搜索、照片、音樂、視頻、混搭式應(yīng)用(Mash-Ups)、維基(Wiki)、網(wǎng)絡(luò)日志(Blog)、社區(qū)，還有那些來自各地展示天堂般美景的高清晰圖片——它們一起構(gòu)成了Web2.0 熱潮的豐富內(nèi)容。但是對(duì)于正在成長(zhǎng)的新一代Web服務(wù)來說，最重要的也許不是內(nèi)容，而是通過瀏覽器窗口，讓用戶獲得更有趣的體驗(yàn)。
要在這個(gè)Web世界里占有一席之地，你需要把握創(chuàng)建交互式網(wǎng)站的訣竅。而此類成功網(wǎng)站背后的訣竅和業(yè)務(wù)模式又是什么呢?
商界和技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)袖們，包括亞馬遜公司(Amazon.com，下稱亞馬遜)的杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)、微軟公司(Microsoft，下稱微軟)的雷·奧奇(Ray Ozzie)和黛博拉·克拉帕蒂(Debra Chrapaty)、谷歌公司(Google，下稱谷歌)的埃里克·施密特(Eric Schmidt)、Salesforce.com公司的馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)和Skype公司的尼可拉斯·詹斯特羅姆(Niklas Zennstrom)最近在舊金山(San Francisco)共同探討了Web新應(yīng)用的未來。我們知道：Web2.0 需要全新的軟件和服務(wù)器架構(gòu)，以及不同以往的IT基礎(chǔ)設(shè)施。下文將從6個(gè)方面分別討論相關(guān)的核心話題：規(guī)模、內(nèi)容管理、安全、開發(fā)技術(shù)、用戶體驗(yàn)與社區(qū)。
規(guī)模效應(yīng)
極少有人在網(wǎng)站上線不久就期待迎來百萬或千萬級(jí)別的訪問量。但事情真的就這樣發(fā)生了。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)流量測(cè)量機(jī)構(gòu)comScore Networks的數(shù)據(jù)顯示，YouTube網(wǎng)站從一年前的十幾萬訪問量上升到2006年9月的2,000多萬次美國(guó)獨(dú)立訪問量(Unique Visitor)。
對(duì)多數(shù)網(wǎng)站來說，網(wǎng)絡(luò)和IT架構(gòu)其實(shí)并不如你想的那么重要。沒錯(cuò)，沒有可擴(kuò)展和可用的IT資源，就談不上業(yè)務(wù)——這是Web2.0公司共同的起步資本，而不是將他們加以區(qū)分的個(gè)性化資源。盡管谷歌視頻(Google Video)背后有成熟和強(qiáng)勁的技術(shù)架構(gòu)，YouTube公司卻超越了它，贏得了大量終端用戶的支持，最后迫使谷歌購(gòu)并了這個(gè)曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然，基礎(chǔ)架構(gòu)只是賭注。要穩(wěn)操勝券還需擁有更多：創(chuàng)意、社區(qū)活力和獨(dú)特的魅力等。
實(shí)際上，Web2.0 初創(chuàng)公司在開始階段并不一定需要擁有自己的數(shù)據(jù)中心。在線零售商亞馬遜就把自己的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)分割成小塊，銷售給一些需要強(qiáng)勁運(yùn)算能力支持的初創(chuàng)公司。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司(Amazon Web Services)負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理和研發(fā)人員關(guān)系的副總裁亞當(dāng)·塞利普斯凱(Adam Selipsky)認(rèn)為，盡管架構(gòu)里的東西——比如服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、網(wǎng)絡(luò)連接等都非常關(guān)鍵，但是對(duì)于用戶體驗(yàn)而言卻沒有增加任何新內(nèi)容。塞利普斯凱指出，這些基礎(chǔ)架構(gòu)的東西可能會(huì)非常耗資源：公司需要投入70%的資源在搭建和維護(hù)自己的IT基礎(chǔ)架構(gòu)上。
與第一次Web擴(kuò)張熱潮不同，那時(shí)候大家都把購(gòu)買上百萬美元的服務(wù)器和迅速擴(kuò)張奉為無上真理，而現(xiàn)在的2.0初創(chuàng)公司卻不會(huì)糾纏于這些與運(yùn)算能力有關(guān)的底層部件。在線圖片共享網(wǎng)站SmugMug的首席執(zhí)行官(CEO)兼共同創(chuàng)始人唐·麥卡吉爾(Don MacAskill)表示：“我們當(dāng)然不會(huì)認(rèn)為底層數(shù)據(jù)中心是我們業(yè)務(wù)或價(jià)值定位的核心?！盨mugMug公司采用亞馬遜的S3存儲(chǔ)服務(wù)，該服務(wù)通過存儲(chǔ)管理軟件連接一個(gè)龐大的存儲(chǔ)設(shè)備陣列，這樣可以提升SmugMug公司內(nèi)部的IT架構(gòu)。
“這很簡(jiǎn)單，因?yàn)閬嗰R遜為我們完成在多個(gè)數(shù)據(jù)中心和存儲(chǔ)介質(zhì)之間復(fù)制文件的復(fù)雜工作，”SmugMug公司總裁兼共同創(chuàng)始人克里斯·麥卡吉爾(Chris MacAskill)認(rèn)為。
SmugMug公司只有18位員工，卻處理著18萬付費(fèi)用戶和1.15億張圖片。“我們認(rèn)為自己的價(jià)值定位是用戶體驗(yàn)，” 唐·麥卡吉爾總結(jié)道，“這包括我們的Web用戶界面和客戶服務(wù)?！?/p>
麥卡吉爾認(rèn)為，擴(kuò)展客戶服務(wù)也許比擴(kuò)展服務(wù)器更困難。SmugMug公司在硅谷一個(gè)數(shù)據(jù)中心剛好與YouTube公司比鄰，而兩家公司都面臨著同樣的基礎(chǔ)架構(gòu)挑戰(zhàn)，如服務(wù)器、冗余與自愈型文件系統(tǒng)，他評(píng)論道：“如果我們不選擇現(xiàn)成的商業(yè)化產(chǎn)品，而打算自己發(fā)明輪子，那實(shí)在有點(diǎn)犯傻?！?/p>
很多基礎(chǔ)架構(gòu)組成單元都有現(xiàn)成商品。根據(jù)在線視頻編緝網(wǎng)站Eyespot的共同創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官(CTO)大衛(wèi)·杜達(dá)斯(David Dudas)介紹，這些現(xiàn)成商品中包括：價(jià)格便宜，但是功能強(qiáng)勁的英特爾(Intel)芯片服務(wù)器;由多個(gè)供應(yīng)商提供的，并且價(jià)格比幾年前大大降低的帶寬資源;廉價(jià)而且更節(jié)省空間的磁盤存儲(chǔ)設(shè)備;以及開源軟件，其中包括免費(fèi)企業(yè)級(jí)操作系統(tǒng)(Fedora Linux)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)(MySQL)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(Apache)和應(yīng)用框架(Ajax)。
杜達(dá)斯分析說，Eyespot公司的優(yōu)勢(shì)在于它能把這些零散的產(chǎn)品組合成一個(gè)可擴(kuò)展規(guī)模的在線視頻編緝平臺(tái)?！叭绻悴恢涝鯓影阉鼈冋_地組合在一起，那些廉價(jià)的硬件對(duì)你根本沒用，當(dāng)達(dá)到5,000萬用戶門檻時(shí)，差勁的架構(gòu)會(huì)使系統(tǒng)發(fā)生故障或宕機(jī)。”
這的確是一個(gè)挑戰(zhàn)。其中的一個(gè)要點(diǎn)是，把這些IT部件組合在一起，如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、路由器——但它們都能獨(dú)立于彼此單獨(dú)擴(kuò)展。另一個(gè)要點(diǎn)是，認(rèn)識(shí)到不同的媒體服務(wù)功能，如流媒體、圖片服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等所需要的資源是不同的。
租用數(shù)據(jù)中心的方式也許只適用于當(dāng)下。最近互聯(lián)網(wǎng)排名增長(zhǎng)第三位的Metacafe公司共同創(chuàng)始人兼CEO阿里克·澤涅克(Arik Czerniak)認(rèn)為，到一定時(shí)候，“我們也需要建立自己的系統(tǒng)?！眂omScore Networks數(shù)據(jù)顯示，去年9月Metacafe在全球有1,660萬獨(dú)立用戶訪問數(shù)，和4.92億頁(yè)讀數(shù)。澤涅克認(rèn)為，“到這種規(guī)模，要確保網(wǎng)站順暢地運(yùn)行是一項(xiàng)巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)?！?/p>
共同創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官(CPO)伊亞·赫索格(Eyal Hertzog)表示，Metacafe公司設(shè)計(jì)自己的軟件架構(gòu)，包括服務(wù)、模板庫(kù)(Template Libraries)、統(tǒng)計(jì)評(píng)估、版本控制和架構(gòu)監(jiān)控等。同時(shí)，在線視頻網(wǎng)站還依賴網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容推送公司Limelight Networks公司的服務(wù)來緩存文件以提供更高效的訪問，并由主機(jī)服務(wù)提供商RackSpace公司提供主機(jī)托管。Metacafe公司使用Lamp (代表Linux、 Apache、MySQL、 PHP等軟件)組合軟件包。
對(duì)Metacafe公司來說，有效的調(diào)整意味著原來需要幾千臺(tái)服務(wù)器現(xiàn)在則只需要幾百臺(tái)。 澤涅克指出：“如果我們現(xiàn)在還在用起步時(shí)的老一套技術(shù)，現(xiàn)在我們可能就需要一萬臺(tái)服務(wù)器了。”
內(nèi)容管理
如果你要建一個(gè)網(wǎng)站，它包含照片、視頻博客和其他用戶生成內(nèi)容(User-Generated Material)，你知道該如何應(yīng)對(duì)嗎?
對(duì)主要目標(biāo)是產(chǎn)生內(nèi)容、封裝內(nèi)容、然后推送給幾百萬用戶的網(wǎng)站來說，挑戰(zhàn)是找到管理這些文件的最佳方式。Web2.0 公司有可能需要開發(fā)自己的產(chǎn)品，因?yàn)閃eb2.0的交互性特點(diǎn)，如標(biāo)簽、評(píng)分、上傳，在商業(yè)化的內(nèi)容管理系統(tǒng)中支持得并不好。 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司Adaptive Path公司的用戶體驗(yàn)策略總裁兼合伙人杰西·詹姆斯·加勒特(Jesse James Garrett)認(rèn)為：“可擴(kuò)展性是用戶生成內(nèi)容中的最大問題。”
加勒特表示，目前已有的內(nèi)容管理架構(gòu)不適合Web2.0公司，因?yàn)椤癢eb2.0的內(nèi)容管理定義與軟件開發(fā)商在開發(fā)內(nèi)容管理系統(tǒng)時(shí)想的完全兩樣?！贝蠖鄶?shù)企業(yè)使用的內(nèi)容管理系統(tǒng)是為處理文件、電子表單、數(shù)據(jù)庫(kù)和其他常規(guī)型文件而設(shè)計(jì)的，它們并沒有考慮照片、視頻或在線社區(qū)的需求。
照片共享網(wǎng)站SmugMug公司的CEO麥卡吉爾表示，他們的網(wǎng)站現(xiàn)在每天新增30萬到50萬張圖片。他認(rèn)為SmugMug公司的內(nèi)容管理系統(tǒng)也不是特別復(fù)雜，只是“一點(diǎn)‘膠水’，還不是大量的代碼?！彼铌P(guān)心的是從亞馬遜S3存儲(chǔ)服務(wù)那里獲得的大容量、萬無一失的(Bulletproof)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，而與這個(gè)存儲(chǔ)服務(wù)一起提供的還有用戶友好的管理界面以及亞馬遜的技術(shù)支持。這些“膠水”代碼用來確保文件寫操作失敗時(shí)不會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
使Web2.0公司的內(nèi)容管理系統(tǒng)面臨更大挑戰(zhàn)的原因是他們還需要處理用戶生成數(shù)據(jù);這些公司做的每件事情都圍繞著數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理?？死锼埂溈獱柦忉屨f，SmugMug公司在保存收到的文件之前，會(huì)做大量的工作，如確保圖片的色彩空間無誤，并提取可用作標(biāo)題和關(guān)鍵字標(biāo)簽的信息，生成各種大小的復(fù)件以加快顯示速度。在這之后，亞馬遜會(huì)把這些文件復(fù)制到多個(gè)數(shù)據(jù)中心和存儲(chǔ)服務(wù)器上。
對(duì)Metacafe公司來說，挑戰(zhàn)在于不但要處理大量的視頻，還包括用戶和研發(fā)人員產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。這意味著需要選擇合適的內(nèi)容推送網(wǎng)絡(luò)、追蹤全球各地的緩存時(shí)間、做各種研發(fā)工作以記錄網(wǎng)頁(yè)下載和數(shù)據(jù)庫(kù)的壓力。CEO澤涅克認(rèn)為：“我們?yōu)橛脩糇鰯?shù)據(jù)挖掘，返回收集的信息，這中間所牽涉的數(shù)據(jù)量非常之大，在這點(diǎn)上Metacafe公司做得的確與眾不同?！?/p>
該公司在生產(chǎn)和開發(fā)環(huán)境等各方面都用到了開源軟件。首席產(chǎn)品官赫索格證實(shí)，公司用Wiki系統(tǒng)管理開發(fā)周期，同時(shí)用作主要的知識(shí)管理工具?！拔覀儼衙總€(gè)點(diǎn)子和想法都寫到Wiki里去，再由公司人員評(píng)估和編輯?！彼f，“一旦想法獲得認(rèn)可，我們繼而為它訂立標(biāo)準(zhǔn)、展開設(shè)計(jì)和編寫測(cè)試計(jì)劃?！?/p>
Web2.0 有一個(gè)顯而易見的特點(diǎn)：它并不比第一波網(wǎng)絡(luò)熱潮來得更安全。
Web2.0公司紛紛采用互動(dòng)技術(shù)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)在更好地吸引和留住用戶的同時(shí)，也把更大的風(fēng)險(xiǎn)帶入了防火墻之內(nèi)。
使用JavaScript的Ajax 開發(fā)者可以創(chuàng)建在訪問者瀏覽器窗口里自動(dòng)執(zhí)行的程序。多種腳本語言都可在瀏覽器端執(zhí)行并向服務(wù)器發(fā)出惡意代碼，而JavaScript不過是其中最著名的一種。其他腳本語言還包括微軟的Visual Basic、以及微軟開發(fā)的與JavaScript相對(duì)應(yīng)的ECMAScript。另外還包括奧多比系統(tǒng)公司(Adobe)的ActiveScript(另一種ECMAScript風(fēng)格的腳本)，它可以在瀏覽器窗口通用的Flash播放器里運(yùn)行，而98%～99%的互聯(lián)網(wǎng)用戶都安裝了這種播放器。
Ajax的一個(gè)組成部分是異步JavaScript，它是谷歌地圖(Google Maps)應(yīng)用的幕后功臣。谷歌地圖可追蹤用戶光標(biāo)在地圖網(wǎng)格上的位置并把信息發(fā)回服務(wù)器。實(shí)際上，JavaScript程序是在告訴服務(wù)器，“用戶正指向北方。請(qǐng)返回更多他當(dāng)前位置往北的數(shù)據(jù)?！?/p>
這種互動(dòng)功能一直是個(gè)潛在威脅，因?yàn)楸M管可以減輕危害，但卻不可能完全根除它。對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)而意識(shí)不到自己的程序會(huì)出問題的程序員來說，經(jīng)過培訓(xùn)也只能做到縮減危害。因?yàn)锳jax應(yīng)用程序可以在服務(wù)器端和瀏覽器里運(yùn)行許多腳本代碼，令黑客有可乘之機(jī)，攻擊與應(yīng)用程序通信的數(shù)據(jù)庫(kù)。
即使經(jīng)驗(yàn)豐富的程序員也可能中招。一年前，社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站MySpace上存放著一位叫Samy的新用戶的個(gè)人主頁(yè)。在他提交的信息里有一個(gè)隱藏的JavaScript蠕蟲，它可以感染任何訪問Samy空間的MySpace用戶的瀏覽器，并把這段代碼復(fù)制到該訪問者的個(gè)人主頁(yè)里。某種程度上，這純粹是場(chǎng)玩笑：Samy的目標(biāo)是把“Samy是我的大英雄”這段文字復(fù)制到盡可能多的MySpace用戶的“英雄”分類里。
感染開始迅速傳播。在20小時(shí)內(nèi)，這個(gè)JavaScript蠕蟲已經(jīng)感染了上百萬MySpace用戶。隨著感染的增加，這個(gè)蠕蟲引起的人為流量使MySpace服務(wù)器陷于崩潰。MySpace謝絕就此事進(jìn)行評(píng)論，但據(jù)Blog媒體Slashdot報(bào)道，該公司不得不臨時(shí)關(guān)閉網(wǎng)站以清除感染。
這是為什么Web2.0 開發(fā)者必須從一開始就考慮安全問題的其中一個(gè)例子。Web2.0 技術(shù)的一個(gè)大危險(xiǎn)在用戶從表單或數(shù)據(jù)字段里提交回復(fù)時(shí)，開發(fā)者可能需要的是某個(gè)特定的輸入，如名字或郵編，但很少有網(wǎng)站會(huì)仔細(xì)校驗(yàn)用戶的輸入。安全軟件公司SPI Dynamics公司的研發(fā)經(jīng)理布賴恩·沙利文(Bryan Sullivan)評(píng)論說，“在客戶端，你沒法控制真正輸入的內(nèi)容。主導(dǎo)權(quán)全在用戶手里?！?/p>
美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校(University of California, Berkeley)計(jì)算機(jī)科學(xué)系的助教大衛(wèi)·瓦格納(David Wagner)警告說，可能有1,001種方式在HTML頁(yè)面中隱藏JavaScript代碼，比如在Wiki、MySpace、Yahoo Mail這類型的網(wǎng)站里。“但即使你攔截了其中1,000種，你還是可能會(huì)倒霉，”瓦格納認(rèn)為，“壞人更有優(yōu)勢(shì)?！?/p>
2005年春天，Yahoo的網(wǎng)頁(yè)郵件(Web Mail)服務(wù)器就被一個(gè)用戶上傳的Yamanner蠕蟲入侵了。如果一個(gè)懂行的用戶在地址欄里輸入一個(gè)SQL語句，這個(gè)語句就可以在服務(wù)器上可用的數(shù)據(jù)庫(kù)里得以執(zhí)行。這種花招就叫SQL注入攻擊。如果一個(gè)MySpace用戶在自己的MySpace服務(wù)器上的網(wǎng)頁(yè)里加入JavaScript蠕蟲，蠕蟲就可以在訪問者的瀏覽器窗口里執(zhí)行。MySpace已經(jīng)采取措施阻止會(huì)自我克隆的Samy蠕蟲，但惡意程序的作者們下次肯定會(huì)嘗試其他的方法。
不像以前的病毒，Samy蠕蟲與操作系統(tǒng)無關(guān)。作為一種與網(wǎng)頁(yè)相關(guān)的技術(shù)，Ajax不依賴于平臺(tái)，而這也催生了一個(gè)跨平臺(tái)蠕蟲。無論蘋果公司(Apple)的Mac電腦、Linux工作站還是Windows PC都可以觸發(fā)它。它默默地在后臺(tái)竊取用戶的信息，不會(huì)出現(xiàn)任何警告信息提示用戶系統(tǒng)被感染了，而且還會(huì)繼續(xù)感染他人。沙利文警告說：“想象一下，如果銀行網(wǎng)站上有Ajax蠕蟲，那會(huì)是怎樣的情景。”
輕量級(jí)開發(fā)
快速變更是Web2.0的一個(gè)標(biāo)志性特點(diǎn)。網(wǎng)站可以非常迅速地添加和去除功能，有時(shí)候簡(jiǎn)直就是一天一個(gè)樣。而一個(gè)固定的尺碼肯定不適合所有的人。Web2.0網(wǎng)站必須具有高度的可適應(yīng)性，以適應(yīng)用戶常變的興趣，對(duì)研發(fā)人員來說，輕量級(jí)的開發(fā)工具能幫上大忙。
兩個(gè)受歡迎的選擇是Ruby和Flash，與Ajax類似。Ajax是個(gè)輕量級(jí)的，基于瀏覽器的JavaScript和XML組合，已在谷歌地圖和其他許多互動(dòng)網(wǎng)站里得到應(yīng)用。Ruby和Flash這兩種網(wǎng)站工具不像Ajax技術(shù)那么新，它們已有成熟的工具集支持。
傳媒咨詢公司Backchannelmedia公司就用 Ruby on Rails工具開發(fā)自己的網(wǎng)站，這是一套使用輕量級(jí)編程語言Ruby開發(fā)的專用網(wǎng)站平臺(tái)。該網(wǎng)站為客戶提供龐大的電視廣告收視率數(shù)據(jù)庫(kù)的快速訪問。廣告商可以根據(jù)電視觀眾打到800免費(fèi)電話的下單時(shí)間，結(jié)合當(dāng)時(shí)不同地域投放電視廣告的內(nèi)容，來獲知廣告效果。
Backchannelmedia公司的首席信息官(CIO)瑪?shù)铝铡ぶZ蘭德(Madeleine Noland) 表示，公司的25名員工里，有熟悉Java、Visual Studio .Net、Ruby和PHP技術(shù)的，一年多前他們決定重新設(shè)計(jì)客戶交互服務(wù)，即電視直銷(DRTV)研究時(shí)，最后選擇了Ruby on Rails工具。 技術(shù)主管杰森?托伊(Jason Toy)證實(shí)這個(gè)服務(wù)只花了2個(gè)月就完成了，而如果選擇Java則可能要花上9個(gè)月的時(shí)間。Ruby on Rails工具的代碼量只有Java的十分之一。這個(gè)服務(wù)每天要添加250萬條廣告數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并根據(jù)用戶請(qǐng)求提供上百萬次不同的網(wǎng)頁(yè)查詢結(jié)果。
此外，耐克網(wǎng)上商店(NikeStore)是用Adobe系統(tǒng)(Adobe Systems)的Flash技術(shù)搭建的又一個(gè)交互式網(wǎng)站，F(xiàn)lash是可在瀏覽器窗口運(yùn)行ActionScript腳本的多媒體引擎(該技術(shù)由Adobe從Macromedia公司購(gòu)并)，提供最新的購(gòu)物互動(dòng)體驗(yàn)。例如，訪問者的光標(biāo)移向標(biāo)題的“男裝”或“童裝”位置，就會(huì)顯現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的下拉菜單。而點(diǎn)擊選中的貨品，則會(huì)彈出一個(gè)新窗口，可展示不同顏色的同一產(chǎn)品和其他相關(guān)產(chǎn)品。改變就在瞬間發(fā)生，所在的頁(yè)面無需重新加載。
用戶體驗(yàn)
Web2.0 一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是如何定義和提高用戶體驗(yàn)。谷歌用一個(gè)簡(jiǎn)潔、可快速加載的網(wǎng)頁(yè)，展示了在搜索上可以做到多么與眾不同。然而其他網(wǎng)頁(yè)臃腫、速度緩慢的網(wǎng)站——比如MySpace——也仍然大獲成功。成功的秘訣關(guān)鍵在于讓用戶感到驚喜和愉悅，在他們需要的功能以外，還提供連他們自己都未意識(shí)到會(huì)需要的功能。
極少有公司花在提高線上用戶體驗(yàn)的時(shí)間比微軟的MSN網(wǎng)站更多，它從1995年開始提供在線內(nèi)容業(yè)務(wù)，至今仍然是互聯(lián)網(wǎng)上最受歡迎的網(wǎng)站之一。但下載音樂的人們會(huì)選擇iTunes，而不會(huì)有選擇微軟的沖動(dòng)，也沒有類似iPod的產(chǎn)品制造者來和微軟簽訂合作協(xié)議。人們會(huì)說去“Google”一下信息，但不會(huì)說“MSN”一下信息。另外也是谷歌地圖和谷歌地球(Google Earth)，而不是微軟的虛擬地球(Virtual Earth)在地圖定位和尋址上獲得更多認(rèn)可。所以到目前為止，顯然微軟網(wǎng)站還不太入引領(lǐng)潮流的年輕一代的法眼。
認(rèn)識(shí)到這些問題，微軟正計(jì)劃一場(chǎng)Web革新。微軟公司計(jì)劃在這個(gè)財(cái)政年度花費(fèi)5億美元在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎和其他可與谷歌和雅虎競(jìng)爭(zhēng)的軟件研發(fā)上。這個(gè)投資計(jì)劃里還包括一個(gè)新的數(shù)據(jù)中心，以支撐將來的家用型和商業(yè)軟件。此外的產(chǎn)品包括新的Zune音樂播放器和音樂銷售網(wǎng)站。微軟的在線地圖軟件——搜索功能廣受好評(píng)的一個(gè)應(yīng)用——也推出了較大的升級(jí)，把地圖轉(zhuǎn)換成賞心悅目的3D圖像。
微軟會(huì)用什么技術(shù)來提高虛擬地球的用戶體驗(yàn)?zāi)?我們可以從2006年早些時(shí)候的兩項(xiàng)購(gòu)并里一窺端倪。微軟購(gòu)并了Vexcel公司，該公司的Photogrammetry技術(shù)可以通過航拍照片創(chuàng)建出城市和鄉(xiāng)村的3D圖像。微軟還購(gòu)并了Massive公司，這家軟件公司的技術(shù)允許贊助商把廣告插入視頻游戲里去。像谷歌和雅虎的地圖軟件一樣，微軟已經(jīng)把虛擬地圖的應(yīng)用編程接口(API)授權(quán)給Best Buy、Expedia等公司。這樣可以允許合作伙伴為這些應(yīng)用注入自己的創(chuàng)新——毫無疑問這是十足的Web2.0特色。
谷歌去年年底發(fā)布了新版本的谷歌地球，也加入了一些新花樣。包括來自發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司(Discovery Networks)和國(guó)家地理雜志(National Geographic)對(duì)一些世界著名景點(diǎn)的描述、國(guó)家公園服務(wù)的扎營(yíng)地點(diǎn)和旅游線路的信息，還提供把自己飛越谷歌地球上空時(shí)的影像錄制成高清電視(HDTV)的功能。這些功能呈現(xiàn)的前所未見景象，都可能會(huì)令用戶眼前一亮。在這場(chǎng)對(duì)峙中，快速、細(xì)節(jié)和趣味性最為重要。
社區(qū)
Web2.0里最引人矚目的一方面就是社區(qū)概念。從Web的初始階段開始，大家都認(rèn)可的一個(gè)觀念就是，成功的網(wǎng)站需要鎖定一批穩(wěn)定的社區(qū)用戶，他們有共同的興趣、樂于討論和爭(zhēng)辯、積極分享自己的音樂、照片、代碼和觀點(diǎn)。就在2006年10月底，谷歌購(gòu)并了硅谷初創(chuàng)公司JotSpot公司，該公司用Wiki軟件讓用戶分享電子表單、日歷和相冊(cè)。
但在線社區(qū)也是一個(gè)令人困惑的概念。他們很少像這個(gè)詞的表面含義那樣意味著“我們都在這里”。奧萊利傳媒公司(O'Reilly Media)首席執(zhí)行官(CEO)蒂姆·奧萊利(Tim O'Reilly)在Web2.0 大會(huì)上直言不諱地說：“我討厭‘社區(qū)’這個(gè)詞，人們常用這個(gè)詞來逃避認(rèn)真思考什么是Web最核心的概念?！眾W萊利傳媒公司和《InformationWeek》母公司CMP集團(tuán)共同召開了Web2.0 大會(huì)。
在奧萊利的觀點(diǎn)里，一些最成功的社區(qū)型網(wǎng)站實(shí)際上與人們印象中的和諧型互聯(lián)網(wǎng)的分享想法可能完全背道而馳。比如在亞馬遜鼓勵(lì)下，其用戶貢獻(xiàn)了百萬條書評(píng)、樂評(píng)和產(chǎn)品評(píng)論等，這是在極力賺取用戶的集體智慧(其中還包括許多的俏皮話)。“他們不斷壓榨用戶，”奧萊利指出。亞馬遜還是一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站嗎?
在線社區(qū)通常為用戶提供交談、分享和彼此聯(lián)系的功能——但是最后對(duì)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式卻沒有什么幫助。奧萊利認(rèn)為這就是問題的關(guān)鍵。
以Flickr網(wǎng)站為例，這個(gè)雅虎旗下的照片共享網(wǎng)站非常受歡迎。分享照片是很不錯(cuò)，但Flickr網(wǎng)站充分利用了照片的單向鏈接，所以我可以看到你的照片，而你卻不知道我在看。這里面幾乎沒有交流可言。另一個(gè)非常受歡迎的網(wǎng)站是由用戶驅(qū)動(dòng)的Craigslist，但只是以本人的興趣為中心，你回應(yīng)我的廣告，而我受惠。
MySpace把社區(qū)的概念轉(zhuǎn)化成了真金白銀，但絕大多數(shù)模仿它的網(wǎng)站都失敗了。甚至維基百科(Wikipedia)烏托邦式的理想是收集、編輯與傳播全球的知識(shí)，現(xiàn)在其實(shí)也是被一群核心作者主導(dǎo)著。
“真正的問題在于，用戶可以為你的事業(yè)做出什么貢獻(xiàn)?”奧萊利說道，“社區(qū)只不過是2.0大局里的一小部分?！?/p>
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