在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，圖書館總是保持著它古老的步調(diào)。越來越多的人已經(jīng)開始在移動(dòng)設(shè)備上閱讀書籍，但這種潮流在圖書館里卻很少看得到蹤跡。
圖書館依舊越建越大，為的是容納更多的紙質(zhì)圖書。讀者的借書方式也沒有多大改進(jìn)：提前在圖書館的網(wǎng)站上搜索自己想要的書是否在架，接著出門來到這家圖書館借走一本。不走運(yùn)的話，你需要為不同的書穿梭在不同的圖書館之間，手上或許還攥著好幾家圖書館的借閱證。
這種局面不是不可以改變。關(guān)鍵的地方在于，如何設(shè)法讓新技術(shù)為這個(gè)古老的行業(yè)所接受。
2012年起，3M公司在美國(guó)100多家圖書館部署“云圖書管服務(wù)系統(tǒng)”（3M Cloud Library），希望能把電子書的革命帶到圖書館中，讓借閱電子書也能像購買電子書一樣方便。
在這個(gè)平臺(tái)上，讀者可以下載書籍到任何自己想要的移動(dòng)設(shè)備上。他們用一個(gè)賬號(hào)便可登陸3M云圖書館平臺(tái)，只要是部署了3M云圖書館系統(tǒng)的圖書館，都可以默認(rèn)這名讀者的3M賬號(hào)成為圖書館的云借閱賬號(hào)。換句話說，一個(gè)3M賬號(hào)就可以讓讀者在不同的圖書館之間尋找需要的圖書——并且無需步行。
每一名讀者可以關(guān)聯(lián)六個(gè)設(shè)備，你在任意一個(gè)設(shè)備上下載的圖書，也會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在其他關(guān)聯(lián)設(shè)備上。目前，相關(guān)的應(yīng)用支持Android、iOS等主流移動(dòng)操作系統(tǒng)。當(dāng)這些電子書達(dá)到借閱的時(shí)間期限，也會(huì)自動(dòng)從所有的終端設(shè)備上“消失”，無法繼續(xù)閱讀。
Jim McCluskey是Sno-Isle圖書館的圖書拓展經(jīng)理助理，Sno-Isle是美國(guó)西北部地區(qū)第一個(gè)采用3M云圖書館服務(wù)的圖書館。現(xiàn)在Jim每天的工作就是要在當(dāng)?shù)氐膱D書館的3M搜索終端上為人們演示這項(xiàng)新的技術(shù)，并且指導(dǎo)人們?nèi)绾卧谧约旱囊苿?dòng)設(shè)備上下載App來完成這些操作?！皝碛^摩的人群總能把大廳都擠得滿滿的?！盡cCluskey說。
美國(guó)此前并非沒有部署過圖書館電子訂閱系統(tǒng)。一家叫Overdrive的公司一度壟斷過這個(gè)市場(chǎng)，不過它的應(yīng)用體驗(yàn)卻不那么友好。比如讀者登陸圖書館界面后，還需要第二次轉(zhuǎn)接，在Overdrive的平臺(tái)上完成電子書下載，并且需要通過Overdrive的賬號(hào)重新登陸。
很大程度上，即便在電子書的銷售數(shù)量已經(jīng)超過實(shí)體書籍的美國(guó)（這是一個(gè)來自亞馬遜的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），也因?yàn)檫@個(gè)原因，圖書館的電子借閱一直無法推廣起來。
皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)與美國(guó)生活項(xiàng)目研究2012年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在美國(guó)有82%的圖書館提供電子書資源，但它們并沒有得到足夠的利用。在被調(diào)查的3000人中，只有12%在這一年中下載了圖書館的電子資源。根據(jù)《圖書館雜志》2010年關(guān)于電子書在美國(guó)公共圖書館普及程度的調(diào)查顯示，76%的讀者認(rèn)為電子書借閱的界面讓他們感到很困惑，不得不放棄。與此同時(shí)，圖書館的工作人員卻必須得花大量的時(shí)間用在技術(shù)支持上。
“目前，電子資源的采購只占到圖書館總預(yù)算的5%至10%，根據(jù)我們的預(yù)測(cè)，將來五年，這一比重將達(dá)到40%至50%。由于市場(chǎng)演變迅速，圖書館急需基于云技術(shù)的平臺(tái)解決方案，來滿足客戶閱讀習(xí)慣的變化?！?M中國(guó)安全及標(biāo)識(shí)事業(yè)部總監(jiān)沈?qū)庍@樣解釋3M進(jìn)入云圖書館技術(shù)研究的原因。
在中國(guó)，3M也有打算讓云圖書館系統(tǒng)與本地圖書館進(jìn)行合作，它取決于各方的協(xié)商是否順利。3M在三年前開始云圖書館研究時(shí)，就花了整整一年的時(shí)間與美國(guó)的多家圖書館溝通，研究用戶體驗(yàn)。
軟件界面是他們要解決的首要問題。讀者在借書時(shí)通常會(huì)經(jīng)歷這樣幾個(gè)步驟：登錄圖書館界面，查詢圖書，看看自己想要的圖書在不在架，最后再選擇借閱。3M采取的辦法是，與圖書館原有的查詢終端界面進(jìn)行整合，當(dāng)讀者在查詢紙質(zhì)書本的同時(shí)，旁邊就會(huì)同步出現(xiàn)電子資源副本的狀態(tài)，而不是像Overdrive所做的那樣，將紙質(zhì)書和電子書分離在兩個(gè)界面上。
要做到這一點(diǎn)，需要3M與每一家圖書館進(jìn)行定制化的對(duì)接。每一家圖書館的后臺(tái)系統(tǒng)都不一樣，就好像一個(gè)個(gè)不同的電器插頭，而3M必須為這些插頭定制接口。如此一來，通過3M平臺(tái)搜索圖書時(shí)，便能得到與使用圖書館里的查詢終端一致的感受。
“試想一下，我們?nèi)D書館時(shí)，可能并沒有明確的目的，知道自己要借哪一本書，我們希望用自己熟悉的方式找到一本好書，因而，那種必須一字不差的搜索方式必定是行不通的?！?M圖書館系統(tǒng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理郭蓉對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說。
Sno-Isle圖書館市場(chǎng)專員Deborah Tahara這樣定義3M和Overdrive的區(qū)別，“3M的優(yōu)勢(shì)在于更便捷，對(duì)于讀者來說，不再像Overdrive那樣需要非常復(fù)雜的步驟才能找到并且成功借閱自己想要的書籍。”
Tahara認(rèn)為，就市場(chǎng)接受程度而言，3M的方法是一種突破。圖書館需要自己的電子借閱對(duì)任何年齡段的人都具有吸引力，并且沒有太高的技術(shù)操作要求。
過去Overdrive并沒有融入“云”的概念，而在3M系統(tǒng)上，你通過諸如iPad這樣的設(shè)備在電子書上所做的書簽，可以反映在其他關(guān)聯(lián)設(shè)備上。
2012年，3M投資了德國(guó)的Txtr公司。成立于2008年的Txtr一直在發(fā)展電子閱讀的技術(shù)平臺(tái)?！皥D書館必須準(zhǔn)備好接受新的技術(shù)來滿足市場(chǎng)需求。”Txtr首席商業(yè)官Thomas Leliveld說。Txtr還為3M開發(fā)了基于安卓系統(tǒng)的App應(yīng)用。
圖書館部署電子借閱系統(tǒng)的另外一個(gè)動(dòng)力，是可以更科學(xué)地搜集和使用數(shù)據(jù)。3M的系統(tǒng)會(huì)定期向圖書館發(fā)送報(bào)告，整理出讀者的翻閱歷史和閱讀習(xí)慣，為圖書館購書給出參考。
就圖書館而言，這是電子書相比紙質(zhì)書的一大優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榧堎|(zhì)書只要還回來，就會(huì)被放在書架上，沒有人明確知道它被翻過或者被仔細(xì)閱讀過幾次。數(shù)據(jù)系統(tǒng)做得好一些的圖書館，也許可以粗略統(tǒng)計(jì)哪些書被借出去過幾次，但也僅此而已。
所以圖書館工作人員經(jīng)常感到委屈：他們確實(shí)花了很多錢買書，可總還有讀者抱怨想要的書借不到，或者既有的書籍不適合自己的口味。而有了數(shù)字閱讀的詳盡報(bào)告，圖書館就有了更明確的購書方向。
如果還是有找不到的書，讀者也可以在網(wǎng)上遞交申請(qǐng)，以便圖書館有針對(duì)性地想辦法買進(jìn)更多的書。在美國(guó)，圖書館服務(wù)的人群數(shù)量以及借閱圖書量越多，獲得的政府資助也就越多，這讓圖書館在改進(jìn)讀者體驗(yàn)上有了更現(xiàn)實(shí)的動(dòng)力。
就像銷售電子書給圖書行業(yè)帶來的改變一樣，如果電子書借閱逐漸流行起來，在未來恐怕也會(huì)給圖書館這個(gè)行業(yè)帶來一些新的游戲規(guī)則。
3M云中圖書館是與傳統(tǒng)圖書館的信息系統(tǒng)完全對(duì)接的平臺(tái)。3M把這個(gè)技術(shù)稱為“交鑰匙工程”（Turnkey）——它就像圖書館的管家一樣，把出版商、后臺(tái)維護(hù)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)管理、讀者體驗(yàn)等所有工作都包辦了。
在這個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)之后，圖書館和出版商之間實(shí)際上出現(xiàn)了一個(gè)中間平臺(tái)。3M希望出現(xiàn)的是這樣一種模式：出版社將電子書放到這一平臺(tái)上，并且向3M收取版權(quán)費(fèi)用；而圖書館可以獲得的最大好處是，它免去了與一家家出版社談判購買電子書版權(quán)的麻煩，只需要向3M支付相關(guān)費(fèi)用。
3M在圖書館服務(wù)領(lǐng)域其實(shí)已經(jīng)有四十年的歷史了。我們今天在圖書館里常見的圖書條形碼、防盜門等等都是3M的發(fā)明。3M的自動(dòng)材料處理器幫助圖書館錄入被歸還的物品并進(jìn)行分類，RFID系統(tǒng)幫助圖書館追蹤圖書，自動(dòng)還書系統(tǒng)能讓讀者更快地借還書。
不過3M在電子書借閱領(lǐng)域的新生意，是否能夠獲得出版社和圖書館的普遍雙重認(rèn)同，還取決于它能否建立一個(gè)足夠健康的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，讓各方都能從中獲利。目前3M云圖書館平臺(tái)上已經(jīng)集合了來自300家出版社的30多萬冊(cè)書，這一數(shù)字僅僅是Overdrive的一半。所以即便是一些已經(jīng)接受了3M云圖書館系統(tǒng)的圖書館，也沒有淘汰Overdrive的系統(tǒng)。
一些出版商的確正在嚴(yán)肅考慮電子書的借閱市場(chǎng)。蘭登書屋較早就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，圖書館是發(fā)掘和推廣新書的一個(gè)重要渠道，它們發(fā)現(xiàn)，在圖書館內(nèi)的借閱習(xí)慣可以很明顯地反映到圖書的銷售數(shù)據(jù)上。
企鵝出版社（2011年企鵝并購了蘭登）在過去的很多年中，都對(duì)電子書借閱的概念極為排斥，它們認(rèn)為這會(huì)損害到圖書銷售的利益。但從2012年下半年開始，企鵝也開始嘗試與3M合作。它們首先在紐約進(jìn)行了初步運(yùn)營(yíng)，隨后紐約公共圖書館與3M的合作不斷有良好反饋傳來，企鵝也開始將自己部分的電子書資源放在3M的云平臺(tái)上。但要讓這家世界最大的出版社與3M全面合作，將所有電子書的“借閱版權(quán)”銷售給3M，恐怕還需要一個(gè)不短的制定規(guī)則、平衡利益的時(shí)間。
電子借閱的最大受益方可能是圖書讀者。“我們的愿望是讓讀者足不出戶就可以借到世界各地圖書館的書籍?！惫卣f?？刹僮髌饋?，仍有很大的障礙需要克服。不同國(guó)家和地區(qū)有不同的出版商，同一本書的版權(quán)也有地域的區(qū)分和限制，尤其是涉及到語言的問題。
“我們還在適應(yīng)這其中的游戲規(guī)則。我們意識(shí)到，相關(guān)的推廣人員不僅應(yīng)該熟悉出版行業(yè)，也應(yīng)了解圖書館這個(gè)領(lǐng)域。”3M云圖書館的市場(chǎng)經(jīng)理Tom Mercer說。
3M也正在試圖與亞馬遜開展合作。目前3M有自己的電子書閱讀終端，但在所支持的閱讀設(shè)備中，還不包括亞馬遜的的Kindle。這與亞馬遜在電子書領(lǐng)域的領(lǐng)先地位有著直接關(guān)系。
如果3M的系統(tǒng)能與Kindle兼容，對(duì)于讀者來說是一個(gè)利好消息。目前盡管3M并不打算進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)、而只是專注于圖書館領(lǐng)域，但因?yàn)閬嗰R遜也有自己的電子書借閱服務(wù)，所以雙方的談判不會(huì)那么簡(jiǎn)單，它們恐怕需要摸索特有的合作模式。
在美國(guó)，已經(jīng)使用3M云服務(wù)的圖書館，其電子書的采購數(shù)量有了10%至30%的增長(zhǎng)。這是一個(gè)好消息，它至少表明，在歷史悠久的、以公益和傳播知識(shí)為主的圖書館行業(yè)，一些變革也正在悄悄發(fā)生。
3M公司的圖書館業(yè)務(wù)
1970年 圖書館預(yù)警防盜系統(tǒng)/ 1992年 圖書自檢系統(tǒng)/ 1994年 圖書RFID射頻識(shí)別系統(tǒng)/ 2009年 圖書自動(dòng)歸檔處理系統(tǒng)/ 2011年 云中圖書館系統(tǒng)
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