前段時間寫了一篇WEB2.0最核心的就是交往!的文章,麥田看了之后覺得是片面的,并用蒂大師說的 “如何駕馭群眾的智慧”來表達了自己對WEB2.0的觀點.這幾天一直在思考這個問題.參考了很多,體驗了很多.最后繞了很多圈子,還是回到了需求的問題上.
鄙人姑且談談自己的想法吧!
一段時間來如何駕馭群體智慧,成了現(xiàn)在的主流話題.我想這個問題中必須先理解什么是群體智慧.我把它理解為群體需求!那么如果順著這個思路,如何駕馭群體智慧就是如何駕馭群體需求的問題了.對于駕馭群體需求我把它分成2個層面.第一個層面是,滿足群體顯性需求.第二個層面是,創(chuàng)造群體需求,甚至可以說是滿足用戶隱性需求!
人作為生產(chǎn)要素中的核心,自誕生以來,就一直在滿足需求和創(chuàng)造需求兩者之間徘徊.智慧服務于生產(chǎn),生產(chǎn)服務于需求,需求的帶動下是生產(chǎn)力的提高,有了更出色的產(chǎn)品和服務.進而帶來的是對用戶的隱性需求的挖掘.而這些需求是建立在提高生產(chǎn)力的基礎上的,所以,我認為是生產(chǎn)者創(chuàng)造了需求.在這個過程中智慧作為一種工具,產(chǎn)生作為一種途徑,而需求則是最終目的.按此思路,追本溯源駕馭群體智慧就是駕馭群體需求的問題了!
第一層面 滿足用戶群體需求
首先我們必須了解用戶
通過前期的市場調(diào)研等手段可以比較清晰的了解我們目標用戶的基本需求當然在你真正開始項目前你還要了解的更多.
第二需要吸引用戶.
針對這些需求,我們需要設計出一個平臺,也就是我們的網(wǎng)站.這個平臺可以滿足用戶的基本的顯性的需求,但并不是僅僅只能滿足用戶的這些需求.這是平臺的一個基本功能,而不是唯一功能.對于你而言,你要清楚你要的是什么樣的群體.然后通過各種手段來吸引你的用戶.用戶是以個人存在的,但人的社會屬性也決定了人必然是以群體單元的方式生活者的.所以只要平臺設計的合理,用戶自然會形成一個龐大的用戶群體!
第三實現(xiàn)交互
WEB2.0就是社區(qū),所以實現(xiàn)交互是核心要素.所以我上次認為交際是WEB2.0的核心.不管在線上或者線下,人與人之間都有TAG聯(lián)系著,如果能挖掘這個TAG,就能在2個人之間形成交際.個性化時代和交互的平臺都方便了用戶發(fā)現(xiàn)那個TAG!駕馭群體的智慧不是需要形成群體,而是需要發(fā)現(xiàn)群體的交點.問題是一個是”個性化（Individualization）”，個體將獲得越來越多的尊重，將越來越能向整個世界表述思想展示形象，另外一個是，越來越注重”群體智慧（Collective Intelligence）”。看似矛盾的兩個趨勢，似乎在走兩極，但他們卻是內(nèi)在邏輯統(tǒng)一的。”群體智慧”的獲得，必須建立在”個性化”的基礎上，沒有”個性化”的實現(xiàn)，智慧只能是少數(shù)精英的”智慧”，只能是少數(shù)主流群體的智慧，而無法成為真正的”群體”智慧。只有當”群體智慧”獲得實現(xiàn)，才能夠返哺”個性化”，使置身群體生活中的個人脫離無知和自我封閉，成為真正意義上開放的人。所以只有實現(xiàn)交互,讓人置身于群體之中,才能更好的體驗群體智慧!
第四深度挖掘用戶智慧.
網(wǎng)站平臺上用戶的行為數(shù)據(jù)在一定程度上就是用戶智慧的顯性表現(xiàn).用戶在你的平臺上享用服務,參與交際,創(chuàng)造信息等的等行為,都是帶有目的性的，所以這些都是折射的用戶本身．UGC的背后更多的是表現(xiàn)了這個人,而不是單一的呈現(xiàn)信息.博客就是最好的例子.在我看來，在滿足顯性需求的這個層面上，駕馭群體智慧就是引導用戶更好的去使用你平臺上的服務．想讓他在這安家，就先讓他喜歡上這．而挖掘行為數(shù)據(jù)則是為了更好的引導用戶，看他喜歡怎樣的路，就給他鋪怎樣的路．如果你能對用戶群體正確的引導,那么你就已經(jīng)駕馭了群體智慧!
如果僅僅滿足用戶的顯性需求的話,就缺少了活力.市場的壓力下,必然會喪失競爭力.所以當這些你都做好了之后,那么就該進入第二個層面了.
第二個層面創(chuàng)造需求.
UGC需要驅(qū)動力來推動,當你滿足了用戶的顯性需求之后,會出現(xiàn)一段時間的繁華.可是市場的機制是優(yōu)勝劣汰的,當用戶疲憊了現(xiàn)有的服務,那就會出現(xiàn)行為疲軟現(xiàn)象.避免這一現(xiàn)象的根本創(chuàng)造需求.這些需求是建立在平臺服務之上,是通過對用戶的分析而具有前瞻性的探索!通過合理的引導,激發(fā)用戶的隱性需求,讓用戶不斷獲得動力,才能形成良性循環(huán).MYSPACE通過不斷的開發(fā),讓用戶更加有歸屬感.DIGG的出現(xiàn),挖掘了用戶隱性的對新聞加入主觀意見的要求.螞蟻網(wǎng)通過推薦商品,激發(fā)用戶的潛在購買欲等等.這些都不是運營者主觀創(chuàng)造的,而是通過對用戶群體的掌握而深度挖掘的.駕馭群體智慧,既要消化好這些智慧,又要利用好這些智慧.是一個不斷的吸收,不斷的挖掘,不斷的引導的過程.
駕馭群體智慧是一個收和放的過程.起初收進來,通過吸收消化,滿足用戶的顯性需求.只要有足夠的動力,UGC不會是難事.實現(xiàn)交互,人肉搜索也指日可待.把用戶留在你的網(wǎng)站上,這些問題都可以慢慢解決.放是為了可持續(xù)發(fā)展,通過創(chuàng)造需求來滿足用戶的隱性需求,讓用戶永久活躍在你的網(wǎng)站上.
說白了駕馭群體智慧,就是讓滿足用戶需要的,引導用戶該做的,創(chuàng)造用戶喜歡的!
