對(duì)于仇視零售業(yè)的人來(lái)說(shuō)，打擊百貨公司是他們最喜愛(ài)的消遣。然而，盡管百貨公司因其陳舊的業(yè)務(wù)模式、缺乏生氣的店面和高齡化的客戶群而備受詬病，但美國(guó)百貨公司在過(guò)去兩年中東山再起，可以說(shuō)一掃長(zhǎng)期以來(lái)的頹勢(shì)。
讓我們來(lái)看看華爾街對(duì)預(yù)計(jì)下周出爐的零售商可比較銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（開(kāi)店至少一年的店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，外加電子商務(wù)）報(bào)告所做的預(yù)測(cè)：湯森路透（Thomson Reuters）的數(shù)據(jù)顯示，梅西百貨（Macy's）下周三有望公布4%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而下周四零售公司彭尼（J.C. Penney）應(yīng)該能亮出5.8%的好成績(jī)，諾德斯特龍（Nordstrom）則為3.2%。即便是長(zhǎng)期舉步維艱的西爾斯（Sears）也有望斬獲1%的可比較銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。（Bon Ton Stores和Dillard的第二季度比較銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也有望獲得較大幅度攀升。）
對(duì)于這種很多人聲稱注定要消失的零售業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，以上不失為是個(gè)好消息。
當(dāng)然，參照美國(guó)商務(wù)部（U.S. Department of Commerce）的數(shù)據(jù)，百貨公司總體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要遠(yuǎn)低于2000年2,325億美元的峰值。相比之下，2012年的業(yè)績(jī)?yōu)?,797億美元，而且去年一整年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)業(yè)已出爐。（幾年前曾出現(xiàn)了多起大型連鎖商店破產(chǎn)事件，其中包括Mervyns，而這也在很大程度上說(shuō)明了當(dāng)時(shí)零售業(yè)的不景氣。）美國(guó)商務(wù)部發(fā)現(xiàn)，百貨公司2014年第二季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比下滑了0.5%。
但是很多供應(yīng)商重新發(fā)現(xiàn)，梅西百貨的井噴式增長(zhǎng)以及彭尼從去年窘境的回歸說(shuō)明，幸存下來(lái)的百貨公司正變得生機(jī)盎然。
以Coach為例。這家高檔手包制造商在美國(guó)漸漸失寵于消費(fèi)者，促使它今年決定關(guān)閉20%的專(zhuān)賣(mài)店，逆轉(zhuǎn)了近年來(lái)該公司一直大張旗鼓開(kāi)新店的趨勢(shì)。Coach轉(zhuǎn)而將更為依賴梅西和諾德斯特龍這樣的百貨公司，利用它們所吸引的客流量。Coach并非只關(guān)注高端的比如梅西在曼哈頓的大型旗艦店，Coach在此的店中店由荷蘭建筑師勒姆·科爾哈斯設(shè)計(jì)），配備了Coach的銷(xiāo)售專(zhuān)員，隨著它對(duì)12個(gè)頂級(jí)北美市場(chǎng)翻倍下注，在市場(chǎng)收窄的情況下，Coach也將利用810家梅西品牌連鎖店來(lái)接觸消費(fèi)者。
在最近的采訪中，Coach首席執(zhí)行官維克多·路易斯對(duì)《財(cái)富》說(shuō)：“美國(guó)百貨商店還是有市場(chǎng)的。在百貨店，消費(fèi)者穿梭于不同店面時(shí)無(wú)需遠(yuǎn)距離步行，而且對(duì)比貨品也很方便。因此，能否在百貨店中脫穎而出，熱情服務(wù)、靚麗店面都將最終成為品牌生命力的試金石?！?/p>
梅西已成為一些小品牌首選的零售商，因?yàn)檫@些品牌需要的是擁有龐大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的合伙人：體育商品連鎖店Finish Line和運(yùn)動(dòng)隊(duì)商品銷(xiāo)售商Lids去年與梅西結(jié)成了合作伙伴，在數(shù)十家梅西店面開(kāi)設(shè)了其小型精品店。一直以來(lái)，這類(lèi)合作關(guān)系在幫助梅西招攬更多的客戶方面發(fā)揮了重要的作用。
梅西還曾以某種方式成功地增加了其在多家知名供應(yīng)商心目中的分量，即便后者正在擴(kuò)張自家門(mén)店。拉爾夫·勞倫（Ralph Lauren）品牌去年12%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（8.75億美元）都是由梅西貢獻(xiàn)的，而兩年前為10%。而PVH旗下Tommy Hilfiger品牌在美國(guó)所有的批發(fā)銷(xiāo)售幾乎都被梅西包攬。
梅西一直尤為擅長(zhǎng)利用實(shí)體店面來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，其方式是利用實(shí)體店來(lái)在線下單。而且這家零售商還將管理權(quán)下放，以便讓區(qū)域分店在進(jìn)貨時(shí)有更多的話語(yǔ)權(quán)。梅西還開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)針對(duì)千禧一代的品牌，而且也讓其大城市的店面成為了一線奢侈品牌的站點(diǎn)，例如路易·威登（Louis Vuitton）和D&G，從而幫助吸引更廣泛的客戶群體來(lái)店光顧。
其他業(yè)績(jī)稍遜一點(diǎn)的連鎖店也證明了重要性。彭尼正逐漸走出2012年的高端化路線實(shí)驗(yàn)的陰影，該策略曾讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一路狂跌。彭尼是李維斯（Levi Strauss）品牌和VF Corp旗下Lee品牌牛仔系列最為重要的銷(xiāo)售渠道之一。PVH的Izod也尤為倚重彭尼。（在彭尼深陷危機(jī)之時(shí)，VF、PVH和其他品牌給予了該公司極大的幫助，目的是為了保住這位重要的零售客戶。當(dāng)時(shí)，彭尼的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每季度的下降幅度達(dá)到了25%）
分析人士稱，近兩年Kohl’s的所有問(wèn)題都源于其店面較10年前翻了一番，而西爾斯的問(wèn)題則主要?dú)w咎其自身。
總體來(lái)說(shuō)，百貨商店終于開(kāi)始意識(shí)到了電子商務(wù)和店面科技的改善（梅西和彭尼是首批在店面使用信標(biāo)技術(shù)的百貨公司）所能帶來(lái)的機(jī)遇。盡管他們將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)，尤其是商店客流量的長(zhǎng)期下滑，但是有跡象表明，這些百貨公司已經(jīng)重新發(fā)現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的方法。
獨(dú)立零售分析人士瑪麗·德瑞斯科爾（Marie Driscoll）在最近為零售行業(yè)新聞通訊《The Robin Report》撰寫(xiě)的一篇文章中寫(xiě)道，“我們開(kāi)始看到，百貨店打出了創(chuàng)意牌，這一點(diǎn)令人欣慰。形勢(shì)出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)。應(yīng)該會(huì)很有看頭！”（財(cái)富中文網(wǎng)）
譯者：翔
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