省聯(lián)社：打造微信運營大平臺
依托人才、風控和信息科技優(yōu)勢，江西省聯(lián)社不斷做強做優(yōu)微信金融服務(wù)的省級管理和服務(wù)平臺，形成統(tǒng)一的品牌價值，提升了江西農(nóng)信微信金融服務(wù)的社會影響力。
做好微信平臺的頂層設(shè)計。江西省聯(lián)社在《江西省農(nóng)村信用社“十三五”期間改革發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出著力打造綜合型客戶服務(wù)平臺的戰(zhàn)略目標，建立涵蓋金融服務(wù)、電商服務(wù)、生活圈等具有江西特色的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，重點要求完善微信銀行功能，構(gòu)建集網(wǎng)銀、微信、短信于一體的全媒體客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢投訴受理、交易、營銷和理財?shù)纫徽臼骄C合服務(wù)，為全省微信金融服務(wù)平臺建設(shè)指明了方向。
建立江西農(nóng)信統(tǒng)一的微信服務(wù)平臺。在微信銀行建設(shè)方面，江西省聯(lián)社以“江西農(nóng)信社”微信服務(wù)號為載體，建立江西農(nóng)信百福微信銀行，實行全省統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務(wù)，避免各行其是，為客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的現(xiàn)代微信銀行服務(wù)。在微信訂閱號建設(shè)方面，以“江西省農(nóng)村信用社”微信訂閱號為“母艦”，各成員行社自主訂閱號為“子艦”，實行“1+N”模式，既發(fā)揮省聯(lián)社“母艦”平臺大、定位高、公信力強的優(yōu)勢，又發(fā)揮各成員行社機制活、應(yīng)變快、接地氣的特點，形成了聯(lián)合作戰(zhàn)的微信“艦隊”。
強化微信平臺風險管控。江西農(nóng)信百福微信銀行始終堅持把客戶賬戶的安全性放在首位，通過硬件加密的方式，從用戶密碼等敏感信息輸入到交易確認，整個過程均在可信任的安全環(huán)境中進行，實現(xiàn)了微信銀行開放服務(wù)和金融交易安全可控的無縫銜接，確保用戶賬戶的安全，確?？蛻舻碾[私不被泄漏。當客戶通過微信銀行進行動賬類交易時，必須通過手機銀行卡進行交易認證，有效保障了客戶的資金安全。同時，出于對客戶資金安全的考慮，百福微信銀行對微信平臺的功能定位是“小”和“輕”，對大額、復(fù)雜的理財產(chǎn)品購買，則放在手機銀行或物理網(wǎng)點，從而為客戶構(gòu)建了多層次的安全服務(wù)體系。
搭建后臺維護管理平臺。明確省聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)金融部負責“江西農(nóng)信社”微信服務(wù)號的管理維護，重點做好百福微信銀行的功能優(yōu)化和更新等工作，百福微信銀行服務(wù)信息每周至少推送1次。明確省聯(lián)社辦公室負責“江西省農(nóng)村信用社”微信訂閱號的管理維護，每個工作日都要推送信息。根據(jù)微信用戶主要使用移動設(shè)備進行碎片化閱讀的特點，省聯(lián)社辦公室在消息標題、文章選題及寫作上做足文章，力求吸引讀者。在微信訂閱號群發(fā)消息標題方面，注重與時下熱點結(jié)合，第一時間吸引客戶的關(guān)注進而提升群發(fā)消息的閱讀量;在文章選題及寫作方面，堅持求質(zhì)不求量，準確把握客戶閱讀偏好，將客戶關(guān)心的優(yōu)惠信息、操作方法等內(nèi)容融入群發(fā)文章中，在保證可讀性的同時兼顧實用性，注重引起客戶情感上的共鳴，實現(xiàn)文章的快速和大面積傳播。
成員行：注重微信平臺的營銷推廣
江西省聯(lián)社充分發(fā)揮全省農(nóng)信機構(gòu)點多面廣、客戶資源豐富的優(yōu)勢，重點發(fā)揮86家成員行社、2500多個機構(gòu)網(wǎng)點、近3萬名員工的作用，建立“快速反應(yīng)、無縫對接”的機制，讓所有員工積極主動地投入到微信服務(wù)平臺的營銷推廣活動中來，擴大江西農(nóng)信微信金融服務(wù)的社會知名度。
以定制服務(wù)留住客戶。百福微信銀行為客戶提供包括“百福金融”“微服務(wù)”和“百福生活”在內(nèi)的多項人性化的服務(wù)，讓客戶享受到更時尚、更便捷、更貼心的服務(wù)體驗。在“百福金融”板塊，客戶能查詢自己的存款賬戶余額、貸款信息及歸還情況，免費進行本行轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等轉(zhuǎn)賬匯款，辦理活期轉(zhuǎn)定期或通知存款業(yè)務(wù);在“微服務(wù)”板塊，客戶能管理賬戶、查詢行號、查詢網(wǎng)點，實時掌握金融資訊;在“百福生活”板塊，客戶能查詢到商戶優(yōu)惠信息，輕松繳納話費、水電費、寬帶費、物業(yè)費等日常費用，還可以參與ATM跨行取款轉(zhuǎn)賬贏大獎等活動。
以優(yōu)惠活動吸引客戶。自百福微信銀行上線以來，各成員行社結(jié)合當?shù)乜蛻羟闆r和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，推出了一系列形式多樣的營銷活動，先后開展了“簽約送好禮”“使用有驚喜”“9元樂享”“公眾微信抽獎”“贈送話費”“惠享百福2016春節(jié)答謝”等活動，實現(xiàn)了微信營銷優(yōu)惠活動的常態(tài)化、規(guī)范化。
以個性營銷拓展客戶。省聯(lián)社把微信服務(wù)號、訂閱號二維碼列入全省VI標準化規(guī)定的內(nèi)容，供各成員行社統(tǒng)一規(guī)范使用，在全省農(nóng)信社內(nèi)外網(wǎng)、《農(nóng)商銀行》內(nèi)刊、產(chǎn)品宣傳折頁、業(yè)務(wù)宣傳海報上發(fā)布，引導(dǎo)客戶關(guān)注，擴大了微信金融服務(wù)平臺的宣傳營銷渠道。各成員行社把微信金融服務(wù)平臺營銷推廣與信貸業(yè)務(wù)“掃街”、日?；卦L工作相結(jié)合，帶著產(chǎn)品與服務(wù)宣傳資料上門逐戶進行“地毯式”“拉網(wǎng)式”營銷，以良好的口碑帶來了不少“回頭客”。每位員工都發(fā)揮作用，在親朋好友中“廣撒網(wǎng)”“多撈魚”，挖掘了一大批具有潛在價值的優(yōu)質(zhì)客戶。
目前，江西農(nóng)信兩個微信平臺已擁有近200萬活躍用戶，微信推送消息的月均閱讀量超百萬，成為全省農(nóng)信社與線上客戶緊密聯(lián)結(jié)的新紐帶和新媒體信息傳播的重要渠道。下一步，江西農(nóng)信將依托全省大數(shù)據(jù)平臺，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融和CRM系統(tǒng)建設(shè)，繼續(xù)優(yōu)化、完善微信銀行服務(wù)功能，持續(xù)加強與客戶的互動，為廣大客戶提供更多貼心、便利的金融服務(wù)，真正讓客戶享受到“指尖上的便利”。(作者：江西省聯(lián)社辦公室廖鵬濤，來源：《中國農(nóng)村金融》2016年第10期)
美編：王璽
