時(shí)間：2015-04-23 11:08 來源：知乎 作者：羅林
讓我們談?wù)劀贤ń涣髦械膖a技術(shù)。
你和老板的溝通，表面上是由于價(jià)值觀的爭執(zhí)，他覺得問題出現(xiàn)在人身上，你覺得問題出現(xiàn)在制度上。其實(shí)深層里其實(shí)是溝通中自我狀態(tài)的不一樣。你總結(jié)中提到覺得他很自大，交流永遠(yuǎn)是不平等的，所以總是下意識有逆反心理。這讓人似乎感覺，老板在用父母的方式教訓(xùn)你，而你在用孩子的心理逆反老板。
ta技術(shù)認(rèn)為，我們存在三種自我狀態(tài)：
父母自我狀態(tài)，父母在我們小時(shí)候給我們的信息規(guī)范。表現(xiàn)在我們身上有兩種特點(diǎn)，一種是關(guān)愛的父母角色，說話的時(shí)候很溫暖柔和，可以安慰別人;一種是嚴(yán)厲的父母角色，不贊成別人的表情，說話的時(shí)候聲音很嚴(yán)厲。這兩種狀態(tài)很大程度上是從父母身上學(xué)來的。
兒童自我狀態(tài)，我們內(nèi)心世界還沒有長大的內(nèi)在小孩。表現(xiàn)在我們身上的特點(diǎn)是，年輕天真，感性沖動(dòng)，逆反心理，看待問題時(shí)可能有孩童般的創(chuàng)造力，但是也容易陷入自我為中心的視角。
成人自我狀態(tài)，成年的我們對現(xiàn)實(shí)的判斷和理智選擇。父母自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)，其實(shí)都是我們童年成長經(jīng)歷的參與。更加成熟和適應(yīng)的我們，會(huì)發(fā)展出專注、平衡、客觀的態(tài)度，說話時(shí)不會(huì)過于情緒化，也不會(huì)過于嚴(yán)厲批判。
這三種狀態(tài)在我們的交流中交替存在著，影響著我們的溝通質(zhì)量和人際關(guān)系。如果雙方的自我狀態(tài)不在一個(gè)頻道上，雙方的溝通交流可能出現(xiàn)誤解和不暢。ta技術(shù)認(rèn)為，溝通有三種方式：互補(bǔ)溝通，交錯(cuò)溝通和曖昧溝通。
如果刺激和回應(yīng)都是平行的，雙方期待都可以得到滿足，談話是順暢的，稱為互補(bǔ)溝通。比如，一個(gè)嚴(yán)厲的老板訓(xùn)斥一個(gè)膽怯的員工。老板：你又做錯(cuò)啦，怎么這么沒規(guī)矩!員工：對不起，我以后會(huì)好好改正。前者其實(shí)表現(xiàn)出嚴(yán)厲的父母自我，像批判小孩一樣批判員工，而后者表現(xiàn)出服從的兒童自我，希望服從對方父母自我的要求。這個(gè)場景中，老板的意圖被員工接受了，屬于互補(bǔ)溝通。
后者如果刺激和回應(yīng)是交叉的，雙方的預(yù)期自我狀態(tài)不同，讓人感到不愉快致談話中斷，稱之為交錯(cuò)溝通。比如同樣的老板訓(xùn)斥員工。老板：你又做錯(cuò)啦，怎么這么沒規(guī)矩!員工：我以后好好做就行了，你干嘛口氣那么粗暴!這種情況下，老板發(fā)出的信息沒有被員工認(rèn)可接受。這時(shí)候溝通就沒辦法順暢進(jìn)行下去，可能老板會(huì)進(jìn)一步大發(fā)雷霆，不歡而散，這就屬于交錯(cuò)溝通。
如果自己的期待隱藏在談話里，如果對方能夠了解接受，談話就是愉快的，反之就是不愉快的，稱之為曖昧溝通。你和老板的溝通就屬于曖昧溝通，老板的說話表面是閑談，但可能含有潛藏信息：我是這個(gè)公司的大哥大兼家長，我對人的因素很關(guān)注很看重，大家要好好聽從我的觀點(diǎn)。而你可能不認(rèn)同這種潛藏信息，對家長式交流有潛在逆反心理：你說話的口氣太自大的，我有表達(dá)自己感受的權(quán)利，不在乎用對抗方式吸引關(guān)注。于是，你們兩者的角色就像專制父母對叛逆小孩，一方說你要好好聽我的話，一方說我就不想聽你專橫自大。雙方的期待無法得到滿意回應(yīng)，于是談話就充滿沖突和火藥味。
如何改變這種溝通不暢的交流方式?
一是學(xué)會(huì)改變自己的狀態(tài)，學(xué)會(huì)用成人的方式理智對待。哪怕老板用父母的自我狀態(tài)命令，你也試著用成人自我的談話方式回應(yīng)，就像題主總結(jié)的反饋對方思路探詢對方意圖，用冷靜、客觀開放的態(tài)度回應(yīng)對方需求。比如還是用上面的例子。老板：你又做錯(cuò)啦，怎么這么沒規(guī)矩!員工：這件事確實(shí)讓你很生氣，我也能夠理解你這生氣的原因，能告訴我以后我該怎么做呢?這樣就跳出來原來老板父母自我限定的場景。這樣的交談可以讓對方也進(jìn)入成人的自我狀態(tài)，至少不因?yàn)闇贤l道不對路而充滿誤解和爭執(zhí)。
二是是學(xué)會(huì)正面滿足自己的需求，主動(dòng)去直接獲取正面的結(jié)果。你自己也認(rèn)為自己的能力沒有得到應(yīng)有的認(rèn)可，這讓你可能在和對方交流時(shí)有埋怨的情緒。這時(shí)，嘗試使用自我肯定的方法，說出自己的優(yōu)點(diǎn)，寫出自己的優(yōu)點(diǎn)。也可以正面安撫自己，比如聽音樂，吃大餐，讓自己有更多正能量，結(jié)交更多好朋友。
也許你的工作境遇不令自己滿意，但請學(xué)會(huì)掌握自己的人生腳本。你的生命是一個(gè)豐滿的故事，有開頭、劇情和結(jié)尾，有角色、沖突和高潮。你可以試著寫出這個(gè)腳本，看看腳本現(xiàn)在的主題是什么。好的腳本是一個(gè)有明確目標(biāo)并為之努力的線索，壞的腳本是困在煩躁的關(guān)系中沒有方向走不出來。你可以自我決定是否改變劇情，根據(jù)現(xiàn)在的環(huán)境和資源，審視可以完成什么樣的改變?目標(biāo)是不是明確?改變是不是安全?代價(jià)能不能接受?學(xué)會(huì)用成人自我看待，并樹立自己理想的目標(biāo)。記住，你在創(chuàng)作自己的的腳本，導(dǎo)演自己的人生劇情。
