2011年03月23日13:42
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“我在酒店才消費(fèi)1676元，但酒店竟然另外收取了1108元的酒具使用費(fèi)！”昨日，綿陽市民王女士稱，她只帶了一瓶普通白酒。酒店方表示，王女士自帶的酒水為酒店售價(jià)8188元的15年茅臺(tái)，是按酒店內(nèi)部規(guī)定收取15%的酒具使用費(fèi)。
消費(fèi)者
賬單上 酒具使用費(fèi)1108元
昨日下午，王女士介紹，她以前是下崗職工，2008年到綿陽某廠上班，每個(gè)月可以掙2000元左右。為了對(duì)老總表示感謝，2月27日，她在順輝·世紀(jì)巴登酒店訂了一個(gè)包間，邀請(qǐng)公司老總和朋友吃飯。
“服務(wù)員提示，該包間最低消費(fèi)1500元，若自帶酒水要另收100~150元‘開瓶費(fèi)’。因?yàn)橛凶畹拖M(fèi)，我便讓酒店按照1500元的標(biāo)準(zhǔn)上菜。”王女士說，她讓服務(wù)員打開了一瓶從家里帶來的瓦罐裝的白酒。“服務(wù)員當(dāng)時(shí)并沒有再作任何提示。結(jié)賬時(shí)，我發(fā)現(xiàn)賬單上出現(xiàn)了1108元的酒具使用費(fèi)。”雖然最終付了錢，但王女士百思不得其解。隨后，她向綿陽城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)花園投訴站遞交了申訴書。
酒店方
收酒具使用費(fèi)是內(nèi)部規(guī)定
“王女士帶的并不是普通白酒，而是15年茅臺(tái)。他們來消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員將她所帶的酒與我們銷售的15年茅臺(tái)進(jìn)行了對(duì)比，包裝內(nèi)的開瓶器、防偽標(biāo)識(shí)等都一模一樣。”順輝·世紀(jì)巴登酒店辦公室主任鄭懷奇說。
鄭懷奇介紹，收酒具使用費(fèi)是酒店的內(nèi)部規(guī)定，因酒店裝修豪華，沒有在酒店內(nèi)進(jìn)行公示。與王女士共同就餐的一位男士曾在訂餐前咨詢過酒店，酒店工作人員明確表示，凡顧客自帶酒水一律要按所帶酒水在該酒店售價(jià)的15%收取酒具使用費(fèi)。“當(dāng)時(shí)服務(wù)員也給王女士當(dāng)面介紹了酒店的這項(xiàng)規(guī)定，并舉例說自帶酒店售價(jià)1000元的五糧液，就要收取150元的服務(wù)費(fèi)，并不是說帶了酒店售價(jià)8188元的15年茅臺(tái)，酒店還收150元。”
“收取酒具使用費(fèi)，主要是為了劃分責(zé)任。如果消費(fèi)者自帶昂貴的酒水，服務(wù)員在開瓶時(shí)不小心損壞，責(zé)任由誰來承擔(dān)？”鄭懷奇說，王女士所帶的酒，酒店售價(jià)8188元，按規(guī)定應(yīng)收1228.2元酒具使用費(fèi)，而酒店實(shí)收了1108元。
王女士表示，酒店方根本沒有將酒進(jìn)行當(dāng)面對(duì)比。她所帶的酒是從父母家里拿的，其父親過去是河邊鎮(zhèn)小學(xué)教師，酒是以前一位學(xué)生家長送的，家里不可能有15年茅臺(tái)那么高檔的白酒。
消協(xié)投訴站
內(nèi)部規(guī)定沒公示 酒店違規(guī)
“顧客吃完飯后，將酒的包裝和酒瓶都帶走了，但有工作人員可以作證。”鄭懷奇說。王女士稱，她所帶的酒沒有包裝，是用購物袋提到酒店的，吃完飯后，將酒瓶拿出酒店，直接扔在了旁邊的垃圾桶里。
昨日下午，綿陽城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)花園投訴站工作人員介紹，他們收到王女士提交的申訴書后，已到順輝·世紀(jì)巴登酒店調(diào)查。消費(fèi)者自帶酒水并沒有違規(guī)，如果酒店要收取酒具使用費(fèi)，雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)商，商家需要先將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先明示，在得到消費(fèi)者同意的前提下才能收取。
“根據(jù)初步調(diào)查，酒店方在營業(yè)場所任何部位都沒有對(duì)酒具使用費(fèi)的內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行公示和明示，違反了消法以及相關(guān)規(guī)定。”該工作人員表示，可由工商部門對(duì)其進(jìn)行行政處罰
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