編者按：作為一家龐然大物，亞馬遜的業(yè)務(wù)覆蓋范圍極廣，但倉(cāng)庫(kù)才是將它的數(shù)百萬(wàn)客戶和數(shù)億件商品和服務(wù)連接起來(lái)的橋梁，作者和亞馬遜的各個(gè)層級(jí)的員工打交道，試圖找到在這樣一家科技巨頭的“橋梁部門(mén)”工作是一種什么樣的體驗(yàn)。本文作者Brendan O'Connor，原文標(biāo)題Warehouse Worker: “I Don’t Have Energy to Do Much Else Aside From Amazon.”

插圖：Glenn Harvey

亞馬遜市值將近1萬(wàn)億美元，是世界上最大的公司之一。這家總部位于西雅圖的零售巨頭雇傭了60多萬(wàn)名員工，在北美運(yùn)營(yíng)著100個(gè)分揀和配送中心，有時(shí)每天向客戶發(fā)送多達(dá)100萬(wàn)件商品。但是亞馬遜不僅僅做零售，它還出版自己的書(shū)籍和漫畫(huà)，為電視節(jié)目和電影提供資金，在德克薩斯州還經(jīng)營(yíng)著一家風(fēng)力發(fā)電廠，制造機(jī)器人，發(fā)行音樂(lè)，提供醫(yī)藥服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這還不包括它高調(diào)收購(gòu)的公司——包括Twitch、IMDb、Zappos和Whole Foods等——所提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

幾乎所有人都以這樣或那樣的方式和亞馬遜產(chǎn)生交集。但在這樣一家龐然大物內(nèi)部工作是一種怎樣的體驗(yàn)?zāi)?？在接下?lái)的幾周內(nèi)，我們將與亞馬遜各個(gè)層級(jí)的員工進(jìn)行交流，以找出答案。

亞馬遜零售業(yè)務(wù)的核心是倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)是其電商網(wǎng)站上銷(xiāo)售的數(shù)十億件商品與數(shù)百萬(wàn)客戶之間的交匯點(diǎn)。亞馬遜在美國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)著386家物流設(shè)施，在全球運(yùn)營(yíng)著847家，配送基礎(chǔ)設(shè)施的面積近2.13億平方英尺。亞馬遜的大部分員工都在這里工作，要么是全職，要么是合同工。這些工廠的人員流動(dòng)率非常高——該公司宣布，僅在上個(gè)假期，就將雇用10萬(wàn)名季節(jié)性工人。

盡管亞馬遜去年將倉(cāng)庫(kù)工人的最低時(shí)薪提高到了15美元，但一手報(bào)告顯示，這些倉(cāng)庫(kù)工人的工作環(huán)境可能非常艱苦。工人們的時(shí)間被嚴(yán)格控制，有些人甚至不允許上廁所，有時(shí)甚至在瓶子里小便。設(shè)施內(nèi)的溫度從極熱到極冷不等。在新澤西州的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里，一臺(tái)失靈的機(jī)器不小心刺穿了某個(gè)容器，導(dǎo)致其中的驅(qū)熊劑泄露并被54名工人接觸，其中24人不得不住院治療，一人傷勢(shì)嚴(yán)重。根據(jù)美國(guó)國(guó)家職業(yè)安全與健康委員會(huì)（National Council for Occupational Safety and Health，COSH）去年發(fā)布的一份工作場(chǎng)所安全報(bào)告，2013年至2018年間，有7名在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工作的工人死亡。

在一封電子郵件中，亞馬遜的一位發(fā)言人對(duì)這些描述以及這些數(shù)字的準(zhǔn)確性提出了質(zhì)疑。他們寫(xiě)道：“COSH運(yùn)營(yíng)的資金是由工會(huì)和其他利益團(tuán)體的私人聯(lián)盟組成的委員會(huì)提供的。亞馬遜為自己的安全記錄和成千上萬(wàn)的工作人員們感到驕傲，他們每天都在努力工作，創(chuàng)新方法，讓公司變得更好?！?/p>

“這些（對(duì)亞馬遜工作環(huán)境的指責(zé)）都是基于歷史上糟糕報(bào)道的陳詞濫調(diào)，拼湊在一起，以惡毒的用心編造的虛假故事，”發(fā)言人表示，“我們鼓勵(lì)每個(gè)人都通過(guò)預(yù)訂來(lái)我們這里體驗(yàn)一下在亞馬遜物流中心工作的感覺(jué)?！?/p>

12月初，我采訪了一位21歲的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)員工，她在要求匿名之后暢談了自己在兩家不同倉(cāng)庫(kù)工作的經(jīng)歷。在匹茲堡郊外的某個(gè)地方，她是一名物流助手，負(fù)責(zé)貨物的堆放和包裝。在過(guò)去的四個(gè)月里，她一直在肯塔基州的一個(gè)“分揀”部門(mén)工作，負(fù)責(zé)裝卸卡車(chē)，時(shí)薪為15美元。她說(shuō)，她期待著有一天倉(cāng)庫(kù)工作被自動(dòng)化取代。她表示：“要么是機(jī)器來(lái)完成這些工作，要么是我們坐在那里手工整理所有（的包裹），我不希望未來(lái)還是這樣?！?/p>

你是如何開(kāi)始在亞馬遜的工作的？

我想我是從親戚那里聽(tīng)說(shuō)的。在匹茲堡，我祖母跟我說(shuō)那個(gè)地區(qū)的亞馬遜在招聘，應(yīng)該是辦公室工作。我查了一下，不是辦公室的工作，而是倉(cāng)庫(kù)的零工。但當(dāng)時(shí)我沒(méi)有工作，所以我接受了這份工作。所以當(dāng)初干這份工作的初衷更像是，“哦，這附近有個(gè)亞馬遜啊，不錯(cuò)，讓我去試試看?！比チ藖嗰R遜之后，我成為了兼職助理。目前，這是我唯一的工作，因?yàn)槲覍?shí)在沒(méi)有精力去做副業(yè)了。

你覺(jué)得分揀部門(mén)和物流助手的工作異同是什么？

我在分揀部門(mén)的工作就是把箱子裝上卡車(chē)，然后把卡車(chē)上的箱子卸下來(lái)。這在和匹茲堡時(shí)的任務(wù)不同。在那里，我們所做的就是把包裝好的托盤(pán)裝滿，然后我們把包裝好的托盤(pán)拿去放在一個(gè)臨時(shí)區(qū)域，由其他人處理，負(fù)責(zé)裝箱或者搬上卡車(chē)之類(lèi)的吧。分類(lèi)更需要?jiǎng)邮植僮?，活兒更多一些?/p>

你每周工作多長(zhǎng)時(shí)間？

正常情況下，他們讓我每周工作24小時(shí)。但其實(shí)變動(dòng)范圍很大，從18到30小時(shí)都有可能，每小時(shí)的薪酬是15美元。目前，我掙的錢(qián)足夠維持生活。我想，從經(jīng)濟(jì)上講，我可以一直這樣下去。但這么說(shuō)吧。照目前的情況，我每次其實(shí)付了賬單之后也是捉襟見(jiàn)肘。我不知道薪酬和工作時(shí)間的確切數(shù)字，但目前我能勉強(qiáng)應(yīng)付生活。

你認(rèn)為為什么讓亞馬遜給員工支付每小時(shí)15美元的最低時(shí)薪這么困難？

我個(gè)人不覺(jué)得這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，但為什么實(shí)施起來(lái)如此混亂呢？我只能猜一下，作為一家公司，亞馬遜唯一的目的是什么呢？當(dāng)然是賺錢(qián)。我得說(shuō)這個(gè)沒(méi)什么毛病，但是說(shuō)實(shí)話，如果你賺了那么多錢(qián)，我覺(jué)得你不能跟龍一樣把這些財(cái)富都藏起來(lái)。你如果把所有的錢(qián)都藏起來(lái)的話，這些錢(qián)似乎就毫無(wú)用處了，不是嗎？

Bezos是世界上最富有的人——他可以給他的員工支付合理的工資。我能感覺(jué)到自己的工資不怎么合理，因?yàn)槲医Y(jié)余的錢(qián)并不多，日子過(guò)得緊巴巴的。但當(dāng)你的凈資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億美元時(shí)，你應(yīng)該能給人們支付合理的工資。

你是Amazon Prime會(huì)員嗎？

我是的。

你是否曾經(jīng)和你的經(jīng)理或者其他同事談?wù)撨^(guò)有關(guān)亞馬遜或者Jeff Bezos的新聞？

我倒沒(méi)怎么談過(guò)，不過(guò)我?guī)缀蹩梢钥隙ǖ馗嬖V你，辦公室里上上下下絕對(duì)都對(duì)這個(gè)感興趣。

你認(rèn)為這是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)里的人都忙得沒(méi)時(shí)間停下來(lái)說(shuō)話嗎？

非常有可能。上級(jí)讓我們一刻也不能閑下來(lái)。他們把我們的時(shí)間分成四個(gè)小時(shí)。例如，我從晚上7點(diǎn)工作到11點(diǎn)。有時(shí)候也會(huì)靈活地調(diào)整時(shí)間，搞什么彈性工作制，這取決于包裹的傳入量。如果工作量太大，他們會(huì)給我們延長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)完成更多的事情。如果包裹不多的話，他們也會(huì)讓我們多放松一個(gè)小時(shí)，或者30分鐘，或者45分鐘，或者15分鐘，或者類(lèi)似的時(shí)間。但如果他們決定讓我們干到底，我們就得不到休息。

彈性工作制，怎么個(gè)彈性法呢？

一般來(lái)說(shuō)，旺季包裹量巨大的時(shí)候，亞馬遜會(huì)雇傭一大群人，在需要的時(shí)候靈活應(yīng)變。彈性工作制基本上就是增加一個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。正常情況下，我上四小時(shí)班，但當(dāng)他們要求再?gòu)椥怨ぷ饕恍r(shí)的時(shí)候，我就得上五小時(shí)的班了。

那如果你說(shuō)自己不想加這一個(gè)小時(shí)的班了，會(huì)怎么樣？

亞馬遜實(shí)行積分制。比如，如果你在一小時(shí)內(nèi)遲到，你就得0.5分。如果你遲到一個(gè)多小時(shí)，你就會(huì)得到1分。如果你整班基本都沒(méi)來(lái)，那就被記上1.5分。如果你攢夠了5分，他們會(huì)給你一個(gè)出勤警告，基本上是說(shuō)，“嘿，你要被開(kāi)除了，因?yàn)槟愕某銮诼侍盍恕！比绻銛€夠了6分，他們就會(huì)立即開(kāi)除你。所以，如果我提前一兩個(gè)小時(shí)離開(kāi)的話，他們就會(huì)給我記下這些分。我不確定所謂的彈性工作制算不算計(jì)劃的一部分。但如果我說(shuō)我不想加班的話，我猜他們要么會(huì)說(shuō)，“不，對(duì)不起，你必須繼續(xù)工作”，要么會(huì)說(shuō)，“如果你愿意，你可以直接下班，但你要知道你會(huì)因此被記上幾分?！?/p>

除了出勤和遲到，他們還會(huì)給其他事情打分嗎？

不，這些分?jǐn)?shù)只是針對(duì)出勤率的。我想還有其他方法可以讓你把你開(kāi)除掉，但我不想知道是哪些方法，一旦我知道了，我可能就失業(yè)了。

在過(guò)去的兩年里，你對(duì)亞馬遜的看法發(fā)生了什么變化？

我知道，關(guān)于亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)工人們存在著一些關(guān)于低工資、劣質(zhì)倉(cāng)庫(kù)的不滿、抱怨以及閑言碎語(yǔ)，我是從小道消息聽(tīng)來(lái)的。我對(duì)一個(gè)朋友說(shuō)，“哦，你應(yīng)該在亞馬遜上買(mǎi)這個(gè)”，他們就會(huì)說(shuō)，“哦，不，我抵制亞馬遜，因?yàn)閬嗰R遜給工人們的待遇實(shí)在太不好了?！蔽艺f(shuō)，“對(duì)不起，實(shí)際上我的工資還算不錯(cuò)。工作時(shí)間安排也不錯(cuò)，工作的也很開(kāi)心?！?/p>

總的來(lái)說(shuō)，這是相當(dāng)積極的，因?yàn)槟憧梢钥吹剿膬?nèi)部運(yùn)作。從物流的角度來(lái)看，確實(shí)很有趣?？纯此褂玫募夹g(shù)，諸如此類(lèi)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一切都很好。當(dāng)然，與任何公司一樣，亞馬遜也存在一些問(wèn)題。在亞馬遜里，有一個(gè)類(lèi)似“群眾之聲”的留言板，你可以在上面寫(xiě)些東西，幫助管理層實(shí)現(xiàn)變革。

那這個(gè)留言板上都反映了哪些群眾之聲呢？

缺乏設(shè)備，托盤(pán)千斤頂不夠，膠帶槍不夠用，存在一些技術(shù)上的小問(wèn)題。顯然，管理層在糾正這類(lèi)問(wèn)題上的速度相當(dāng)慢，因?yàn)槲以?jiàn)過(guò)相同的抱怨出現(xiàn)了7次，比如，“嘿，這行不通”，“嘿，這個(gè)還是不管用”，“怎么還是不起作用”，“為什么不把它修好”這類(lèi)的抱怨。

這些倉(cāng)庫(kù)中在多大程度上實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化？

大多數(shù)事情都是已經(jīng)自動(dòng)化了，至少在入庫(kù)和出庫(kù)時(shí)是這樣。你在入庫(kù)所做的就是把包裹放到傳送帶上，讓它運(yùn)送進(jìn)系統(tǒng)就行。出庫(kù)的時(shí)候，你要把箱子搬到卡車(chē)上去。

總的來(lái)說(shuō)，你是否覺(jué)得流程中自動(dòng)化的部分會(huì)讓你的工作變得更容易?

總的來(lái)說(shuō)，我完全贊成倉(cāng)庫(kù)的自動(dòng)化，因?yàn)橐词菣C(jī)器來(lái)完成這些工作，要么是我們坐在那里手工整理所有（的包裹），我不希望未來(lái)還是這樣。雖然有可能會(huì)出現(xiàn)機(jī)械故障和技術(shù)故障，但畢竟是機(jī)器，在所難免。而且話說(shuō)回來(lái)，我覺(jué)得機(jī)器往往比那些疲勞或思維不正常的人準(zhǔn)確得多，你知道，人們很容易就會(huì)把事情搞砸。

編譯組出品。

本文翻譯自 https://onezero.medium.com/warehouse-worker-i-dont-have-energy-to-do-much-else-aside-from-amazon-1d31d4b043ea，原文鏈接。如若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。