本文摘選之作者公眾號(hào)2017年合集《局部三周年》！
2017淘寶全網(wǎng)流量模式的趨勢(shì)是，內(nèi)容化吸引流量、社群化存儲(chǔ)流量。所謂的公域流量是指靠技術(shù)優(yōu)化和抓權(quán)重，以及淘內(nèi)促銷活動(dòng)，可以抓住的流量。而私域流量則要靠?jī)?nèi)容吸引和社群營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)高精準(zhǔn)高粘度的流量。
私域流量和推廣流量共域流量各自所占比重對(duì)一個(gè)店鋪而言，大致是：5:2:3。
無(wú)論是公域流量、推廣流量還是私域流量，在形式上可以是：店鋪優(yōu)化+直播+微淘+微博，表現(xiàn)形式可以是圖文+短視頻等。圖文和短視頻主要是內(nèi)容展示，而直播的目的是互動(dòng)。
公域流量和私域流量最重要實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果。其目的在于實(shí)現(xiàn)一邊賣貨，一邊賣人。本質(zhì)目的在于養(yǎng)成淘內(nèi)IP。
當(dāng)然，IP的養(yǎng)成需要兩個(gè)條件：a、必須懂產(chǎn)品；b、必須懂內(nèi)容。你的內(nèi)容的最主要的生產(chǎn)者本質(zhì)還是購(gòu)買你產(chǎn)品的人。
總結(jié)下我們針對(duì)老客戶喚醒能做的事情：a、老客戶關(guān)懷回訪：電話。方式：送券或小禮物；b、老客戶營(yíng)銷喚醒：短信、電話、群。營(yíng)銷方式：秒殺專享、禮物派送、新品專享/試用；c、老客戶互動(dòng)喚醒：群、微淘。營(yíng)銷方式：雙十一購(gòu)物清單、雙十一專供款投票、買家秀評(píng)選等。
目前情況下，什么群活動(dòng)活躍度高就建什么群，讓老客戶加群，可以以優(yōu)惠券，秒殺等活動(dòng)利益引導(dǎo)，或者告知加入群會(huì)有新品試用機(jī)會(huì)，客服做引導(dǎo)，包裹做文章，短信做輔助。
在當(dāng)前流量都缺失的情況下，重點(diǎn)做老客戶喚醒的動(dòng)作，比如：售后關(guān)懷回訪、老客戶專屬秒殺，老客戶專屬新品試用、新品投票，活動(dòng)形式可以采取短信通知、微淘活動(dòng)，建群等，建群是最快最高效的一種方式。
你不是沒(méi)有流量，你還是有一點(diǎn)點(diǎn)流量的，當(dāng)你這一點(diǎn)點(diǎn)流量來(lái)了，你面臨的，可能就是以下問(wèn)題，需要你謹(jǐn)記，在做電商過(guò)程中不但要知道而且要貫穿在你的實(shí)踐中：
流量的本質(zhì)是看到。轉(zhuǎn)化率的本質(zhì)是信任。信任之前還有一個(gè)東西叫喜歡。
請(qǐng)一定要用心，仔細(xì)的去理解你的消費(fèi)者，尤其是那些沒(méi)有說(shuō)話的消費(fèi)者。消費(fèi)者通過(guò)眼睛做判斷，這是基礎(chǔ)。消費(fèi)者看到什么，你就是什么，你連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
絕對(duì)不要認(rèn)為你比平臺(tái)更聰明，事實(shí)上，平臺(tái)比你更聰明。它對(duì)你的動(dòng)向和痕跡掌握的一清二楚。
一樣的數(shù)據(jù)，不同的人會(huì)不同的解釋。而你必須知道，什么樣的解釋更靠譜。
你的層次，能力，美感，商業(yè)思維等，都體驗(yàn)在店鋪上，店如其人。店鋪的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是跟你的消費(fèi)者在對(duì)話。
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