案例
為什么“壞”老板容易成就大業(yè)
通用電氣原CEO韋爾奇（Jack Welch）對管理人員訓(xùn)話：如果害怕得罪人，不敢直接如實評價員工、正面批評員工，就從管理崗位上走開！
微軟的比爾·蓋茨(Bill Gates)和鮑爾默(Steve Ballmer)對著完不成任務(wù)的員工罵粗話、對著不能迅速領(lǐng)會他們意圖的員工諷刺挖苦是常有的事。
戴爾電腦的邁克·戴爾(Michael Dell)更是IT業(yè)的著名“惡人”。
甲骨文公司的拉里·埃里森(Larry Ellison)甚至在企業(yè)員工的T恤衫上直接印上“殺死對手”的挑戰(zhàn)性宣言。
張瑞敏通過當“惡人”改造人，以“砸冰箱”和“不允許員工隨地大小便”起家。張瑞敏說“偉人首先是惡人”。如今廣為流傳的關(guān)于海爾的管理經(jīng)驗往往是由一個個“惡人”管理的小故事串聯(lián)成的。張瑞敏如此做的原因是要“改造人”。他提出了“日事日畢，日清日高”的管理理念，要求每一個工人和管理者學(xué)會管理自己的時間和目標。海爾的研究者們稱之為“OEC管理法”，意為全方位地對每天、每人、每事進行清理控制。通過當“惡人”，張瑞敏完成了對海爾人的改造。
任正非這位老板的“壞”也是很出名的。任正非對剛進華為的新員工說：“進了華為就是進了墳?zāi)??！彼麑Σ糠盅邪l(fā)人員不顧市場、只顧埋頭鉆研時批評：“華為沒有院士，只有院士。要想成為院士，就不要來華為。小改進，大獎勵：大建議，只鼓勵?！比握桥u一位剛進華為就給自己寫“萬言書”的北大學(xué)生：“此人如果有精神病，建議送醫(yī)院治療：如果沒病，建議辭退。”
馬云也是“壞人”。2011年8月29日，阿里巴巴集團董事長馬云在內(nèi)部郵件中直接地批評部分新員工的浮躁態(tài)度。他警告來公司不到1年的人，千萬不要給他寫戰(zhàn)略報告，誰提戰(zhàn)略誰離開!公司不是請我們發(fā)展我們的,公司花錢請我們是來發(fā)展我們客戶成長的。我們是通過發(fā)展客戶來發(fā)展自己。馬云的基本意思是：花錢是請你做事的，不是請你提想法的。說得非常直接，聽起來也很刺耳。馬云在不同場合反復(fù)強調(diào)執(zhí)行力的作用。據(jù)稱，馬云與孫正義曾經(jīng)探討過一個問題：一流的點子加上三流的執(zhí)行水平，與三流的點子加上一流的執(zhí)行水平，哪一個更重要?結(jié)果兩人得出一致答案：三流的點子加一流的執(zhí)行水平。馬云曾將阿里巴巴稱為“一支執(zhí)行隊伍而非想法隊伍”。
上述案例中這些老板的言論，看起來感到奇怪，為什么“壞老板”“惡高管”能夠把公司管好，企業(yè)能夠成長發(fā)展？企業(yè)以成敗論英雄，如果公司不能盈利，老板本人就該下臺。微軟、甲骨文、海爾、華為等公司的董事長總經(jīng)理們善于利用管理心理學(xué)中的心理技術(shù)，給員工心理上制造畏懼感、危機感、緊迫感，從而嚴格要求自己、努力工作、實現(xiàn)目標。事實上， “壞老板”領(lǐng)導(dǎo)團隊的執(zhí)行力往往勝過“好老板”。更有點評稱，歷史往往是由“壞人”創(chuàng)造的，比如：半個“流氓”出身的劉邦、從小調(diào)皮搗蛋的曹操、逼父造反的李世民、沒皮沒臉的朱元璋等，因為只有“壞人”才敢起來造反和變革。創(chuàng)造好公司也是如此，因為“壞老板”有更堅強的神經(jīng)系統(tǒng)，更有與眾不同的思維模式，敢于打破常規(guī)，突破習(xí)慣的桎梏和傳統(tǒng)的束縛，所以能在殘酷的商業(yè)競爭中取得勝利。
管理工作是復(fù)雜的勞動，不會因為領(lǐng)導(dǎo)者心腸好、勤奮就勞而有功就取得高績效。管理心理學(xué)就是一門幫助管理者取得組織高績效的重要學(xué)問。
中國管理心理學(xué)的發(fā)展是從引進、翻譯國外早期心理學(xué)著作開始的。中國已故著名心理學(xué)家陳立在1935年出版了《工業(yè)心理學(xué)概觀》,第一次從環(huán)境、疲勞、休息、工作方法、事故與效率,以及工業(yè)組織、激勵與動機等重要方面,系統(tǒng)論述了中國工業(yè)心理學(xué)和管理心理學(xué)的基本問題。該書的出版對20世紀30年代至40年代乃至以后的中國管理心理學(xué)發(fā)展和演變都產(chǎn)生了重要的影響。從20世紀50年代開始,我國逐步開展工程心理學(xué)和勞動心理學(xué)的研究,但管理心理學(xué)的起步較晚。由于十年“文化大革命”的影響,在20世紀60年代，我國管理學(xué)界、心理學(xué)界對西方正在迅速發(fā)展的工業(yè)與組織心理學(xué)知之甚少，直到20世紀70年代末黨的十一屆三中全會召開之后,我國轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟建設(shè)為中心,工業(yè)部門感到需要運用心理學(xué)的知識調(diào)動企業(yè)管理人員和職工的積極性,心理學(xué)界也感到需要開展有關(guān)生產(chǎn)管理中心理學(xué)問題的研究,在這種改革和開放的形勢下,管理心理學(xué)才逐漸得到發(fā)展。
20世紀70年代末80年代初，復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、杭州大學(xué)、大連理工大學(xué)和中國科學(xué)院心理研究所等機構(gòu)的學(xué)者，展開了行為科學(xué)、組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的探討和培訓(xùn)。之后，在我國企業(yè)界、學(xué)術(shù)界,對行為科學(xué)與管理心理學(xué)的探討更廣泛地開展起來。1980年,中國心理學(xué)會籌建了“工業(yè)心理學(xué)專業(yè)委員會”,在其首次專業(yè)會議上明確指出我國工業(yè)心理學(xué)分為工程心理學(xué)和管理心理學(xué)。以后,在有關(guān)部門的組織、倡導(dǎo)下,翻譯出版了一些國外較有影響的管理心理學(xué)、組織心理學(xué)和組織行為學(xué)著作，1985年由我國學(xué)者盧盛忠和俞文釗主編的《管理心理學(xué)》教材相繼出版，各地為此舉辦了各種類型的管理心理學(xué)講習(xí)班和講座,經(jīng)濟院校管理學(xué)專業(yè)也開設(shè)了管理心理學(xué)課程。
1980年之后，國內(nèi)外發(fā)表了大量的管理心理學(xué)論文，出版了眾多的管理心理學(xué)專著和教材，大家對于管理心理學(xué)的名稱、定義和學(xué)科體系提出了很多不同的觀點，如中國科學(xué)院心理研究所徐聯(lián)昌在《走出叢林的管理心理學(xué)》自序中感嘆道：之所以把本書定名為《走出叢林的管理心理學(xué)》,是因為對“管理心理學(xué)”本身的含義可以有不同的理解,它在不同的國家、在不同的場合有著多種用法,如果加以排隊、總結(jié),就會成為一片“叢林”,如行為科學(xué)、組織行為學(xué)、組織心理學(xué),再放寬一些,還可以有更多的名稱,如人力資源管理、人事心理學(xué)之類。我在這片“叢林”中過了多年,既有風(fēng)景如畫的時候,也有山洪暴發(fā)、亂石崩雪的險惡氣候,真正是“命”懸一“線”的日子,但是我們始終是條件越困難,越要努力奮斗,繃住了一股“咬定青山不放松”的勁兒,終于“走出”這片叢林,開創(chuàng)了我國“管理心理學(xué)”研究的新局面。
不要說其他人群，就是大學(xué)管理學(xué)院、心理學(xué)院，一些教師和學(xué)生也不大明白管理心理學(xué)和組織行為學(xué)的區(qū)別，因為課程名稱是組織行為學(xué)，教師可能推薦一些管理心理學(xué)參考書；課程名稱是管理心理學(xué)，教師則可能推薦一些組織行為學(xué)參考書。誠如徐聯(lián)昌先生所言，圍繞管理心理學(xué)有一系列相近似或者內(nèi)容交叉重疊的名稱，例如組織行為學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)、工業(yè)社會心理學(xué)、勞動心理學(xué)、行為科學(xué)、行為管理學(xué)、心理管理、人力資源管理心理學(xué)、組織心理學(xué)等。從這些不同的名稱可以看出，大家對于管理心理學(xué)研究的側(cè)重點是什么有分歧，往往各執(zhí)一端,加以發(fā)揮。
大家對于管理心理學(xué)概念的界定也不相同,有的偏重于從心理學(xué)上去解釋, 有的側(cè)重于從管理學(xué)角度去探討，有的側(cè)重于從人群組織角度去研究,有的則重視從行為規(guī)律上去闡發(fā)。
首次運用“管理心理學(xué)”名稱的是美國管理學(xué)家莉蓮·吉爾布雷斯（Lillian Moller Gilbreth）,她1914年出版了一本《管理心理學(xué)》,在書中她力圖把心理學(xué)概念運用到科學(xué)管理中去。孫時進和顏世富在其2000年主編的《管理心理學(xué)》中，把管理心理學(xué)定義為研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。俞文釗在第三版《管理心理學(xué)》中認為，管理心理學(xué)是研究組織中人的心理活動規(guī)律,用科學(xué)的方法改進管理工作,充分調(diào)動人的積極性的一門科學(xué)。蘇東水在第五版《管理心理學(xué)》中指出，管理心理學(xué)是研究組織管理中人的心理活動規(guī)律的科學(xué)，主要體現(xiàn)為研究社會團體中人與人之間的關(guān)系，以及人與環(huán)境間的良好配置。管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動中的個體和群體行為的心理學(xué)分支，是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。劉永芳在《管理心理學(xué)》中提出，管理心理學(xué)是研究組織管理活動中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機制，并用科學(xué)的方法改進管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實現(xiàn)組織目標與個人全面發(fā)展的一門學(xué)科。
上述關(guān)于管理心理學(xué)的定義雖然有一些差異，但是一個共同的取向是，把管理心理學(xué)看成心理學(xué)的分支學(xué)科。我們認為，管理心理學(xué)是管理學(xué)和心理學(xué)的交叉學(xué)科，他們是交叉互動的關(guān)系，我們不僅要研究管理過程中的心理活動，還應(yīng)該研究心理過程、個性心理特征的調(diào)節(jié)、控制與管理。
為了強調(diào)心理活動需要調(diào)節(jié)和管理，心理管理非常重要，顏世富出版了《心理管理》一書。他指出，管理工作應(yīng)該堅持“治心為上”的原則，從心出發(fā)。心理管理包含以下內(nèi)容：倡導(dǎo)管理中要以心為本；管理者自身要有良好的心理素質(zhì)；管理者得到被管理者的擁戴是搞好管理工作的前提和基礎(chǔ)；管理過程實際上是心理調(diào)節(jié)過程；管理者應(yīng)該了解被管理者的需求，尊重被管理者的意愿；管理者要有洞悉心靈的能力；心治要與法治相結(jié)合。越來越多的人認識到心理管理的重要性，如胡君辰和潘曉云出版了《心智管理導(dǎo)論》，郭金山和王劍輝出版了《心理管理——體系與技能》。宋朝蘇洵說“為將之道，當先治心”，董仲舒在承認治理國家的關(guān)鍵人物是皇帝的同時，指出統(tǒng)治者的心理尤為重要：“君者，民之心也；民者，君之體也。心之所好，體必安之；君之所好，民必從之”。（《春秋繁露·為人者天》）董仲舒將管理者喻為人之心，被管理者喻為人之體，身體是在心的支配下才活動的，所以管理者的心理活動很重要，管理者“心動”，被管理者才會“行動”。因此，管理者自己首先要重視自己的心理建設(shè)。
綜上所述，我們認為：管理心理學(xué)是研究管理活動的行為規(guī)律及其潛在的心理和生理機制，以及心理活動的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律，并用科學(xué)的方法有效營運組織的有形和無形存量資本，以最大限度地實現(xiàn)增值。
作者介紹
上海交大工商管理博士生導(dǎo)師，東方管理研究中心主任。開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)與組織變革等課程。主編、編撰、參編了50余部著作。
管理心理學(xué)｜顏世富 主編｜北京大學(xué)出版社
