社會惰化效應(yīng)：
你是那個拔河時偷懶的人嗎？
文 | 包楚婷
我們先從一個集體拔河的實驗說起。這個實驗是由德國心理學(xué)家馬克斯·瑞格曼做的，他要求被試們分別在單獨一個人和群體這兩種情境下拔河，并用特殊的儀器來測量他們的拉力——當(dāng)然，他們自己并不知道。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著被試者群體人數(shù)的增加，每個人使出的力氣卻減少了。單獨一個人平均出力63公斤；三個人的群體時，每個人平均出力是53.5公斤；八個人時就只有31公斤了。
這種共同完成一項任務(wù)，人越多但是每個人出力卻越少的現(xiàn)象，便被稱為“社會惰化效應(yīng)”，也叫“社會懈怠效應(yīng)”。
大家都會覺得人多力量大，但是人多了反而會給人們的偷懶行為找到了借口和掩護?？墒牵@些人為什么要偷懶呢？心理學(xué)家給出了幾種解釋：
第一是不公平感，它有兩種來源：一種是安排上的問題，在安排集體完成同一個任務(wù)的時候，沒有給每個人公平合理的分工，所有讓人覺得別人比自己做的少，為了減少這種不公平感，便會少出力；一種是回報上的問題，人們覺得自己的回報和付出不符，或者認為自己和別人做的一樣多，但自己拿到的卻比別人少，這種心理上的不平衡感會讓他用偷懶的方式來對抗。
第二是責(zé)任分散，這一點我們在旁觀者效應(yīng)中提到過——由于人數(shù)的增加，責(zé)任分散到每個人頭上也會更少。再加上群體的“匿名性”特點——大家的身份都是一樣的，都是群體中的個體而已。由于是由大家一起完成同一個目標(biāo)，目標(biāo)達成了，功勞是大家一起分的，就算在家多出一分力也不會多得好處；反之，目標(biāo)達不成的話，責(zé)任也是一起承擔(dān)的，就算自己偷懶，也有別人替我們分擔(dān)后果。
綜上，有時候便會出現(xiàn)人多了反而事情辦不好的現(xiàn)象，結(jié)果是互相推諉、集體擔(dān)責(zé)，也沒有辦法追究某一個人的責(zé)任，只能不了了之。
社會惰化效應(yīng)是對團隊協(xié)作的一種毒害，要想避免這種效應(yīng)，管理者應(yīng)該做到這幾點：
第一，不僅要樹立團隊的整體目標(biāo)，還要給每個人都定一個目標(biāo)，明確每個人的目標(biāo)就是為了明確每個人的責(zé)任，這樣大家才會盡心盡力，不敢掉以輕心——以前偷偷懶沒人知道，但是現(xiàn)在大家都能看得清清楚楚。
第二，在安排任務(wù)的時候要做到公平公正，不公平感不僅會打擊成員的積極性，也會擊潰團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，所以要安排好符合每個人能力的任務(wù)，也要讓每個人得到相應(yīng)的回報。
第三，既然是一個團隊，不是散兵游勇，在很多事情上就需要相互配合才能完成。在此過程中，自然少不了溝通和協(xié)作，管理者要重視溝通的作用，提供交流的機會和條件，讓員工們在互相信任的環(huán)境下自由地溝通交流。
不過，我們也不要對集體產(chǎn)生負面印象，并不是說集體就一定會出現(xiàn)社會惰化效應(yīng)。與此相反，還有一個現(xiàn)象叫做“社會助長效應(yīng)”，這又是怎么回事呢？
1897年，社會心理學(xué)家特瑞·普利特做了一個著名的實驗，他發(fā)現(xiàn)一個人在單獨騎單車的時候是24公里/小時，如果旁邊有人在跑步，他能達到31公里/小時；當(dāng)他與其他人比賽騎單車的話，能達到32.5公里/小時。
據(jù)此，特瑞·普利特便提出了社會助長效應(yīng)：當(dāng)個體在進行作業(yè)時，如果有他人在場或者與他人一同進行作業(yè)，那么個體的作業(yè)效率就會得到提升，這一理論也叫社會促進作用。
另一位著名的社會心理學(xué)家奧爾波特解釋了這一促進作用的原因：
第一，當(dāng)他人和我們一起工作的時候，我們會被他人注意到，我們會在意自己在別人眼中的表現(xiàn)，即增強個人被他人評價的意識。例如，當(dāng)父母看著我們做作業(yè)的時候，我們是不是就不敢打瞌睡了？反而會感到緊張、有壓力，興奮水平升高，作業(yè)完成的效率得到了提升？
第二，和他人一起工作時，會增加互相模仿和競爭的動機。這在健身房里很常見：和其他人在并排的跑步機上跑步時，別人比我們堅持得久，那我們自然不能輸給他，甚至下次還要超過他。但是如果整排跑步機就只有一個人，那就不會有這種心理了。
第三，和其他人在一起時，會減少工作的單調(diào)和孤獨感，這兩者都會造成心理疲勞，但如果我們旁邊有個人，在工作之余可以聊聊天、談?wù)勑?，勞逸結(jié)合，緩解工作的疲勞和壓力，工作效率自然會得到提升。
綜合上述內(nèi)容，社會助長和社會惰化不就自相矛盾了嗎？拉瓊克和卡特萊爾設(shè)計了一個實驗來弄清楚這一問題，他們讓被試者們在獨自一人和群體兩種情境中學(xué)習(xí)單詞配對。配對的單詞有兩類，一類是同義詞，學(xué)習(xí)起來非常容易，另一類是毫無關(guān)系的單詞，學(xué)習(xí)起來非常難。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在容易的任務(wù)中，群體有明顯的社會助長作用；而在困難的任務(wù)上，群體卻會帶來干擾，成績反而不如獨自一人時的情況。于是，拉瓊克對這兩種效應(yīng)做出了解釋。他認為，他人在場可以提高人的一般動機水平，增強優(yōu)勢反應(yīng)。因為人們更喜歡做簡單而熟悉的任務(wù)，所以他人在場時便加強了這種反應(yīng)，進而提高了行為效率。但是當(dāng)遇到復(fù)雜、棘手、生疏的任務(wù)時，人們更容易做錯，所以不正確的反應(yīng)占據(jù)優(yōu)勢，他人在場強化的是不正確的反應(yīng)，會妨礙任務(wù)的完成。
所以，不能只是單純地考慮群體人數(shù)這一個因素來安排任務(wù)、設(shè)置環(huán)境，而是應(yīng)該綜合考慮任務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和難度來安排工作，增強社會助長效應(yīng)，避免社會惰化效應(yīng)，別讓“三個和尚沒水喝”。
THE END
