編者按：不要以為零售業(yè)已無創(chuàng)新可言，或者是被電商沖擊的體無完膚。實際上，它可以做的很多，那就是和科技結(jié)合：庫存管理機器人，增強現(xiàn)實試衣鏡、移動跟蹤分析、手機支付.......就看誰先邁出這一步了。以下是來自零售老兵Doug Stephens的暢想。文章譯自TNW。
隨著電子商務逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，傳統(tǒng)的零售也承受著巨大的創(chuàng)新壓力。而零售行業(yè)在這方面做的也很好，使得新技術(shù)能夠在實體店中展示其在線的威力。
在最近舉行的一次DX3數(shù)字營銷的大會上，自稱為“零售先知”的行業(yè)老兵Doug Stephens設立一個展臺，用來展示他的各種零售新技術(shù)，這些技術(shù)能夠讓傳統(tǒng)零售業(yè)跟在線消費進行抗衡。他的目標是通過多種展示方式的聯(lián)合使用，打造出超越單一品牌的效果，并為這個項目起名：Retail Collective。
Stephens在接受知名媒體TNW采訪時表示，他在這個行業(yè)已經(jīng)很長時間了，也見識了很多零售展示方面的新技術(shù)，但是從沒有一個見過任何人站在全新的角度，來審視零售的未來。為此他們進行了這個項目，將很多科技產(chǎn)品進行了整合，并盡可能的充分融合，為用戶制造一種持久和全方位的體驗。其中涉及到的技術(shù)包括：增強現(xiàn)實技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、機器人庫存管理、移動支付以及beacons無線通訊等。
Retail Collective試圖通過店家和消費者雙方的角度來改善購物消費的過程。比如移動身份跟蹤技術(shù)，一方面能夠幫助零售商看到他們期待的各種消費數(shù)據(jù)，另一方面可以向消費者展示個人化購物的好處。
比如消費者可以想象這樣的購物過程：當你進入到一家商店時，你的身份就被自動的識別出來，并且通過智能的數(shù)據(jù)分析判斷出你可能喜歡的東西。當你拿定注意決定試穿的時候，你拿著一件衣服來到增強現(xiàn)實鏡前，就可以直接現(xiàn)實你穿上它的效果。而在你進入試衣間的時候，一個機器人會自動的為你進行服務。最后當你付款的時候，只需要簡單的拿出手機就行了。
而且Doug Stephens想把這些技術(shù)整合起來，并不是只是因為這些技術(shù)很酷，而是想創(chuàng)造不同的體驗。他是在發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)缺乏真正的遠見時，才開始了這個計劃。幾年時間過去了很多當初的設想都成為了真。比如他很早就預測大綜合的零售將要分解。他表示，零售業(yè)還是要逐漸垂直化細分的。這個觀點現(xiàn)在看來貌似人人皆知，但是2009年當他說出類似的言論時被很多觀察家稱為垃圾。
Stephens覺得在將來，零售店會逐漸成為媒體的接口。因為越來越多的消費者習慣于在商店看看，最后在網(wǎng)上完成交易，所以實體店已經(jīng)很難從銷量上進行評判了。他認為，人們應該開始將線下購物視為一種媒體體驗，并從產(chǎn)生的印象和用戶粘度等角度來分析其價值。
Stephens覺得將來，實體店會過渡到一種狀態(tài)，那就是向被擺放產(chǎn)品的廠家收取廣告費，而不是簡單的銷售。
雖然很多人對于零售業(yè)的前景并不看好，但是Stephens不這么認為，他不相信零售業(yè)會被軟件業(yè)侵蝕的說法。零售業(yè)可以創(chuàng)造出一種有價值的體驗，證明自己的存在。
除了Stephens之外，這個行業(yè)的其他人士也有類似的觀點，比如Acquity Group公司的副總裁FK Funderburke。他認為，類似增強現(xiàn)實鏡這種技術(shù)，相當于把數(shù)碼技術(shù)帶進了換衣間。Funderburke表示他對零售業(yè)的未來還是謹慎樂觀的，不會過于悲觀。
Funderburke稱：“很多從業(yè)人員都說，不知道到底該干什么，認為眼下真是個難熬的時刻，但是我卻認為零售業(yè)的人有無數(shù)的事情可以干。這還是一個很有趣的領域。”他還認同Stephens的話，認為所有那些拒絕新技術(shù)的零售業(yè)者都會被淘汰掉。只有那些將實體和在線兩方優(yōu)勢進行整合的人才能存活下去。
Funderburke表示，現(xiàn)在的情況是消費者已經(jīng)時時刻刻都被連接著。物理世界和數(shù)字世界的間隔愈來愈小了。隨著創(chuàng)新的到來，你會贏得大量的客戶。店家只用設置一個增強現(xiàn)實鏡就能為所有的消費者提供獨一無二的客戶體驗。
商家們可以實現(xiàn)一種實體店和虛擬世界的無縫銜接，因此他們就能通過數(shù)據(jù)和客戶建立一種更強的關(guān)系，讓客戶得到的信息更加的符合心意。
面對這些新技術(shù)，有些商家會為硬件和軟件設備的成本而猶豫，但是Funderburke表示，如果他們沒能跟上行業(yè)的步伐，那樣的成本遠遠比添置這些設備要高的多。
很多消費者都會對曾有的一些購物體驗抱怨連連，比如：庫存管理無序、毫無熱情的服務人員、長時間的排隊等待等等。而另一方面，亞馬遜這樣的在線購物公司，已經(jīng)全副武裝，這些落伍的零售店貌似必死無疑了。但是很多消費者在今后一段時間內(nèi)，還是愿意走進商店消費的，尤其是如果這些店家也能采用些新技術(shù)來提升體驗的話。
（via TNW 譯/快鯉魚）
