“史進每日求王教頭點撥十八般武藝，一一從頭指教。哪十八般武藝？矛錘弓弩銃，鞭锏劍鏈撾，斧鉞并戈戟，牌棒與槍杈?！薄鞔┠外帧端疂G傳》第二回
民間對能工巧匠俗稱“九佬十八匠”，他們不僅是中國民間的工匠藝人，更是中國幾千年文化的積淀與工匠精神的傳承。
時代賦予了企業(yè)期許，也激勵著未來！
中海物業(yè)集團有限公司（以下簡稱“中海物業(yè)”）隸屬于中國建筑工程總公司旗下中國海外集團，1986年在中國香港成立，1991年走進中國內(nèi)陸。歷經(jīng)30多年的發(fā)展，中海物業(yè)深耕物業(yè)基礎管理服務，不斷運用科技手段提升服務水平，同時挖掘社區(qū)經(jīng)濟，以獨特的經(jīng)營管理模式進入資本紅海，成為首批在香港主板上市的物業(yè)服務企業(yè)之一。
在工匠精神的時代召喚下，中海物業(yè)積極構(gòu)建“工匠體系”，致力于做好精細、專業(yè)化服務，以“客戶至上，服務第一”為宗旨，持續(xù)創(chuàng)建更舒適、便捷的服務體驗。
歷經(jīng)30多年，依然保持國內(nèi)領先，中海物業(yè)取得卓越成就的根源，在于始終把品質(zhì)服務及客戶滿意度放在首位，把創(chuàng)新作為引領公司發(fā)展的動力。
◆ 以客戶需求為導向，塑造企業(yè)品牌
一直以來，中海物業(yè)秉持“追求卓越，成為中國物業(yè)界的標桿企業(yè)”的企業(yè)愿景，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務承諾，發(fā)揚“精細、專業(yè)、誠信、和諧”的企業(yè)精神，以物業(yè)管理服務、增值服務為主要業(yè)務，經(jīng)過多年的管理實踐和品牌積累，在物業(yè)管理的專業(yè)化、精細化道路上砥礪前行。
“客戶需求是中海物業(yè)推動企業(yè)發(fā)展的源動力，客戶是中海物業(yè)一切可分配價值的源泉?！敝泻Ｎ飿I(yè)社區(qū)管理工作的持續(xù)良好運營，有賴于長期建立的以客戶滿意度為導向的品質(zhì)管控體系，通過嚴格的質(zhì)量控制，確保服務產(chǎn)品和服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、安全、高效；不斷創(chuàng)新的服務產(chǎn)品及服務模式，滿足了客戶日趨個性化和精細化的服務需求。此外，中海物業(yè)將人文情懷融進細致入微的服務中，以全生命周期服務體系為業(yè)主策劃喜聞樂見的社區(qū)文化活動，引導健康、鄰里友好的社區(qū)風尚，打造融洽、歡樂的睦鄰文化交流平臺。如“小業(yè)主成長體驗營”“中海時光秀”“歡樂家庭節(jié)”等系列主題活動已成為有口皆碑的中海物業(yè)品牌活動。
◆ 優(yōu)先于客戶感知的服務設計
中海物業(yè)于業(yè)內(nèi)率先提出“服務是可以設計的，也是可以量化的”觀點，圍繞客戶體驗感受，進行多層次的服務產(chǎn)品設計，實現(xiàn)客戶服務“可知、可感、可辯、可驗”。同時中海物業(yè)不斷對物業(yè)服務產(chǎn)品更新迭代，不斷創(chuàng)新服務模式，確保服務品質(zhì)持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)、安全、高效，如在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)酒店式物業(yè)管理模式、全面推行“一站式”管家服務，先后研發(fā)出“中海深藍”“紫金執(zhí)事”“云智服務”等服務品牌，將客戶服務內(nèi)涵深度延伸，全方位體察客戶需求，構(gòu)建多維度睿智生活新體驗。
中海物業(yè)的服務優(yōu)勢還在于將30多年的服務管理經(jīng)驗，整合成為“全流程解決方案”進行輸出，全面融入房地產(chǎn)開發(fā)全程服務價值鏈，在項目前期規(guī)劃設計、營銷配合、承接查驗、入伙服務等階段積極參與、全面配合，力求為合作伙伴創(chuàng)造更大的價值。
憑借著領先的服務品質(zhì)、創(chuàng)新的產(chǎn)品設計，中海物業(yè)獲得了行業(yè)及客戶的廣泛認可。截至目前，中海物業(yè)已完成52座城市的全國戰(zhàn)略布局，跨越中國內(nèi)陸、香港及澳門，管理項目包括中高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、政府物業(yè)等；香港方面，除了香港豪宅物業(yè)項目，也覆蓋了商業(yè)大廈、商場、大型屋苑、公共屋村、私人物業(yè)、公共設施、出入境口岸、中央駐港機構(gòu)辦公大樓及軍事用地等。公司旗下現(xiàn)有員工超過2.2萬人，簽約物業(yè)項目489個，服務面積超過1億平方米……
◆ 創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)，整合為三大服務平臺
隨著中海物業(yè)服務產(chǎn)品的迭代升級，服務的外延不斷向增值服務、智慧物業(yè)等更大的邊界擴展。中海物業(yè)將這些創(chuàng)新的產(chǎn)品形態(tài)，整合為“三大服務平臺”——基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)資產(chǎn)運營平臺、基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧社區(qū)運行平臺、基于設備全生命周期管理的運維平臺。對物業(yè)管理者來說，三大平臺更多元化的服務形式，提升了管理效率及運營能力；對客戶來說，三大平臺提供的高品質(zhì)服務，不僅實現(xiàn)了物業(yè)保值增值，也為日常生活帶來更多便利。
◆ 以人為本，打造人才供應鏈體系
“海納百川，以人為本”是中海物業(yè)多年堅持的人力資源戰(zhàn)略，通過建設不同類型人員隊伍，深化后備梯隊潛質(zhì)人才培養(yǎng)，構(gòu)建了體系化的人才管理機制，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供人才保障。
中海物業(yè)堅持“以管理凝練文化、以文化匯聚人才、以人才升華價值”的人才管理理念，關注員工成長，立足行業(yè)市場?；诖?，中海物業(yè)制定了構(gòu)建“工匠體系”五年規(guī)劃：建立起一支適應整體業(yè)務發(fā)展需要，結(jié)構(gòu)合理、層次分明的高技能人才隊伍，將“中海物業(yè)工匠”品牌影響力逐漸擴散。同時，中海物業(yè)將培育工匠精神融入企業(yè)文化建設中，將工程、安管、環(huán)境各項專業(yè)管理的服務標準、工作理念融匯解讀，以造匠人、育匠心、聚匠才為“工匠體系”建設的主線，歷練出具有中海物業(yè)特色的“工匠精神”。此外，還設計了“管培生”招募計劃、具備競爭力的薪酬及考核制度等，通過多年的培養(yǎng)與選拔，擁有了一批專業(yè)、敬業(yè)、忠誠的職業(yè)管理團隊和高級專業(yè)人才，為業(yè)務增長提供了人才保障。
在打造“工匠體系”，建立“工匠”隊伍的同時，中海物業(yè)亦大力發(fā)展基于移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)平臺的社區(qū)資產(chǎn)運營和服務運營業(yè)務，通過各類服務資源整合，升級服務的內(nèi)容和體驗，擴大中海物業(yè)品牌影響力。
◆ 以“優(yōu)你互聯(lián)”為載體，打造“優(yōu)+”互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈
互聯(lián)網(wǎng)已在逐漸改變客戶的居住環(huán)境及消費需求，為滿足客戶個性化、多樣化的服務需求，中海物業(yè)旗下優(yōu)你家互聯(lián)網(wǎng)科技公司積極運用信息化技術提升服務質(zhì)素，大力發(fā)展基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的多元服務，以物業(yè)基礎服務運營、社區(qū)資產(chǎn)運營、客戶資產(chǎn)運營、生活服務運營為四大業(yè)務主線，以資源利用、資產(chǎn)運營、服務提供為【三維產(chǎn)品組合】，以開放性、兼容性的“優(yōu)+”互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈作為運營載體，實現(xiàn)客戶、商戶、物業(yè)、合作方多方共贏，探索房屋經(jīng)紀、家居裝修、到家服務、商品銷售、創(chuàng)新服務等業(yè)務增長點。通過各類服務資源整合，對物業(yè)服務的內(nèi)容和體驗進行了升級；同時結(jié)合社區(qū)場景，打造新型的商業(yè)生態(tài)服務體系，營造具有持久生命力的社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈，進一步貼近客戶需求、提升客戶體驗，持續(xù)地進行產(chǎn)品迭代，共同精心打造中海智慧社區(qū)。
◆ 以“興海物聯(lián)”為載體，構(gòu)建科技物管服務體系
中海物業(yè)旗下專業(yè)管理公司是從事設備運維及樓宇智能化業(yè)務的專業(yè)化公司，專注于樓宇智能化技術應用和設備專業(yè)維保服務領域20年，致力于提供智慧社區(qū)解決方案、智能化工程設計及施工、系統(tǒng)運營維護和技術改造及建筑節(jié)能等服務。迄今，已為全國60多個城市、600多個社區(qū)提供專業(yè)的社區(qū)建設和維護。
隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，中海物業(yè)采用“社區(qū)+物聯(lián)網(wǎng)”的方式傾力打造了以智慧社區(qū)建設為核心的“新型科技物管服務體系”。通過“基于物聯(lián)網(wǎng)平臺的技術解決方案”+“科技物管運行體系”+“工匠體系-5321計劃”三位一體建設可持續(xù)生長的生態(tài)社區(qū)，即無處不在的網(wǎng)絡、統(tǒng)一整合的平臺、深度定制的系統(tǒng)、功能強大的終端、高效專業(yè)的運營。
2017年，中海物業(yè)全面推進智慧社區(qū)項目建設，致力于將全新的“物聯(lián)網(wǎng)+人工智能”新技術應用于社區(qū)的運營管理中，依托中海強大的資源及平臺優(yōu)勢，通過積極打造的“物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺+設備設施運維平臺”雙核動力，真正實現(xiàn)了“寓管理于服務之中，在服務中體現(xiàn)管理”。
◆ 十八匠，鍛造中海物業(yè)匠才
為了建設一支愛崗敬業(yè)、精益求精、勇于創(chuàng)新的專業(yè)化隊伍，造就一批技能精湛、素質(zhì)優(yōu)秀的中海物業(yè)工匠，中海物業(yè)制定了以“十八匠”為主題的中海物業(yè)“匠才計劃”。
民間對能工巧匠俗稱“九佬十八匠”，他們不僅是中國民間的工匠藝人，更是中國幾千年文化的積淀與工匠精神的傳承。中海物業(yè)將民間“九佬十八匠”的文化與物業(yè)管理行業(yè)的服務特點相結(jié)合，提出以“十八匠”為主題的匠才計劃構(gòu)想，分為“十八匠”大講堂、大舞臺、注冊認證。
“十八匠”大講堂，以培訓為主，基于工科中海多年的專業(yè)技術積累與沉淀，匯集中海物業(yè)集團專家、講師資源，將物業(yè)相關的各專業(yè)系統(tǒng)知識淬煉成一系列精品教程，進行集中式培訓。培訓內(nèi)容涵蓋工程、安管、環(huán)境以及客服整個專業(yè)條線，旨在鍛造并輸出專業(yè)技術骨干，提升基礎服務技能，持續(xù)培養(yǎng)中海物業(yè)精通“十八般武藝”的專業(yè)技能標兵。
“十八匠”大舞臺，以比賽、評比等方式樹立典型與崗位標兵，如舉辦“中海物業(yè)技能杯大賽”“金螺絲”“金扳手”等基礎技能評比活動。
“十八匠”注冊認證，則為公司輸出專業(yè)合格人才，如進行項目經(jīng)理、工程經(jīng)理認證等。
經(jīng)過30多年的市場錘煉，中海物業(yè)已成為集全國性戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領導品牌。
在新時代的市場競爭環(huán)境下，隨著物聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)O2O的興起，物業(yè)管理行業(yè)邁入轉(zhuǎn)型升級的階段，各家企業(yè)紛紛步入資本、商業(yè)、金融、科技市場的角逐。但物業(yè)服務畢竟是房地產(chǎn)行業(yè)衍生的末端產(chǎn)品，每個客戶的服務良好感知度，來源于細微的差異化基礎服務，決定了物業(yè)服務企業(yè)服務的有效和成功?？梢娮⒅鼗A管理服務和客戶滿意度依然是物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的重要方向，只有做好自身主業(yè)，才能促進行業(yè)良性發(fā)展。
中海物業(yè)基于多年豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，不斷總結(jié)和提煉物業(yè)管理服務核心要素與需求關鍵點，并一直堅守“物有所依，業(yè)有所托”的服務承諾與“精細、專業(yè)、誠信、和諧”的企業(yè)價值觀，努力做好基礎服務，如工匠一般傾注真情、精雕細作，呵護服務產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
同時，社區(qū)資源與客戶資源經(jīng)營也是未來物業(yè)管理發(fā)展的重點，中海物業(yè)將緊扣時代脈搏，通過管理創(chuàng)新及推廣應用智能科技，推進智慧社區(qū)的發(fā)展，通過優(yōu)你互聯(lián)的社區(qū)O2O平臺增加客戶粘性，加速“智慧化”迭代，以客戶價值創(chuàng)造為導向，不斷增強資源整合、互惠、共生能力，彰顯企業(yè)品牌價值！
