作者 / 東方明見心理
身為心理治療師， 我們的本職工作就是幫助來訪者學會溝通和理解他人，為來訪者提供人際反饋、協(xié)助化解人際沖突，降低不適感。
盡管我們在研究生期間的培訓強調(diào)對臨床理論的學習，卻很少有人教我們?nèi)绾卫盟鶎W的知識、技能來處理職場中的人際關(guān)系。
對心理學感興趣和從事心理治療并不意味咨詢師就具有團隊合作所必需的內(nèi)省力和人際交往能力?，F(xiàn)在的咨詢師隊伍都比較多樣化，異質(zhì)程度高，不同的咨詢師具有不同的專業(yè)背景。多樣化的團隊便于為來訪者提供全面的服務，這是工作的一個優(yōu)勢，但是不同的背景和治療取向的人聚在一起卻常常容易埋下誤解、分歧和沖突的種子。
鑒于心理咨詢師自身便是治療的工具，我們有必要覺察到工作上的人際困難會影響我們與來訪者的合作。作為咨詢師，了解如何處理人際關(guān)系對咨自己和來訪者都是一件好事。
關(guān)于如何處理職場中的人際沖突，這里有 5 個建議：
一、接受人際破裂是不可避免的
就像在心理治療中，與合作者的決裂不可避免一樣。 (Safran, Muran, & Eubanks-Carter, 2011) 咨詢師在面對不可避免的沖突時，也會盡量避免沖突或者讓沖突隨著時間減弱。這些都是可以理解的。
處理沖突的第一步是接受沖突是常態(tài)。
在某些時候，你可能會忘記或說錯某人的名字、無意識地攻擊別人、對別人的所作所為做出錯誤的反應?？傊灰闶莻€人，你就會犯錯。
犯錯并不可怕，重要的是接受這些錯誤并集中力量應對，并從這些破裂中得到實際的改善和成長，變“危險”為“機遇”。比如，與性別倒錯者合作是咨詢師發(fā)現(xiàn)自己性別偏見的好機會，讓我們能重新審視關(guān)于性別的概念。
當與合作者有意見分歧時，為我們思考自己的價值觀、教育背景和個性如何影響我們的思想和決策提供了機會。
此外，沖突可以為真誠的對話奠定基礎，這可能會促進關(guān)系的進展。通常情況下，沖突有助于我們深刻的了解他人。
相反，恐懼會讓我們喪失很多自然的反應。當我們害怕的時候，我們不會在工作場所展現(xiàn)真正的自我，而多樣性最有價值的地方是鼓勵而不是壓抑差異。接受沖突是不可避免的這一事實，使我們能夠與自己的本性和諧相處，并抓住在災難和沖突中可遇不可求的機會。由此我們用于阻抗的能量可以用于提升沖突中的自我和關(guān)系。
二、正念訓練
正如希臘格言：人啊，要認識自己。
正念是工作過程的重要組成部分，尤其是處理沖突時。
首先，我們必須明白自己是復雜的文化所塑造的。我們是人口統(tǒng)計資料(年齡、性別、家庭、教育狀況等)、多重身份、歷史背景、個性和經(jīng)驗的組合。我們是不斷進化的，所以需要保持自己對新環(huán)境的影響的好奇。
其次，知道自己的觸發(fā)點。我們是否清楚哪些類型的人和事會讓自己感到為難？了解我們每個人都有盲點和柔軟區(qū)是接受沖突是不可避免的前提。
第三，一天中要有實踐反思的時間。是否“一日三省吾身”：了解我們的情緒狀況、心理健康質(zhì)量和身體感覺？
這是反應性和回應性之間的區(qū)別。正念并不意味著我們不會有反應。我們創(chuàng)造的是一種意識和距離感。能夠觀察到我們的想法和情緒時，我們根據(jù)需要選擇適合的反應方式，有時候是說些什么，有時候是什么都不做。
當我們能夠理解自己，然后在一天的中的某個時刻反省自己時，我們已經(jīng)做好了處理可能發(fā)生的沖突的準備。最后一個建議是每天進行正念冥想練習。因為了解自己需要練習、一致性和技巧。慢慢地，我們能夠了解我們心靈的本質(zhì)，發(fā)展一種觀察能力，而不是在毫無意圖的情況下反應。
三、知道何時以及如何尋求適當?shù)膫€人咨詢
沒有兩個沖突是完全相同的。我們一直在談論一般意義上的沖突的必然性，但總有一些沖突需要采取額外的行動。比如，有人被性騷擾嗎？是否有違反倫理的現(xiàn)象？我們沒有必要獨自處理所有的沖突。
在工作場合發(fā)生沖突時，與主管或人力資源部門協(xié)商是非常有幫助的。一方面，我們不可能知道所有的政策、程序和法律，可能需要更多的信息。因此參考工作手冊是十分有益的。
另外，當我們遭遇惡劣的職場行為或倫理問題時，我們的情緒會很激動，這個時候不適合采取下一步的行動，尤其是涉及到法律問題時。在侵犯情況明了的情況下，尋求適當?shù)淖稍冎陵P(guān)重要。
但是還有一些人際沖突并不屬于這一類。在這些情況下，最好不要趁熱打鐵。這時候，先進行正念以冷靜下來。因為情緒激動的時候，不是和同事聊感受的好時機。在沖突發(fā)生的當時我會很生氣，但是經(jīng)過反思，我會明白我是怎么加劇事態(tài)惡化的。有時候時間和空間會讓人冷靜下來，這時候我們會獲得更清晰的觀點，這遠比一開始就與其他同事交流更有幫助。
大多數(shù)的沖突最好由當事人直接解決。盡管自然的情感反應很重要（更多在沖突之后），但是在對他人說話之前要小心謹慎。因為沖突最終會解決，但是說出去的話卻是覆水難收。
四、使用非暴力的溝通方式
作為心理學家，我們有豐富且專業(yè)的溝通知識；但作為普通人，在沖突的時候，我們可能不會想到那些溝通知識。下面列了一些提醒非暴力溝通的要點（Rosenberg，2003）：
1. 區(qū)分行為和判斷。客觀地看待你可以看到的東西，思考它們是怎么影響到你的；
2. 區(qū)分思考和感受，避免批評和責難；
3. 確定你在這種情況下的需求并以合理的方式要求可以滿足這些需求的行為。專注于積極的而非你不想要的行為。
盡量使用以“我”開頭的陳述句，在溝通中確定是從自己的角度，而不是一種泛化的事實。即使沖突的情況下交流仍然要注意尊重別人，保持自身的謙卑和開放。
五、照顧好自己
即使以上建議在處理沖突時很有用，但也不能否認沖突的艱難性。沖突總是會耗竭我們的能量，讓我們處于壓力之中。因此當沖突發(fā)生時，照顧好自己是很重要的。
當前的沖突會撕開舊傷。比如，一個同事拿走你的東西可能激起你的不安全感。在會議中被忽視會喚起被不被重視的痛苦記憶。
解決沖突最好的辦法是自我同情。
在沖突中，無論是我們委屈了別人還是自身受到冤屈，緩解情緒最好的方法是善待自己。在和對方解決沖突之前，先照顧自己。有時候我們可能需要離開會議、給朋友打電話或者做一些放松的活動。
無論沖突的性質(zhì)如何，只有先照顧好自己，才能以最好的狀態(tài)面對沖突。
盡管沖突是不可避免的，但是否接受是我們的選擇。通過了解自己和正念訓練，我們可以更好的選擇下一步。下一步有可能是尋求咨詢或者直接與沖突的對方溝通。用非暴力交流可以使我們的談話更有成效，更有治愈的效果。當我們關(guān)心自己的時候，我們會得到我們所尋求的善意、同情和尊重。
注：Mindfulness（正念）：正念是一種有意識地、不加評判地，對當下的覺察即把一個人所有的注意力都集中在這個時刻，用不帶評價地或者全盤接受的態(tài)度感知屬于自己的內(nèi)在的或者外在的刺激。不去想過去或者未來。
作者：Pauline Venieris
翻譯:黃小慶
編輯：劉芬、趙春曉
來源：知乎日報
