“最深層的原因是，過(guò)去我們是一匹快馬，現(xiàn)在成為一群快馬，卻沒(méi)有意識(shí)到，你在前面狂跑，后面一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)跟上就會(huì)集體歇菜。”銷售額驟然放大之后，凡客面臨著不適應(yīng)，“產(chǎn)品三個(gè)月就換了，但庫(kù)房三個(gè)月搞10萬(wàn)平米根本搞不出來(lái)，裝修、找人是非常長(zhǎng)的過(guò)程”。這時(shí)候，陳年感受到公司快速發(fā)展帶來(lái)的種種問(wèn)題。

陳年在三年前也道過(guò)歉，陳年記得那時(shí)候要開(kāi)口道歉令自己“很掙扎”，而這一次，陳年“怕得不行”，對(duì)自己的面子倒一點(diǎn)兒沒(méi)考慮，文人的想法在一點(diǎn)點(diǎn)被剝除。陳年的道歉加上其它種種工作與協(xié)調(diào)，幾萬(wàn)用戶配合地取消了訂單，凡客度過(guò)這一關(guān)。

之后，陳年充分意識(shí)到運(yùn)營(yíng)體系的重要性。“我們現(xiàn)在投資都是先投運(yùn)營(yíng)體系，看到2年后需要的。”陳年說(shuō)，這就是“快”的教訓(xùn)。

此前，陳年在卓越時(shí)很不理解亞馬遜為何那么下力氣在供應(yīng)鏈上，“現(xiàn)在理解了。”陳年說(shuō)，“60億美元的亞馬遜跨過(guò)很多運(yùn)營(yíng)體系的坎，美國(guó)很成熟，亞馬遜的配送體系都是外包，但在中國(guó)不行，很難眾包。在中國(guó)，從一天幾萬(wàn)單到一天幾十萬(wàn)單，增長(zhǎng)很快，但是配送和物流不是一日建成的。”對(duì)于未來(lái)他要打響的人民戰(zhàn)爭(zhēng)，陳年說(shuō)得很坦白：“配送戰(zhàn)略我盡力而為，能干多大干多大。中國(guó)太大，永遠(yuǎn)做不夠。”

凡客在12月1日得到第五輪1億美元投資，陳年已經(jīng)想好怎么花了，“運(yùn)營(yíng)體系，有錢就要往這里面投，倉(cāng)儲(chǔ)、物流以及內(nèi)部IT架構(gòu)。”

在北京博威創(chuàng)智副總裁屈攀看來(lái)，陳年最特別的是，“不是單獨(dú)看物流與供應(yīng)鏈，而是從用戶的角度出發(fā)，把物流當(dāng)作服務(wù)來(lái)做，看作是口碑維護(hù)成本，而凡客營(yíng)銷主打的就是服務(wù)。”但屈攀也提出依靠每單提高價(jià)格，并不是一個(gè)長(zhǎng)期有效的辦法。

除了運(yùn)營(yíng)上的轉(zhuǎn)型，在管理和文化上，陳年不斷進(jìn)行著自我升級(jí)。2009年時(shí)，陳年在企業(yè)內(nèi)部提倡“放下自我”，到今年他對(duì)員工們說(shuō)，“所有的困難都是自我局限”。

這事出有因。2005年12月10日，陳年離開(kāi)卓越時(shí)，寫(xiě)過(guò)一段憤憤不平之詞：昨天徹底告別卓越網(wǎng)15個(gè)月鎖定期結(jié)束，從此兩不相欠。卓越網(wǎng)可以做更多的事情，希望他們少一點(diǎn)企業(yè)政治，少一點(diǎn)人浮于事，少一點(diǎn)慢性自殺，少一點(diǎn)隔靴搔癢。

陳年認(rèn)為，公司政治的最大敵人是自我局限。“首先，對(duì)大家來(lái)說(shuō)，企業(yè)快速成長(zhǎng)是最大的空間。另外真的不要有資歷，一定一切以業(yè)績(jī)說(shuō)話。我們內(nèi)部有兩句話：一個(gè)叫不要犯法，一個(gè)叫不要成為擋路的人。”

實(shí)際上，凡客一直在刀鋒跳舞，最近，有媒體發(fā)表《凡客光鮮背后已是危機(jī)重重》的評(píng)論文章，稱凡客面臨利潤(rùn)增長(zhǎng)卻與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不成比例、低價(jià)與高品質(zhì)不可兼得、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足等問(wèn)題。

陳年對(duì)于質(zhì)疑則稱自己已經(jīng)“聽(tīng)?wèi)T了”，“凡客自從成立之日起我們便不斷受到質(zhì)疑。”陳年說(shuō)，“但我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)比較安心，因?yàn)槊刻炜吹綌?shù)據(jù)增長(zhǎng)。”陳年表示，到2013年100億時(shí)才考慮盈利問(wèn)題。

彪悍與糾結(jié)

什么是陳年這三年的最大變化。

“最大的變化就是，你個(gè)人實(shí)在太渺小了，最強(qiáng)大的是形勢(shì)，宏觀和公司。”

這種變化首先來(lái)源卓越的反思和我有網(wǎng)的失敗。“做了卓越網(wǎng)后很膨脹，‘卓越不就是我弄的’這種狂話也放過(guò)，覺(jué)得自己什么都能做成，很輕浮。”

陳年也對(duì)自己的文藝腔做過(guò)反思，“后來(lái)的我有網(wǎng)做著做著，從游戲規(guī)則來(lái)看，肯定是錯(cuò)了，而且投資放著我就跑去寫(xiě)書(shū)(曾在創(chuàng)辦我有網(wǎng)期間創(chuàng)作小說(shuō)《歸去來(lái)》)，耍個(gè)人的性格，顯得特別清高。”

到凡客，陳年越來(lái)越強(qiáng)調(diào)放下自我，不僅自我強(qiáng)調(diào)，還在團(tuán)隊(duì)大力推廣。

陳年坦承自己的謀勢(shì)哲學(xué)，“我記得小時(shí)候讀過(guò)一本書(shū)叫《復(fù)雜》，里面提出自主，社會(huì)是自主形成而不是規(guī)律形成，我看待這個(gè)組織，就是你給出更多空間，包括我鼓勵(lì)‘亂來(lái)’也是給出空間。你不知道他能弄出什么花來(lái)，但是你要提供給他足夠的資源和空間，所以我更多的管理方式是提供空間給一個(gè)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)人。”

靠著這種鼓勵(lì)“亂來(lái)”的謀勢(shì)哲學(xué)，凡客一路狂飆。2010年，凡客增長(zhǎng)速度高達(dá)300%。2011年，陳年的目標(biāo)是60億。

但是，讓你大跌眼鏡的是，陳年的商業(yè)神話，卻建立在一些“非商業(yè)”基石上。比如，凡客的幾大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，都是陳年的“文藝精神”在起作用。

凡客那個(gè)經(jīng)典的牛皮紙包裝盒，就是陳年直覺(jué)的產(chǎn)物，他覺(jué)得這樣不張揚(yáng)，而且很舒服。這也帶來(lái)成本的加大，據(jù)稱，凡客在外包裝上的費(fèi)用占整體費(fèi)用的5%。

陳年決定做T恤和帆布鞋，也是基于直覺(jué)。“T恤衫是我嘗試做一次自我表達(dá)，甚至包括審美的表達(dá)”。

在廣告投放上，陳年的路子也很不商業(yè)。選擇韓寒做代言人是一種直覺(jué)，甚至凡客體的走紅也源于一種直覺(jué)。陳年披露，凡客體并非公司的刻意炒作，凡客體源于一家廣告公司的PPT提案，當(dāng)時(shí)覺(jué)得，一個(gè)模特太過(guò)光禿禿。陳年說(shuō)，“把這段文字加上去吧”。

凡客大舉殺入戶外廣告領(lǐng)域也不是基于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)推演，陳年說(shuō)，“廣告是不是有作用，我不清楚。我們對(duì)品牌廣告沒(méi)考核，這個(gè)月不錯(cuò)就投一下。”

聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)匪夷所思，卻是陳年真實(shí)的商業(yè)邏輯，“大家覺(jué)得很清新，說(shuō)這是最韓寒的廣告，目的就達(dá)到了。我沒(méi)壓力，不會(huì)為1000萬(wàn)、2000萬(wàn)有壓力，有壓力就不做了。”

說(shuō)起來(lái)輕松，凡客可比卓越要驚險(xiǎn)多了，更像是個(gè)江湖劍客做的事情，在刀鋒上舞蹈，不確定性極高。

這些年陳年變了不少，有朋友說(shuō)“實(shí)在沒(méi)想到他會(huì)做服裝”，但是有一點(diǎn)沒(méi)變，就是依然“裝不了”。“我的方法就是有一定的用戶基礎(chǔ)，再把你的價(jià)值觀和審美拿出來(lái)試一下，成就成，不成無(wú)所謂。”

陳年的口頭禪是“不懂”，“我不懂服裝，我不懂營(yíng)銷，我不懂互聯(lián)網(wǎng)。”但是，別被這種表象迷惑了，不懂背后，卻有著他細(xì)致入微的商業(yè)觀察與判斷。

熟人說(shuō)陳年很有激情，這一點(diǎn)不容易被看出來(lái)。他不像互聯(lián)網(wǎng)潮人張朝陽(yáng)(陳年比張朝陽(yáng)小5歲)那樣，把激情寫(xiě)在臉上、穿在身上，他的激烈是在骨子里。“有人說(shuō)我很愛(ài)采用激烈的方式，直接就走。寫(xiě)書(shū)也是，本來(lái)是去創(chuàng)業(yè)(創(chuàng)辦我有網(wǎng))，拿到錢了又跑去寫(xiě)書(shū)，但是這個(gè)舉動(dòng)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)自己做的事有反感。”

對(duì)一個(gè)CEO而言，這種激烈是有代價(jià)的。據(jù)說(shuō)，“不能突然離開(kāi)去寫(xiě)書(shū)”被凡客的投資方寫(xiě)進(jìn)了對(duì)陳年的要求條款里。

陳年喜歡讀歷史，不過(guò)卻沒(méi)有他佩服的梟雄，反倒是引發(fā)了他對(duì)書(shū)寫(xiě)歷史中這種成王敗寇的反感，真正的價(jià)值肯定不是成者為王、敗者寇。“我對(duì)這個(gè)有反感，你自己心安才是最大的成就”。

陳年希望自己的行為和所說(shuō)的是一致的，所以他也敢用很激烈的方式說(shuō)他很討厭“卓越”這兩個(gè)字。他這么仇視精英?公司名字叫凡客，即使是小說(shuō)《歸去來(lái)》里的“我”也取名叫做王平平。

“仇視精英談不上，尤其是我自己在身份上有扭曲的地方，一直做文化那么久，后來(lái)進(jìn)入商業(yè)，如果純粹做商業(yè)只要掙錢就可以了，但是我走這條路是扭曲的，這些人文的就會(huì)冒出來(lái)。我是怎么讓他變成正面的，我也挺奇怪。”

“他是個(gè)內(nèi)心彪悍的文人。”這是朋友對(duì)陳年的評(píng)價(jià)。早年，他曾經(jīng)退過(guò)學(xué)、賣過(guò)鋼鐵、當(dāng)過(guò)主編，將自己封閉起來(lái)寫(xiě)過(guò)書(shū)。他一直在糾結(jié)地行進(jìn)。

在提出人民時(shí)尚后，陳年感覺(jué)“順了”。

但是他的糾結(jié)卻沒(méi)有就此完結(jié)。“商人和文人這兩個(gè)身份其實(shí)不是我最糾結(jié)的，而是你在這么一個(gè)時(shí)代，然后大家這么勢(shì)利，這就是糾結(jié)，其實(shí)你也很勢(shì)利，知道那是不對(duì)的，又沒(méi)辦法，只有在做事的過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)去掉。但是隨著凡客做大，你不還是勢(shì)利嗎?這個(gè)，我不知道用什么……”陳年沉默了一會(huì)兒，而他用另一種方式繼續(xù)：“別人問(wèn)我，你到底怎么著才叫證明自己，我說(shuō)只能努力讓自己覺(jué)得不別扭一點(diǎn)，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)里面，這是更加麻煩的事情。”

說(shuō)這話的陳年，仿佛又切換到了當(dāng)初那個(gè)容易憤怒的文藝青年。

文藝CEO的8個(gè)商業(yè)法則

1、謀勢(shì)哲學(xué)

個(gè)人實(shí)在太渺小了，最強(qiáng)大的是形勢(shì)，宏觀和公司。

2、鼓勵(lì)“亂來(lái)”

就是你要多嘗試，多犯錯(cuò)。但是，“亂來(lái)”的背后有一條紅線，就是“結(jié)果導(dǎo)向”，只有達(dá)到良好結(jié)果的“亂來(lái)”才會(huì)被大力鼓勵(lì)。

3、打破自我局限

給出空間，你不知道他能弄出什么花來(lái)，但是你要提供給他足夠的資源和空間。

4、微創(chuàng)新

做一個(gè)品牌要有潔癖，關(guān)注每個(gè)微小創(chuàng)新。

5、“不裝”

陳年認(rèn)為，衣服是什么，衣服是自我表達(dá)。“我的方法就是有一定的用戶基礎(chǔ)，再把你的價(jià)值觀和審美拿出來(lái)試一下，成就成，不成無(wú)所謂。”

6、更懂人

“賣服裝就像Facebook，核心是對(duì)人性的理解。”

7、販賣有趣

“大家覺(jué)得很清新，說(shuō)這是最韓寒的廣告，目的就達(dá)到了。”

8、保持活力和隨意

凡客要像孩子一樣隨意，如果長(zhǎng)大面臨無(wú)法隨意的困難，可以拆成很多“小孩”。