江西人民自己的銀行
江西省農(nóng)村信用聯(lián)社理事長(zhǎng) 肖四如
風(fēng)雨一甲子，耕耘六十年。扎根于紅土地的江西省農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行），風(fēng)雨兼程60載，一路坎坷前行、奮進(jìn)前行，特別是通過近九年來的深化改革、加快發(fā)展、強(qiáng)化管理，發(fā)生了翻天覆地的變化，由原來積貧積弱、滿目瘡痍的金融機(jī)構(gòu)，發(fā)展成充滿競(jìng)爭(zhēng)活力、永葆發(fā)展動(dòng)力的現(xiàn)代銀行機(jī)構(gòu)。如今的江西省農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行），是我省機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)最多、客戶面最廣、業(yè)務(wù)規(guī)模最大的地方銀行機(jī)構(gòu)，是全省“扎根江西、服務(wù)三農(nóng)”最深最廣的金融機(jī)構(gòu)，是 “江西人民自己的銀行”。
——這是一種存在。全省農(nóng)村信用社88家股份制（股份合作制）的成員行社，覆蓋到全省各個(gè)市（縣、區(qū)），2600多個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，5萬多臺(tái)自助設(shè)備即將實(shí)現(xiàn)全省金融服務(wù)“村村通”。全省農(nóng)信社（農(nóng)商銀行）存款客戶達(dá)3300萬戶，約占全省成年人口的4/5；貸款客戶數(shù)超260萬戶，約占全省總戶數(shù)的1/5，覆蓋全省半數(shù)以上的家庭和企業(yè)；以個(gè)私業(yè)主和企業(yè)為主的股東數(shù)量達(dá)44萬戶，占全省總戶數(shù)的3.6%。全省農(nóng)信社（農(nóng)商銀行）的資金來源、股東（客戶）均來自江西，貸款全部用于江西，形成的稅收等所有純收入也都在江西。這是江西農(nóng)信社（農(nóng)商銀行）服務(wù)江西、貢獻(xiàn)江西的客觀存在。
——這是一份感情。江西人民自己的銀行，這是每個(gè)農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）員工的感情歸宿。在60多年的成長(zhǎng)歷程中，農(nóng)村信用社吮吸著江西紅土地的甘露，得到了廣袤贛鄱大地的滋養(yǎng)，尤其是近九年來取得改革與發(fā)展的巨大成就，主要得益于江西進(jìn)入新世紀(jì)以來的綠色崛起、跨越發(fā)展。因此，江西農(nóng)信社（農(nóng)商銀行）必須始終扎根于這塊紅土地，服務(wù)于這塊紅土地上的人民，以優(yōu)質(zhì)、高效、全面的金融服務(wù)，努力成為“服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行、農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行”。這是一份“情系紅土地、回報(bào)江西人”的深厚感情。
——這是一種承諾。作為江西人民自己的銀行，全省農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）必須牢固樹立“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)定位，秉承“信用為本、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心、隨需而變”的服務(wù)理念，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求，更加積極主動(dòng)地融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之中，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷提升金融服務(wù)，更好地服務(wù)于客戶，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)，讓廣大城鄉(xiāng)居民充分享受到更加便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。這是一種莊嚴(yán)的承諾。
——這是一種責(zé)任。作為江西人民自己的銀行，全省農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）必須承擔(dān)對(duì)客戶的責(zé)任，以個(gè)性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式、全功能的金融服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的金融需求，努力為客戶創(chuàng)造更多的綜合價(jià)值；必須承擔(dān)對(duì)員工的責(zé)任，堅(jiān)持以人為本，把員工當(dāng)作企業(yè)最重要的資源，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)每個(gè)員工潛能，促進(jìn)員工全面發(fā)展，努力為員工創(chuàng)造美好未來；必須承擔(dān)對(duì)股東的責(zé)任，努力為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，并為幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一切利益相關(guān)者創(chuàng)造合理回報(bào)；必須承擔(dān)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，不斷改進(jìn)對(duì)三農(nóng)、下崗職工、貧困學(xué)生等弱勢(shì)群體的金融服務(wù)，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，努力為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)與精神財(cái)富。這是一份沉甸甸的責(zé)任。
2013年，江西農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)省委、省政府工作部署和監(jiān)管要求，緊抓四化同步建設(shè)、城鄉(xiāng)一體發(fā)展的機(jī)遇，始終遵循“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造利潤(rùn)、為員工創(chuàng)造未來、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”四大宗旨，大力踐行“推進(jìn)規(guī)范化、提升競(jìng)爭(zhēng)力、作出新貢獻(xiàn)”三大使命，認(rèn)真夯實(shí)“全面風(fēng)險(xiǎn)管理、全面客戶管理、全面績(jī)效管理”三大全面管理，全面推進(jìn)特色銀行、優(yōu)質(zhì)銀行、科技銀行、流程銀行、和諧銀行建設(shè)，著力強(qiáng)化省級(jí)服務(wù)平臺(tái)功能，充分發(fā)揮“小銀行、大平臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，朝著打造現(xiàn)代銀行目標(biāo)闊步前進(jìn)，為建設(shè)富裕和諧秀美江西作出更大貢獻(xiàn)。
具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特色銀行
堅(jiān)持差異化市場(chǎng)戰(zhàn)略。做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持差異化市場(chǎng)戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)定位不動(dòng)搖，打響與做實(shí)服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢(shì)，通過提高客服水平，做精做深做細(xì)縣域、農(nóng)村目標(biāo)市場(chǎng)，分層次對(duì)接城市業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)滲透率和市場(chǎng)占有率。
強(qiáng)化客戶渠道優(yōu)勢(shì)。按照金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程要求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設(shè)，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設(shè)離行式的ATM、存取款一體機(jī)、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)行政村“村村通”。
打造特色金融品牌。特別是在零售領(lǐng)域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力；提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，探討各種信用保障機(jī)制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。
建立客戶服務(wù)對(duì)接機(jī)制。全省農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）積極與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略互動(dòng)，全面展開爭(zhēng)取和維護(hù)客戶的“掃街”活動(dòng)，千方百計(jì)對(duì)接轄內(nèi)各類有效項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中抓住一切機(jī)遇。
可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)銀行
轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。持之以恒地提高發(fā)展質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量和員工素質(zhì)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。逐步擺脫對(duì)利差收入的過度依賴，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持面向中小客戶或零售客戶，積極尋求收入來源的多樣化、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特色化、服務(wù)手段的靈活化和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的集約化。提高發(fā)展效益，將主要效益指標(biāo)提高到全國(guó)平均水平以上。
提高服務(wù)質(zhì)量。始終堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、隨需而變，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“一站式服務(wù)”等服務(wù)方式，打造公開透明、規(guī)范高效、互惠互利的支農(nóng)綠色通道。按照文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)成為轄內(nèi)同地段業(yè)務(wù)辦理最快、服務(wù)最優(yōu)、形象最好的網(wǎng)點(diǎn)。
提升資產(chǎn)質(zhì)量。加大不良貸款清收力度，確保不良貸款絕對(duì)額和占比實(shí)現(xiàn)“雙降”。
實(shí)施人才強(qiáng)社戰(zhàn)略。利用多種方式，大力推進(jìn)員工培訓(xùn)教育長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，組織員工及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，積極造就適應(yīng)現(xiàn)代銀行發(fā)展需求的員工隊(duì)伍。完善干部管理機(jī)制，形成成才靠學(xué)習(xí)、業(yè)績(jī)靠努力、職務(wù)靠競(jìng)爭(zhēng)、收入靠貢獻(xiàn)的良好氛圍。
為管理與服務(wù)提供強(qiáng)大支撐的科技銀行
全面完成信息科技規(guī)劃。充分利用現(xiàn)代科技成果，不斷提升管理與服務(wù)水平，加快朝著現(xiàn)代銀行的功能轉(zhuǎn)型，全面完成信息科技規(guī)劃。按照建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和以價(jià)值創(chuàng)造為中心的管理系統(tǒng)的總要求，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，形成先進(jìn)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖、數(shù)據(jù)藍(lán)圖、技術(shù)藍(lán)圖和管理藍(lán)圖，展開前中后臺(tái)技術(shù)平臺(tái)的提升改造，打造支撐未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的全國(guó)先進(jìn)信息技術(shù)系統(tǒng)。
提高信息科技保障能力。以流程銀行為基礎(chǔ)，啟動(dòng)后援中心建設(shè)，全面支撐“前臺(tái)全面受理，后臺(tái)集中處理”經(jīng)營(yíng)模式。健全生產(chǎn)運(yùn)行、項(xiàng)目管理、綜合管理等方面制度體系，完善應(yīng)用類、系統(tǒng)類、網(wǎng)絡(luò)類、設(shè)備類等類別技術(shù)規(guī)范，優(yōu)化信息科技架構(gòu)，加強(qiáng)項(xiàng)目外包管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量控制、運(yùn)維與開發(fā)分離。完善信息科技風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立異地災(zāi)備中心，升級(jí)同城災(zāi)備中心，提升應(yīng)急處置能力，保障信息系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。提升系統(tǒng)研發(fā)水平，加快系統(tǒng)推廣應(yīng)用，根據(jù)需求完善各類信息系統(tǒng)，強(qiáng)化服務(wù)支撐能力，全面保障業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
完善電子銀行功能。建立準(zhǔn)事業(yè)部制電子銀行管理體系，打造集金融資訊、產(chǎn)品銷售、理財(cái)顧問、客戶服務(wù)于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)，建立在線金融超市，讓客戶享受業(yè)務(wù)結(jié)算、購(gòu)物、電子支付等各項(xiàng)便利服務(wù)。深化網(wǎng)絡(luò)金融主渠道作用，打通各金融產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道，使電子銀行真正成為各類金融產(chǎn)品分銷主渠道。開拓電子渠道銷售基金、保險(xiǎn)、國(guó)債、外匯、貴金屬等投資理財(cái)類業(yè)務(wù)，促進(jìn)自助銀行業(yè)務(wù)由簡(jiǎn)單現(xiàn)金功能向綜合智能服務(wù)轉(zhuǎn)型。
規(guī)范化、精細(xì)化管理的流程銀行
優(yōu)化規(guī)制和流程。全面推進(jìn)規(guī)范化，打造按制度辦事、按流程操作的流程銀行，優(yōu)化規(guī)制和流程。按照“對(duì)內(nèi)優(yōu)化、對(duì)外簡(jiǎn)化”的原則，全面梳理現(xiàn)有各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)文本，健全操作細(xì)則，做到內(nèi)控優(yōu)先、制度先行。完善信貸產(chǎn)品調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和貸后管理標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。按照“規(guī)制流程化、流程信息化”的要求，建立支撐流程化管理的信息系統(tǒng)，靠技術(shù)手段規(guī)范流程運(yùn)行。
提升精細(xì)化管理水平。建立以效益為核心的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，著眼于資本收益率、資產(chǎn)收益率、成本收入比等效益指標(biāo)的評(píng)價(jià)和考核。按效益原則配置資源，強(qiáng)化量本利分析管理，將財(cái)力和資金配置到效益高的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品種類和客戶對(duì)象中去。推行網(wǎng)點(diǎn)模擬利潤(rùn)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過資金轉(zhuǎn)移定價(jià)、成本分?jǐn)偟裙芾頃?huì)計(jì)功能模塊，客觀反映網(wǎng)點(diǎn)模擬利潤(rùn)，并作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和績(jī)效分配的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)案件防控和內(nèi)部審計(jì)。堅(jiān)持把案件防控和內(nèi)部審計(jì)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、核心的工作常抓不懈。加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提升非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)成效，加大違規(guī)違紀(jì)行為懲處力度。
內(nèi)部充滿活力、對(duì)外合作共贏的和諧銀行
落實(shí)全面績(jī)效管理。對(duì)內(nèi)形成機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制活力，對(duì)外形成信用為本、合作共贏的良好環(huán)境，落實(shí)全面績(jī)效管理。完善績(jī)效掛鉤、量化到人的薪酬體系，建立風(fēng)險(xiǎn)金等延期支付制度，使科學(xué)的績(jī)效考核對(duì)機(jī)構(gòu)和員工全面覆蓋。落實(shí)員工合同制管理，建立規(guī)范有效、能進(jìn)能出的人力資源管理機(jī)制。推行員工崗位等級(jí)管理機(jī)制，為員工實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)生涯規(guī)劃提供公平機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
重視矛盾排查和化解工作。強(qiáng)化矛盾糾紛排查調(diào)處職能，定期組織開展矛盾糾紛排查。規(guī)范信訪工作流程，堅(jiān)持開門接訪、帶案下訪、定期回訪，做到化解矛盾，消除隱患，杜絕或減少群體上訪和越級(jí)上訪的發(fā)生。
維護(hù)良好的公共關(guān)系。強(qiáng)化與各級(jí)政府的互動(dòng)，使成員行社成為落實(shí)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的金融手段。爭(zhēng)取媒體、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、審計(jì)、司法等有關(guān)部門的支持和理解，營(yíng)造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。自覺接受監(jiān)管和央行的依法監(jiān)督，落實(shí)好相關(guān)監(jiān)管法規(guī)。強(qiáng)化對(duì)股東的信息披露和利益關(guān)切，不斷做強(qiáng)企業(yè)價(jià)值。與廣大客戶建立起合作共贏的良好關(guān)系，不斷鞏固依存度，提高貢獻(xiàn)度，努力實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的共同價(jià)值。
極不平凡的2012年
2012年，全省農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加快有效發(fā)展為主題，以推進(jìn)規(guī)范管理為主線，以打造充滿活力的正規(guī)化現(xiàn)代銀行為目標(biāo)，各方面發(fā)展再傳捷報(bào)——
業(yè)務(wù)規(guī)模躍上新臺(tái)階。年末，各項(xiàng)存款余額3082億元，較年初增加666億元、增幅27.6%，存款余額、增量及增幅繼續(xù)保持全省銀行機(jī)構(gòu)首位。各項(xiàng)貸款余額1894億元，較年初增加370億元，同比多增104億元、增幅24.3%，分別高于全省銀行機(jī)構(gòu)、中部六省農(nóng)信社、全國(guó)農(nóng)信社平均增幅5.2、6.7和7.1個(gè)百分點(diǎn)。
發(fā)展質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新跨越。不良貸款同口徑比實(shí)現(xiàn)余額及占比“雙降”，資本充足率達(dá)12.05%，較年初提高1.6個(gè)百分點(diǎn)；全年納稅17.5億元，同比多繳6億元，成為全省納稅大戶。
對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了新貢獻(xiàn)。重點(diǎn)加大對(duì)三農(nóng)、中小微企業(yè)、民生工程的支持。年末，涉農(nóng)貸款余額1562億元、中小微企業(yè)貸款余額604億元，較年初分別增加320億元、228億元；新增下崗再就業(yè)擔(dān)保貸款、新增貧困學(xué)生助學(xué)貸款11.2億元、1.8億元，分別增長(zhǎng)39.8%、45.3%。另外，累放鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)貸款887億元，新增支持贛南蘇區(qū)振興貸款49億元，全年代理發(fā)放了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付資金640多億元和財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼資金170多億元。省聯(lián)社（農(nóng)商銀行），已經(jīng)成為落實(shí)國(guó)家支農(nóng)政策和省委、省政府發(fā)展戰(zhàn)略的重要金融抓手。
聯(lián)系客服
