本文摘自作者《網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理、優(yōu)化和運(yùn)營(yíng) 》：http://item.jd.com/11295690.html
漏斗圖適用于業(yè)務(wù)流程比較規(guī)范、周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多的流程分析，通過(guò)漏斗各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的比較，能夠直觀地發(fā)現(xiàn)和說(shuō)明問(wèn)題所在。在網(wǎng)站分析中，通常用于轉(zhuǎn)化率比較，它不僅能展示用戶從進(jìn)入網(wǎng)站到實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的最終轉(zhuǎn)化率，還可以展示每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，如圖9-91所示。
圖9-91使用漏斗圖展示的網(wǎng)站客戶轉(zhuǎn)化率
漏斗圖不僅能夠提供用戶在業(yè)務(wù)中的轉(zhuǎn)化率和流失率，還揭示了各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)站中受歡迎的程度。雖然單一漏斗圖無(wú)法評(píng)價(jià)網(wǎng)站某個(gè)關(guān)鍵流程中各步驟轉(zhuǎn)化率的好壞，但是通過(guò)前后對(duì)比或是不同業(yè)務(wù)、不同客戶群的漏斗圖對(duì)比，還是能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中存在的問(wèn)題。
在Excel中繪制漏斗圖需要借助堆積條形圖來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖9-92是某網(wǎng)站的客戶轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，C列是客戶訪問(wèn)人數(shù)，B列是根據(jù)訪問(wèn)人數(shù)計(jì)算的占位數(shù)，目的是將人數(shù)系列的條形進(jìn)行居中顯示，占位數(shù)的計(jì)算方法是“（第一環(huán)節(jié)訪問(wèn)人數(shù)-當(dāng)前環(huán)節(jié)訪問(wèn)人數(shù)）/2”。
圖9-92各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)
選定A1:C6區(qū)域，在 “插入”功能區(qū)的“圖表”模塊中單擊“條形圖”，選擇“堆積條形圖”，然后刪除網(wǎng)格線，效果如圖9-93所示。
圖9-93插入的堆積條形圖
可以看到人數(shù)數(shù)據(jù)系列的條形以居中方式顯示，但是漏斗形狀是反向的。右擊縱坐標(biāo)軸標(biāo)簽，選擇“設(shè)置坐標(biāo)軸格式”命令，在打開(kāi)的對(duì)話框中勾選“逆序類別”復(fù)選框，可以看到漏斗形狀成正向顯示。同時(shí)，“主要刻度線類型”選擇為“無(wú)”，去除縱坐標(biāo)軸的刻度顯示。效果如圖9-94所示。
圖9-94調(diào)整漏斗形狀方向并去除縱坐標(biāo)軸刻度顯示
右擊“占位數(shù)據(jù)”數(shù)據(jù)系列的條形，選擇“設(shè)置數(shù)據(jù)系列格式”命令，在打開(kāi)的對(duì)話框中設(shè)置填充顏色為“無(wú)填充”，隱藏該數(shù)據(jù)系列的條形顯示，如圖9-95所示。
圖9-95隱藏“占位數(shù)據(jù)”數(shù)據(jù)系列的條形顯示
在圖表工具的“布局”功能區(qū)中，依次選擇“坐標(biāo)軸”?“主要橫坐標(biāo)軸”?“無(wú)”，去除橫坐標(biāo)軸，如圖9-96所示。
圖9-96 去除橫坐標(biāo)軸
刪除圖表的圖例部分。右擊“人數(shù)”數(shù)據(jù)系列的條形，選擇“設(shè)置數(shù)據(jù)系列格式”命令，設(shè)置條形得填充顏色為“純色填充”，進(jìn)行圖表美化，如圖9-97所示。
圖9-97美化漏斗圖的條形填充顏色
在“插入”功能區(qū)中單擊“形狀”按鈕，選擇“直線”形狀，繪制漏斗的邊框，直至全部完成。此外，還可以在縱坐標(biāo)軸標(biāo)簽區(qū)域插入下箭頭形狀，并在箭頭中輸入環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率。效果如圖9-98所示。
圖9-98繪制漏斗邊框
最后，右擊“人數(shù)”數(shù)據(jù)系列的條形，選擇“添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽”命令，并將標(biāo)簽修改為總體轉(zhuǎn)化率，最終得到圖9-91的漏斗圖。
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