隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，競爭情報(bào)已成為繼人才、資金、技術(shù)之后，企業(yè)發(fā)展的第四要素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)。競爭情報(bào)在中國快速發(fā)展僅20余年。如今，我國企業(yè)越來越重視競爭情報(bào)的作用，然而對它的認(rèn)識(shí)及實(shí)際操作中還存在頗多問題。對此，競爭情報(bào)專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)談了自己的看法與建議。
作為著名定向搜索與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)提供商谷尼國際軟件，擁有競爭情報(bào)、輿情監(jiān)測、全文檢索、網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測等多個(gè)產(chǎn)品，曾榮獲中國軟件行業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品獎(jiǎng)。近幾年，谷尼已經(jīng)為國家部委、省市級政府、知名企業(yè)、圖書館、大型網(wǎng)站、著名學(xué)府等上百家用戶提供軟件服務(wù)，美國《時(shí)代周刊》、香港《鳳凰周刊》等多家主流媒體曾采訪報(bào)道。
競爭情報(bào)不僅是情報(bào)搜集
競爭情報(bào)專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)指出，在開展競爭情報(bào)工作時(shí)，一些企業(yè)的競爭情報(bào)部門只采集信息，既不對決策者的競爭情報(bào)需求進(jìn)行分析，也不對采集到的競爭情報(bào)進(jìn)行研究，不能為決策者提供可實(shí)施的市場競爭建議或方案，使得競爭情報(bào)工作質(zhì)量并不高，讓企業(yè)覺得競爭情報(bào)部門倒更像個(gè)圖書館。
“關(guān)于競爭對手的信息有很多，但并不都是對企業(yè)決策有用的，因此情報(bào)是針對具體決策來說的，離開了具體的決策就無從談情報(bào)了。”鄒鴻強(qiáng)說。他表示，信息只是情報(bào)工作的原材料，相關(guān)信息的搜集是情報(bào)工作必不可少的部分，但是并不是情報(bào)工作的全部，更不是核心內(nèi)容。核心內(nèi)容往往是信息背后的含義的提取、識(shí)別、理解、判斷和推理等思維和邏輯層面的工作。
“應(yīng)該對情報(bào)人員進(jìn)行專門、系統(tǒng)的培訓(xùn)，使他們能夠從管理者的角度思考問題，在開展情報(bào)工作時(shí)，明確情報(bào)的用途和目的;情報(bào)人員在接受本企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門的查詢時(shí)，應(yīng)該了解其查詢的目的和應(yīng)用方向，這樣可以大大提高情報(bào)工作的質(zhì)量。”鄒鴻強(qiáng)建議。
此外，他表示，目前，國內(nèi)很多企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)并不完善，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)往往只是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃部或者企業(yè)的信息中心的事情，這也是導(dǎo)致競爭情報(bào)工作的開展常常停留在信息搜集層次的重要原因。
鄒鴻強(qiáng)認(rèn)為，企業(yè)競爭情報(bào)工作和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)密切相關(guān)，與企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、市場、銷售、研發(fā)部門以及相關(guān)人員都有極為密切的關(guān)系。“如果僅僅是由企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部的或者企業(yè)的信息中心構(gòu)建企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持，必然很難在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣;如果沒有企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、管理部門的參與，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)服務(wù)必然也不可能具有針對性。單純局限于某一部門的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，必然導(dǎo)致企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)缺乏驅(qū)動(dòng)力，導(dǎo)致企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的失敗。谷尼做過的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)客戶案例中70%是為領(lǐng)導(dǎo)決策層服務(wù)的。”他說。
競爭情報(bào)不等于商業(yè)間諜
目前，部分企業(yè)總想尋求既省力又經(jīng)濟(jì)的捷徑，寄希望于通過竊取、欺騙、訛詐、監(jiān)聽等不正當(dāng)?shù)氖址▉慝@取競爭對手的情報(bào)。對此，競爭情報(bào)專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)認(rèn)為，“企業(yè)競爭情報(bào)工作并不等于商業(yè)間諜。這些做法是對競爭情報(bào)的錯(cuò)誤理解，它不利于企業(yè)競爭情報(bào)工作的長期發(fā)展，一旦敗露還會(huì)給企業(yè)聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p害，甚至要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。”
“企業(yè)競爭情報(bào)不是去竊取競爭對手的商業(yè)機(jī)密，而是從海量的信息中將競爭對手分散、無序的信息搜集并整理為系統(tǒng)化的、有序化的信息，并對這些信息進(jìn)行比較和分析，從而理解競爭對手的企業(yè)文化、組織框架、企業(yè)行為等方面的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，進(jìn)而為自身企業(yè)提供決策和行動(dòng)支持。”競爭情報(bào)專家鄒鴻強(qiáng)指出。
他表示， 競爭情報(bào)是一個(gè)智力增值的過程，其成果主要表現(xiàn)為將所搜集的一次信息加工為二次或三次信息，從而轉(zhuǎn)化為決策行動(dòng)和競爭優(yōu)勢。“一次信息又稱為原始信息，是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接產(chǎn)生或得到的各種數(shù)據(jù)、概念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及其總結(jié);三次信息是一種按照信息的生產(chǎn)過程和加工深度進(jìn)行對信息進(jìn)行分類的，是指根據(jù)特定的需求，對原始信息資源(一次信息)和二次信息進(jìn)行加工、分析、改編、重組、綜合概括生成的信息。”鄒鴻強(qiáng)解釋道。
其實(shí)，從美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)對競爭情報(bào)的定義中，我們也可以對此進(jìn)行理解。“競爭情報(bào)是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的情報(bào)。”
鄒鴻強(qiáng)介紹，據(jù)國外的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明：企業(yè)想獲得的競爭情報(bào)95%可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得。因而，“競爭情報(bào)從業(yè)人員在道德和法律許可的范圍內(nèi)完全可以獲得所需要的情報(bào)，不道德、不合法的行為對于企業(yè)來說無異于飲鴆止渴。”
競爭情報(bào)系統(tǒng)不是全能的
“越來越多的企業(yè)開始重視競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用，但是不少企業(yè)卻錯(cuò)誤地認(rèn)為競爭情報(bào)系統(tǒng)是全能的。有不少大企業(yè)集團(tuán)在初期規(guī)劃時(shí)想通過競爭情報(bào)系統(tǒng)整合他們原有的二三十個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶指望軟件自動(dòng)生成競爭情報(bào)報(bào)告然后提交給領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的數(shù)據(jù)是能用的，計(jì)算機(jī)語義分析的報(bào)告是無法直接用的”谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)說。
鄒鴻強(qiáng)指出，很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)可以代替他們完成所有的情報(bào)工作;還有的把競爭情報(bào)系統(tǒng)理解為商業(yè)智能挖掘系統(tǒng)(BI)，或者把競爭情報(bào)納入為知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)的一部分，這些都是不正確的。“其實(shí)當(dāng)前中國競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件主要包括網(wǎng)上情報(bào)資訊監(jiān)測分析收集和網(wǎng)下情報(bào)文件管理系統(tǒng)，方便起見，現(xiàn)在大家一般都簡稱為企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，準(zhǔn)確地說應(yīng)該是企業(yè)競爭情報(bào)收集及管理系統(tǒng)。情報(bào)是靠人二次三次加工而來”
他表示，目前的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件可以很好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的監(jiān)測作用，同時(shí)把人工搜集的信息進(jìn)行很好地管理。“除了信息統(tǒng)計(jì)分析工作之外，不要指望競爭情報(bào)系統(tǒng)替你做情報(bào)分析報(bào)告工作。因?yàn)榈侥壳盀橹?，我們的機(jī)器智能還不能理解自然語言。如果真能的話，你把這樣的識(shí)別、判斷、推理、預(yù)測任務(wù)交給它顯然是不現(xiàn)實(shí)的。”谷尼國際軟件鄒鴻強(qiáng)說。
鄒鴻強(qiáng)還指出，通過競爭情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)情報(bào)監(jiān)測和搜集并不是競爭情報(bào)來源的全部。“很多時(shí)候競爭情報(bào)并不是網(wǎng)絡(luò)信息，因?yàn)闆]有哪個(gè)公司會(huì)把敏感的商業(yè)信息放在網(wǎng)上，因此不要以為有了一套競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)就可以一勞永逸了。軟件與人工搜集情報(bào)相結(jié)合永遠(yuǎn)是必要的。”他說。
可見，競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)只是一個(gè)軟件工具，工作人員可以通過對網(wǎng)上和網(wǎng)下的情報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)的管理，經(jīng)過人工分析后為決策者決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和情報(bào)。“一個(gè)完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)，如果非要這么稱呼的話，就應(yīng)該包括相關(guān)的人員、組織、流程、制度、方法、工具和資源，這不是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠全面完成的。”谷尼國際軟件鄒鴻強(qiáng)說。
