騎下馬 乘下車 過猶待 百步余
【原文解釋】騎馬或乘車，遇見長(zhǎng)輩時(shí)，應(yīng)下馬或下車問候；等到長(zhǎng)者過去后，還要等待著，直到長(zhǎng)輩離開百步之遠(yuǎn)，方可續(xù)行。
交通條件的變化，改變不了我們對(duì)待長(zhǎng)者的尊敬和禮節(jié)。馬車已經(jīng)被汽車所取代，我們要注意幫助長(zhǎng)者開車門，然后待其坐好之后，再輕輕的把車門關(guān)上。長(zhǎng)輩要下車的時(shí)候，要先去開車門，照顧其安全下車。
這個(gè)“過猶待，百步余”，我們可以衍生成什么？送賓的禮儀。我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)、車站或其他交通工具送別時(shí)，要注意目送到不見人影，揮揮手再離開。坐電梯時(shí)，等到電梯關(guān)門后一點(diǎn)時(shí)間再離開，或者坐電梯送下去再回來。沒有電梯，送到樓梯口，客人消失在視線后，再返回。
如果我們把客人送到門口，說聲再見，然后就把門“咣”關(guān)起來，估計(jì)這個(gè)客人心都涼了一半。沒有至誠(chéng)的尊重和服務(wù)，憑什么能夠得到客戶的認(rèn)可和機(jī)會(huì)呢？送客人，就是能讓客人備受尊重，賓至如歸。在目送長(zhǎng)者或客人的過程中，我們腦海中浮現(xiàn)與其在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這個(gè)時(shí)間越長(zhǎng)，越讓人珍惜這段緣。
一位朋友跟筆者講起某品牌汽車的銷售服務(wù)讓他感慨萬(wàn)千。他說去了幾家汽車4S店，準(zhǔn)備買輛新車。因?yàn)槭浅醮蔚矫總€(gè)品牌店里，所以服務(wù)人員的接待都是不痛不癢的，沒有多少介紹和引薦。但到了這家汽車4S店時(shí)，接待很熱情，在其離開時(shí)，一直送到門外。他說更想不到的是，開車快要離開這家店時(shí)，從后視鏡看到，接待人員還是畢恭畢敬的站在那里目送，感動(dòng)得眼淚差點(diǎn)就掉下來。雖然當(dāng)初他們并沒有打算買這個(gè)品牌的汽車，但最終改變了主意，后來在這家店買了車。
很多人也知道要把客戶服務(wù)好，但每天面對(duì)那么多客戶，大都是先看看不買的，何必用心對(duì)待？或者認(rèn)為：客戶多的是，多一個(gè)少一個(gè)，沒啥影響！確實(shí)，一兩個(gè)客戶無(wú)足輕重，但只要自己的方式?jīng)]有改變，就會(huì)失少成多。為什么人與人的銷售業(yè)績(jī)有所差別？除了幸運(yùn)因素之外，關(guān)鍵還是在細(xì)節(jié)和用心上，成交概率大了，差異就體現(xiàn)出來了。
禮節(jié)可以讓人與人之間相處舒適、和諧。學(xué)習(xí)禮節(jié)不能急功急利，不能想做了一點(diǎn)事情就想立即有回報(bào)；也不能從“掙不掙錢”、“容易不容易”等角度來思考。禮節(jié)，能培養(yǎng)出一個(gè)人的耐心、細(xì)心、恭敬之心，久之能獲得客戶、長(zhǎng)者、同事等更多的尊重。
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