《令人心動(dòng)的offer》最近正在熱播中，我已經(jīng)連續(xù)追了n集，幾乎每一集都有新的感悟。
其中，我記得有一幕挺戳心的。
兩個(gè)學(xué)霸李浩源和何運(yùn)晨，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手接見委托人。
碰巧他們面對(duì)的是弱勢群體，一名孕婦無緣故被公司辭退，老公帶著老婆孩子走遍天南地北地找律師幫忙維權(quán)。
兩名天之驕子，開始了有趣而無聲的競爭。
何運(yùn)晨，依舊保持律師應(yīng)有的翩翩專業(yè)風(fēng)度，態(tài)度高冷，每一句問話都直達(dá)問題要害；
李浩源則表現(xiàn)很靈活，更耐心地傾聽，關(guān)鍵時(shí)候也不發(fā)文，用共情力與對(duì)方站在同一陣線。
在理性面前，依然挖掘感性的實(shí)際作用，李浩源的表現(xiàn)讓觀察團(tuán)的明星們動(dòng)容。
知乎有一個(gè)很熱門的問題：什么能力很重要，但大多數(shù)人卻沒有？
網(wǎng)友們真的是厲害啊，不但研究并且分類了知乎上被大家提及的能力，還把能力列了個(gè)Excel表。
有沒有留意到了一個(gè)，排在最后有點(diǎn)偏門的能力——共情力。
我認(rèn)為，這就是在客戶需求挖掘中，最隱蔽而睿智的能力。
比如說，像節(jié)目里面有一幅畫面，是李浩源在面對(duì)客戶的無助控訴之時(shí)，他沒有下意識(shí)地用專業(yè)去回應(yīng)對(duì)方。
而是誠懇地說了一句：“我理解你的感受?！?/p>
他的做法一下子拉近了距離，也安撫了委托人無助的心。
他那溫存的眼神，給那句“法律不外乎人情”，做了一個(gè)很好的示范。
所謂“高情商”，其實(shí)很大一部分就包括共情元素，就是你能不能設(shè)身處地理解他人，并能用使對(duì)方舒適的方式給與建議。
很明顯，有共情力的人比較受歡迎，做事情事半功倍。
前段時(shí)間《中餐廳》帶火了黃曉明的“明學(xué)”，網(wǎng)友也盤點(diǎn)出他的蜜汁行為大賞。
滿屏的“我不要你覺得，我只要我覺得?！币慌珊唵未直┑漠嬶L(fēng)。
比如出門買海鮮，本來黃曉明打算九點(diǎn)半出發(fā)，旁邊的王俊凱提醒道：八九點(diǎn)海鮮可能就會(huì)賣完。
他大手一揮：我們9點(diǎn)出發(fā)。彷佛小凱同志方才講的是外星語，完全忽略，進(jìn)入忘我狀態(tài)。
再比如楊紫手受了點(diǎn)小傷，覺得涂點(diǎn)藥就可以了。
他突然霸道總裁上身，來了一句經(jīng)典語錄：“我不要你覺得，我要我覺得?！?/p>
似乎傷口就長在他身上一般，緊張，動(dòng)情。
在餐廳菜單管理上，大伙兒討論到底做套餐還是單點(diǎn)，在大家紛紛支持無套餐的情況下，他力壓眾人之力，一頂仨的氣勢，決定做套餐。
然而實(shí)施之后，當(dāng)天餐廳營業(yè)狀況非常糟糕，出現(xiàn)菜沒上齊人就走掉的情況，但黃曉明還堅(jiān)持：不是套餐的問題，是大廚做菜做得慢的問題。
這種近乎“專制”的管理制度和溝通方式，員工不“起義”，還勤勤懇懇地做事已經(jīng)算了不起了。
其實(shí)套餐計(jì)劃的失敗，在前面的溝通中早已埋下種子。
如果他說話不顯得這么咄咄逼人，起碼會(huì)激發(fā)出員工的想象力。
你想，幾個(gè)人去思考如何去做好一件事，總好過一個(gè)人讓所有人幫他實(shí)現(xiàn)，而且結(jié)果還不盡如人意。
不懂得運(yùn)用共情的能量去做管理，難怪被任務(wù)牽著鼻子走。
最近有個(gè)朋友跟我討論知識(shí)付費(fèi)，她自己在情感上，更樂意把時(shí)間交給樊登，而不是羅振宇。
因?yàn)樗f，看不慣羅振宇在《奇葩說》說教式的口吻和嘴臉。
再深究一下，原來在哈佛才女許吉如被淘汰那集，他完美地詮釋了什么叫“坑爹隊(duì)友”和“自大上司”。
他的確是夠隨心所欲的。
在自家隊(duì)友們都等著“一卡救命”的情況下，愣是把自己戰(zhàn)隊(duì)的復(fù)活卡交給薛教授隊(duì)里的許吉如。
發(fā)完卡，還充滿自信地說：“我相信隊(duì)友們會(huì)支持我?！?/p>
大家都知道《奇葩說》是一個(gè)反權(quán)威反傳統(tǒng)的節(jié)目，羅振宇這類特立獨(dú)行的思維，最終的結(jié)局只能激化觀眾的逆反底線。
所以，最終許吉如不負(fù)眾望，拿了救命卡還是難堪地輸給了對(duì)手。
在這件事里面，羅振宇輸不在口才，更不在思維，他僅僅輸在了“失人心”。
從根本上說，為了照顧自己的一時(shí)所好，剝奪了自家隊(duì)友的復(fù)活可能，這種人誰愿意跟你同路而行？
壓根沒有共情隊(duì)友的能力，哪怕你再有理再好，也無法走進(jìn)別人的心。
俗語說“以德服人”。
真正打動(dòng)別人的從來都是共情力散發(fā)出來的，打從心底里關(guān)切別人的表現(xiàn)，而不是口若懸河，自說自話。
讀過很多書，都沒法過好這一生。
有網(wǎng)友這么評(píng)價(jià)羅振宇：
在公眾號(hào)上他推薦過很多心理書，然而很遺憾，再好的心理學(xué)老師，也救不了一個(gè)自命不凡的精英。
在共情力上，精英的覺悟，有時(shí)還不如一些普通人。
想想身邊有哪些人打動(dòng)了你，然后再對(duì)他聽之任之？
老板？上司？抑或是在屏幕那頭的時(shí)刻在線的微商……
好吧，我分享一下最近一次微商購物的體驗(yàn)。
在雙十一之前，我跟一個(gè)做飾品的小姐姐買了兩串鏈子，其中有一個(gè)她沒有現(xiàn)貨，要晚點(diǎn)才發(fā)給我。
后來一個(gè)星期之后，我開始有點(diǎn)不耐煩了，不停催促她發(fā)貨給自己。
她給我發(fā)微信說：不好意思讓你久等了，我現(xiàn)在的工作進(jìn)度到結(jié)尾了，預(yù)計(jì)兩日后可以發(fā)貨，你再耐心等兩天可以嗎？
結(jié)果不到兩天，她就發(fā)了加急，讓周末就送到，周一就可以戴著去上班。
她這種共情體貼的舉動(dòng)，讓我心中的郁悶，頓時(shí)煙消云散。
我還有一個(gè)朋友是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，而且是小組里面學(xué)歷最差的那個(gè)，但是，她經(jīng)常是里面業(yè)績最好的。
為什么呢?
按理說，購買金融服務(wù)，大多數(shù)人應(yīng)該聽信專業(yè)水平更強(qiáng)的人的建議，那么她是怎么贏的呢？
原來，她靠的就是對(duì)用戶心理徹底的揣摩和吃透。
在做了保險(xiǎn)這一行之后，她每天都會(huì)把不同特征類型的客戶研究一遍，整理好畫像、標(biāo)簽和性質(zhì)。
然后針對(duì)他們做出不同的表達(dá)話術(shù)和產(chǎn)品對(duì)比報(bào)告。
有多細(xì)致的準(zhǔn)備，就有多站在客戶角度考慮問題。
做微商、賣保險(xiǎn)的大部分都是普通人，卻能達(dá)到精英做不到的效果。
巧用共情力從來不是捷徑，也是一種與生俱來也需要精細(xì)雕琢的能力。
信息高度透明的時(shí)代，最不缺的是專業(yè)，而是態(tài)度。
你很好并不能打動(dòng)我，你對(duì)我有什么影響，才是打開我內(nèi)心的那把鑰匙。
所謂共情力，簡言之就是一個(gè)人能理解另外一個(gè)人的獨(dú)特經(jīng)歷，并給予反應(yīng)的能力。
保留一定的空間，不帶個(gè)人評(píng)判，在遇到問題的時(shí)候，讓對(duì)方覺得“你不是一個(gè)人，我與你站在一起”，這比“我覺得你這么做才正確”來得更可靠。
正如美國作者亞瑟的《共情力》一書所說：
當(dāng)你對(duì)他人表現(xiàn)出共情時(shí)，他們的防范意識(shí)會(huì)下降，積極的能量取而代之。
意味著你可以用更有創(chuàng)造性的方法來解決問題。
一切溝通技巧和說話方式，都不如一顆真心的共情。
它是一種修養(yǎng)，更是我們畢生追求的幸福之道。
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