一直以來，浙江農(nóng)信致力于打通農(nóng)村金融服務的最后“一公里”，使其成為離農(nóng)村最近的金融機構。秉承這樣的服務理念，浙江農(nóng)信在全國長期處于支農(nóng)惠農(nóng)的“排頭兵”的地位。但在省聯(lián)社理事長姚世新看來，光近還不夠，浙江農(nóng)信要成為與農(nóng)民最親、為農(nóng)民服務最好的金融機構。姚世新告訴記者，浙江農(nóng)信堅持服務“三農(nóng)”和小微企業(yè)的經(jīng)營方向，深耕農(nóng)村市場，堅持本土經(jīng)營，服務實體經(jīng)濟，做小做廣，做精做細。
　　據(jù)統(tǒng)計，截至2012年末，浙江農(nóng)信各項存款余額10196.19億元，在浙江省金融機構中率先突破萬億大關。各項貸款余額7270.71億元，其中涉農(nóng)貸款余額5055.79億元，小微企業(yè)貸款余額2926.25億元，貸款戶數(shù)190.72萬戶，戶均貸款37.99萬元，農(nóng)戶和小微企業(yè)貸款分別占浙江省銀行業(yè)的1/2和1/5，貸款總量躍居全國各省農(nóng)信系統(tǒng)第一。
　　打造特色化電子化服務品牌
　　“信用社有了網(wǎng)銀，我們現(xiàn)在轉賬就不用跑網(wǎng)點排隊了，通過網(wǎng)上銀行在公司點點鼠標就完事了?！闭憬橹菔嗅榻瓍^(qū)衢北畜禽養(yǎng)殖專業(yè)公司財務主管張根紅高興地告訴記者。
　　衢北畜禽養(yǎng)殖公司地處山上，財務人員每次為了飼料款轉賬跑信用社很不方便，不僅路遠，有時還得排長隊。張根紅說，現(xiàn)在用上豐收e網(wǎng)，想什么時候轉賬都行，辦事效率大大提高了。
　　張根紅提及的豐收e網(wǎng)，是浙江農(nóng)信電子銀行品牌，包括個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀和手機銀行三部份。浙江省農(nóng)信聯(lián)社銀行卡處負責人說，為進一步發(fā)揮農(nóng)信社在農(nóng)村基礎性金融服務的主渠道作用，省聯(lián)社近年來不斷加大電子渠道建設投入，增強服務功能，穩(wěn)步擴大電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行開辦范圍。省聯(lián)社組織基層信貸人員進村入戶，對村民進行現(xiàn)場演示，模擬網(wǎng)銀操作使用，普及農(nóng)民網(wǎng)絡金融知識。平湖農(nóng)合行組成10個“農(nóng)信網(wǎng)銀服務小組”，上門為客戶解決網(wǎng)銀使用過程中遇到的問題；蘭溪農(nóng)合行組織客戶經(jīng)理深入村民家里講解網(wǎng)銀知識，教會村民上網(wǎng)操作；衢江聯(lián)社為客戶提供“開戶、操作學習、上網(wǎng)體驗”一條龍指導體驗服務。
　　截至今年初，全省已有80家行社開辦網(wǎng)銀業(yè)務， 34家行社開辦豐收e網(wǎng)手機銀行業(yè)務，網(wǎng)上銀行客戶80.83萬戶，手機銀行用戶13097戶。2012年，網(wǎng)銀業(yè)務實現(xiàn)交易1967.52萬筆，比年初增加1253.58萬筆，增長175.59%.全年交易金額為20167.47億元，比年初增加11219.75億元，增長125.39%.2012年10月，豐收e網(wǎng)個人網(wǎng)銀榮獲2012年度中國網(wǎng)銀聯(lián)盟組委員評選的“個人網(wǎng)銀最佳產(chǎn)品創(chuàng)新獎”；12月，豐收e網(wǎng)網(wǎng)上銀行又榮獲“區(qū)域性商業(yè)銀行最佳網(wǎng)上銀行用戶體驗獎”。
　　創(chuàng)新個性化農(nóng)金產(chǎn)品
　　在構建新型電子化服務渠道的同時，浙江農(nóng)信不斷完善工作機制，充實服務內容，做特做專傳統(tǒng)服務渠道，為“三農(nóng)”構建多渠道服務網(wǎng)絡，不斷拓寬農(nóng)村金融服務的廣度和深度。記者了解到，在省聯(lián)社的部署下，全省農(nóng)信社連續(xù)4年開展“走千家、訪萬戶、共成長”活動，累計走訪農(nóng)戶807.95萬戶，建立農(nóng)戶信貸客戶電子檔案565.67萬；累計走訪企業(yè)38.63萬戶，建立企業(yè)信貸客戶電子檔案17.03萬戶，大大提高了金融服務覆蓋面。與此同時，省聯(lián)社還大力推進農(nóng)信金融服務點進駐村級便民服務中心，已在全省95.43%的行政村設立了農(nóng)信金融服務點，總數(shù)達24607家，并且在偏遠農(nóng)村布設具有小額存取款、轉賬匯款、查詢掛失補登、代付代繳等多種功能的便農(nóng)自助服務終端，使農(nóng)民足不出村就可享受便捷的金融服務。至2012年底，全省農(nóng)信社共安裝POS機85285臺，安裝ATM機5648臺。
　　呂雪軍在大同鎮(zhèn)創(chuàng)辦建德市旋具有限公司規(guī)模雖然不大，但經(jīng)過多年的發(fā)展，已成為當?shù)氐墓歉善髽I(yè)。2012年，企業(yè)由于外貿訂單增多，急需解決部分流動資金缺口，但受經(jīng)濟大環(huán)境的影響，一時難以落實擔保人。建德農(nóng)信聯(lián)社了解情況后，先試先行，探索異地抵押貸款管理模式，為企業(yè)辦理了一筆異地房產(chǎn)抵押的流動資金貸款，幫助企業(yè)順利渡過難關。
　　記者了解到，像建德農(nóng)信聯(lián)社一樣，浙江農(nóng)信系統(tǒng)各家行社通過細分市場與客戶，做小做廣，不斷推出符合“三農(nóng)”和小微企業(yè)需求的金融產(chǎn)品。目前，全系統(tǒng)已開發(fā)出符合小微企業(yè)需求特點的30多個系列、上百個金融產(chǎn)品，形成了較為完善的產(chǎn)品體系。豐收小額貸款卡是省聯(lián)社在全省推廣的小額信貸產(chǎn)品，一次授信、循環(huán)使用、隨借隨還，大大簡化了小額貸款流程，深受農(nóng)民歡迎。目前，豐收小額貸款卡已發(fā)卡102.77萬張，貸款余額820.55億元。在豐收小額貸款卡的基礎上，省聯(lián)社推出功能相同、貸款額度在30-100萬元之間、專為小微企業(yè)量身定做的豐收創(chuàng)業(yè)卡，目前發(fā)卡量已達7424張，貸款余額30.55億元。
　　專注細分化“三農(nóng)”服務
　　浙江省小微企業(yè)眾多，浙江農(nóng)信系統(tǒng)從市場和客戶的需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務機制，做精做細小微客戶。記者了解到，全系統(tǒng)已設立管理型、直接經(jīng)營型等各類小微企業(yè)專營機構80家，客戶經(jīng)理數(shù)量達44848人。
　　省聯(lián)社近年來組織各家行社在優(yōu)化服務、提高貸款發(fā)放速度、創(chuàng)新?lián)７绞胶瓦€款方式、降低融資成本等方面進行深入探索的同時，還特別注重革新小微企業(yè)信貸模式，探索建立全系統(tǒng)統(tǒng)一的微貸技術系統(tǒng)平臺，加大對小微企業(yè)的支持力度。鄞州合行、富陽農(nóng)合行和德清農(nóng)合行分別引入德國IPC公司、臺灣中小融輔軟件科技公司先進微貸技術，并先后成立微小貸款中心，探索服務小微企業(yè)新型信貸管理模式，擔保不再作為重點評判信貸準入的依據(jù)，企業(yè)的資信狀況和未來現(xiàn)金流成為評判的最重要標準。富陽農(nóng)合行將小額信用貸款確立為助推小微企業(yè)發(fā)展的“拳頭產(chǎn)品”，推出無抵押、免擔保的“富1貸”、“富2貸”和“富3貸”三大系列產(chǎn)品，下崗職工、剛走入社會的大學生、進城創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工、急于擴大生意的小企業(yè)主和個體工商戶等，只要擁有經(jīng)營執(zhí)照，營運正常、信用記錄良好，都可向該行微貸中心申請貸款。
　　微小貸款中心還積極探索建立穩(wěn)定長效的客戶流，實行客戶動態(tài)管理，德清農(nóng)合行為廣大微小貸款客戶建立后備庫，對暫不符合條件的客戶納入后備客戶庫管理并進行跟蹤維護，確保能第一時間為小微企業(yè)伸出橄欖枝。
　　為加大“三農(nóng)”的金融服務力度，在省聯(lián)社的組織下，浙江農(nóng)信系統(tǒng)近年來還在一些新興業(yè)務領域加快改革，使當?shù)剞r(nóng)民及早享受到了金融新業(yè)務帶來的實惠。記者了解到，浙江農(nóng)信與全球領先的匯款機構——速匯金公司合作，為農(nóng)村客戶提供10分鐘即可到賬的外匯匯款業(yè)務；在青田縣方山鄉(xiāng)龍現(xiàn)村設立全國首個村級外幣代兌點，填補了農(nóng)村個人外幣代兌業(yè)務的空白；與中國銀行合作，在溫州試點開辦外幣儲蓄通存通兌業(yè)務；自主研發(fā)全省統(tǒng)一品牌的“豐收。信福”理財產(chǎn)品，推廣上線理財業(yè)務系統(tǒng)，為11個地區(qū)65家行社募集資金48.59億元；基金代理銷售業(yè)務已通過證監(jiān)會驗收，即將在杭州聯(lián)合銀行試點開辦；試點推出貴金屬代理銷售業(yè)務，滿足農(nóng)村客戶買賣黃金等投資需求。