最近的互聯(lián)網(wǎng)很熱鬧。前段時(shí)間有劉強(qiáng)東和張近東的京蘇大戰(zhàn)，而最近的 3B 搜索大戰(zhàn)，又讓媒體的聚光燈打在了周鴻祎和李彥宏身上。
兩人各有特點(diǎn)，一個(gè)是充滿了生存智慧和“互聯(lián)網(wǎng)思維”的 CEO，一個(gè)據(jù)說(shuō)則是被妻子從菜園里拽出來(lái)的 CEO。
從一開始的 3721 到后來(lái)的 360 安全衛(wèi)士，從 360 安全瀏覽器到 360 搜索，一路走來(lái)，周罵聲不斷，成績(jī)卻好看。對(duì)于周來(lái)說(shuō)，在本身就一塌糊涂的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，“流氓軟件之父”的罵名有些冤，但只要用戶不能卸載鎖定了注冊(cè)表的 3721 就行;3Q 大戰(zhàn)的法院賠償也不可怕，轉(zhuǎn)瞬即逝的賠償新聞壞影響也實(shí)在有限。處于國(guó)內(nèi)搜索壟斷地位的百度，由于競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式和此前在于 Google 競(jìng)爭(zhēng)中采取的方式頗受爭(zhēng)議，長(zhǎng)期以來(lái)亦難脫“流氓”罵名，yellow dog 的軼事，也非空穴來(lái)風(fēng)。不過(guò)，相對(duì)于持久的口水與包裝來(lái)說(shuō)，“流氓”與”更流氓“并沒(méi)有很大區(qū)別，原 3721 代理商公司總經(jīng)理符德坤在評(píng)價(jià)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)術(shù)時(shí)說(shuō):
有時(shí)候不需要證明自己清白，只需要證明清白的人更無(wú)恥就可以成功脫身。
每年都會(huì)有新一波的電腦用戶，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的歷史不知曉也沒(méi)興趣，身邊許多人也是如此，而且很懶。這些 CEO 都能洞察人性，都能創(chuàng)造頗好的產(chǎn)品體驗(yàn)：
比如，習(xí)慣使用 360 網(wǎng)址導(dǎo)航，甚至都記不住幾個(gè)域名，習(xí)慣使用 360 安全衛(wèi)士，很少安裝幾個(gè)殺毒軟件試試哪個(gè)更好用，習(xí)慣在瀏覽器搜素框輸入關(guān)鍵詞，而不是輸入搜索引擎網(wǎng)址……這是產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的必然，而且這批用戶數(shù)量龐大。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)成熟之后，往往是消費(fèi)者反向決定上游，而數(shù)量最多的小白用戶容易以量取勝。
能否攫取或控制最大的用戶群，奠定當(dāng)前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最重要的生存法則，拋開道德層面上的指摘，善用這種法則的 CEO 無(wú)疑才是一個(gè)令對(duì)手敬畏的 CEO，才能更適合在血拼到底的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生存 。如果說(shuō)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的成功者僅利用了人性七宗罪的貪婪(免費(fèi))和懶惰或許過(guò)分，但是在這些屢戰(zhàn)屢勝的 CEO 眼中，用戶真的是一個(gè)挾而令之的最強(qiáng)口號(hào)。
據(jù)說(shuō)在染缸一樣的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，成功者大多深諳此道，而且此道行之有效。在相互逐底的規(guī)則下，CEO 們也有無(wú)奈：生存法則并不優(yōu)美，卻很現(xiàn)實(shí)。是驢是馬，榮譽(yù)勛章靠不住，得跑跑、溜溜。
當(dāng)周鴻祎宣布 360 殺入搜索領(lǐng)域時(shí)，很多人起初還不以為然。但截至 8 月 26 日，上線僅僅 10 天，360 就占據(jù)了國(guó)內(nèi) 10.22% 的市場(chǎng)份額，這種速度幾乎就是攻城掠寨得勝回朝的信號(hào)。雖然在與 Google 中國(guó)的較量中，百度憑借良好的本地化和輿論宣傳在搜索市場(chǎng)節(jié)節(jié)勝利，又憑借競(jìng)價(jià)排名模式收獲巨額利潤(rùn)，各種爭(zhēng)議只會(huì)是財(cái)報(bào)的一次又一次“奇跡”的預(yù)熱。但是在 360 的攻勢(shì)中，勝利的天平卻不能由之前的壟斷地位來(lái)鎖定。
就此一役，占據(jù)入口優(yōu)勢(shì)的 360 憑借周鴻祎的渠道謀略贏得一個(gè)漂亮的開門紅，soso 的悲情和搜狗的艱難不代表百度的不可戰(zhàn)勝。CEO 們的深遠(yuǎn)布局或又成為中國(guó)商戰(zhàn)經(jīng)典的完美注腳。
我們喜歡看熱鬧，這些 CEO 們帶給我們談資和驚心動(dòng)魄的故事，讓中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)八卦成堆。他們會(huì)在爭(zhēng)斗中取得市場(chǎng)份額和估值的勝利，但是真正的商業(yè)創(chuàng)新會(huì)在熱衷于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的干戈屠戮的 CEO 中產(chǎn)生嗎?誰(shuí)知道呢。人們少有驚喜，更多驚訝于各種利益爭(zhēng)斗、各種“用戶體驗(yàn)不良好”的競(jìng)爭(zhēng)手段。
如果把 CEO 當(dāng)作偉大時(shí)代的產(chǎn)品，什么是偉大 CEO 的“用戶體驗(yàn)”?
被人們誦傳的商業(yè)史書也許會(huì)記載這樣的 CEO，這是人們理想的 CEO ——他們能超越現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造未來(lái)，具有豐富的個(gè)性細(xì)節(jié)：
Facebook 需要的扎克伯格，應(yīng)該是穿著連帽衫的精神領(lǐng)袖和創(chuàng)新先驅(qū)，而非穿著有領(lǐng)襯衫安撫投資者的 CEO。
不管他們是否會(huì)信守“We don’t build services to make money; We make money to build better services”這樣的抱負(fù)，人們第一時(shí)間會(huì)政治正確地期待的，是他們的真正創(chuàng)造、創(chuàng)新。
雖然說(shuō)創(chuàng)新的理想往往不能代替資本的現(xiàn)實(shí)，正如我們所知道的，即使 1985 年還獲得了里根總統(tǒng)授予的國(guó)家級(jí)技術(shù)勛章，即使是公司的創(chuàng)始人，也會(huì)在某個(gè)時(shí)候被公司驅(qū)逐。不過(guò)，資本市場(chǎng)的利益最終需要?jiǎng)?chuàng)新和領(lǐng)袖的背書。
最后真正能成為傳奇的，成就 6000 億美元市值的，是 Think Different 和 One More Thing，而真正帶來(lái)驚喜的，是 Kindle、萬(wàn)年鐘、Like、Flacon 9。
——這才是偉大 CEO 所創(chuàng)造的“用戶體驗(yàn)”。
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