你還記得公司剛剛起步時(shí)的工作情形嗎？一切都很好。面對(duì)變化，你反應(yīng)迅速。你有能力在幾周、甚至幾天內(nèi)推出新的項(xiàng)目，而且經(jīng)常可以做到這一點(diǎn)。快速的調(diào)整只需要老板點(diǎn)頭即可通過，然后就能迅速看到成果。
接下來，你到了一家大公司，開始擔(dān)任要職。從此，情況有了變化——速度下降，成本上升，受到繁文縟節(jié)的束縛，不那么實(shí)際，也不那么有試驗(yàn)性。這是因?yàn)榇蠊颈容^復(fù)雜。面對(duì)復(fù)雜局面時(shí)，我們就會(huì)變得緊張。我們需要結(jié)構(gòu)、政策、責(zé)任和條例方面的確定性以及合作，以便消除我們的緊張情緒。
我們無法改變我們對(duì)復(fù)雜事物的恐懼，也無法改變我們的控制欲。那么，怎樣做才能讓我們的公司保持活力呢？甚至是在它不斷增長(zhǎng)的情況下？怎樣做才能確保創(chuàng)新能力不消失呢？
1. 工作指南，而非政策
隨著公司增長(zhǎng)，人們通常會(huì)試圖通過政策和程序讓公司的成員保持活力。規(guī)定帶來一致性，從理論上講，這會(huì)讓整個(gè)公司保持統(tǒng)一。
我們對(duì)合作以及控制有自然而然的傾向性，對(duì)此我們不應(yīng)試圖予以抗拒。實(shí)際上，幾乎不會(huì)有人對(duì)整齊劃一的好處提出異議。但和緊抱嚴(yán)格規(guī)定不放相比，有一種做法更勝一籌。
四年的時(shí)間里，Atlassian的員工人數(shù)從100人增加到了700人。我們?cè)O(shè)法不讓條例那么僵硬，而且我們更青睞于提供指南。區(qū)別在哪里？舉例來說，我們的《Atlassian設(shè)計(jì)指南》（Atlassian Design Guidelines）就是一個(gè)提供設(shè)計(jì)組件和設(shè)計(jì)原則的在線資源庫。它指導(dǎo)人們?nèi)绾螛?gòu)建Atlassian的產(chǎn)品和插件。這個(gè)工具不會(huì)干擾開發(fā)人員的設(shè)計(jì)，它只是幫助他們加快工作進(jìn)度（他們可以迅速地對(duì)代碼進(jìn)行剪切和復(fù)制），這樣開發(fā)人員就能在自由進(jìn)行嘗試的同時(shí)保持基本的一致性。指南和規(guī)定不同，規(guī)定的意思是“你必須這樣做”，指南則讓人獲得回旋余地，從而更好、更快地完成工作。
2. 自由活動(dòng)
Atlassian每個(gè)季度都會(huì)舉辦一次名叫ShipIt Day的活動(dòng)。公司會(huì)選擇在某個(gè)周四的中午開始這項(xiàng)活動(dòng)。人們放下手中的工作，每個(gè)參與團(tuán)隊(duì)都會(huì)按照自己的業(yè)余愛好著手開展一個(gè)項(xiàng)目。24小時(shí)后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要向同事們介紹他們的創(chuàng)意，然后由大家投票選出獲勝者。六年來，700個(gè)出自這項(xiàng)活動(dòng)的點(diǎn)子成了我們的產(chǎn)品。
給人們自由和空間，讓他們實(shí)施自己的項(xiàng)目，培養(yǎng)自己的興趣愛好，這樣能鼓勵(lì)他們采用新方法來開展工作，同時(shí)在不受到負(fù)面影響的情況下嘗試自己的想法。大多數(shù)公司都抹殺了人們思考新事物、嘗試新事物的空間——結(jié)果導(dǎo)致太多的人變成了日常要緊事務(wù)的奴隸。
3. 滿足社交需求
一個(gè)聰明人很難有什么好的想法。大多數(shù)絕妙的主意都由眾人集思廣益完成的。讓人感到慶幸的是，我們中的大多數(shù)人都渴望社交互動(dòng)。我們還迫切地想獲取信息，幫助我們把碎片拼成一個(gè)整體。規(guī)模較大的公司迅速應(yīng)變的最簡(jiǎn)便途徑就是鼓勵(lì)這些與生俱來的欲望。
電子郵件會(huì)妨礙透明的討論?；ゲ幌噙B的軟件系統(tǒng)會(huì)限制人們獲得他們渴求的信息（比如銷售數(shù)據(jù)）。
這就是為什么有創(chuàng)造力的公司為集思廣益而越來越多地使用社交合作平臺(tái)（如Confluence、Jive等）和群體即時(shí)通信公司（如Hipchat），或者讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)使用社交編碼工具（如Stash、Bitbucket或Github）的原因。這些工具幫助人們找到思路，展示數(shù)據(jù)，就項(xiàng)目展開討論，同時(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)升級(jí)……簡(jiǎn)而言之，做他們需要做的一切。
在Atlassian，我們不會(huì)用電子郵件把公司的年度戰(zhàn)略計(jì)劃發(fā)送給員工，我們會(huì)通過一款名叫Confluence的社交合作平臺(tái)軟件來對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行討論。就像一群人一起想主意時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的情況那樣，得以保留下來的就是最好的主意，無論想出它的人是誰。
當(dāng)然，創(chuàng)造一個(gè)社交環(huán)境并不止于使用在線工具。我們的工作場(chǎng)所一直不劃分辦公室，我們?cè)谝黄鸪晕顼?，我們還有一個(gè)內(nèi)部酒吧，人們會(huì)定期到那里去聚一聚。新來的員工會(huì)推著一輛小車，裝滿啤酒在辦公室里走來走去，借此和同事們相互熟悉。我們有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，他們的主要工作就是每周都為大家組織一次社交活動(dòng)，從辦公室激光匹特博到年度親友接待日，應(yīng)有盡有。
這并不是在公司內(nèi)部形成真正有益關(guān)系的唯一途徑——每家公司都要找到屬于自己的風(fēng)格。要點(diǎn)在于，這并不是瑣碎而且軟性的東西。對(duì)任何公司來說，培育社區(qū)性的工作環(huán)境都不是可有可無的選修課。
4. 給客戶解決方案，而不是萬全之策
要更快地對(duì)客戶需求做出反應(yīng)，最大膽、也可以說是最讓人害怕的方法就是讓員工更容易接觸到客戶。反饋渠道縮短，你的解決方案能更快地得到實(shí)際應(yīng)用，同時(shí)也就能根據(jù)新的反饋不斷地進(jìn)行改進(jìn)。
Atlassian組建了“增長(zhǎng)解密團(tuán)隊(duì)”（growth hacking team），它的作用是向客戶推出一些較小的、試驗(yàn)性產(chǎn)品功能。他們處在A/B測(cè)試的最前沿，他們把我們的想法付諸實(shí)施，吸收市場(chǎng)反饋，然后改進(jìn)我們的產(chǎn)品。
所有人都能測(cè)試客戶解決方案，而不僅僅是工程人員。大多數(shù)人都不喜歡為了完成任務(wù)而無休止地工作，卻又看不到自己的勞動(dòng)成果。而我們的種方法會(huì)讓工作變得更有意思。（財(cái)富中文網(wǎng)）
Joris約里斯?魯爾克是澳大利亞軟件公司Atlassian負(fù)責(zé)人才和文化事務(wù)的副總裁。
譯者：Charlie
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