近年來，在疫情反復(fù)等諸多不確定因素影響下，烏卡時代被頻頻提及。面對多變的環(huán)境，業(yè)界普遍認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)、走向高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。
11月11日，在“2022中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠互聯(lián)第12屆用戶大會”上，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授、學(xué)術(shù)委員會主任，原院長毛基業(yè)指出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是基于數(shù)字技術(shù)的組織重構(gòu)、是人的轉(zhuǎn)型。企業(yè)從信息化到數(shù)字化，需要從人的轉(zhuǎn)變開始，從組織架構(gòu)調(diào)整、文化來做全方位的組織變革。
01
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯
如何看待今天的數(shù)字經(jīng)濟，為什么數(shù)據(jù)變得如此重要？我覺得今天最大的變化，就是數(shù)據(jù)的作用。
首先，從最前端數(shù)據(jù)獲取的源頭上，發(fā)生了根本性變化。以前，我們靠人來記錄、再輸入到電腦里，數(shù)據(jù)既不準(zhǔn)確也不及時；今天在源頭上，就是一個傳感器自動采集、業(yè)務(wù)線上化后數(shù)據(jù)自動沉淀的過程，數(shù)據(jù)會更加準(zhǔn)確和及時。我們一旦應(yīng)用協(xié)同運營軟件，就會自動沉淀數(shù)據(jù)。
電商大數(shù)據(jù)也是一個重要數(shù)據(jù)來源。今天是雙11，也是一個重要的日子。全世界超過一半以上的電商交易都在我們中國，這也是一個奇跡。電商高峰的時候一秒鐘二三十萬筆交易，數(shù)據(jù)自動沉淀下來。物聯(lián)網(wǎng)時代，每個人手上的手機也在不停采集數(shù)據(jù)。如果沒有GPS這樣的傳感器，今天早上如何打車？傳感器、和掃碼也都是數(shù)據(jù)自動在海量匯集。
再舉個例子，順豐速遞有一個貨過來，對方一下單，我的微信小程序就會通知我。現(xiàn)在疫情防控如果我不能去單位，我要改變一下送貨地址，我可以隨時用小程序去修改；什么時候貨被快遞小哥取走了、什么時候貨到哪里、什么時候預(yù)計送來，這個全過程透明可視化。這完全是每個環(huán)節(jié)掃二維碼的結(jié)果，信息流和物流的同步，帶來新的用戶價值和商業(yè)模式的創(chuàng)新，這就是最底層的根本變化。
物流成本今天降的如此的低，背后就是數(shù)據(jù)采集和處理的效率。有了物流的全過程透明可視，就可以優(yōu)化流程，提升運營效率的，還可以商業(yè)模式的創(chuàng)新。這一切源自今天海量數(shù)據(jù)的獲取方式發(fā)生了根本性變化。電商、傳感器、掃碼這些動作讓數(shù)據(jù)采集便利了、線上化了。
02
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢與本質(zhì)
什么是數(shù)字化？數(shù)字化就是數(shù)碼化。我們的數(shù)據(jù)獲取、存儲、處理全面的計算機化；傳輸通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，且全連通。
影響企業(yè)數(shù)字化的大（數(shù)據(jù)）、人（工智能）、物（聯(lián)網(wǎng)）、云（計算）應(yīng)用無處不在。這些技術(shù)的應(yīng)用無處不在，全都沉淀下數(shù)據(jù)；比如，人工智能已經(jīng)不局限于語言和圖像識別，我們看到更多人工智能生成內(nèi)容。這樣才能解釋為什么今天數(shù)據(jù)成為重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)從量到質(zhì)的變化，海量數(shù)據(jù)全連通，關(guān)聯(lián)之后產(chǎn)生價值，這就是驅(qū)動一切的數(shù)字經(jīng)濟底層的驅(qū)動力。
我們的協(xié)同運營軟件也是重要的沉淀數(shù)據(jù)、搜集數(shù)據(jù)的工具。像順豐這樣的全過程透明可視是在消費互聯(lián)網(wǎng)的場景下出現(xiàn)的（C段業(yè)務(wù)），我們要把它在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在組織中實現(xiàn)。這就是未來的方向。一切組織效率的提升、優(yōu)化源自透明可視化。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？就是用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)與組織，核心是重構(gòu)。去年12月，中央經(jīng)濟工作會議公報講到了加快數(shù)字化改造，我認(rèn)為“改造”是很好的詞，更深刻的是生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)。你用協(xié)同運營軟件，你和你的員工的關(guān)系，由于溝通方式的改變，透明可視化的出現(xiàn)，帶來了管理上的變化。管理層級可能壓縮一兩個，不需要那么多中層管理，這都是生產(chǎn)關(guān)系的改變，是組織的重構(gòu)。
我們講數(shù)字化的邏輯就是業(yè)務(wù)全部線上化，包括協(xié)同辦公和運營，之后沉淀下來海量數(shù)據(jù)，再之后就可以做優(yōu)化，所有業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)來驅(qū)動。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么？今天我們企業(yè)面對很大壓力，制造業(yè)上游的原材料成本不斷上升，下游又是紅海一片，企業(yè)夾在中間，我們必須做的第一條就是降本增效，所以我們看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的驅(qū)動力是降本增效。
二是提供新的商業(yè)價值，所有企業(yè)存在的目的，就是創(chuàng)造客戶價值。全連通時代，讓我們更好地了解用戶、了解用戶的痛點、可以做精準(zhǔn)用戶畫像，從而創(chuàng)造客戶價值。由于物聯(lián)網(wǎng)、萬物互聯(lián)，你的設(shè)備、產(chǎn)品的使用狀態(tài)可以傳回來，你離用戶更近了。
三是做新增長點，商業(yè)模式的創(chuàng)新。
如何降本增效？在制造業(yè)就是要看提高人、機、料、法、環(huán)的效率；從組織線上化開始。致遠互聯(lián)軟件本質(zhì)上就是幫助組織線上化，人的全連通。第一個是組織線上化；二是設(shè)備線上化；三是管理流程線上化；之后為了更好地服務(wù)客戶，你的產(chǎn)品服務(wù)線上化。整個組織降本增效最根本的是全部線上化。
這個趨勢說明數(shù)據(jù)的力量，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量。藍線是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，紅線是沒有轉(zhuǎn)的企業(yè)，兩類企業(yè)營收的差距是20個點、右側(cè)是利潤差距接近30個點。三四年之后我們再看這張圖，趨勢非常的明確。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織重構(gòu)有哪些維度？
第一是產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)字化，包括智能家居、自動駕駛方方面面都是智能物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，人工智能、數(shù)字技術(shù)就是業(yè)務(wù)。
第二是內(nèi)部流程線上化，致遠互聯(lián)的軟件幫助我們內(nèi)部流程線上化，沉淀下來數(shù)據(jù)，可以幫助改進流程；這里面包括人力資源、財務(wù)、RPA方方面面的應(yīng)用。
第三是全過程透明帶來組織結(jié)構(gòu)的變化，扁平和平臺化。我見過太多案例，就是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)透明可視帶來的管理變革和效率提升；由于全都是透明可視，帶來的變化是管理職能和決策方式的改變，是組織生產(chǎn)關(guān)系的改變。
第四是渠道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要涉及數(shù)字化營銷，這是企業(yè)的龍頭。
第五是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，連通企業(yè)的上下游。中國企業(yè)家特別善于戰(zhàn)略思維，用生態(tài)賦能的概念去做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)通、賦能上下游。
我總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有五個維度；根本上講，是流程再造、是組織變革、是生態(tài)關(guān)系的改變。
03
數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)
有人說疫情把數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速了10年，線上辦公和線上業(yè)務(wù)應(yīng)用爆發(fā)式增長，包括協(xié)同運營平臺以及整合到上面的應(yīng)用。這個趨勢是非常明確的、不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。但是，說起來容易，做起來難。
這是IDC在2019年的研究報告，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六類挑戰(zhàn)，前五類都是管理問題，只有第六類個是技術(shù)問題。我講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是流程再造、是組織變革，它產(chǎn)生的效果一定是三分技術(shù)、七分組織，技術(shù)帶來30%的回報，70%都是通過組織變革、流程再造、生產(chǎn)關(guān)系改變帶來的成效。
我們國內(nèi)企業(yè)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)也是巨大的。我們很多時候看到雷聲大、雨點小，數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)通常都是在單點應(yīng)用數(shù)字化創(chuàng)新，但是深刻的流程再造、組織變革非常少的，問題出在哪里？最核心的就是缺乏認(rèn)知，中國企業(yè)過去30年多年的快速成長和成功，沒有經(jīng)過西方那樣認(rèn)認(rèn)真真的信息化；我們企業(yè)多數(shù)成功不是靠的精細(xì)化管理，是天然缺的信息化的基礎(chǔ)。
所以我們的企業(yè)家的數(shù)字化認(rèn)知上不足，導(dǎo)致對數(shù)字化理解不透，就不會轉(zhuǎn)、缺方法，在無人區(qū)探索、不敢下決心、決策者缺位。想好了轉(zhuǎn)也不能轉(zhuǎn)，缺乏人才、缺乏方法、缺乏經(jīng)費。
怎樣應(yīng)對這三個挑戰(zhàn)？我認(rèn)為最根本的就是底層人的轉(zhuǎn)型、人的變化，人的認(rèn)知的提升，這個是長期的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣深刻的數(shù)字變革，是顛覆式的創(chuàng)新，一定需要認(rèn)知的飛躍。
不會轉(zhuǎn)怎么辦？第一件事情，一定是學(xué)習(xí)，一把手對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識。這是一場革命，如果沒有數(shù)字化的理念，貧瘠的土壤上長不出來數(shù)字化的成果。企業(yè)家可以向供應(yīng)商學(xué)習(xí)，從自己點餐、訂票和叫車開始，從互聯(lián)網(wǎng)思維和服務(wù)開始。學(xué)到什么程度？有的企業(yè)家學(xué)到對中臺技術(shù)的理解，什么是業(yè)務(wù)中臺、什么是數(shù)字中臺，是全公司第一個學(xué)明白的。沒有這樣的認(rèn)知，后面的組織變革無從發(fā)生。
不會轉(zhuǎn)始于學(xué)習(xí)，不敢轉(zhuǎn)提升認(rèn)知。比如，有企業(yè)家把數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能制造看成新的工業(yè)文明，轉(zhuǎn)型的重點老板親自定。如果企業(yè)家的認(rèn)知到了這樣深度，一定能夠下決心。
學(xué)習(xí)到位，看過行業(yè)標(biāo)桿，再看跨行業(yè)標(biāo)桿，之后新愿景、新業(yè)務(wù)一定會出來。有了新愿景，轉(zhuǎn)型目標(biāo)可以拆分到不同的單位，就會變成業(yè)務(wù)牽引驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
最后總結(jié)，首先我們必須認(rèn)識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，一定要腳踏實地從學(xué)習(xí)開始：第一步是組織學(xué)習(xí)，從一把手開始學(xué)習(xí)，再推動組織學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)到位自然就產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，新的業(yè)務(wù)藍圖和愿景。分解、拆分變成組織變革的動力；然后再重構(gòu)組織，用專門的機構(gòu)、部門去推動；之后是人的匹配和轉(zhuǎn)型，包括招新人、培養(yǎng)老員工，培養(yǎng)用種子用戶；最后是快速迭代，一個部門懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員一點點的去創(chuàng)新，先實現(xiàn)零到一，然后再快速復(fù)制。
以上就是我分享的內(nèi)容，希望對大家有所啟發(fā)。
