如何說(shuō)話討人喜歡？
抓住重點(diǎn)（溝通主題具體、精簡(jiǎn)）。
速度適中（不急不徐）。
保持微笑（伸手不打笑臉人）。
察言觀色（看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說(shuō)話情境）。
間接指出對(duì)方錯(cuò)誤（人人都愛(ài)面子）。
善用形容詞（增強(qiáng)說(shuō)話效果）。
叫出對(duì)方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。
以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題（每個(gè)人都有引以自豪的成就）。
分辨混淆字詞（如十與四）。
注意說(shuō)話禮貌（多說(shuō)“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞）。
避免滔滔不絕（讓對(duì)方有說(shuō)話機(jī)會(huì)）。
善聽(tīng)對(duì)方的話（能抓住對(duì)方的語(yǔ)意與重點(diǎn)）。
清楚傳達(dá)訊息（讓對(duì)方了解有關(guān)信息）。
保持合適的談話距離（視人際關(guān)系親疏而調(diào)整）。
以自然姿勢(shì)輔助說(shuō)話（不裝腔作勢(shì)）。
以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。
重述與整理對(duì)方語(yǔ)意（對(duì)方語(yǔ)意不清時(shí)）。
投入到對(duì)方話中（融入對(duì)方話題）。
適時(shí)調(diào)整音調(diào)（引起對(duì)方注意）。
預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間（按部就班達(dá)到目標(biāo)）。
讓對(duì)方能暢所欲言（營(yíng)造輕松開(kāi)放的氣氛）。
提示對(duì)方你想要聽(tīng)的話（表達(dá)自己的意愿）。
確認(rèn)關(guān)鍵性問(wèn)題（避免日后起紛爭(zhēng)）
做一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人
讓你迅速交上朋友,增進(jìn)你的名望,幫你掌握接人待物的技巧,使人贊成你的思想,擴(kuò)大你的影響和聲譽(yù),提高你的交際表達(dá)能力,使你獲得新的顧客和委托人,提高你演講能力,使你成為優(yōu)秀的推銷員或是杰出的經(jīng)理,幫你應(yīng)付尷尬、避免爭(zhēng)吵，使你保持與顧客的和睦與愉快，使你的表達(dá)能力出眾，幫助你在朋友中鼓起更大的熱情，這是一本極其不錯(cuò)的書(shū)。
第一章 說(shuō)話高手的基本技巧
第一節(jié) 說(shuō)話水平的診斷
1、與一個(gè)陌生人講話，你需要擁有足夠的勇氣才能打開(kāi)心扉，盡量使你的性格傾向于外交型。只有真誠(chéng)才能贏得信賴。找一個(gè)對(duì)方很感興趣而你也喜歡的話題，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，不時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，相信熱情活潑、大方會(huì)給對(duì)方留下好印象，幽默能使別人快樂(lè)，而你也會(huì)從中得到快樂(lè)的。
2、情深出良言，良言一句三冬熱。給人以親切、力量和希望，動(dòng)之以情，坦率見(jiàn)真，當(dāng)你心情煩躁時(shí)要控制自己，盡量讓別人聽(tīng)懂你的話而接受你。
3、機(jī)智的回答會(huì)讓你絕處逢生，贏得主動(dòng)權(quán)。心理上要坦然，態(tài)度上要自然，相信自己才能發(fā)揮正常。魅力來(lái)源于修養(yǎng)。有時(shí)從側(cè)面改變?cè)掝}，會(huì)提高對(duì)方的談興，又會(huì)贏得交際的主動(dòng)。
4、不能以自我為中心，你并不是偉人沒(méi)有必要居住在地球的中心。不要對(duì)別人的談話漫不經(jīng)心。
5、克服自卑，克服怯懦，克服羞澀心理，戰(zhàn)勝恐懼感，培養(yǎng)自信，培養(yǎng)愉快情緒。
6、從別人的談話中得到信息，開(kāi)動(dòng)腦筋。
7、尊重別人，發(fā)自內(nèi)心的祝福的微笑。
第二節(jié) 如何打好說(shuō)話基礎(chǔ)
1、你的說(shuō)話要有目的性，能明確的表達(dá)主題
2、在任何場(chǎng)合都要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，明白他人說(shuō)話的意圖
第三節(jié) 說(shuō)話措辭與聲音
1、介紹是一種禮節(jié)，要讓人產(chǎn)生好感
2、從氣勢(shì)上觀察說(shuō)話者的心態(tài)，包括意圖和情感
3、經(jīng)常自我審查自己的聲音，從音量、語(yǔ)調(diào)、音色和速度來(lái)觀察
第四節(jié) 人際關(guān)系和說(shuō)話技巧
1、站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題和結(jié)束談話
2、語(yǔ)言要充滿熱情，使人感到心胸寬廣，充滿感情讓人喜歡，情緒要穩(wěn)定，富有幽默感
3、對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，不虛假
4、令人對(duì)你產(chǎn)生開(kāi)朗的印象
5、說(shuō)話口氣要親切
與性格內(nèi)向的人說(shuō)話，要注意對(duì)方對(duì)你的話題是否感興趣，盡可能采用個(gè)別談心法，免得刺激他，對(duì)于他的個(gè)人情況，一般不要由你先說(shuō)
6、與性格外向的人說(shuō)話，要豪爽些，說(shuō)話不要吞吞吐吐的，要不會(huì)引起不必要的誤會(huì)
7、與性格急噪者說(shuō)話要以柔克剛，化急噪為溫和
第二章 說(shuō)話高手的溝通藝術(shù)
第一節(jié) 使話題豐富的訣竅
1、找一個(gè)贊美性的能產(chǎn)生共鳴的話題，可以先是幾句寒暄話（到什么山唱什么歌），請(qǐng)進(jìn)“第三者”（要注意不要背后中傷他人，要不你極易引起人家的反感），觸景生情，避免出現(xiàn)冷場(chǎng)。要注意對(duì)方的興趣及隱私問(wèn)題 。
2、開(kāi)誠(chéng)布公、推心置腹，交談要有重點(diǎn)
3、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題，委婉而含蓄，應(yīng)付敏感的話題，要會(huì)擴(kuò)展話題
第二節(jié) 摸清聽(tīng)者的相關(guān)情況
1、觀察聽(tīng)者的心理
2、好好的傾聽(tīng)對(duì)方的心聲
第三節(jié) 使用身體語(yǔ)言的訣竅
1、從眼神看人，最佳視線接觸面積是對(duì)方面部的30%~60%，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重程度，向上是敬畏、尊敬和天真，向下是愛(ài)護(hù)、愛(ài)憐與寬容。
2、觀察面部表情
3、注意手勢(shì)語(yǔ)，從體語(yǔ)來(lái)觀察對(duì)方謊言，坐姿、步姿都極其重要
4、把握好剛見(jiàn)面的最初7秒鐘，記住對(duì)方也讓對(duì)方記住你
5、微笑
第四節(jié) 演說(shuō)的訣竅
1、把握好要點(diǎn)，把握好說(shuō)話的語(yǔ)氣
2、培養(yǎng)良好的態(tài)度
3、提高表達(dá)能力，特別是即席演說(shuō)能力
4、做好完美的自我介紹，營(yíng)造歡迎詞
5、講些有吸引力的話
第三章 說(shuō)服與拒絕的秘訣
第一節(jié) 如何說(shuō)服別人
1、你要具備有“誠(chéng)實(shí)的心態(tài)、熱情的表現(xiàn)”加之你的從容與開(kāi)朗和適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)技巧，想要對(duì)方能注意到你，你要以整齊的穿著來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意，要注意約定的時(shí)間讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生一種信賴感，腳步輕快讓對(duì)方認(rèn)為你開(kāi)朗，握手有力讓對(duì)方感到一種力量一種無(wú)言的支持，上半身往前傾斜，讓對(duì)方感覺(jué)你強(qiáng)烈的關(guān)心，說(shuō)話時(shí)最好眼睛看著對(duì)方讓他感到你的磊落，切忌盛氣凌人要有委婉的口氣，在心理上要先做好引起對(duì)方不高興的準(zhǔn)備，冷靜思考摸準(zhǔn)對(duì)方的心理要害。
2、擴(kuò)大你的交際圈，多多交幾個(gè)朋友，牢牢把握住與人合作的機(jī)遇，不斷開(kāi)拓新領(lǐng)域，進(jìn)行各種抉擇。
3、在人際溝通之前，你要做到“找出關(guān)鍵人物，明白對(duì)方的真正意圖，讓他認(rèn)為你是最佳的合作對(duì)象，你不能太勉強(qiáng)對(duì)方，不要在朋友間樹(shù)敵，廣結(jié)人緣以綜合的力量來(lái)交涉目標(biāo)，洞察對(duì)方的情況，注意時(shí)效。知己知彼，事前做好準(zhǔn)備，努力收集情報(bào)，注意對(duì)方的狀態(tài)，避免摩擦，把握時(shí)間，一定會(huì)百戰(zhàn)不殆的。
4、增強(qiáng)你說(shuō)話的說(shuō)服力。態(tài)度要親切，表情要柔和，敞開(kāi)心扉談你自己，傾聽(tīng)對(duì)方的話，使他能往下講，表現(xiàn)出很希望對(duì)方幫助的愿望，誠(chéng)以嘉許、寬以稱道，發(fā)自內(nèi)心的交談會(huì)增添你們說(shuō)話的力量。
5、發(fā)現(xiàn)好說(shuō)服點(diǎn)，讓對(duì)方先開(kāi)口表示尊重，你從中聽(tīng)出對(duì)方的心意，談話時(shí)不要只說(shuō)自己的觀點(diǎn)，不要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)不滿的心理，找出對(duì)方的成見(jiàn)與不足。
6、你要明確你的目的，主動(dòng)的說(shuō)明你的意念，在最初的三秒內(nèi)讓對(duì)方明白你的說(shuō)話重點(diǎn)。
7、利益問(wèn)題要考慮清楚些。
8、伸出你熱情的雙手，同他人展示美好的前景，鼓舞別人的干勁。
9、語(yǔ)氣誠(chéng)懇的經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考的事情在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)里表達(dá)清楚，要學(xué)會(huì)理解別人的拒絕。
10、向別人借東西時(shí)要因人而異，要告訴歸還的時(shí)間。
11、遇到固執(zhí)的人時(shí)，要先聽(tīng)他的意見(jiàn)，讓第三者帶你到另一個(gè)地方去，避免在對(duì)方情緒最激動(dòng)的得罪對(duì)方，學(xué)會(huì)不加以反駁固執(zhí)者，默默的聽(tīng)講，等到彼此冷靜時(shí)，才把自己的主張說(shuō)出來(lái)，對(duì)方較容易接受。
12、把話說(shuō)到對(duì)方的心坎上來(lái)，忌諱的話題少談為妙，也讓對(duì)方進(jìn)入你的思路里。
13、營(yíng)造一個(gè)輕松的場(chǎng)合，毫不讓步的說(shuō)服的技巧。
14、讓女性鼓起干勁，尊重和體貼女性，讓她有被重視的心理，給她自己，語(yǔ)氣平和地告訴對(duì)方，我非常的尊重你。
15、說(shuō)服你的父母，想足理由認(rèn)真談，利用機(jī)會(huì)及時(shí)說(shuō)，借助旁人巧妙勸。
16、說(shuō)服別人的最佳武器。使對(duì)方心理相容，現(xiàn)身說(shuō)法以你的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)服別人，曉之以理讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，動(dòng)之以情，設(shè)身處地的為他人著想。
17、看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，心平氣和的說(shuō)清問(wèn)題，提出建議，設(shè)身處地的為他想一下，運(yùn)用常識(shí)來(lái)以不變應(yīng)萬(wàn)變。
18、要善于激發(fā)部下講話的愿望，善于啟發(fā)部下講出實(shí)情，善于抓住主要問(wèn)題，掌握好分寸，克制自己，利用談話中的停頓，要學(xué)會(huì)克服讓人先入為主的不好印象，善于利用每一次談話的機(jī)會(huì) 。
19、對(duì)于不同身份，不同性格的人要學(xué)會(huì)用不同的口氣來(lái)說(shuō)話。
20、辯解的有效方法，要機(jī)智幽默、妙語(yǔ)驚人、辯駁犀利、短小精悍，它具有巧妙性、應(yīng)變性和含蓄性的特點(diǎn)。一般用來(lái)解脫窘境、反駁詰難、化難為易。
21、天底下只有一種能在爭(zhēng)論中獲勝的方式，那就是避免爭(zhēng)論，歡迎不同的意見(jiàn)，控制你的脾氣，不要相信你的直覺(jué)。先聽(tīng)為上，要誠(chéng)實(shí)，同意對(duì)方的觀點(diǎn)，為反對(duì)者關(guān)心你的事情而真誠(chéng)地感謝他們。
避免爭(zhēng)論也許會(huì)讓你的反對(duì)派成為你的朋友，出于你的真心，也許，承認(rèn)錯(cuò)誤反而會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你的表達(dá)是明智的，而贊成你。
第二節(jié) 如何拒絕別人
1、找一種讓對(duì)方更容易接受的方式來(lái)表示拒絕?？梢悦鎺⑿Φ鸟雎?tīng)對(duì)方，誠(chéng)懇些，以暗示或是延時(shí)的方法以最幽默的表達(dá)來(lái)達(dá)到最好的效果。
2、說(shuō)話在誠(chéng)實(shí)，提建議時(shí)不要馬上否認(rèn)你上司的看法，不要頂撞你的上司，以一種頎賞的角度來(lái)說(shuō)，匯報(bào)時(shí)要有一定的技巧，及時(shí)性是不可小看的，不要在背后議論你的上司。
3、要有高明的道歉方法，不要拖延時(shí)間，對(duì)自己做的事要承擔(dān)全部泊責(zé)任，要了解對(duì)方的內(nèi)心，針對(duì)重點(diǎn)來(lái)道歉，要真心不要假意，要給對(duì)方時(shí)間來(lái)接受你的道歉，和解后要反思一下為什么，當(dāng)你聽(tīng)對(duì)方道歉時(shí)，你也要通情達(dá)理。
4、拒絕人時(shí)，你得向?qū)Ψ秸\(chéng)懇地表示充分的理解與尊重，講究一些方法，爭(zhēng)取把拒絕帶來(lái)的遺憾縮小到 最低程度，做到既不傷害對(duì)方的自尊與感情，又取得對(duì)方的支持與諒解。
5、推辭時(shí)要誠(chéng)懇、靈活，不要讓對(duì)方因你的拒絕而怨恨你，尋找一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛?，轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，把對(duì)方吸引到另一方面上去，使他不因你沒(méi)能解決那個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)難以解決的問(wèn)題而怪你。可以表示發(fā) 自你內(nèi)心的同情，留有一定的余地，熱情委婉的讓他自己否定自己，少以你個(gè)人的身份來(lái)拒絕一個(gè)
人。
6、“自我的否定”，這在一定的程度上是尊重別人，避開(kāi)沖突的好方法，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，
敢于否定，借助于神情和語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)式。
7、提出反對(duì)的意見(jiàn)卻又不傷害對(duì)方，要把道理說(shuō)清楚，解除好情緒的障礙，注意方式，讓對(duì)方明白。
說(shuō)實(shí)話其實(shí)不傷人。
第四章 辦公室的說(shuō)話秘訣
第一節(jié) 會(huì)議與協(xié)商
1、要充滿信心、有耐心的來(lái)參加仁義，控制好情緒，要專心不要急于求成。
2、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作：安排會(huì)議議題，確定會(huì)議步驟，擬定與會(huì)人員范圍或名單，發(fā)下會(huì)議通知，準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料，選擇和布置會(huì)場(chǎng)，排列座次，辦妥后勤服務(wù)事宜，進(jìn)行會(huì)前檢查
3、會(huì)議主辦者會(huì)中的工作：搞好簽到工作，熱情接待會(huì)議人員，傳接電話，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握情況控制會(huì)議進(jìn)程，擔(dān)任會(huì)議記錄，編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，調(diào)派車輛，會(huì)議保密，通訊保障，居住服務(wù)，會(huì)場(chǎng)服務(wù)，議案，會(huì)議的新聞報(bào)道，會(huì)議的宣傳，會(huì)議的參觀，會(huì)議文體活動(dòng)。（如電影）
4、會(huì)議主辦者的善后工作：會(huì)議文件的收退，會(huì)議文件的立卷歸檔，文件的匯集編輯，會(huì)議人員的歸程問(wèn)題，遺忘的物品處理，完善會(huì)務(wù)工作，寄感謝信，打印會(huì)議記錄，開(kāi)總結(jié)會(huì)，肯定成績(jī)找出問(wèn) 題，印發(fā)紀(jì)要和決辦通知，協(xié)助審查議案。
5、在會(huì)議中，主持人要做好開(kāi)場(chǎng)工作。
