聰明的組織已經(jīng)意識(shí)到，在職場(chǎng)上引進(jìn)新的技術(shù)，并不取決于軟件或硬件；它取決于“濕件”，也就是人類。如果你想成為一個(gè)能充分利用每一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新浪潮的靈活企業(yè)的話，你就需要有一些能夠適應(yīng)變化的人。
這意味著，你要向你的企業(yè)中的每一個(gè)人提供一些技能和心態(tài)，幫助他們成功地適應(yīng)你在你的職場(chǎng)上引進(jìn)的新工具，如 Slack，Basecamp，甚至是 Google Drive。但這些數(shù)碼技能究竟是什么？它們可能比你想象中更熟悉，更原始。以下是培養(yǎng)一個(gè)更靈活的數(shù)碼職場(chǎng)的方法：
以目標(biāo)為中心的思維。我們很容易屈服于采用最新的“酷”平臺(tái)或工具的壓力。但大多數(shù)人只會(huì)接受那些真正能幫助他們達(dá)成有價(jià)值的具體目標(biāo)的技術(shù)。要知道，不是每一個(gè)工具會(huì)被每一位職員接受——要讓他們有能力選擇那些真的會(huì)幫助他們更有效地工作的工具。若要確保這樣的慣性（或技術(shù)恐懼癥）不會(huì)驅(qū)使人們拒絕采用這些可能對(duì)他們有真正價(jià)值的技術(shù)，就要向他們傳達(dá)該技術(shù)能用來處理的具體問題與情況及其利益。同時(shí)，采用技術(shù)的過程開始的時(shí)候， 要教導(dǎo)你的職員思考他們想要技術(shù)幫助他們達(dá)成的具體目標(biāo)，讓他們能夠有效地利用每一個(gè)工具。
協(xié)作技能。像 Google Docs 和 Basecamp 這類協(xié)作工具，無法彌補(bǔ)錯(cuò)過幼兒園的后果。如果你的職員不會(huì)好好地合作，即使有了溝通的工具，也不會(huì)防止他們隱藏知識(shí)，也不會(huì)防止他們抗拒彼此分享進(jìn)展。你必須建立一種互信的文化，也必須一樣獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)努力與個(gè)人貢獻(xiàn)，你的組織才會(huì)有效地使用協(xié)作軟件。即使是一個(gè)合作的團(tuán)隊(duì)文化，也可能會(huì)有難于分享的隊(duì)員：你可以通過鼓勵(lì)這些職員以一個(gè)更小的方式分享，借此幫助他們建立起他們的協(xié)作能力，同時(shí)，隨著他們更習(xí)慣分享他們所知道的知識(shí)，再來擴(kuò)大他們使用協(xié)作工具的能力。
溝通技巧。隨著企業(yè)將更多的通訊移到線上，他們時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的離線溝通者是簡略無禮的電郵發(fā)件人，或相反的是太親切太羅嗦了。你可利用工作坊和各種資源，教導(dǎo)你的職員在線與離線通訊之間的差異，例如誤解與冒犯他人的可能性，從而幫助他們建立自己有效地在線上溝通的能力。要鼓勵(lì)一種對(duì)于在線溝通風(fēng)格差異的寬容文化，同時(shí)要教導(dǎo)職員，只要出現(xiàn)任何爭執(zhí)或惡意，就要離線繼續(xù)對(duì)話（最好是當(dāng)面說，不然就是用電話）。
學(xué)習(xí)技能。學(xué)習(xí)如何使用一種新技術(shù)，本身就是一種技能。大多數(shù)的技術(shù)愛好者會(huì)積極地享受學(xué)習(xí)一種新技術(shù)的過程——但不是每個(gè)人會(huì)覺得學(xué)習(xí)一種新的軟件平臺(tái)會(huì)是一件非常好玩的事。職員要是意識(shí)到技術(shù)有不同的學(xué)習(xí)方式，這將會(huì)非常有幫助；如果他們能找得到自己偏愛的方式，他們就會(huì)更容易適應(yīng)未來的創(chuàng)新技術(shù)。有些人喜歡閱讀手冊(cè)或者觀看訓(xùn)練視頻，而有些人偏愛直接動(dòng)手嘗試，有需要的時(shí)候才去查詢說明；更有些人需要一個(gè)人坐在他們旁邊，親自指導(dǎo)他們進(jìn)行新工具的第一次體驗(yàn)。以各種方式提供你的支持——同時(shí)鼓勵(lì)職員選擇最適合自己的作法——能夠幫助你的團(tuán)隊(duì)成員更習(xí)慣技術(shù)采用過程。
故障排除技巧。沒有一件事，比偶然的當(dāng)機(jī)或一個(gè)不能操作的工具帶來的懊惱，更會(huì)撲滅新的軟件帶來的興奮。當(dāng)職員必須依賴 IT 部門來幫助他們解決每一次的當(dāng)機(jī)或障礙的時(shí)候，他們就會(huì)因?yàn)閲L試使用新的技術(shù)而遇到瓶頸——尤其是當(dāng)他們必須等上一兩天才能解決問題的時(shí)候。更好的作法是，要教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決自己的基本問題：學(xué)習(xí)如何用 Google 搜索錯(cuò)誤信息，或者如何準(zhǔn)確地描述問題，讓他們能在網(wǎng)上找得到解決方法。這些同樣的技能，也會(huì)幫助你的職員給 IT 部門提供更準(zhǔn)確的錯(cuò)誤報(bào)告，這樣，當(dāng)他們真的需要服務(wù)臺(tái)協(xié)助的時(shí)候，他們就會(huì)得到最有效的協(xié)助。
娛樂性。有許多實(shí)用的技能，能影響職場(chǎng)上的技術(shù)采用，但影響力最大的就是培養(yǎng)一個(gè)對(duì)于技術(shù)的愛玩態(tài)度。真正喜愛使用計(jì)算機(jī)或設(shè)備的職員——那些把它們當(dāng)作玩具的職員——將會(huì)更有可能爭取機(jī)會(huì)來更有效地使用這些玩具。你要在你的辦公室工具中融入一些幽默感及玩耍心態(tài)——比方說，選擇一些在信息中使用幽默的工具（例如 Slack），或者為你的 Basecamp 工程取一些滑稽的名字——更好的是，鼓勵(lì)你的員工探索技術(shù)能支持他們的個(gè)人興趣與嗜好的方式。人們?cè)绞菍⒓夹g(shù)和玩樂（而不只是費(fèi)用報(bào)告和客戶演示）跟技術(shù)扯上關(guān)系，他們就越能夠接受接下來的各個(gè)技術(shù)創(chuàng)新浪潮。
當(dāng)然，總會(huì)有一些職員，不需要幫助來發(fā)展這些態(tài)度或技能：他們也是技術(shù)愛好者和早期采用者，因此他們會(huì)花上他們的夜晚和周末來玩弄新的技術(shù)。讓這些技術(shù)愛好者參與建立你組織里的高技術(shù)文化，同時(shí)利用他們會(huì)傳染的熱情，讓你的職場(chǎng)的所有人更容易采用技術(shù)。
亞歷山德拉·塞繆爾（Alexandra Samuel）是一位演講者，研究者和作家。他與世界各地的領(lǐng)先企業(yè)合作，幫助他們了解他們的線上客戶，同時(shí)幫助他們撰寫以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的報(bào)告，如《共享是新的購買》（Sharing is the New Buying）。亞歷山德拉是《利用社交媒體更明智地工作》（Work Smarter with Social Media）（哈佛商評(píng)出版社，2015年）的作者。他也擁有哈佛大學(xué)的政治學(xué)博士學(xué)位。您可在推特上跟隨亞歷山德拉（@awsamuel）。
