淘寶推5大措施安撫小商戶
【中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)】(記者 王長(zhǎng)勝)面對(duì)外界對(duì)于淘寶商城2012年新規(guī)則的爭(zhēng)議，10月17日下午，淘寶商城在杭州召開(kāi)媒體懇談會(huì)，商城總裁張勇強(qiáng)調(diào)，“對(duì)假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓?！?/p>
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云從美國(guó)飛回來(lái)，參加懇談會(huì)，詳細(xì)闡述了這一政策出臺(tái)的初衷考慮和過(guò)程，并對(duì)外界的很多解讀做了還原和釋疑。
馬云用他慣常的風(fēng)格開(kāi)場(chǎng)說(shuō)：“這幾天，我很難過(guò)，假如我們丟失了對(duì)社會(huì)的信任，丟失了我們理想主義的色彩，像我這樣的人丟失的話，阿里巴巴很多年輕人會(huì)丟失，這個(gè)社會(huì)會(huì)丟失。這是一個(gè)最好的時(shí)代，這也是最壞的時(shí)代，這是一個(gè)信仰時(shí)代，也是懷疑的時(shí)代，智慧的時(shí)代，也是愚昧的時(shí)代，是希望的時(shí)代，也是一個(gè)絕望的時(shí)代。這是狄更斯講的吧。所以我相信阿里人、淘寶人，堅(jiān)守。從第一天起，我們今天那么努力，就是為了這個(gè)希望而存在?！?/p>
同時(shí)，馬云也承認(rèn)：“我們對(duì)自己工作上面的不足、方式方法，我們進(jìn)行全面的反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
溝通會(huì)上，張勇宣布阿里集團(tuán)將追加18億人民幣的巨額資金，全力助力淘寶商城成為亞洲最大的品質(zhì)商城，扶植商家成長(zhǎng)，讓消費(fèi)者獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)，徹底驅(qū)逐假貨、水貨。
而對(duì)暴力攻擊無(wú)辜商家的“假賣家”，張勇堅(jiān)持選擇了說(shuō)“NO”。他重申新規(guī)則不會(huì)做調(diào)整，也不會(huì)向假冒“小商家”名義發(fā)起惡意攻擊的勢(shì)力做讓步。
淘寶商城于今年10月10日公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，這一規(guī)則卻被一些別有用心的人故意曲解為“單方面提價(jià)”。10月11日晚開(kāi)始，一群號(hào)稱“淘寶小賣家”的人以YY語(yǔ)音聊天工具為串聯(lián)平臺(tái)，連續(xù)多日對(duì)淘寶商城多達(dá)上百家的無(wú)辜商家實(shí)行瘋狂攻擊，他們通過(guò)惡意搶拍正常經(jīng)營(yíng)商家的商品而不付款的形式，逼迫這些商家終止運(yùn)營(yíng)，前后有112家店鋪受到多次攻擊，以此逼迫淘寶商城放棄調(diào)整規(guī)則。
對(duì)此，馬云表示了遺憾：“我看到那些數(shù)據(jù)，五萬(wàn)多YY群里的人，中國(guó)看熱鬧的人多，好圍觀，五萬(wàn)多人，真正鬧事的，真正參與攻擊的是5000多。我們根據(jù)技術(shù)手段找出來(lái)的17個(gè)組織者里面，一半在淘寶商城沒(méi)有店，而且有店的人全是被處罰過(guò)的?！?/p>
同時(shí)，馬云也做了反思：“不管事情發(fā)生什么樣子，有那么多人的誤解，一定我們有做得不對(duì)的地方，一定有做得不好的地方。我在飛機(jī)上剛好看到了一首歌詞，說(shuō)傷害你最深的人往往是你最愛(ài)的人，我覺(jué)得這句話講的相當(dāng)有道理?！?/p>
張勇也解釋說(shuō)，“在前期的溝通中，絕大多數(shù)的商家對(duì)新政策是理解和支持的，因?yàn)樽非笃焚|(zhì)和服務(wù)符合所有正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的商家的利益，但沒(méi)有一個(gè)政策的出臺(tái)是盡善盡美的。當(dāng)然淘寶商城也在反思在傾聽(tīng)，但對(duì)假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。新規(guī)則的出臺(tái)，要求商家提升商品和服務(wù)的水準(zhǔn)，對(duì)出售假貨水貨的不誠(chéng)信商家，淘寶商城不歡迎他們?！?/p>
溝通會(huì)上，張勇宣布阿里巴巴集團(tuán)將投入18億人民幣，進(jìn)一步扶持商家，確保保障商品和服務(wù)品質(zhì)的原則，和堅(jiān)守對(duì)廣大消費(fèi)者的承諾。這一標(biāo)準(zhǔn)不能降低，不然就是對(duì)所有商家和消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。
為此，淘寶商城將進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者保障力度：一，對(duì)于經(jīng)營(yíng)假貨水貨的店鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清退，并扣除所有保證金;二，消費(fèi)者買到假貨，給以五倍賠償;三，嚴(yán)重材質(zhì)成分不符視同售假;四，建立神秘訪客及公眾的監(jiān)督機(jī)制，加大商品抽檢力度和店鋪巡檢制度;五，根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)，嚴(yán)格招商審核標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)扶持措施表明，對(duì)2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營(yíng)的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名在前90%，在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規(guī)則繳納年費(fèi)(按月份數(shù)折算)，之后將按照新規(guī)則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算;淘寶商城將拿出10億人民幣支持商家，為其補(bǔ)足一半的保證金，并全部放入消費(fèi)者保障基金，保證金由第三方監(jiān)管。
張勇重申，淘寶商城今天不關(guān)心賺多少錢，必須在乎這個(gè)平臺(tái)的整體品質(zhì);每個(gè)淘寶商城上的商家必須在乎賺多少錢，而賺到錢的重要基礎(chǔ)就是他們能給消費(fèi)者提供有品質(zhì)的商品和服務(wù)。
同時(shí)，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城還拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。淘寶商城還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億的投入，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善，加大對(duì)商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來(lái)更高的人氣和效益。
馬云表示，中國(guó)電子商務(wù)正面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)?！拔艺J(rèn)為3年-5年之內(nèi)中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)。從最新的廣交會(huì)訂單急劇下滑可以看到民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)遭遇到這樣的挑戰(zhàn)，擴(kuò)大內(nèi)需和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需要的不是口號(hào)，而是行動(dòng)，要行動(dòng)就一定會(huì)痛。阿里巴巴12年來(lái)與中國(guó)的中小企業(yè)榮辱與共，一起成長(zhǎng)，我深以為傲!”
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