運(yùn)營(yíng)總監(jiān)—首要是經(jīng)營(yíng)力，其次是管理力。
這幾天跟一些人一些企業(yè)總能談到“運(yùn)營(yíng)”和“運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”這個(gè)職位。有些東西越談便越清晰。我之前從說(shuō)真的，也沒(méi)好好總結(jié)過(guò)，現(xiàn)在我自己根據(jù)我自己的看法，將這個(gè)職位總結(jié)一下，最早的總結(jié)放在《運(yùn)營(yíng)五講》當(dāng)中，介于當(dāng)時(shí)的認(rèn)識(shí)與認(rèn)知，更多是偏向于戰(zhàn)術(shù)層面，現(xiàn)在我想重新總結(jié)一次，或許對(duì)你對(duì)我自己，都有幫助，就當(dāng)一次認(rèn)知提升！
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)可以分為兩個(gè)層面來(lái)論述，準(zhǔn)確來(lái)講，叫作“運(yùn)營(yíng)管理”。首先是“運(yùn)營(yíng)”，也就是經(jīng)營(yíng)能力。最后才是“管理”。
兩大方向：
運(yùn)營(yíng)方向——也就是我上面所謂的經(jīng)營(yíng)。以業(yè)績(jī)?yōu)橥醯?。業(yè)績(jī)是支撐企業(yè)繼續(xù)向前的資本和基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)稱職與否，這個(gè)占到大比例。
管理方向——以激發(fā)員工潛能，為業(yè)績(jī)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。就是說(shuō)，你能否讓員工讓團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，目標(biāo)一致，最終達(dá)成目標(biāo)。
兩個(gè)策略：
a、銷售——對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)是王道，也是電商中包治百病的良藥，其實(shí)任何行業(yè)都一樣，有業(yè)績(jī)就有話語(yǔ)權(quán)，其它都是空的。業(yè)績(jī)也是給公司看的，給上層看的，更深層次就是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)老板負(fù)責(zé)。
b、團(tuán)隊(duì)——給員工現(xiàn)在，也給員工未來(lái)。做業(yè)績(jī)不是哪一個(gè)人做出來(lái)的，而是團(tuán)隊(duì)做出來(lái)的，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。帶兵打仗要求你有想法有思路，有執(zhí)行。想法思路是你的（當(dāng)然，這個(gè)想法思路是在公司的總體框架內(nèi)），執(zhí)行要靠團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人。而團(tuán)隊(duì)成員不僅僅是物質(zhì)，還有精神，把兩者能做到融會(huì)貫通，自然會(huì)是個(gè)有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
6個(gè)實(shí)操：前3個(gè)與“經(jīng)營(yíng)”有關(guān)，后3個(gè)與“管理”有關(guān)——
1、定目標(biāo)——公司也好，團(tuán)隊(duì)也罷，做任何一件事，目標(biāo)一定要明確，沒(méi)有目標(biāo)的忙都是瞎忙。道理誰(shuí)都懂，在執(zhí)行中，會(huì)有所偏差。因?yàn)橥饨绲恼T惑太大，你得忍住自己的那點(diǎn)欲望，正如之前我的一篇文章標(biāo)題“想要什么是欲望，不要什么是智慧”。
2、定方向——目標(biāo)有了，接下來(lái)您要考慮的就是通過(guò)什么樣的布局來(lái)實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。不要以為自己就是做電商的，而做電商就是開(kāi)淘寶開(kāi)京東的，這是一個(gè)絕大的誤區(qū)。今天的電商其實(shí)是一門傳統(tǒng)生意，既然是生意，在某種程度上，也就是無(wú)所謂線上線下，賺到錢才是您需要考慮的。而這個(gè)方向，取決于您對(duì)自身狀況以及行業(yè)的判斷。
3、定策略——本質(zhì)是突圍方向，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)您準(zhǔn)備用什么樣的方式，巧妙的實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。總體的大策略是什么？作為運(yùn)營(yíng)人員，心里一定要有底，哪怕這個(gè)策略不是您想出來(lái)，而是團(tuán)隊(duì)的某個(gè)成員想出來(lái)的，都可以采用。這無(wú)關(guān)您作為管理者的面子與水平，您只需記住一個(gè)字——贏。
4、做培養(yǎng)——其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須保持一種持續(xù)的學(xué)習(xí)力，有些學(xué)習(xí)可能是暫時(shí)用不到的，但在未來(lái)的某一天，您會(huì)深切感受到。對(duì)這個(gè)職位而言，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是基本功。此外，既然是培養(yǎng)，就要給與下屬或者員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，要提供相對(duì)寬松的環(huán)境。
5、做制度——制度在我看來(lái)，都是圍繞業(yè)績(jī)?nèi)サ模彩菫闃I(yè)績(jī)服務(wù)的。所有不利于經(jīng)營(yíng)的制度，統(tǒng)統(tǒng)都可以廢除。
6、做氛圍——好公司與差公司除了薪資待遇、學(xué)習(xí)與培養(yǎng)力之外，最明顯的感覺(jué)就是氛圍。好公司的氛圍是輕松活潑的，每個(gè)人都敢說(shuō)話，愿分享，愿幫助，差公司每個(gè)人都埋頭默默干活，不溝通，不交流，按照自己的方式去做，關(guān)鍵是死氣沉沉，辦公司的空氣似乎都是凝固的，這時(shí)候你就要考慮，您在管理上，可能出問(wèn)題了。所以，氛圍在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中尤為重要，個(gè)人理解，氛圍很多時(shí)候就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)。
總之，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，能帶兵，會(huì)打仗，既是團(tuán)隊(duì)的教練員，還是團(tuán)隊(duì)的保姆。作為管理者，更多是以服務(wù)者的角色進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，打磨團(tuán)隊(duì)，更好的為業(yè)績(jī)，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)，或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的重心放在管理上，這家企業(yè)，一定是一個(gè)即將走下坡路的企業(yè)。換言之，當(dāng)一家企業(yè)的管理能力大于經(jīng)營(yíng)能力，這家企業(yè)就肯定“活力”不足，會(huì)為衰落埋下隱患。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，既對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，也為過(guò)程負(fù)責(zé)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，一為目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)老板負(fù)責(zé)，結(jié)果是真實(shí)的；二，為過(guò)程負(fù)責(zé)，也就是切實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既有高度還有經(jīng)驗(yàn)，能給出方向給出解決方法。落實(shí)的是，溝通力，方案策劃能力，以及最終的執(zhí)行力，還有結(jié)果出現(xiàn)之后的復(fù)盤力。如果一定要給個(gè)明確的職位要求，我的總結(jié)是四大能力考驗(yàn)：戰(zhàn)略規(guī)劃+品牌營(yíng)銷+全渠道運(yùn)營(yíng)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
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