本文節(jié)選之郜永華寫于2011年的書籍《運營五講》一書 。
抱歉各位，無論你愿意與否，我的“京東商城和蘇寧易購”的話題，仍將繼續(xù)下去。在本篇的前面，我想寫一段善意的提醒，如果你不想再糾纏于這個話題，可以關閉本頁，淡水在這里“恕不遠送”。之所以繼續(xù)，是因為，在這幾天里，我總能看到各種各樣關于京東商城和蘇寧易購的比較文章。有比較才有進步，有比較也才能說明它們是對手，而不是合作者。也因此，我很希望在這里繼續(xù)下去，關于它們的話題。
京東商城和蘇寧易購的正面交鋒在于——價格戰(zhàn)。關于價格戰(zhàn)，淡水不想在這里詳細表述，有興趣的讀者可以去翻閱我之前的作品《互聯網筆記》和《電商下午茶》。價格戰(zhàn)本身就是一個讓雙方很受傷的事情——殺敵一千，自損八百。但介于目前國內的互聯網環(huán)境，尤其是消費者層次，價格戰(zhàn)是一種很有效的手段，不用都不行，因此，在價格戰(zhàn)上，京東商城和蘇寧易購有過幾次交鋒，但我相信，這僅僅只是一個開始，接下來，它們之間的價格戰(zhàn)還將繼續(xù)。而且，在國內你會發(fā)現，任何一種互聯網產品上線之后，都是在打價格戰(zhàn)，比如，凡客誠品的襯衣，再比如，周鴻祎的360（周一直都在扯“免費”這種商業(yè)模式），至于可能有人會說到雷軍的小米手機，我反倒覺得，這不是因為小米手機不打價格戰(zhàn)，而是當時的市場上并沒有類似于小米的手機，所以，在當時，小米手機基本上是處于“孤獨求敗”的狀態(tài)。
價格戰(zhàn)從策略上來講，是一種低層次的商家競爭。畢竟，這里顯示的只是赤裸裸的價格，而拋去了所謂的購物體驗運營等。所以，我們也只能稱呼其中低層次競爭。
這兩天，蘇寧易購擅自取消訂單的消息被鬧的沸沸揚揚，雖則我在《京東商城和蘇寧易購》一文中提到了看好蘇寧易購，但這并不意味著，蘇寧易購就一定能笑到最后。在電子商務領域，競爭的不僅僅是價格，更重要的一種令人放心愉悅的購物體驗，而且這種體驗的關鍵詞是：專業(yè)、貼心、感動和口碑。故，蘇寧易購如果這么干，我相信，蘇寧易購無疑是在給自己找麻煩，在自毀市場與形象。
綜合各方面的報道和分析來看，蘇寧易購緊盯的目標是京東商城，蘇寧的最終目標是干掉京東。這是蘇寧易購最想要的，也是最想達到的效果。況且，京東商城在商業(yè)模式上問題導致盈利相對困難，這就不得不為京東商城捏把汗，但是，蘇寧易購從最近一次擅自取消客戶訂單來看，它的購物體驗存在很大問題，也就是，無論它如何財大氣粗，如果無視用戶，那么最終，用戶也會無視它。
無論怎么說，京東商城和蘇寧易購的競爭，只能算是剛剛開始。我相信，它們之間的比賽，肯定不是短跑，而是馬拉松，短暫的領先并沒有實質意義。只有不斷的正視自身存在的問題，并不斷的去解決這些問題，才可能贏得市場贏得客戶。
