)、血糖儀等是否能正常使用；
（3） 檢查電視機(jī)、CVD、光盤(pán)、電源等是否正常；
（4） 準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如“進(jìn)社區(qū)?？?#8221;、“十大功能”、“生命園”等；
（5） 打掃衛(wèi)生、桌椅擺放完畢，用鮮花、氣球、采帶略做點(diǎn)綴；
（6） 備兩盤(pán)水果、兩盤(pán)瓜子、一次性水杯、禮品等；
（7） 分工明確；
A、接待處一人，負(fù)責(zé)登記（姓名、電話、地址、年齡、邀約人、新老顧客類型等，老顧客用A做標(biāo)記）發(fā)“調(diào)查問(wèn)卷”一份讓其認(rèn)真填寫(xiě)等待后來(lái)的顧客。
B、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一人，倒水、聊天、收填寫(xiě)完整的“問(wèn)卷“，不可冷落顧客，數(shù)量來(lái)了約一半左右，開(kāi)始循環(huán)播放“進(jìn)社區(qū)短片”。
http://sspao.blog.163.comC、35項(xiàng)檢測(cè)一人，檢測(cè)時(shí)可根據(jù)新老類型做調(diào)整。
D、測(cè)血壓一人，測(cè)量時(shí)務(wù)必詢問(wèn)顧客以前血壓是多少，老顧客可做適當(dāng)減少新顧客可做適當(dāng)增加。
E、典型發(fā)言準(zhǔn)備情況，對(duì)意向顧客做進(jìn)一步電話確認(rèn)，通知7：40、7：50、8：00，三個(gè)時(shí)間參會(huì)。
4、程序：
（1） 7：30——8：20
顧客入場(chǎng)，5個(gè)人為一組，介紹展板內(nèi)容
（2） 8：20——8：30
填寫(xiě)“調(diào)查問(wèn)卷”，放“進(jìn)社區(qū)”短片2——3遍
（3） 8：30——8：35
負(fù)責(zé)人介紹程序
A、 專家講解日常保健知識(shí)；
B、 價(jià)值240元35項(xiàng)心功能檢測(cè)；
C、 送一份精美禮品；然后引出專家講課。
（4） 8：35——9：15
專家講課，穿插“東方時(shí)空”
（5） 9：15——9：25
“ ”短片
（6） 9：25——9：40
典型發(fā)言兩位，主動(dòng)舉手，必須站起來(lái)講
（7） 9：30——11：00
檢測(cè)、咨詢、負(fù)責(zé)人要介紹檢測(cè)順序，8-10人為一組，測(cè)血壓、25項(xiàng)檢測(cè)、咨詢。
咨詢時(shí)，專家一定要在35項(xiàng)檢測(cè)單上做標(biāo)記和簽名。然后，顧客憑專家簽名后的檢測(cè)單領(lǐng)禮品，并收回檢測(cè)單。未簽名者說(shuō)明未咨詢，不予發(fā)放禮品。
（8） 顧客咨詢時(shí)，對(duì)有意向者員工一定要旁聽(tīng)，可以在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)邀請(qǐng)函或簽單訂貨。
（9） 顧客走時(shí)，一定熱情，周到。
http://sspao.blog.163.com第五部分：店面管理制度
一、專賣店區(qū)域的劃分
1、顧客理療區(qū)
2、顧客咨詢區(qū)
3、顧客娛樂(lè)休閑區(qū)
4、辦公區(qū)
專賣店區(qū)域合理的安排是專賣店規(guī)劃的關(guān)鍵之一，一般按以上區(qū)域劃分，具體的劃分具體定。
二、整體店面架構(gòu)：
三、專賣店的室內(nèi)設(shè)計(jì)
根據(jù)專賣店自身的特點(diǎn)對(duì)專賣店的室內(nèi)設(shè)計(jì)如下：
店內(nèi)顧客區(qū)域宣傳展板、銅牌的統(tǒng)一，展板以12塊國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、愛(ài)心家園為主，其次是sss的12塊展板為輔，根據(jù)專賣店的面積確定展板數(shù)量。（展板的規(guī)格高110CM寬80CM，展板的材料KT板或有機(jī)玻璃）
1、展板國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人包括：
纟纟纟
2、展板的懸掛標(biāo)準(zhǔn)需離地面150CM，使文字與圖片在人的視平線之內(nèi)，不能過(guò)高或過(guò)低。展板之間的間隔為30CM，不能稀疏或擁擠。
3、銅牌一套，數(shù)量7塊，根據(jù) 市場(chǎng)所需統(tǒng)一制作。（銅牌的規(guī)格高40CM、寬60CM，主色調(diào)為金黃色）
銅牌的名稱：
（1） 中國(guó)健康教育協(xié)會(huì)健康監(jiān)測(cè)站
（2） 十佳保健品證書(shū)
（3） 3.15認(rèn)證標(biāo)識(shí)證書(shū)
（4） 育代表團(tuán)專用保健品證書(shū)
（5） 中國(guó)保健科技協(xié)會(huì)證書(shū)
（6） 中國(guó)質(zhì)量檢測(cè)協(xié)會(huì)證書(shū)
（7） 重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)
（8） 湖南捐贈(zèng)證書(shū)
4、銅牌的懸掛標(biāo)準(zhǔn)
銅牌的懸掛標(biāo)準(zhǔn)需離地面150CM，使銅牌上的文字在人的視平線之內(nèi)，不能過(guò)高或過(guò)低。銅牌之間的間隔為20CM，不能稀疏、擁擠、上下懸掛。
5、其他
（1） 店內(nèi)員工區(qū)域宣傳展板的統(tǒng)一，展板以公司理念、公司宗旨為主。（主色調(diào)以玫瑰紙色為主）
（2） 產(chǎn)品的櫥窗擺設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，最佳的產(chǎn)品櫥窗應(yīng)在窗戶上。無(wú)論是從店內(nèi)還是店外都能直觀，特殊專賣店特殊擺放。櫥窗內(nèi)擺入xxxsss的瓶子、盒子、箱子、經(jīng)營(yíng)許可證等。
（3） 各專賣店配備報(bào)架一個(gè)。宣傳品的擺放在方便顧客取閱的位置。報(bào)架上的宣傳資料必須及時(shí)更換，保證讓顧客了解到公司各方面的最新動(dòng)態(tài)。
宣傳資料包括：
a.《老年健康參考》
b.《xxx健康之友》
c. 《我與xxx情》
d. 《科技信息報(bào)》
e. 《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》（刊載人體試驗(yàn)報(bào)告）
f. 《健康視窗》
g. 《xxx生命園》
h. 四日游彩頁(yè)
i. 《中國(guó)老年報(bào)》（刊載人體試驗(yàn)報(bào)告）
j. 《中國(guó)政協(xié)報(bào)》
k. 《科技日?qǐng)?bào)》(刊載諾貝爾簽訂)等
6、專賣店內(nèi)處保持清潔
專賣店從外表的墻面到里面的地面都應(yīng)保持干凈整潔，外面的墻壁亂寫(xiě)亂貼的東西應(yīng)隨時(shí)隨地清潔，室內(nèi)的展板、窗戶、桌面、娛樂(lè)休閑設(shè)施、理療設(shè)施等物品，如；自行車、零食、洗刷的抹布、毛巾等物品。
（1）服務(wù)站必須保持干凈整潔，認(rèn)真打掃店內(nèi)衛(wèi)生，如有污物，將對(duì)服務(wù)站站長(zhǎng)和辦事處經(jīng)理各罰20元/次。
（2）愛(ài)護(hù)、珍惜設(shè)備，不得故意損壞，如有損壞，責(zé)任人全額賠償。
（3）對(duì)有損于企業(yè)形象的行為要堅(jiān)決制止并立即糾正，如發(fā)現(xiàn)畫(huà)面起泡等有損于企業(yè)形象的現(xiàn)象，將對(duì)辦事處經(jīng)理和服務(wù)站站長(zhǎng)50元/塊的處罰。
（4） 服務(wù)站內(nèi)設(shè)施不得隨便外借使用，如有違反將對(duì)責(zé)任人處以20元/次的處罰。
（5） 要禮貌對(duì)待顧客，不得對(duì)顧客冷淡，無(wú)禮，如有違反將對(duì)責(zé)任人處以20元/次的處罰。
第六部分：顧客資源管理規(guī)定
顧客資源是企業(yè)的終端客戶，是企業(yè)生命源中的重要組成部分。我們要對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)。
本規(guī)定的下發(fā)是為規(guī)范顧客資源客理，提高顧客資源管理績(jī)效，更好的維護(hù)公司的整體利益。
本規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格、嚴(yán)肅、保密。
一、顧客類型分類規(guī)定
分類的原則：根據(jù)顧客的綜合價(jià)值及對(duì)公司整體貢獻(xiàn)區(qū)分。
具體分類：
1、活躍顧客：sss的正服顧客或一年內(nèi)有托瑪琳、離子水機(jī)購(gòu)買記錄的顧客。
2、休眠顧客：sss的停服顧客或購(gòu)買離子水機(jī)、托瑪琳產(chǎn)品一年之后再無(wú)購(gòu)買行為的顧客。
3、準(zhǔn)顧客：屬四有人群，態(tài)度較好，易溝通，對(duì)珍情健康服務(wù)中心指定產(chǎn)品感興趣，預(yù)計(jì)能在1-3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生銷售的顧客。
4、目標(biāo)顧客：屬四有人群，態(tài)度一般，對(duì)保健產(chǎn)品有偏見(jiàn)，需長(zhǎng)期加強(qiáng)服務(wù)、溝通的顧客。
5、一般顧客：不屬四有人群，態(tài)度一般，對(duì)保健產(chǎn)品不感興趣的顧客。
6、垃圾顧客：凡營(yíng)銷人員認(rèn)為無(wú)利用價(jià)值，要求上交公司的資源。
二、顧客資源錄入管理規(guī)定
顧客資源的錄入和更新是顧客資源管理的重中之重，為保證資源錄入的準(zhǔn)確度，及時(shí)性，以及組織協(xié)調(diào)性，特規(guī)定如下：
1、各辦事處營(yíng)銷人員和專家部專家必須填寫(xiě)《日常跟蹤記錄表》。
標(biāo)準(zhǔn)
（1） 必須認(rèn)真、詳細(xì)地填寫(xiě)，并交部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查審核。
（2） 服務(wù)站（部）必須每場(chǎng)聯(lián)誼會(huì)期間上交至數(shù)據(jù)部，并填寫(xiě)交接表。
（3） 跟蹤記錄表的質(zhì)量要求：
A、填寫(xiě)清楚、完整。
B、內(nèi)容要“真實(shí)”、“精”、“簡(jiǎn)”。
2、錄入新資源標(biāo)準(zhǔn)
（1） 必須包含姓名和電話。
（2） 原則：第一時(shí)間開(kāi)始優(yōu)先錄入原則。
（3） 大批量新資源可以另行約定時(shí)間錄入完畢，除此以外必須在24小時(shí)內(nèi)錄入完畢。
3、活躍顧客的基本檔案的補(bǔ)全標(biāo)準(zhǔn)
必須補(bǔ)全活躍顧客的基本檔案（姓名、配偶姓名、聯(lián)系電話、性別、出生日期、通訊地址、工作單位、職業(yè)、月收入、學(xué)歷、愛(ài)好、健康記錄），要求資料完整真實(shí)。
4、顧客參會(huì)情況錄入標(biāo)準(zhǔn)
辦事處聯(lián)誼會(huì)預(yù)備會(huì)時(shí)營(yíng)銷員需將自己預(yù)計(jì)參會(huì)顧客填《參會(huì)記錄表》，聯(lián)誼會(huì)后根據(jù)實(shí)際情況修改《參會(huì)記錄表》，并交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)收齊交數(shù)據(jù)部。
三、顧客資源發(fā)放、調(diào)整管理規(guī)定
為了能夠更好的利用公司原有的資源和新增加的資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，達(dá)到資源的合理分配。特規(guī)定如下：
資源發(fā)放調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和程序：
1、區(qū)域劃分是發(fā)放資源的唯一標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)部將按照資源所屬區(qū)域優(yōu)先下發(fā)給各辦事處相關(guān)部門(mén)。
2、公司只對(duì)公司所屬資源按審批計(jì)劃，由經(jīng)理書(shū)面簽字批準(zhǔn)后發(fā)放。所發(fā)放的資源除錯(cuò)號(hào)、空號(hào)外不再補(bǔ)發(fā)。
3、發(fā)放資源的時(shí)間要根據(jù)聯(lián)誼會(huì)實(shí)際情況進(jìn)行安排，原則上每個(gè)月每個(gè)人下發(fā)資源數(shù)不超過(guò)50個(gè)。
4、員工離職、調(diào)動(dòng)時(shí)庫(kù)中的資源，特別是“活躍顧客”，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須要在三日內(nèi)部分下去。如沒(méi)有及時(shí)分配的，數(shù)據(jù)部第四日申請(qǐng)收回公司所有，在第七日前另行放完新資源。
5、對(duì)仍有未跟蹤資源的員工，不再考慮下發(fā)新資源。
四、 調(diào)（離）員工的資源管理規(guī)定
為保證在不影響公司整體利益的前提下，能充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性和主動(dòng)性。針對(duì)公司內(nèi)部營(yíng)銷人員的調(diào)動(dòng)規(guī)定如下：
1、市區(qū)服務(wù)站（部）員工調(diào)整至營(yíng)銷部，或調(diào)整至市區(qū)其它服務(wù)站（部），原則上不準(zhǔn)帶走顧客資源。但也可做以下變通處理：
（1）被調(diào)整員工在該服務(wù)站（部）工作兩個(gè)月以上，可以取總量的20%帶走。三個(gè)月以上的，可取總量的30%帶走。
http://sspao.blog.163.com（2）調(diào)走時(shí)要做好《顧客信息回訪表》的轉(zhuǎn)移及專家交接工作。
（3）顧客資源分配原則上按以上規(guī)定執(zhí)行，如有特殊情況，可報(bào)辦事處經(jīng)理審批后處理。
2、市區(qū)服務(wù)站（部）與周邊服務(wù)站（部）之間員工調(diào)動(dòng)，顧客資源不允許被調(diào)動(dòng)者帶走。
3、離職人員在離職時(shí)，無(wú)權(quán)分配自己數(shù)據(jù)庫(kù)里的資源，并應(yīng)在數(shù)據(jù)部辦理資源回交手續(xù)。
4、為保持服務(wù)的持續(xù)性，對(duì)下發(fā)的活躍顧客資源，營(yíng)銷人員必需在一周內(nèi)進(jìn)行拜訪，數(shù)據(jù)部管理員將在資源交接完一周后打電話抽查，向顧客核實(shí)新的營(yíng)銷人員的服務(wù)狀況。根據(jù)顧客的要求是否更換為其服務(wù)的營(yíng)銷人員的。凡沒(méi)有拜訪的顧客數(shù)據(jù)部有權(quán)收回，另行發(fā)放。
五、 購(gòu)買記錄上報(bào)、錄入、統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定
為規(guī)范公司各辦事處的應(yīng)收賬款的管理，明確各部門(mén)的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)回款的監(jiān)督、檢查。特規(guī)定如下：
記錄上報(bào)、錄入、統(tǒng)計(jì)
1、市區(qū)營(yíng)銷人員收取顧客款后，先到管理部上繳匯款單，并在匯款單后面注明實(shí)際購(gòu)買顧客的姓名、電話、購(gòu)買數(shù)量，是否轉(zhuǎn)介情況（合單要分開(kāi)寫(xiě)明），如直接交現(xiàn)金的，也要提供實(shí)際購(gòu)買顧客的姓名、電話、購(gòu)買數(shù)量，是否被轉(zhuǎn)介（合單要分開(kāi)寫(xiě)明）經(jīng)管理部核實(shí)無(wú)誤后，由出納將營(yíng)銷人員當(dāng)天的回款情況，整理填寫(xiě)《回款記錄單》一式兩份，在當(dāng)天下班前將表交數(shù)據(jù)部管理員處，需雙方簽字后，管理部保留一份，數(shù)據(jù)部保留一份。
2、周邊服務(wù)站（部）在回款時(shí)必須同步向財(cái)務(wù)報(bào)告回款明細(xì) （包括顧客的姓名、電話、購(gòu)買數(shù)量、是否被轉(zhuǎn)介情況）。出納核實(shí)確認(rèn)后，整理填寫(xiě)各項(xiàng)信息到《回款記錄單》。
3、管理部一旦將《回款記錄單》交接給數(shù)據(jù)部，此表中的所有內(nèi)容都不允許修改，如因營(yíng)銷人員原因?qū)е掠涗涘e(cuò)誤的數(shù)據(jù)部調(diào)查后，營(yíng)銷人員繳納相應(yīng)罰款后，方可進(jìn)行修改。
六、 交叉銷售的處理規(guī)定
為了規(guī)范交叉銷售，保障第一銷售人的利益和維護(hù)第一錄入原則，特規(guī)定如下：
交叉銷售執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
1、對(duì)公司下發(fā)或自己開(kāi)發(fā)的活躍顧客（以數(shù)據(jù)部核實(shí)情況為準(zhǔn)）的交叉銷售情況，第一次產(chǎn)生交叉銷售，如資源所屬人在銷售期的前兩個(gè)月連續(xù)都跟蹤的（以數(shù)據(jù)庫(kù)的跟蹤記錄為準(zhǔn)），銷量與顧客資源歸原所屬人所有，否則資源仍屬原所屬人，銷量各半處理，第二次產(chǎn)生交叉銷售，如資源所屬人在銷售期的前兩個(gè)月連續(xù)都跟蹤的（以數(shù)據(jù)庫(kù)的跟蹤記錄為準(zhǔn)），銷量各半處理，顧客資源仍歸原所屬人所有，否則資源歸原資源所屬人，銷量歸銷售人，第三次產(chǎn)生交叉銷售，顧客資源及銷量都劃歸銷售人所有。
2、對(duì)公司下發(fā)或自己開(kāi)發(fā)的新資源或休眠顧客（以數(shù)據(jù)部核實(shí)情況為準(zhǔn)）的交叉銷售情況，如資源所屬人在銷售期的前兩個(gè)月連續(xù)都未跟蹤的，銷量與顧客資源都?xì)w銷售人所有，但銷售人必須給資源所屬人1/4的提成；如果在銷售期的前兩個(gè)月連續(xù)都跟蹤的（以數(shù)據(jù)庫(kù)的跟蹤記錄為準(zhǔn)），顧客資源歸銷售人，銷量各半。由數(shù)據(jù)部通知管理部，管理部將列入工資表中。
http://sspao.blog.163.com3、凡部門(mén)公共庫(kù)及公司庫(kù)中資源，一旦形成銷售，資源及銷量都?xì)w銷售人所有。
4、交叉銷售的申請(qǐng)自回款之日起一個(gè)月內(nèi)，由營(yíng)銷人員申請(qǐng)公司給予處理，超過(guò)一個(gè)月的，公司不再給予處理，營(yíng)銷人員自行解決（活躍顧客資源不予調(diào)整，新資源或休眠顧客由數(shù)據(jù)部提出申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理簽字后，將顧客直接劃給銷售人）。
5、所有交叉銷售需要?jiǎng)澽D(zhuǎn)銷量或劃分提成的，由資源管理部提出分配方案，報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批示后，交由管理部給予調(diào)整銷量，或按銷售情況劃分提成。
6、根據(jù)辦事處具體情況具體操作。
七、 退貨、轉(zhuǎn)貨管理規(guī)定
為規(guī)范公司退貨、轉(zhuǎn)貨審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)退、轉(zhuǎn)貨的相關(guān)部門(mén)的管理，特規(guī)定如下：
1、 退貨的管理
（1）回款退貨：營(yíng)銷人員需填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)單》一式兩份先找專家核實(shí)，再到數(shù)據(jù)部核實(shí)，最后到管理部核實(shí)，經(jīng)經(jīng)理簽字同意后，管理部辦理退貨手續(xù)將申請(qǐng)表交回?cái)?shù)據(jù)部，數(shù)據(jù)部確認(rèn)經(jīng)理與管理部都簽字核實(shí)后，在退貨申請(qǐng)單上簽收方各持一份。
（2）顧客退貨，營(yíng)銷人員不得無(wú)拖延。
2、 轉(zhuǎn)貨的手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)
（1） 對(duì)于未回款的轉(zhuǎn)貨，營(yíng)銷人員直接從管理部辦理（更換簽單）。
（2） 對(duì)于回款后的轉(zhuǎn)貨，營(yíng)銷員在總量保持不變的情況下可以轉(zhuǎn)貨，先到數(shù)據(jù)部填寫(xiě)《轉(zhuǎn)貨記錄表》，經(jīng)數(shù)據(jù)部核實(shí)后給予修改。
八、 資源上交、回收管理規(guī)定
為加強(qiáng)資源的流通，提高資源的利用價(jià)值，特規(guī)定如下：
1、 在營(yíng)銷人員個(gè)人資源庫(kù)中的資源，營(yíng)銷員認(rèn)為此資源確實(shí)無(wú)利用價(jià)值，可以上交到公司。上交資源的基本資料填寫(xiě)必須基本完整，至少有一次跟蹤記錄，營(yíng)銷員寫(xiě)明當(dāng)天的跟蹤記錄后，經(jīng)數(shù)據(jù)部核實(shí)無(wú)誤后準(zhǔn)許上交。
2、 營(yíng)銷人員數(shù)據(jù)庫(kù)中的老顧客如服務(wù)不到位造成顧客投訴的，經(jīng)顧客同意公司可以收回，更換營(yíng)銷人員。
九、會(huì)員卡發(fā)放、掛失、補(bǔ)卡規(guī)定
為規(guī)范各辦事處會(huì)員工的發(fā)放、掛失、補(bǔ)卡的手續(xù)，使會(huì)員卡的管理更加規(guī)范、有序，杜絕漏洞的產(chǎn)生。特規(guī)定如下；
1、標(biāo)準(zhǔn)
http://sspao.blog.163.com凡購(gòu)買xxx產(chǎn)品的顧客，公司全部發(fā)放會(huì)員卡。
2、程序
（1）營(yíng)銷人員在聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后到辦卡區(qū)找數(shù)據(jù)人員，數(shù)據(jù)人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放會(huì)員卡，凡在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)及時(shí)辦卡的，如本部門(mén)專家也可以發(fā)卡的，會(huì)后找本部門(mén)專家辦理，為保證所有購(gòu)買顧客都能辦到會(huì)員卡及時(shí)積分，數(shù)據(jù)部在錄回款記錄時(shí)如發(fā)現(xiàn)顧客沒(méi)辦卡情況，會(huì)主動(dòng)給顧客辦卡積分。然后將卡轉(zhuǎn)交營(yíng)銷員，由營(yíng)銷員負(fù)責(zé)給顧客送卡。
（2）顧客回款五日內(nèi)營(yíng)銷人員必須將會(huì)員卡，手冊(cè)等資料送給顧客。
（3）如發(fā)生顧客會(huì)員卡丟失，需向數(shù)據(jù)部辦理掛失手續(xù)。
十、轉(zhuǎn)介紹定義規(guī)定
為規(guī)范轉(zhuǎn)介紹的定義，鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹，保障轉(zhuǎn)介顧客的利益并維護(hù)公司利益，特規(guī)定如下：
1、 轉(zhuǎn)介紹定義：
凡老顧客將工作人員介紹給新顧客認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)老顧客給新顧客做思想工作，形成購(gòu)買完成的稱為轉(zhuǎn)介紹。
2、 介紹的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
（1）轉(zhuǎn)介人只能一個(gè)，不允許兩個(gè)以上。
（2）如不符合轉(zhuǎn)介紹定義的不能加轉(zhuǎn)介積分。
（3）如兩個(gè)老顧客先后轉(zhuǎn)介同一個(gè)新顧客，第一個(gè)老顧客轉(zhuǎn)介時(shí)新顧客未購(gòu)買，但第二個(gè)老顧客又轉(zhuǎn)介，產(chǎn)生購(gòu)買了，轉(zhuǎn)介積分就算在第二個(gè)老顧客身上。
（4）只要購(gòu)買過(guò)xxx產(chǎn)品的顧客，老顧客再介紹購(gòu)買sss，老顧客不能算轉(zhuǎn)介。
（5）如兩個(gè)以上老顧客同時(shí)轉(zhuǎn)介一位新顧客形成購(gòu)買，那么那個(gè)簽單的營(yíng)銷員的顧客可算轉(zhuǎn)介積分。
（6）如只提供資源不做思想工作，或不提供資源只做工作的，都不能加轉(zhuǎn)介積分。由營(yíng)銷員向經(jīng)理申請(qǐng)給予增加特殊積分。
（7）如老顧客給營(yíng)銷員介紹一個(gè)新顧客，但該新顧客因?yàn)楹土硪粋€(gè)老顧客也比較熟悉，經(jīng)向另一個(gè)老顧客咨詢服務(wù)效果。而結(jié)果形成購(gòu)買，這兩位老顧客都不符合轉(zhuǎn)介紹的定議，所以都不能加分，營(yíng)銷員可向公司申請(qǐng)給予加特殊積分。
（8）特殊不明事宜，向經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后給予加分。
（9）凡新顧客分兩次回款的，老顧客只能加新顧客首次回款的轉(zhuǎn)介分，如果顧客強(qiáng)烈要求，給其增加特殊積分補(bǔ)償。
http://sspao.blog.163.com十一、兌換獎(jiǎng)勵(lì)品規(guī)定
為規(guī)范和簡(jiǎn)化兌換獎(jiǎng)勵(lì)品流程，特規(guī)定如下：
顧客回款一周后方可兌換獎(jiǎng)勵(lì)品，所有獎(jiǎng)勵(lì)品最好在座談會(huì)上發(fā)放，座談會(huì)的前三天營(yíng)銷員需填寫(xiě)《兌換獎(jiǎng)品申請(qǐng)表》交到數(shù)據(jù)部核實(shí)，然后到管理部申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理簽字同意后管理部給予辦理。
十二、獎(jiǎng)勵(lì)積分的規(guī)定
為激發(fā)顧客的積分熱情，充分保障顧客的權(quán)益，特規(guī)定如下：
獎(jiǎng)勵(lì)積分的執(zhí)行
1、各辦事處有增加特殊積分100分以內(nèi)的權(quán)限。
2、增加特殊積分要填寫(xiě)，《特殊積分申請(qǐng)表》，部門(mén)專家和經(jīng)理確認(rèn)后，錄入系統(tǒng)生效。
3、特殊積分分為5分、10分、20分、30分、50分、100分六個(gè)檔次。原則上會(huì)員在聯(lián)誼會(huì)發(fā)言可以贈(zèng)送30分；聯(lián)誼會(huì)抽獎(jiǎng)應(yīng)附帶獎(jiǎng)勵(lì)特殊積分，聯(lián)誼會(huì)游戲也可設(shè)置會(huì)員贏取特殊積分專區(qū)；對(duì)參會(huì)幫助做工作的老顧客也可贈(zèng)送特殊積分（由顧客選擇）。
4、專家組根據(jù)《特殊積分申請(qǐng)表》，并參照《關(guān)于特殊積分的規(guī)定》審核確認(rèn)。在經(jīng)理簽字后，數(shù)據(jù)部根據(jù)《特殊積分申請(qǐng)表》給予增加獎(jiǎng)勵(lì)積分。
十三、《老年健康參考》的征訂規(guī)定
老年健康參考的征訂、發(fā)行
1、《老年健康參考》的征訂人群：數(shù)據(jù)庫(kù)中所有活躍顧客必須全部征訂（特殊情況向數(shù)據(jù)部書(shū)面說(shuō)明），休眠顧客需向數(shù)據(jù)部申請(qǐng)方可征訂。
2、每雙月的25日數(shù)據(jù)部向聯(lián)絡(luò)處上報(bào)征訂《老年健康參考》數(shù)量。
十四、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)營(yíng)銷人員的考核規(guī)定
為更好的利用資源，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核，特制定此規(guī)定：
數(shù)據(jù)庫(kù)考核時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)
1、考核時(shí)間：每月的5日至9日。
2、考核標(biāo)準(zhǔn)：
http://sspao.blog.163.com（1） 顧客檔案的正確率（100%）
數(shù)據(jù)庫(kù)中的顧客檔案被考核的每一項(xiàng)都必須準(zhǔn)確無(wú)誤，如有一項(xiàng)錯(cuò)誤，既視為該顧客檔案不正確。
（2） 顧客檔案的跟蹤率（100%）
數(shù)據(jù)庫(kù)中的活躍顧客營(yíng)銷員每個(gè)月至少要有一次跟蹤，數(shù)據(jù)庫(kù)中的休眠顧客每2個(gè)月至少要有一次跟蹤。
（3） 顧客基本檔案的完整率（100%）
凡是正服顧客，顧客檔案必須完整，如有一項(xiàng)不完整的，即視該顧客檔案不完整。
（4） 老參到位率考核（100%）
（5） 購(gòu)買記錄、轉(zhuǎn)介記錄真實(shí)性考核（100%）
（6） 會(huì)員卡到位率考核（100%）
3、考核方法：
以上六項(xiàng)全部作為考核成績(jī)的依據(jù)，考核的結(jié)果是以上六項(xiàng)考核范圍的平均值。如果以上六項(xiàng)本次考核全部合格，那考核成績(jī)?yōu)?00%，部門(mén)主管的考核成績(jī)是部門(mén)員工考核的平均值。辦事處根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。
十五、員工使用數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)培訓(xùn)規(guī)定
為保證CRM的應(yīng)用推廣，提高營(yíng)銷人員使用CRM的技能，使CRM能在日常營(yíng)銷中發(fā)揮重要的作用，特規(guī)定如下：
數(shù)據(jù)庫(kù)使用的要求
http://sspao.blog.163.com1、為了使?fàn)I銷員充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)本部門(mén)無(wú)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷員登錄使用情況做一定的要求，凡是部門(mén)有電腦的，員工登錄數(shù)據(jù)庫(kù)、使用數(shù)據(jù)庫(kù)都需要考核。
2、本部門(mén)的每位員工沒(méi)有特殊原因，每人至少兩天登錄一次數(shù)據(jù)庫(kù)，使用時(shí)間每次至少10分鐘，如這10分鐘內(nèi)無(wú)任何操作，視為沒(méi)有登錄。
3、一個(gè)周做為一個(gè)考核期，如本部門(mén)50%的員工達(dá)不到登錄要求，收回電腦。如以后再想使用電腦上數(shù)據(jù)庫(kù)，需另行申請(qǐng)，且前二個(gè)月的上網(wǎng)費(fèi)用由本部門(mén)負(fù)責(zé)，經(jīng)考核合格，第三個(gè)月以后的上網(wǎng)費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。
3、 公司所有的電腦不允許安裝QQ、MSN、游戲、聊天等與工作無(wú)關(guān)的程序、設(shè)置。營(yíng)銷員除CRM、郵箱處不允許登錄其他網(wǎng)站。
http://sspao.blog.163.com第七部分：常用人事管理制度
一、考勤制度
1、各服務(wù)部（站）、營(yíng)銷部考勤簽到簿設(shè)在經(jīng)理室，由服務(wù)部經(jīng)理（站長(zhǎng)）、主任指派專人負(fù)責(zé)員工上班簽到工作。
2、員工上班均應(yīng)積極主動(dòng)親自簽到，如有下列情形之一的，經(jīng)人事部門(mén)查實(shí)后每次扣罰當(dāng)事者月工資的10%。
（1） 委托他人代簽者（被委托代簽者，亦同時(shí)處罰）。
（2） 有涂改情況者。
（3） 故意損毀簽到簿者。
二、考勤辦法及各種假期的規(guī)定
1、遲到、早退、曠工
（1） 員工應(yīng)提前到崗并簽到，做好工作準(zhǔn)備。員工于上班時(shí)間過(guò)后十分鐘（含）以內(nèi)簽到出勤者即為遲到，遲到一次扣除月工資的2%。
（2） 非業(yè)務(wù)需要，員工于下班時(shí)間前三分鐘（含）以內(nèi)擅自提前退崗者即為早退，早退一次扣除月工資的2%。
（3） 遲到，早退超過(guò)十分鐘，一小時(shí)以內(nèi)按半天曠工，一小時(shí)以上按全天曠工。
（4） 需請(qǐng)假者，須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，未辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未準(zhǔn)而不上班者，按曠工處理。
（5） 對(duì)曠工者的處理：曠工當(dāng)日無(wú)工資并按日工資標(biāo)準(zhǔn)罰款。連續(xù)曠工二天（含）或當(dāng)月累計(jì)曠工三天（含）以上者予以辭退。
2、病假、事假、婚假、喪假
（1） 員工因病請(qǐng)假需持縣、區(qū)級(jí)醫(yī)院的病歷及病假證明。
（2） 病假待遇：病假一天以內(nèi)不扣工資；兩天至七天（含）扣除日工資的50%;七天以上按日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。
（3） 事假按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣除100%日工資。
（4） 事假：事假期間遇有公休、法定假日不扣工資。
（5） 婚假：持有結(jié)婚證明，提前三天申請(qǐng)可享受帶薪婚假七天（含節(jié)假日）。
（6） 喪假：三代以內(nèi)（本人及配偶之父母、祖父母、子女、孫子女、配偶）直系親屬去世，員工可享受喪假三天，喪假期間薪資照發(fā)。
http://sspao.blog.163.com（7） 所有假期均以半天為單位，不足半天以半天計(jì)。
3、請(qǐng)假程序及權(quán)限
（1） 請(qǐng)假者須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。所有假期均需由本人填寫(xiě)《辦事處員工請(qǐng)假表》，并經(jīng)管理部主任（或人事主辦）復(fù)核，按逐級(jí)審批的原則，報(bào)負(fù)責(zé)主管批準(zhǔn)。
（2） 普通員工請(qǐng)假一天以內(nèi)由直屬主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一天以上三天（含）以內(nèi)，由所在辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上七天（含）以內(nèi)，報(bào)人事管理中心審核，由分管人事副總批準(zhǔn)；七天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
（3） 中層班干部請(qǐng)假一天，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一天以上三天（含）以內(nèi)，由所在辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上七天（含）以內(nèi)，報(bào)人事管理中心審核，由分管人事副總批準(zhǔn)；七天以上，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
（4） 辦事處管理部主任（或人事主辦）在每月上報(bào)工資表時(shí)要附考勤表、請(qǐng)假的審批手續(xù)及相關(guān)請(qǐng)假證明，否則不予計(jì)發(fā)工資。
三、薪資制度
1、 工資構(gòu)成及說(shuō)明
（1） 基本工資：根據(jù)各崗位確定的工資；
（2） 職務(wù)補(bǔ)貼：根據(jù)各崗位行政職務(wù)確定的工資；
（3） 特殊津貼：特殊崗位、引進(jìn)人才、骨干人才、特殊貢獻(xiàn)等原因，屬總經(jīng)理特殊的津貼；
（4） 工齡補(bǔ)貼：凡在本公司連續(xù)工作滿一年的員工，自第十三個(gè)月起享受工齡補(bǔ)貼50元，逐年遞增；
（5） 交通補(bǔ)貼：各辦事處根據(jù)本地實(shí)際情況予以確定。標(biāo)準(zhǔn)控制在10~200元/月。
（6） 地區(qū)補(bǔ)差：考慮到實(shí)際消費(fèi)情況，南京、常州、無(wú)錫，南通、揚(yáng)州、泰州轉(zhuǎn)正員工按120元/月進(jìn)行補(bǔ)助。
http://sspao.blog.163.com2、 基本工資標(biāo)準(zhǔn)
基 本 工 資 標(biāo) 準(zhǔn)
級(jí) 別
崗 位
基本工資
主 管
各辦事處縣及縣級(jí)市服務(wù)部經(jīng)理、一、二類辦事處服務(wù)站長(zhǎng)
600
一、二類辦事處分部主任、三類辦事處服務(wù)站長(zhǎng)
550
三類辦事處分部主任
500
服務(wù)主辦
一類辦事處
500
二類辦事處
500
三類辦事處
450
各辦事處類別劃分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：
A、 一類辦事處：
B、 二類辦事處：
C、 三類辦事處：
3、 試用期工資
（1） 除服務(wù)主辦外，屬主辦級(jí)別崗位的員工，試用期1—3個(gè)月，試用期基本工資500元；轉(zhuǎn)正后基本工資600元；
（2） 原營(yíng)銷組長(zhǎng)統(tǒng)一稱謂為：分部主任：原營(yíng)銷代表、營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一稱謂為：服務(wù)主辦，服務(wù)主辦試用期1—3個(gè)月；
A． 一類辦事處服務(wù)主辦試用期基本工資450元；
B． 二、三類辦事處服務(wù)主辦試用期基本工資400元；
4、 職務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
元/月
級(jí) 別
崗 位
職務(wù)補(bǔ)貼
主 管
各辦事處縣及縣級(jí)市服務(wù)部經(jīng)理
200
各辦事處服務(wù)站站長(zhǎng)
100
各辦事處分部主任
50
說(shuō)明：以上職務(wù)補(bǔ)貼自任命之日起開(kāi)始享受。
5．工資核算計(jì)算公式：
（1） 新員工上崗位勤不滿一個(gè)月的（基本工資+交通費(fèi)）/25.5天*實(shí)際出勤天數(shù)
（2） 辭職結(jié)算
基本工資/25.5天*實(shí)際出勤天數(shù)
（3） 調(diào)動(dòng)結(jié)算
所有員工調(diào)動(dòng)時(shí)，必須持調(diào)令進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算后，方可到新單位報(bào)到。
調(diào)出單位
原崗位月工資/25.5天*調(diào)動(dòng)申批日前（含）實(shí)際出勤天數(shù)
說(shuō)明：原崗位工資含：基本工資、職務(wù)補(bǔ)貼、（特殊津貼）、交通補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼（有地區(qū)補(bǔ)差的辦事處包含地區(qū)補(bǔ)差）。
調(diào)入單位
新崗位工資/25.5天*調(diào)動(dòng)申批日后實(shí)際出勤天數(shù)
說(shuō)明：新崗位工資含：基本工資、職務(wù)補(bǔ)貼（特殊津貼）、交通補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼（有地區(qū)補(bǔ)差的辦事處包含地區(qū)補(bǔ)差）。
（4）掛職平調(diào)的員工，由1類辦事處調(diào)往2類辦事處的，原工資水平保持3個(gè)月不變，3個(gè)月后執(zhí)行所在辦事處相應(yīng)崗位工資；由2類辦事處調(diào)往1類辦事處的，工資標(biāo)準(zhǔn)“就高不就低”。
（5）調(diào)動(dòng)員工原則上執(zhí)行“到什么崗位拿什么工資”，特殊情況的上報(bào)人事管理中心審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
（6）法定節(jié)日加班工資（由公司統(tǒng)一安排加班者）。
基本工資/25.5天*實(shí)際加班天數(shù)*200%
（6） 各種假期的工資計(jì)算。
A、事假工資的計(jì)算
按實(shí)際天數(shù)扣除100%基本日工資，事假期間遇有公休、法定節(jié)假日不扣工資。
B、 病假工資的計(jì)算：
病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明辦理病假手續(xù)，病假1天內(nèi)不加工資；
2天至7天（含）扣除日工資的50%；7天以上按日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除，病假期間遇有公休、法定節(jié)假日不扣工資。
C、 婚假工資的計(jì)算：
持有結(jié)婚證明，提前三天申請(qǐng)可享受帶薪婚假7天。
D、 喪假工資的計(jì)算：
三代以內(nèi)直系親屬去世，員工可享受喪假三天，喪假期間薪資照發(fā)。
E、 員工遲到一次扣除月工資的2%，早退一次扣除月工資的2%，員工曠工的，曠工當(dāng)日無(wú)工資并按日工資標(biāo)準(zhǔn)罰款，連續(xù)曠工藝天（含）或當(dāng)月累計(jì)曠工區(qū)天（含）以上者，予以辭退。
四、辦事處服務(wù)部（站）獎(jiǎng)金制度及考核辦法
1、服務(wù)部（站）成員提成來(lái)源
服務(wù)部（站）各崗位成員提成，依據(jù)本部（站）當(dāng)月實(shí)際銷售收入或本人銷售收入（任務(wù)）予以提成。
2、服務(wù)部（站）成員提成原則
（1）服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)）提成：依據(jù)個(gè)人本月實(shí)際完成銷售收入及部（站）完成銷售任務(wù)，按相應(yīng)系數(shù)提成，并進(jìn)行考核分配；
（2）服務(wù)部（站）咨詢專家提成：依據(jù)本月部（站）銷售收入，按相應(yīng)系數(shù)提成，并進(jìn)行考核分配；
（3）服務(wù)部（站）服務(wù)主動(dòng)提成：依據(jù)個(gè)人銷售任務(wù)浮動(dòng)掛鉤考核分配。
五、服務(wù)部（站）銷售任務(wù)
服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)）、服務(wù)主辦（含試用期）人數(shù)*個(gè)人銷售任務(wù)量。
六、 服務(wù)部（站）成員提成計(jì)算方法
1、 服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)）的提成=服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)）個(gè)人聯(lián)誼會(huì)、科普會(huì)銷售收入*相應(yīng)系數(shù)+服務(wù)部（站）當(dāng)月完成銷售收入（不含經(jīng)理、站長(zhǎng)本完成銷售收入）*相應(yīng)系數(shù)；
2、服務(wù)部（站）副經(jīng)理（副站長(zhǎng)）、（專家）提成服務(wù)部（站）當(dāng)月完成銷售收入（含經(jīng)理、站長(zhǎng)本人完成銷售收入）*相應(yīng)系數(shù)；
3、服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)）個(gè)人的銷售任務(wù)：
（1） 服務(wù)部經(jīng)理：10000元/月
（2） 服務(wù)站長(zhǎng)：15000元/月
4、服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)），按個(gè)人銷售業(yè)績(jī)提成的標(biāo)準(zhǔn)：
任務(wù)完成率
底薪標(biāo)準(zhǔn)（崗位職務(wù)補(bǔ)貼不參與考核）
提成比例
50%以下（含）
360
1%
50%-65%（含）
420
2%
65%-100%（含）
600
3%
100%以上
600
4%
5、部門(mén)負(fù)責(zé)人（經(jīng)理、副經(jīng)理、站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)）按部門(mén)銷售業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)
部門(mén)銷售量
部門(mén)正職（經(jīng)理、站長(zhǎng)）
部門(mén)副職（副經(jīng)理、副站長(zhǎng)）
5（含）萬(wàn)元以下
0.6%
0.4%
5-7.5(含)萬(wàn)元
0.7%
0.5%
7.5-10(含)萬(wàn)元
0.8%
0.6%
10-15(含)萬(wàn)元
0.9%
0.7%
15-20(含)萬(wàn)元
1.0%
0.8%
20萬(wàn)元以上
1.1%
0.9%
6、對(duì)于為提高部門(mén)銷量，將個(gè)人銷量轉(zhuǎn)嫁到營(yíng)銷代表身上的服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以300-500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除。
七、 服務(wù)部（站）服務(wù)主辦提成計(jì)算辦法
1、 服務(wù)主辦底薪標(biāo)準(zhǔn)及任務(wù)量
試用期：底薪一類辦事處450元/月，二類辦事處400元/月
地區(qū)
第一月任務(wù)量
第二月任務(wù)量
第三月任務(wù)量
fdf地區(qū)
7500元
10000元
12500元
dsf 地區(qū)
5000元
7500元
10000元
轉(zhuǎn)正后：
地區(qū)
一類辦事處
二類辦事處
三類辦事處
sfdg地區(qū)
30000元
25000元
15000元
sfdg地區(qū)
30000元
25000元
15000元
注：江蘇地區(qū)目前執(zhí)行的是照顧政策，該政策執(zhí)行至2004年年底，本手冊(cè)不再詳細(xì)列出。
2、服務(wù)主辦提成計(jì)算公式
試用期服務(wù)主辦提成比例如下：
任務(wù)完成率
提成比例
50%（含）以下
1%
50%-80%（含）
1.5%
80%-100%（含）
2%
100%以上
3%
說(shuō)明：
（1）累計(jì)3個(gè)月平均完成銷售任務(wù)80%（含）以上，享受底薪+提成，可轉(zhuǎn)正；
（2）完成次月銷售任務(wù)享受底薪+無(wú)提成，可轉(zhuǎn)正；
（3） 完成銷售任務(wù)達(dá)到老員工的任務(wù)量，享受底薪+提成，當(dāng)月可轉(zhuǎn)正；
（4） 連續(xù)2個(gè)月未完成銷售任務(wù)80%，予以勸退。
轉(zhuǎn)正后服務(wù)主辦提成=聯(lián)誼會(huì)、科普會(huì)銷售收入*相應(yīng)系數(shù)
3、服務(wù)主辦底薪、提成比例與銷售任務(wù)完成率掛鉤對(duì)照表
銷售任務(wù)
完成率
底薪標(biāo)準(zhǔn)
提成
比例
一類市場(chǎng)
二類市場(chǎng)
三類市場(chǎng)
50%以下（含）
300
300
300
１%
50%－65%（含）
400
400
350
２%
65%－100%（含）
500
500
450
３%
100%－165%（含）
500
500
450
４%
165盒以上
500
500
450
５%
4．服務(wù)部（站）各崗位成員提成考核基本原則：
（1） 各崗位成員 每月應(yīng)得成的30%，作為辦事處每位成員工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)的浮動(dòng)鉤考核。
（2） 各服務(wù)部（站）成員工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)等到指標(biāo)的考核，實(shí)行逐級(jí)考核，即：辦事處經(jīng)理對(duì)服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)）考核，服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)）對(duì)所屬成員考核。
（3） 對(duì)服務(wù)部（站）各崗位成員考核標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法，由各辦事處結(jié)合各服務(wù)部（站）及各成員實(shí)際情況自行制定，并上報(bào)聯(lián)絡(luò)處人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
（4） 考核內(nèi)容應(yīng)充分體現(xiàn)以顧客為核心，以管理為紐帶，制定各崗位的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量和質(zhì)量），考核結(jié)果必須與各崗位提成分配掛鉤。
第八部分：常用財(cái)務(wù)管理制度
一、 服務(wù)部（站）貨款的管理
（1） 為便于管理，保證資金安全，各單位可為服務(wù)部（站）設(shè)貨款儲(chǔ)蓄卡，由本服務(wù)部（站）咨詢專家保管，密碼由各單位出納設(shè)置并掌握，服務(wù)部（站）在當(dāng)?shù)刂淮娌蝗 ７?wù)主辦日常收取的貨款（含聯(lián)誼會(huì)賒銷貨款），當(dāng)天及時(shí)存入指定的銀行，并將存款條當(dāng)日上交服務(wù)部（站）經(jīng)理及時(shí)登記“服務(wù)部（站） 銷報(bào)表”，并由服務(wù)主辦在銷售表上簽字確認(rèn)。
（2） 嚴(yán)禁服務(wù)部（站）滯留貨款
服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長(zhǎng)）匯總服務(wù)部（站）貨款上交時(shí)，必須事先通知出納到銀行劃卡，然后攜帶“服務(wù)部（站）銷售報(bào)表”及服務(wù)主辦銀行存款余額，開(kāi)具收款收據(jù)，同時(shí)按“服務(wù)部（站）銷售報(bào)表”服務(wù)主辦姓名分別登記“服務(wù)部（站）銷售賒銷臺(tái)賬”。
（3）各單位出納每天必須將各服務(wù)部（站）存入銀行的貨款轉(zhuǎn)存一次，服務(wù)部（站）回款時(shí)開(kāi)具的收款收據(jù)交管理部入賬，并及時(shí)同各服務(wù)部（站）核對(duì)貨款、庫(kù)存商品數(shù)量，做到賬賬、賬實(shí)相符， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
（4）由各單位主辦的會(huì)議銷售，現(xiàn)場(chǎng)銷售的貨款，由財(cái)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)收款。
2、服務(wù)部（站）費(fèi)用周轉(zhuǎn)金的管理
服務(wù)部（站）的日常零星費(fèi)用開(kāi)支，在報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理審批后，可由服務(wù)部（站）經(jīng)理在辦事處借用一定數(shù)額的周轉(zhuǎn)金，并在當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)一個(gè)異地儲(chǔ)蓄卡費(fèi)用戶）（設(shè)置密碼，只限服務(wù)部（站）經(jīng)理知道），由服務(wù)（站）咨詢專愛(ài)保管；需要報(bào)銷時(shí)，可由服務(wù)部（站）經(jīng)理由咨詢專家共同提款，服務(wù)部（站）經(jīng)理負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金及零星費(fèi)用的報(bào)銷，報(bào)銷后的零星費(fèi)用，由服務(wù)部（站）經(jīng)理定期或不定期到辦事處客理部進(jìn)行核銷。
3、服務(wù)部（站）費(fèi)用的管理
（1）服務(wù)部（站）發(fā)生的年有費(fèi)用，必須由經(jīng)辦人填寫(xiě)報(bào)銷單，服務(wù)部（站）經(jīng)理審核，并會(huì)同咨詢專家共同簽字，辦事處會(huì)計(jì)復(fù)核，辦事處經(jīng)理簽批后方可報(bào)銷。
（2）為便于服務(wù)部（站）日常零星費(fèi)用的報(bào)銷，根據(jù)服務(wù)部（站）規(guī)模大注，明確服務(wù)部（站）經(jīng)理日常零星費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)限；
A、服務(wù)部經(jīng)理200元/次以內(nèi)、服務(wù)站站長(zhǎng)100元/次以內(nèi)
B、服務(wù)部（站）所有業(yè)務(wù)招待費(fèi)，必須報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。
C、服務(wù)部（站）費(fèi)用金額超出服務(wù)部（站）經(jīng)理審批權(quán)限的，必須由服務(wù)部（站）經(jīng)理審核簽批后，到辦事處管理部報(bào)銷。
D、服務(wù)部（站）費(fèi)用周轉(zhuǎn)金借款，必須按“前款不清，后款不借”的借款原則執(zhí)行。
4、發(fā)票的管理
（1）服務(wù)部（站）應(yīng)按國(guó)家規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。開(kāi)具發(fā)票應(yīng)注意：
A、項(xiàng)目填寫(xiě)齊全，內(nèi)容正確，字跡清楚，不得涂改。
, B、票面金額大小寫(xiě)相符，并且與實(shí)際收取的金額相符。
（2）按稅務(wù)部門(mén)要求購(gòu)買及繳銷發(fā)票，并妥善保管好發(fā)票，確保發(fā)票的安全。辦事處管理部主任要定期對(duì)服務(wù)部（站）發(fā)票的使用及保管情況進(jìn)行檢查。
5、服務(wù)部（站）經(jīng)理離崗交接
服務(wù)部（站）經(jīng)理離職或內(nèi)部調(diào)動(dòng)，都必須辦理離崗交接手續(xù)。服務(wù)（站）經(jīng)理離崗交接，由辦事處管理部主任負(fù)責(zé)監(jiān)交。具體交接事項(xiàng)規(guī)定如下：
（1）任職期間所經(jīng)管貨幣資金的交接，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金及存折，做到賬款相符。
（2）所經(jīng)管庫(kù)存商品，固定資產(chǎn)、低值易耗品、宣傳品、禮品辦公用品等物品的交接。對(duì)庫(kù)存商品、固定資產(chǎn)，低值易耗品、宣傳品、禮品要實(shí)地盤(pán)點(diǎn)；會(huì)議賒銷商品簽單同辦事處管理部核對(duì)；對(duì)個(gè)人往來(lái)款項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)；做到對(duì)方書(shū)面形式確認(rèn)無(wú)誤，保證做到賬實(shí)、賬賬相符。
（3）服務(wù)部（站）衛(wèi)生、工商、國(guó)稅、地稅等相關(guān)證照正、副本，印簽、發(fā)票等的移交。
（4）對(duì)重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)和遺留問(wèn)題的交接。對(duì)正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)中有關(guān)情況的提示是交接的重要內(nèi)容，對(duì)此應(yīng)有文字性的交接材料 。
（5）上述交接清楚無(wú)問(wèn)題后，原服務(wù)部（站）經(jīng)理方可離崗，交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物、資金短缺等問(wèn)題，屬于原任經(jīng)理責(zé)任造成的，應(yīng)區(qū)別情況予以處理。
二、貨款賒銷
1、各分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)單位聯(lián)誼會(huì)賒銷貨款，員工要嚴(yán)格按xxx魯字[2002]014號(hào)《關(guān)于重申對(duì)賒銷商品的有關(guān)管理規(guī)定》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，即：?jiǎn)T工對(duì)聯(lián)誼會(huì)賒銷貨款，必須3天內(nèi)予以清收，如有特殊原因清收貨款需超3天的，須報(bào)本單位經(jīng)理審批，最長(zhǎng)期限為10天，清收貨款期限需超10天的，加收資金占用費(fèi)。
2、賒銷商品的收款期限
（1）會(huì)議銷售商品原則實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，如有延期付款的，繳款期限定為3天（含3天），服務(wù)主辦必須在會(huì)后3天內(nèi)，及時(shí)收回貨款并送交管理部。
（2）如有特殊原因結(jié)款期超過(guò)3天的（如連續(xù)參加三期會(huì)議銷售的，結(jié)款期可順延至5天），必須以部門(mén)為單位報(bào)本單位經(jīng)理批準(zhǔn)，各單位經(jīng)理對(duì)結(jié)款期的批準(zhǔn)權(quán)限為10天（含10天）。
（3）服務(wù)主辦在會(huì)議銷售結(jié)束后，逾期超過(guò)10天未收回貨款的，必須將結(jié)款單送交管理部保管，并按以下期限收取一定金額的資金占用費(fèi)。
A、自第11天至15天（含15天），將服務(wù)主辦和所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，分別按賒銷貨款的1%收取資金占用費(fèi)。
B、自第16天起，將對(duì)服務(wù)主辦和所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，分別按賒銷貨款的1%收取每日資金占用費(fèi)，直至收回貨款為止。
（4）各單位經(jīng)是對(duì)每位服務(wù)主辦延期收款的賒銷量批準(zhǔn)權(quán)限為20盒；濟(jì)南對(duì)每位服務(wù)主辦延期收款的賒銷量批準(zhǔn)權(quán)限為30盒。
（5）如需延期付款的，須以部門(mén)為單位，將服務(wù)主辦延期收款賒銷量報(bào)本單位經(jīng)理批準(zhǔn)。
（6）服務(wù)主辦在未結(jié)清限量?jī)?nèi)延期收款賒銷量的，參加下一場(chǎng)會(huì)議銷售時(shí)，一律不準(zhǔn)賒銷。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自賒銷的，除不予計(jì)獎(jiǎng)外，還將對(duì)其本人按本次會(huì)議賒銷貨款的1%收取資金占用費(fèi)，同時(shí)將對(duì)經(jīng)理、管理部主任，分別給予按超限量賒銷貨款的1%進(jìn)行罰款。
三、贈(zèng)品管理規(guī)定
1、為了規(guī)范贈(zèng)品管理，更好地規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷秩序，落實(shí)聯(lián)絡(luò)處的優(yōu)惠銷售政策，杜絕個(gè)別員工利用職務(wù)和工作之便套取贈(zèng)品、侵占聯(lián)絡(luò)處利益，經(jīng)聯(lián)絡(luò)處研究決定，對(duì)贈(zèng)品管理的有關(guān)問(wèn)題規(guī)定如下：
（1）贈(zèng)品是聯(lián)絡(luò)處為了鼓勵(lì)顧客多消費(fèi)、回報(bào)顧客，當(dāng)每位顧客現(xiàn)場(chǎng)一次性購(gòu)買正品達(dá)到一定量時(shí)，給予顧客的特殊優(yōu)惠政策。
（2）在進(jìn)行會(huì)議營(yíng)銷時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，服務(wù)主辦不準(zhǔn)隨意進(jìn)行拼單銷售，違反者將給予罰款100元/單，并對(duì)其所在部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款50元/單。
（3） 若經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行拼單銷售，經(jīng)抽查套取贈(zèng)品，將對(duì)該服務(wù)主辦處罰500元/次，且予以辭退，并對(duì)其所在部門(mén)負(fù)責(zé)人處罰200元/人。
（4） 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)拼單銷售而出現(xiàn)退貨的，對(duì)無(wú)法收回的正品和贈(zèng)品損失，按166元/瓶由服務(wù)主辦自行承擔(dān)（已開(kāi)瓶的不予退化）。
（5） 嚴(yán)禁員工采取任何形式套取贈(zèng)品。對(duì)套取贈(zèng)品的員工，一經(jīng)查實(shí)，將給予違規(guī)者罰款500元/人/次，并予以辭退；同時(shí)，對(duì)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款200元/人/次。
（6） 對(duì)舉報(bào)套取贈(zèng)品者，一經(jīng)查實(shí)，將按50元/瓶給予舉報(bào)者以獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)舉報(bào)者予以保密，舉報(bào)電話為各單位管理部電話，聯(lián)系人為各單位管理部主任。
（7） 各單位在聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，顧客一次性購(gòu)買三盒（含三盒）以下正品的，要嚴(yán)格按照聯(lián)絡(luò)處規(guī)定的正品買贈(zèng)政策贈(zèng)送贈(zèng)品。
（8） 顧客一次性購(gòu)買三盒以上正品，如有特殊情況需超規(guī)定贈(zèng)送贈(zèng)品的，必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可贈(zèng)送。
（9） 聯(lián)誼會(huì)銷售之外的其他形式銷售的正品，必須嚴(yán)格按照聯(lián)絡(luò)處規(guī)定的正品買贈(zèng)政策贈(zèng)送贈(zèng)品。
(10) 對(duì)員工套取贈(zèng)品知情不報(bào)或不及時(shí)處理的，聯(lián)絡(luò)處將給予所在單位經(jīng)理警告行政處分，并視情節(jié)輕重給予500-1000元罰款。
四、聯(lián)誼會(huì)出貨管理規(guī)定
1、總則是由于個(gè)別單位個(gè)別員工責(zé)任心不強(qiáng)，加上沒(méi)有按正常聯(lián)誼會(huì)邀請(qǐng)顧客程序操作，以至于出現(xiàn)貨物被騙事件，為了維護(hù)本單位的利益，保證聯(lián)誼會(huì)出貨的安全和款項(xiàng)的正?；厥?，現(xiàn)就聯(lián)誼會(huì)出貨有關(guān)問(wèn)題做如下規(guī)定：
（1） 服務(wù)主辦邀請(qǐng)參加聯(lián)誼會(huì)的顧客，服務(wù)主辦必須按聯(lián)絡(luò)處規(guī)定認(rèn)真落實(shí)其家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、經(jīng)濟(jì)狀況、信用、付款能力等。
（2） 對(duì)顧客家庭詳細(xì)地址，聯(lián)系電話等內(nèi)容未經(jīng)落實(shí)的，或未被服務(wù)主辦邀請(qǐng)的顧客，不允許服務(wù)主辦在任何場(chǎng)所對(duì)顧客進(jìn)行賒銷貨物。
（3） 對(duì)未嚴(yán)格按照聯(lián)誼會(huì)邀請(qǐng)顧客程序操作，擅自賒銷貨物而給本單位造成損失的，損失由賒銷單位經(jīng)理，部門(mén)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人等相關(guān)人員分別承擔(dān)，基本原則為經(jīng)理，部門(mén)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人分別承擔(dān)損失貨物零售價(jià)的20%、10%、70%。具體賠付標(biāo)準(zhǔn)和方案由各單位視具體情況確定后，上報(bào)聯(lián)絡(luò)處批準(zhǔn)后執(zhí)行。
五、服務(wù)部（站）財(cái)務(wù)管理規(guī)定
1、 服務(wù)部（站）經(jīng)理財(cái)務(wù)管理職責(zé)
服務(wù)部（站）經(jīng)營(yíng)及資產(chǎn)管理責(zé)任人為：服務(wù)部（站）經(jīng)理其財(cái)務(wù)管理職責(zé)為：保證服務(wù)部（站）資產(chǎn)的完整，安全；以及貨物的收、發(fā)、安全保管。
（1） 服務(wù)部貨款的催收、保管、上繳。
（2） 按照稅務(wù)部門(mén)及聯(lián)絡(luò)處要求購(gòu)買、保管、開(kāi)具及繳銷發(fā)票，并確保發(fā)票的安全。
（3） 服務(wù)部（站）有關(guān)稅、費(fèi)的上繳及零星費(fèi)用的報(bào)銷等。
2、 服務(wù)部（站）資產(chǎn)的管理
A、 根據(jù)服務(wù)部（站）銷售規(guī)模大小等因素，分別核定其貨物周轉(zhuǎn)量，各單位要嚴(yán)格按照核定的貨物周轉(zhuǎn)量發(fā)貨，盡量避免服務(wù)部（站）存貨量過(guò)大。
B、 服務(wù)部（站）因直銷需要貨物的，首先由服務(wù)部（站）經(jīng)理，根據(jù)本服務(wù)部（站）貨物周轉(zhuǎn)量提出“要貨申請(qǐng)”，上報(bào)經(jīng)理審批后，由服務(wù)部（站）經(jīng)理親自提貨，或書(shū)面委托他人憑服務(wù)部（站）經(jīng)理親筆簽發(fā)的“借據(jù)”（見(jiàn)表3.4.4.1）借貨，倉(cāng)庫(kù)保管員憑“借據(jù)”登記“服務(wù)部（站）商品臺(tái)賬”。
C、 服務(wù)部（站）貨物管理人員收到貨物后，根據(jù)驗(yàn)收貨物的數(shù)量，要及時(shí)登記“服務(wù)部（站）商品保管備查賬”（見(jiàn)表3.4.4.3）,定期或不定期的同上級(jí)財(cái)務(wù)核對(duì)賬目。
D、 服務(wù)部（站）貨物出，入庫(kù)存，必須嚴(yán)格按照聯(lián)絡(luò)處規(guī)定辦理出，入庫(kù)手續(xù)；管理部要定期或不定期的對(duì)服務(wù)部（站）財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、做到賬賬、賬實(shí)相符。
E、 各單位倉(cāng)庫(kù)保管員，根據(jù)聯(lián)誼會(huì)服務(wù)主辦的“賒銷簽單”，
及時(shí)登記“服務(wù)部（站）銷售賒銷臺(tái)賬”（其格式附后），同時(shí)服務(wù)部（站）經(jīng)理及時(shí)登記“服務(wù)部（站）銷售報(bào)表”（見(jiàn)表3.4.5.5）,并由服務(wù)主辦簽字確認(rèn)：各單位與服務(wù)部（站）、服務(wù)部（站）與服務(wù)主辦必須分別在每次賒銷、回款后進(jìn)行對(duì)賬，并及時(shí)簽字確認(rèn)。
F、 服務(wù)部（站）宣傳品的申領(lǐng)、借用及保管等程序，依據(jù)商品操作程序予以辦理。
第九部分 宿舍衛(wèi)生安全制度
為加強(qiáng)公司宿舍區(qū)的文明建設(shè)，使員工有一個(gè)清潔、寧?kù)o、安全、文明的生活環(huán)境，特制定員工宿舍管理制度如下：
一、住宿管理：
1、根據(jù)宿舍實(shí)際情況，宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)一名宿舍管理員，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理房東、員工之間的各項(xiàng)事宜，對(duì)宿舍的整體衛(wèi)生安全進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。
2、宿舍僅限已辦理住宿手續(xù)的員工住宿。外來(lái)人員住宿須經(jīng)宿舍管理員批準(zhǔn)后，方可入住。
3、員工離職時(shí)，應(yīng)隨即遷出宿舍，由宿舍管理員對(duì)其使用的公司物品進(jìn)行點(diǎn)收接管。
4、宿舍內(nèi)如遇突發(fā)情況，宿舍管理員應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)處理。
二、物品管理：
1、愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共物品，如有損壞，按物品原價(jià)賠償。
http://sspao.blog.163.com2、宿舍的電視機(jī)、洗衣機(jī)、會(huì)議使用桌椅、按待被褥等物品，由宿舍管理員統(tǒng)一管理和保管。
3、宿舍內(nèi)個(gè)人物品應(yīng)擺入整齊，杜絕隨處亂放。
三、衛(wèi)生管理
1、保持宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)弄臟和劃花墻壁。
2、不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑等。
3、講文明禮貌，不從樓上拋丟垃圾，雜物或倒臟水。
4、宿舍區(qū)的走廊，通道等公共場(chǎng)所，禁止堆放雜物。
5、宿舍管理員對(duì)所有住宿員工按排值日，并定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生大清理。
四、安全管理
1、住宿人的私有財(cái)產(chǎn)應(yīng)各自妥善保管。
2、注意安全，不準(zhǔn)私自拉接電源線，不準(zhǔn)使用電爐具及超負(fù)荷用電。
3、 預(yù)防火災(zāi)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)燃放煙火和鞭炮。
4、 自覺(jué)維護(hù)宿舍區(qū)的安靜，不準(zhǔn)使用高音器材，不進(jìn)行有噪聲的活動(dòng)。
http://sspao.blog.163.comhttp://sspao.blog.163.com第十部分：中層干部常犯錯(cuò)誤
1、只見(jiàn)問(wèn)題，忘記目標(biāo)。
2、自己努力，忘記團(tuán)隊(duì)。
3、批評(píng)多，表?yè)P(yáng)少。
4、重視結(jié)果，忽略過(guò)程。
5、未能隨時(shí)隨地的啟發(fā)員工。
6、嚴(yán)以待人，寬以律己。
7、員工管理不能因人而異（管事要一視同仁，管人要因人而異）。
8、有情管理與無(wú)情管理結(jié)合不好。
