不久前,在廣東省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)出的“廣東十大消費(fèi)潛規(guī)則”中,“參團(tuán)旅游被曲線加價(jià)”位于十大潛規(guī)則之首。由此可見(jiàn),雖然旅行社誘導(dǎo)游客購(gòu)物以收取回扣被詬病已久,但目前仍是普遍存在的現(xiàn)象。
成功出團(tuán)靠購(gòu)物點(diǎn)商家贊助?
廣州的張女士向記者講述了她的一次很不愉快的旅游經(jīng)歷。
今年大年初二,張女士參加了廣州某大旅行社組織的新加坡、馬來(lái)西亞美食旅行團(tuán),時(shí)間是5天,價(jià)格是4600元/人。張女士一開(kāi)始還覺(jué)得價(jià)格挺便宜,旅程開(kāi)始后才發(fā)現(xiàn)處處是“陷阱”。
首先,出團(tuán)后每人需要交給導(dǎo)游300元“導(dǎo)游費(fèi)”,而且沒(méi)有任何收據(jù)。在新加坡游玩的過(guò)程中,導(dǎo)游帶大家去參觀珠寶店,大概是游客們購(gòu)買(mǎi)不積極,回來(lái)的旅游車(chē)上,導(dǎo)游竟然公開(kāi)指責(zé)游客:“你們以為交那點(diǎn)兒出團(tuán)費(fèi)就能參加‘新馬游’嗎?你們能成功出團(tuán)全靠旅游點(diǎn)的商家贊助!我?guī)銈儏⒂^珠寶店,你們不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系,但至少要給我點(diǎn)面子,在商店呆一段時(shí)間嘛,有些人進(jìn)去幾分鐘就出來(lái),害我被老板叫去臭罵?！?br>
接下來(lái)的一幕更讓張女士驚訝:導(dǎo)游向大家介紹,開(kāi)車(chē)的司機(jī)很辛苦,滿頭白發(fā)了還要養(yǎng)幾個(gè)孩子,因此希望大家購(gòu)買(mǎi)司機(jī)推銷(xiāo)的售價(jià)100元人民幣的紀(jì)念品,導(dǎo)游拿著那些劣質(zhì)紀(jì)念品從車(chē)頭走到車(chē)尾,有的游客實(shí)在不愿購(gòu)買(mǎi)但又礙于情面,干脆就包紅包送給司機(jī)。
而在馬來(lái)西亞,游客們又被帶去“參觀”巧克力工廠、燕窩店等地方。
在一家珠寶店,店員向團(tuán)友們推銷(xiāo)據(jù)說(shuō)產(chǎn)自南非的孔雀石,店員稱(chēng)馬來(lái)西亞的這位老板到南非包下了整個(gè)孔雀石礦并開(kāi)采后運(yùn)回馬來(lái)西亞,所以?xún)r(jià)格特別低廉。張女士經(jīng)不住鼓動(dòng),花幾千元買(mǎi)了一顆?；貒?guó)后她將“孔雀石”拿到廣東省珠寶玉石及貴重金屬檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè),結(jié)果是:合成水晶吊墜。張女士通過(guò)旅行社據(jù)理力爭(zhēng),退掉了那枚“孔雀石”。
張女士稱(chēng):整個(gè)旅行的過(guò)程,讓她感到是遭遇了一次“心靈污染”,時(shí)刻都在提防欺騙,哪里還有心情欣賞風(fēng)光?
記者從廣州市消委會(huì)了解到:2009年,廣州市消委會(huì)接到涉及旅游方面的投訴共有300多宗。主要投訴內(nèi)容是旅游購(gòu)物質(zhì)量、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、低價(jià)宰客、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理能力欠缺等。
廣州市消委會(huì)曾接到一位楊小姐的投訴,與張女士的遭遇相似:她在新加坡旅游時(shí),導(dǎo)游小姐推薦她購(gòu)買(mǎi)了祖母綠戒指和項(xiàng)鏈,共7800元,導(dǎo)游和當(dāng)?shù)厣碳揖兄Z100%是真貨。但回國(guó)內(nèi)后送去檢測(cè),卻證明是假貨。最后經(jīng)消委會(huì)出面調(diào)解,旅行社才退回購(gòu)物款。
據(jù)了解,各家旅行社為吸引游客,大多推出很低廉的“團(tuán)費(fèi)”:2009年淡季的新、馬、泰十天豪華團(tuán)的價(jià)格低至2760元,旺季也只有3190元。某旅行社推出的新加坡、馬來(lái)西亞五天豪華團(tuán)團(tuán)費(fèi)只有2220元,而記者粗略算了一下,光是機(jī)票、住宿費(fèi)就差不多要2700元,就算旅行社能打一些折扣,2220元的團(tuán)費(fèi)也肯定是沒(méi)有什么利潤(rùn)的,于是購(gòu)物回扣也就成了旅行社利潤(rùn)的主要來(lái)源。
消費(fèi)者必須積極維權(quán)
當(dāng)然,游客買(mǎi)到假貨后,根據(jù)《廣州市旅游條例》的規(guī)定:“旅游者在旅行社安排的旅游商店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品中發(fā)現(xiàn)摻雜、摻假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品,或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的,旅游者有權(quán)要求旅行社賠償。旅行社賠償后,可以向旅游商店追償?！辈贿^(guò)就算是退款,旅行社和商家也沒(méi)什么損失。而且像張女士、楊小姐這樣較真的游客畢竟也不多。
廣東大同律師事務(wù)所的朱永平律師認(rèn)為,旅游被誘導(dǎo)購(gòu)物,實(shí)質(zhì)是一種變相欺詐,是隱藏的加價(jià)。曲線加價(jià)不僅讓消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失,而且讓消費(fèi)者感到人格受到污辱,旅游本應(yīng)有的愉快心情完全被破壞。參團(tuán)旅游被曲線加價(jià)排在“廣東十大消費(fèi)潛規(guī)則”首位,體現(xiàn)了廣大消費(fèi)者對(duì)這一現(xiàn)象已深?lèi)和唇^。旅游部門(mén)必須停止這種“殺雞取卵”的經(jīng)營(yíng)方式,否則消費(fèi)者和旅行社都會(huì)成為輸家。
廣東省人民政府參事王則楚認(rèn)為,參團(tuán)旅游被曲線加價(jià)將加重社會(huì)上不誠(chéng)信的風(fēng)氣。政府相關(guān)部門(mén)要加大力度維護(hù)市場(chǎng)公平公正,而最重要的是廣大消費(fèi)者要積極維護(hù)自己的權(quán)益,在權(quán)益受到侵犯時(shí)不要忍氣吞聲,而要積極投訴。
專(zhuān)家建議,消費(fèi)者應(yīng)該選擇口碑好的旅行社,必須清楚具體的行程和價(jià)格,確定隨團(tuán)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的資質(zhì),仔細(xì)閱讀旅游合同的條款,不能一味圖便宜。在旅游過(guò)程中,旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目,在權(quán)益受到侵害時(shí),要積極向有關(guān)旅游行政管理部門(mén)投訴。（記者章梅 實(shí)習(xí)記者楊嬋妮 梁瑩）
