什么是用戶的顯性需求和隱性需求呢?舉個現(xiàn)實中常見的例子更容易理解一些。
大家去海底撈吃火鍋，因為人很多所以經常需要等位，等位一般都會坐在椅子上等，大家聊聊天時間很快就過去了?？墒堑任坏娜嗽絹碓蕉?，椅子就不夠用了，后面來的人只好站著等，這時就會有很多的抱怨聲，甚至有的人會選擇離開。而恰巧此時服務員走了過來，手里端了很多的水果和糕點給正在等位的人，大家都會覺得這個服務太貼心了。
例子講完了，我們來分析一下在吃火鍋等位這個場景中，哪些是用戶的顯性需求，哪些是用戶的隱性需求?等位一般花費的時間都比較長，所以等位的人都希望能夠坐在椅子上等，這就是用戶的顯性需求，而在等位的過程中，能夠吃些點心水果給肚子先充充饑，這些就是用戶的隱性需求。
用戶需求分為顯性和隱性。顯性需求也叫基本需求，是用戶自己可以有明確感受并可以用語言描述的。隱性需求也叫興奮需求，是用戶也不能完全清晰感受和用語言進行描述的。當用戶的顯性需求被滿足時，用戶一般不會興奮或驚喜，而不被滿足時，用戶則會產生抱怨，比如給等位的顧客提供椅子坐。當用戶的隱性需求被滿足時，用戶一般會興奮或驚喜，而不被滿足時，用戶卻不會產生抱怨，比如等位過程中提供的水果和糕點。
我認為，一款好的產品往往是既滿足了用戶的顯性需求，同時又能夠刺激他的隱性需求，這樣的產品生命力才更加強大。
以微信來舉例，微信作為一款移動通訊產品，無論是多人會話、通訊錄，還是實時對講、視頻聊天，都是為了滿足用戶通訊這一顯性需求而服務的。但是，如果微信只是停留在滿足用戶的顯性需求的話，我相信微信不可能取得像今天這樣的成功。而恰恰是漂流瓶、附近的人和搖一搖等功能在不斷地刺激用戶的隱性需求，讓用戶感受到了驚喜，這時用戶就會興奮地大叫：“哇，原來還有這個功能!”。
再拿購物網站來說，商家需要保證用戶在瀏覽網站時，能夠快速準確地找到需要的商品，支付過程方便且安全，這些都是在滿足用戶的顯性需求，用戶覺得這些是理所當然，所以即使你滿足了用戶的這些需求，用戶也不會覺得此次購物給他們帶來了任何的驚喜。而在用戶購物過程中，用戶是有很多隱性需求的，例如，給他展示哪些人也購買了這個商品等，只有讓用戶的這些隱性需求得到滿足時，他們才會覺得這是一次難忘的購物。
