2011-01-13 04:09
摘要: 趨勢一. Likeonomics（微觀影響力經(jīng)濟(jì)/喜好經(jīng)濟(jì)學(xué)） —意見領(lǐng)袖把他們的社交資產(chǎn)租給企業(yè)，幫助最人性的企業(yè)（the most HUMAN brands）獲得成功我們現(xiàn)在所處的世界正不斷走向微觀影響力，個體可以發(fā)布任何東西，從個人媒體資產(chǎn)到140個字...
趨勢一. Likeonomics（微觀影響力經(jīng)濟(jì)/喜好經(jīng)濟(jì)學(xué)）
—意見領(lǐng)袖把他們的社交資產(chǎn)租給企業(yè)，幫助最人性的企業(yè)（the most HUMAN brands）獲得成功
我們現(xiàn)在所處的世界正不斷走向微觀影響力，個體可以發(fā)布任何東西，從個人媒體資產(chǎn)到140個字的意見等等。所有這些內(nèi)容就是社交貨幣，而且對消費(fèi)者行為有著極大的影響力。
2011年，個體喜好的威力和影響力將催生“喜好經(jīng)濟(jì)學(xué)”。Likeonomics是指個人關(guān)系、個體意見、充滿魅力的故事以及社交資產(chǎn)將幫助企業(yè)以及他們的產(chǎn)品服務(wù)變得更加可以信賴。讓人信賴的企業(yè)將激勵口對口傳播并且還能讓人們情不自禁地彼此分享。
范例： Ford Explorer Facebook Luanch： 2011年汽車界最具創(chuàng)新力的產(chǎn)品發(fā)布就是福特的新款explorer。福特選擇在facebook上進(jìn)行線上發(fā)布會，這不僅僅是介紹新款產(chǎn)品，而且還利用網(wǎng)絡(luò)上意見領(lǐng)袖的社交資產(chǎn)來達(dá)到口碑傳播，激起人們對產(chǎn)品發(fā)布的好奇心和注意力。
Innocent Drinks 這是英國的一個企業(yè)，他們不僅僅是產(chǎn)品得到客戶的喜歡，更重要的是依靠講述每個產(chǎn)品背后存在的動人的故事，并且盡可能的與更多人的分享故事。
趨勢二.Approachable Celebrity（可接近的名人）
——社會化媒體讓人們可以接觸先前不可觸及的名人
人們一直對名人、政治家以及著名的體育運(yùn)動員的生活很感興趣，因此誕生了小報(bào)文化來滿足人們的需求，而在2010年，越來越多的人們開始轉(zhuǎn)向社會化媒體和網(wǎng)絡(luò)來了解名人。
Raonn Wilson（@rainnwilson）和MC Hammer(@mchammer)就是典型的例子，兩位名人在twitter上建立賬號。Jack Weich則使用社會化媒體來搜集BusinessWeek?？南嚓P(guān)想法。政治家利用他們來與選民交流。2011年，越來越多人會喜歡這種方式。
范例 Cisco Do You Flip 由Cisco發(fā)起的這場活動，利用Flip照相機(jī)拍攝名人的個人生活和旅行，這是普通人平常無法見到的。這場活動不僅完美的展示了Cisco的產(chǎn)品，而且還利用社交媒體吸引更多的名人參與。
Tweeting Celebrities 很多名人利用Twitter來與自己的粉絲交流，這是最普遍的直接接觸名人的方法。另外，如果名人開始出售自己的Tweet的贊助權(quán)，這同樣是一個不菲的收入。
趨勢三.Desperate Simplification（渴求精簡化的信息）
——信息過度導(dǎo)致消費(fèi)者急于尋求信息的精簡化
技術(shù)和信息的過度負(fù)載僅僅是一個保守的看法，過去受人矚目的創(chuàng)新是把事物變得更為復(fù)雜，而非更少。
2011年，簡化將成為頭等需求。消費(fèi)者更傾心于那些小工具和讓用戶感覺自己可以控制的處理過程。
Frienship management(“de-friending”)（關(guān)系管理）將變得越來越重要，人們將尋求更加平衡的生活，因此企業(yè)和聰明的營銷人員將開發(fā)更多的產(chǎn)品和網(wǎng)站來滿足客戶的這種需求。
范例： IPod、Tumblr、Animoto、Amazon、&Path Ipod Shuffle：就是這樣的一款產(chǎn)品：小、簡單
Tumblr：輕型博客越來越受到人們的歡迎，人們可以在上面分享生活，又或者樹立自己的品牌，從而有助于尋找工作或自己的職業(yè)生涯；
Animoto：讓用戶可以輕易地把自己的內(nèi)容會變成一個可以更加容易分享的格式，如視頻。
Amazon：零售業(yè)的范例——一鍵訂購
Path：最多只能設(shè)置50個朋友的社交應(yīng)用，社會化媒體發(fā)展的新趨勢。
趨勢四： Essential Integration（整合）
——2011年?duì)I銷人員所面對的最大難題
可能由于各部門之間的分歧或者標(biāo)準(zhǔn)不一，整合仍舊是一個難以解決的問題。但是，2010年一些營銷案例取得巨大成功不僅僅是因?yàn)榱己玫膭?chuàng)意和戰(zhàn)略，還依賴于一定程度的整合。這是難以達(dá)到的程度。2011年，整合將是一個巨大的挑戰(zhàn)。
范例： Old Spice Guy 最受歡迎的營銷活動之一，數(shù)字媒體、紙質(zhì)媒體、TV共同創(chuàng)造一個完美的營銷活動，而不是一個獨(dú)立的廣告或者網(wǎng)站。
Best BUY Twelpforce 社會化媒體上新型的客戶服務(wù)。百思買建立了Twelpforce，為消費(fèi)者的種種疑問提供解答。Twelpforce=Twitter + HELP。百思買具體是如何做的呢？
1、首先，百思買在Twitter上面建立“twelpforce”賬號。
2、Twitter用戶只要輸入“@ twelpforce”，即可向百思買提問。
3、百思買員工以“agent+號碼”注冊，打上# twelpforce標(biāo)記，通過“@ twelpforce”賬號發(fā)出，為消費(fèi)者解答。
4、百思買動員了超過2，500名員工，保證了24小時，以最快反映速度解答消費(fèi)者提出的疑問。
趨勢五.Rise Of Curation（內(nèi)容管理）
——提供信息管理的企業(yè)會受到越來越多的信任和關(guān)注
內(nèi)容管理是處理大量信息的方式之一。早在2009年我就預(yù)言Content Curator將是一個工作。2010年，越來越多的人和公司在扮演這種角色。
正如Google為人們提供上百萬的搜尋結(jié)果一樣，未來內(nèi)容管理也將起到重要的作用，為人們過濾和分享相關(guān)內(nèi)容，并且把知識分享給所有人。
而營銷人員則可以充分利用這種需求，幫助人們尋找和聚合所有有用的或者具有娛樂性的內(nèi)容。
范例 Paper.II Cunstom Newspapers 2010年，這家網(wǎng)站受到廣泛的關(guān)注，它可以讓用戶使用RSS feeds創(chuàng)建一個“自定義報(bào)紙”。具有簡潔的界面和分享功能。
趨勢六.Visualized Data（視覺化數(shù)據(jù)）
——將成為重要的營銷資產(chǎn)
監(jiān)控客戶在某個話題上的實(shí)時情感會得出一大堆密集的數(shù)據(jù)。為了把這些數(shù)據(jù)說明白，越來越多的管理者、新聞組織和企業(yè)開始使用數(shù)據(jù)視覺化這種方式來展示數(shù)據(jù)和更清楚地闡明這些數(shù)據(jù)的含義。
越來越多的營銷機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)視覺化服務(wù)，這個微型市場在2011年會取得巨大的發(fā)展。將視覺化的客戶實(shí)時情感數(shù)據(jù)提供高層從而確定營銷預(yù)算。
范例： 52nd Annual GRAMMY Awards（第52屆格萊美） 格萊美一直將社會化媒體作為他們節(jié)目的一部分，并且大量使用數(shù)據(jù)視覺化來顯示粉絲情感、實(shí)時投票等等。
CNN’S Magic Election Wall 去年11月份美國中期選舉中，CNN主持人利用觸摸屏幕展示視覺化的投票數(shù)據(jù)。
趨勢七. Crowdsourced Innovation（眾包創(chuàng)新）
——企業(yè)更傾向于通過眾包來收集客戶的想法
眾包這個詞并不新鮮，但是2011年，眾包可能成為許多組織的社會化和客戶互動戰(zhàn)略的核心部分，典型的例子有星巴克和戴爾——越來越多的注意力集中到眾包平臺的潛在價(jià)值。
另外，眾包的觀念也逐漸被受眾接受，這就意味著，眾包不僅僅是與社會化媒體癡迷者互動的方式，更是一個大范圍的受眾與企業(yè)分享想法主意以獲得注意和饋贈的方法。
范例 MY Starbucks Idea 這家網(wǎng)站是星巴克用來鼓勵消費(fèi)者提供改善其服務(wù)質(zhì)量的想法。同樣dell也有Dell’s ideastorm。
Klckstarter 2010年，Klckstarter受到很多關(guān)注，這是一個為創(chuàng)意募集資金的平臺。從社交網(wǎng)絡(luò)的用戶中募集資金，從而開始一些創(chuàng)意項(xiàng)目。
趨勢八.Instant PR & Customer Service(實(shí)時的PR和客服)
——實(shí)時交流成為企業(yè)的基本功能
許多人認(rèn)為受社交媒體和實(shí)時內(nèi)容影響最大的是PR。2010年，許多PR團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)都提供了更為周密的實(shí)時PR解決方案，另外客服也走向前臺，不再僅僅是一個服務(wù)現(xiàn)存客戶的工具，而且是一個巨大的強(qiáng)有力的營銷渠道。
2011年，許多企業(yè)將繼續(xù)為線上實(shí)時交流制定相關(guān)戰(zhàn)略和實(shí)踐。那些成功利用這一機(jī)會的企業(yè)將獲得所料不及的機(jī)遇，而那些沒有這樣做的企業(yè)則會迎來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
范例 JetBlue’s Big MedIa Hit 在全國節(jié)目Monday Night Football game中，評論員把NY Giants wide receivers（譯者：紐約巨人隊(duì)/美國橄欖球隊(duì)）說成JetBlue，一名員工就tweet這件事，這個tweet在直播節(jié)目上播出了，JetBlue向百萬美國人展示他們關(guān)心的東西。
Zappo’s Golden Philosophy（Zappo的黃金哲學(xué)） 2010年，沒有哪家企業(yè)能夠比得上Zappos受到如此多的稱贊，他們的實(shí)時客服已經(jīng)成為這個行業(yè)的象征。
趨勢九. App-fication of The Web(Web App化)
——創(chuàng)新的應(yīng)用讓網(wǎng)絡(luò)不再局限于購物和娛樂
2010年是各種應(yīng)用興起的一年，而到2011年，隨著越來越多的人購買可以運(yùn)行app的設(shè)備，app將取代web成為人們在線銀行、檢查郵件以及網(wǎng)絡(luò)購物的首選渠道。手機(jī)照相將成為社交網(wǎng)絡(luò)的重大部分，人們積極地在社交網(wǎng)絡(luò)上分享自己的生活，而獨(dú)立開發(fā)人員可以從付費(fèi)應(yīng)用中得到穩(wěn)定地收入。
范例： Flipboard 2010年最受矚目的應(yīng)用之一，從根本上改變了人們閱讀紙質(zhì)媒體的方式，把漂亮的紙質(zhì)雜志變成數(shù)字化。2011年將會出現(xiàn)許多類似的應(yīng)用。
The Web is Dead 2010年8月，Chris Anderson稱apps將是網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)前景。在2010年，web雖然沒有被完全取代，但是人們的好多活動已經(jīng)不必通過web來進(jìn)行了。
趨勢十. Reimagining Charity(社會化公益再熱)
——社交公益（Social Good）模式的出現(xiàn)
可以預(yù)見的是，慈善機(jī)構(gòu)和非營利組織的各個方面將發(fā)生革新，Jumo和Yoxi就是兩個例子，百事的REFRESH網(wǎng)站也很典型，還有像SwipeGood這樣的小網(wǎng)站，將大量涌現(xiàn)。Social good（社交公益）將吸引慈善家的注意，成為2011年熱門站點(diǎn)。
范例： Jumo 2010年末。名為Jumo的非盈利慈善機(jī)構(gòu)獲得了巨大的成功，該網(wǎng)站的主旨是讓人們更容易地找到自己想支持的事項(xiàng)，然后跟隨他們，或者提供義工服務(wù)或者捐錢。
YoxI.tv 這個最近成立的網(wǎng)站的目的是發(fā)起一個很有創(chuàng)意的挑戰(zhàn)項(xiàng)目，讓人們通過比賽來完成一件社會公益。人人都可以提出更為可持續(xù)的想法，甚至可以改變世界。第一個挑戰(zhàn)項(xiàng)目就是改進(jìn)快餐食品。
趨勢十一. Employees As Hereos(員工英雄主義)
——人性化的企業(yè)品牌以及員工故事的展示
在過去2年里，一直在興起的趨勢就是把員工塑造成英雄。這點(diǎn)在科技行業(yè)尤為明顯，比如英特爾和IBM都注重通過員工的努力來改變世界；無論是best buy還是 Pfizer都通過員工故事來塑造人性化的品牌，或者以此支持招募工作。
2011年，隨著越來越多的企業(yè)認(rèn)識到員工的價(jià)值，人性化品牌將繼續(xù)發(fā)展。企業(yè)不僅僅是為了在TV廣告中把員工塑造成英雄，更多是想描繪企業(yè)為世界做了什么。
范例： Intel Sponsors Of The Future 一系列的幽默廣告（有著統(tǒng)一的廣告語：“our rock stars aren’t like your rock stars”）不僅僅通過員工的故事向受眾講述了intel公司，而且還激發(fā)員工的榮譽(yù)感，正因?yàn)樗麄兊墓ぷ鳎澜缭诎l(fā)生著改變。
IBM Smarter Planet “I’m an IBM’er”作為宣誓，這個營銷活動闡述了IBM基于“a smarter planet”的理念，聯(lián)合員工來改變世界。
趨勢十二. Locationcasting（本地廣播）
——消費(fèi)者報(bào)告自己的位置，為固定地理位置營銷提供機(jī)會
移動設(shè)備為營銷提供的好處之一就是能夠知道消費(fèi)者的具體位置。雖然如此的營銷有著很多的問題，比如隱私等等…但是越來越多的網(wǎng)站正在這個領(lǐng)域創(chuàng)新，因?yàn)槿藗內(nèi)耘f能從在社交網(wǎng)絡(luò)報(bào)告地理位置中獲得好處。
“locationcasting”幫助人們得到自己所處位置的相關(guān)服務(wù)，而且可以與在同一個區(qū)域的人建立聯(lián)系。2011年，企業(yè)將通過這種行為來創(chuàng)造更多的機(jī)會與客戶在實(shí)際生活中進(jìn)行互動。
范例： Foursquare & Gowalla 兩個主流的lbs網(wǎng)站，在實(shí)際生活中簽到從而獲得徽章、優(yōu)惠，與朋友分享位置信息。兩個網(wǎng)站都準(zhǔn)備為企業(yè)提供位置營銷服務(wù)。
Scvngr.com Scvngr與foursquare雖然同屬LBS,但是有著明顯的不同。在4square等lbs網(wǎng)站都以簽到作為核心業(yè)務(wù)的情況下，Scvngr把價(jià)值放在了“游戲”上。Scvngr發(fā)布了功能“挑戰(zhàn)任務(wù)”，要求用戶在訪問某個場所時完成一些有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，比如拍照、猜迷或是掃描二維QR碼等，完成任務(wù)后用戶將獲得一定的積分作為獎勵。Scvngr通過手機(jī)向用戶提供完成任務(wù)所需的線索，從而幫助用戶在真實(shí)世界中“尋寶”。企業(yè)可以自己制定挑戰(zhàn)任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動。
趨勢十三. Brutal Transparency(極度透明)
——更加誠信帶來更加有效的營銷
Transparency是經(jīng)常與真實(shí)、交談一起使用的營銷用語。但是2010年，我們看到了一些極端透明的廣告，比如Domino的pizza廣告，把不同的pizza與硬紙板進(jìn)行比較；Southwest Airlines指責(zé)其他航空公司收取不公平的費(fèi)用。
兩個例子都證明極度透明也是一種競爭優(yōu)勢，迎合了觀眾對更多誠信的需求。2011年，可能會有企業(yè)采用類似的殘酷透明的辦法來做營銷。
范例： Southwest Bags Fly Free 針對許多客戶對不公正航空費(fèi)用的不滿，Southwest航空采取了針對行李費(fèi)用等的多種活動，公開自己的更為公平的政策，這樣成功的利用透明度來提高自己的名譽(yù)，同時打擊競爭對手。
趨勢十四. Addictive Randomness(讓人上癮的隨意內(nèi)容)
——Random content（隨意的內(nèi)容）帶來超乎預(yù)料的客戶互動體驗(yàn)
一些營銷人員已經(jīng)認(rèn)識到randomness（隨意的內(nèi)容。譯者：指用戶隨心寫的一些內(nèi)容，見范例）所具有的力量，2010年，Red Cross等企業(yè)就利用這點(diǎn)展開營銷活動，像BrandTags等網(wǎng)站就讓用戶隨意寫出與品牌相關(guān)的詞組來提高品牌認(rèn)知度。
隨著社會化媒體在企業(yè)營銷中變得越來越重要，random content將引發(fā)出更多的客戶自發(fā)活動（在一個人人都可以發(fā)表和瀏覽內(nèi)容的中心檔案），從而為企業(yè)創(chuàng)造了一種新的互動機(jī)遇。
范例： PostSecret.com Randomness的典型例子。PostSecret是分享陌生人的秘密的社區(qū)，每個訪問這個網(wǎng)站的人都會理解為什么隨便發(fā)布的具有吸引力的內(nèi)容會如此讓人著迷，每個秘密都讓人情不自禁地想點(diǎn)擊閱讀。
趨勢十五.Culting of Retail
——網(wǎng)絡(luò)零售商需要提供獨(dú)特的、可講述的購買體驗(yàn)，才能吸引熱情的用戶
Groupon和Gilt很好的證明在2011年，在線零售商不僅要提供很好的購買體驗(yàn)，而且還能給用戶提供很好的價(jià)格，更可以讓他們交流自己的購買體驗(yàn)。
范例： Groupon 發(fā)起的團(tuán)購運(yùn)動得到了很多的模范，自己的用戶大多癡迷于團(tuán)購，他們的口頭傳播將在2011年繼續(xù)為這個網(wǎng)站帶來新的粉絲和用戶。
Gilt.com 專注于把奢侈品帶給更多的受眾。用戶需要一個個人的邀請才能參加，每天的中午都公布新的貨物，以造成緊迫感，激勵用戶購買。
