領(lǐng)導(dǎo)們周旋于公司各部門之間，周旋于商場(chǎng)各公司之間，還要與來(lái)自各個(gè)方面的形形色色的人打交道，如果不具備一套行之有效的應(yīng)付各種各樣的人的辦法，是很難做到面面俱到，在各方面都得到很好的回報(bào)的。這就要求領(lǐng)導(dǎo)們能夠像“千面觀音”一樣，具備不同的面孔來(lái)對(duì)付不同的人。所謂“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，如果拋開(kāi)其中的諷刺、揶揄的意思不看，也自有其道理。
試問(wèn)，您若是對(duì)鬼也只說(shuō)人話，它能聽(tīng)得懂嗎？領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于公司內(nèi)部的成員，可以擺出多種面孔，每種面孔適應(yīng)不同的場(chǎng)合。就如同京劇的臉譜一樣，每種類型的臉譜代表一定的性格。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不能讓人一眼望去就知道是什么性格，不然豈不是很容易上當(dāng)受騙？領(lǐng)導(dǎo)大可以看情況的需要，先選一張合適的臉譜戴在臉上，再向企業(yè)員工講話。
這樣，憑著領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)是哪一種面孔，員工就知道領(lǐng)導(dǎo)在想些什么，要說(shuō)些什么話，做些什么事。而實(shí)際上，員工所觀察出來(lái)的，卻只是領(lǐng)導(dǎo)希望他們看到的，至于領(lǐng)導(dǎo)真正的深謀遠(yuǎn)慮，雄才大略則是不輕易讓別人知道的。一句話，不能讓人摸清底細(xì)。
領(lǐng)導(dǎo)可以擺出一張微笑的面孔，點(diǎn)頭向大家說(shuō)：“可以，很好”，不時(shí)地感謝一下員工。也可以說(shuō)幾句，“辛苦了，謝謝，謝謝！”以使大家工作起來(lái)更有勁頭，更加高興。然后，領(lǐng)導(dǎo)也可以再擺出一張嚴(yán)肅的面孔，用來(lái)指揮大局，共同奮斗。他（她）可以用一種無(wú)可置疑的口氣向員工們講“你去那里”，“讓他來(lái)這里”，“就這么辦”，“加一把力”，“馬上就要成功了”，如此才會(huì)指揮有方，工作有條不紊，更有效率。
有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又需要擺出一副怒發(fā)沖冠的樣子，或者說(shuō)：“不行！重來(lái)？”?；蛘哒f(shuō)：“不能這么做！”然后再擺出慈善的面孔，對(duì)員工悉心教導(dǎo)，循循善誘，講：“要吸取教訓(xùn)，”“對(duì)你的責(zé)罵實(shí)際上是對(duì)你的關(guān)心”，“你這樣做有不對(duì)的地方”等等。任何事情，通常都不能用“好”“壞”二字來(lái)下一個(gè)過(guò)于簡(jiǎn)單和絕對(duì)的結(jié)論。正如“這世界上沒(méi)有絕對(duì)的好人，也沒(méi)有絕對(duì)的壞人”一樣。
衡量一件事情做的正確與否，歸根結(jié)底要看“實(shí)踐”。實(shí)踐證明：在當(dāng)時(shí)多擺幾個(gè)面孔是對(duì)的，那就是對(duì)的，反之就是錯(cuò)的。而確保所做的事經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)，要學(xué)會(huì)的是：“一切從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析。”擺什么樣的面孔，擺在什么時(shí)間，完全要看當(dāng)時(shí)的情況，要做的事情是靈活多變的。
管理是人類社會(huì)普遍需要的一種特殊職能。只要存在人與人、人與社會(huì)、人與自然的相互聯(lián)系和相互作用，就需要管理。隨著社會(huì)的發(fā)展，管理從經(jīng)驗(yàn)型走向科學(xué)化，從無(wú)形到有形，從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域到政治、軍事、科技和教育，無(wú)處不在，無(wú)處不用，與時(shí)俱進(jìn)，在人類社會(huì)和諧發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。但受西方管理學(xué)的影響，很多企業(yè)都在提倡“制度化管理”。對(duì)于“制度化管理”理念我沒(méi)有什么意見(jiàn)，但如果說(shuō)在中國(guó)全面實(shí)施“制度化管理”可能有點(diǎn)不相適應(yīng)，這與國(guó)情、國(guó)民素質(zhì)、國(guó)民認(rèn)知與風(fēng)俗等有一定的沖突。中國(guó)是一個(gè)非常注意人情世故的民族，也是一個(gè)非常愛(ài)講道理的民族，如果任何事的發(fā)生大家都以制度進(jìn)行論斷是非的話，表面大家都能接受，因?yàn)橹贫仍谀抢锫铮珜?shí)際心里面可不一定接受，甚至于會(huì)出現(xiàn)你有政策，他有對(duì)策的局面。這樣一來(lái)，不但制度形成虛設(shè)，無(wú)形中就會(huì)影響到事后的工作了。
在中國(guó)古代管理思想中，追求和諧成為管理的美好境界和目標(biāo)之一。通過(guò)創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系和人與自然的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧的管理同樣是中國(guó)古代管理者的價(jià)值述求。但這里所說(shuō)的和諧并不是妥協(xié)，什么事都以好商量為指導(dǎo)進(jìn)行。孤陰不生，孤陽(yáng)不長(zhǎng)，這是中國(guó)5000年的文化瑰寶，如果在企業(yè)管理中萬(wàn)事好商量，沒(méi)有原則，這個(gè)企業(yè)肯定發(fā)展不了，但如果事事講原則，論制度，相信也沒(méi)有多少中國(guó)人愿意接受。白臉、紅臉，這是中國(guó)非常經(jīng)典的一個(gè)為人處事的一個(gè)通俗說(shuō)法，在現(xiàn)代企業(yè)管理中也常被用到。但誰(shuí)扮演紅臉，誰(shuí)扮演白臉呢？企業(yè)中往往本末倒置。
如何把握好這一個(gè)紅白臉之間的尺度，陰陽(yáng)平衡呢？以我們公司培訓(xùn)部為例。培訓(xùn)部一培訓(xùn)老師有一些額外的發(fā)票要求報(bào)銷，到培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人那里被采納了，到我這兒被砍掉了，變成干部做好人（紅臉），我做壞人（白臉），這個(gè)影響很大很壞，不好。應(yīng)該是在培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人那里是講原則、講制度的，到我這兒把這些放了，這樣才是良好的配合。我是制度的制定者，應(yīng)該由我來(lái)修改制度，這樣才對(duì)。你做干部的去改動(dòng)制度，卻由我來(lái)維護(hù)制度，整個(gè)管理就顛倒了，這怎么行。所以說(shuō)有些干部不會(huì)做官呢。真正講原則的應(yīng)該是中層干部，他們最需要的就是講原則，維護(hù)制度的尊嚴(yán)。我們的問(wèn)題是中層干部不講原則，沒(méi)有原則上的堅(jiān)定性。至于我去講原則是比較尷尬，因?yàn)槲壹仁撬姓?，又是?jīng)營(yíng)者。如果由我去講原則，員工不理解、不相信，以為我很在乎那幾十塊錢，這是很麻煩的。假如是培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人卡下來(lái)，這樣就很正常，因?yàn)檫@不是他的錢。這個(gè)員工然后到我這來(lái)，我說(shuō)幾十塊錢就算了吧，批給他，這樣就比較好了。這就是良好的配合，就是這個(gè)意思。一定是老板做好人，干部做“壞”人。
當(dāng)然，我這里所說(shuō)的得罪他人不是去傷害他人，而是有理的去明確責(zé)任，讓各自承擔(dān)責(zé)任。我做集團(tuán)公司總經(jīng)理時(shí)，我得罪不少人，因?yàn)槭裁?？因?yàn)槲疑厦媸抢习澹嵌麻L(zhǎng)。如果我做好人，說(shuō)這事你找老板，找董事長(zhǎng)，那還要我做什么總經(jīng)理。這個(gè)做壞人，不是突破原則的做壞人，而是給大家一種感覺(jué)，一定是在利益發(fā)生沖突時(shí)才表現(xiàn)出來(lái)。
筆者（中國(guó)餐飲經(jīng)營(yíng)）Tips：
有的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持只用一副面孔，說(shuō)什么“是就是，否就否”。這就將一切事物簡(jiǎn)單化了。這實(shí)際上是標(biāo)準(zhǔn)的形而上學(xué)。因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有絕對(duì)的事情，每個(gè)事物內(nèi)部都包含著矛盾的兩個(gè)方面。老子說(shuō)的“禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏”，也就是這個(gè)道理。也有的領(lǐng)導(dǎo)，面孔千變?nèi)f化，讓人莫名其妙，一會(huì)是“好，很好”，一會(huì)是“差，很差”。弄得公司職員畏首畏尾，什么事情也不敢放心大膽地去做，各種工作拖拖拉拉，嚴(yán)重影響工作的效率。但歸根結(jié)底，責(zé)任在于領(lǐng)導(dǎo)。該變時(shí)不變，不該變時(shí)亂變，這樣什么事情都不能辦好。
總而言之，面孔的擺放，不是一成不變的，又不是毫無(wú)根據(jù)來(lái)回亂變的，領(lǐng)導(dǎo)不能當(dāng)毫無(wú)原則的“千面人”，而要根據(jù)實(shí)際情況，靈活地加以運(yùn)用，隨機(jī)應(yīng)變，使得面孔的擺放恰到好處，不慍不火。
中國(guó)古人講：“萬(wàn)變不離其宗”。這個(gè)“宗”就是指“合乎實(shí)際情況，合乎道理”。
變是一定要變的，這個(gè)世界本來(lái)就是豐富多彩的，千變?nèi)f化的。信息時(shí)代，生活瞬息萬(wàn)變。想單憑一張面孔就能應(yīng)付所有的場(chǎng)合，是癡人說(shuō)夢(mèng)。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)清醒冷靜地認(rèn)識(shí)自己所處的境地，由此選擇應(yīng)出現(xiàn)的面孔。擺出笑容，對(duì)屬下贊揚(yáng)和感謝固然很好，自己也落得輕松自在。但是也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，看準(zhǔn)場(chǎng)合。
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