這位員工說，麥肯錫必須改變了。
近年來，人們對企業(yè)的期望發(fā)生了巨大變化，麥肯錫也需要改變。
我清楚地記得在麥肯錫參加的第一個(gè)“價(jià)值觀日”。各個(gè)部門的合伙人聚集在一起，討論身為顧問的行為指導(dǎo)原則。
一位合伙人充滿激情地談到，如何鼓起“勇氣”向客戶建議裁員以增加盈利。還有一位分享稱 “無論后果如何”，都要與客戶開誠布公。
那天，大家熱情洋溢的分享讓我印象深刻。之前我一直以為麥肯錫客戶至上的價(jià)值觀只是為了業(yè)務(wù)需要。但是，價(jià)值觀日的經(jīng)歷讓我感受到，客戶至上還是公司的道德使命：我們之所以能成為嚴(yán)守道德的顧問，正是因?yàn)閳?jiān)持不懈地服務(wù)客戶。
有些初級顧問會(huì)提出疑問。2008年時(shí)，我們的客戶包括石油公司和煙草公司。如果鼓起勇氣建議業(yè)績不佳的煙草公司采取更激進(jìn)的營銷策略，也能算作踐行價(jià)值觀嗎？ 如果算，這么做真的有價(jià)值么？
在麥肯錫工作了兩年，之后又研究了公司十年，我個(gè)人的結(jié)論是：麥肯錫的人都很好，但是價(jià)值觀有問題。
從個(gè)人角度出發(fā)，我在麥肯錫的同事們都很關(guān)心如何讓世界變得更美好。大多數(shù)人都在非營利組織兼職，還為慈善事業(yè)慷慨解囊。與身邊的人相處時(shí)真誠而尊重，尤其是對弱勢群體。而且只要有機(jī)會(huì)，同事們就會(huì)參加與社會(huì)或環(huán)境相關(guān)的項(xiàng)目，即使可能稍微拖累自身職業(yè)發(fā)展。
但是，當(dāng)我們在保密前提下為傳統(tǒng)客戶服務(wù)時(shí)，客戶至上的價(jià)值觀就會(huì)占據(jù)上風(fēng)。最近幾個(gè)月，我們都發(fā)現(xiàn)只顧追求客戶利益造成的危害，多篇調(diào)查性新聞報(bào)道顯示，在客戶至上價(jià)值觀指導(dǎo)下，公司曾經(jīng)建議向移民限量供應(yīng)食品，還建議加快阿片類藥物的銷售。
面對相關(guān)調(diào)查性報(bào)道的指責(zé)，麥肯錫應(yīng)該靜心反思。近年來，人們對企業(yè)的期望發(fā)生了巨大變化，麥肯錫也要改變。大衰退、千禧一代的崛起，以及對政府解決社會(huì)上嚴(yán)峻挑戰(zhàn)能力的信心下降，都讓人們轉(zhuǎn)而期待企業(yè)有所作為，即企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)的同時(shí)，也要產(chǎn)生積極的社會(huì)和環(huán)境影響。
事實(shí)上，愛德曼公關(guān)公司的研究表明，三分之二的雇員希望雇主“一起采取行動(dòng)解決社會(huì)問題”。與此同時(shí)，德勤的研究顯示，超過四分之三的企業(yè)高管認(rèn)為“社會(huì)影響”對公司戰(zhàn)略“至關(guān)重要”。甚至美國頂尖公司的首席執(zhí)行官云集的“商業(yè)圓桌會(huì)議”最近也重新定義了企業(yè)的宗旨，從服務(wù)股東轉(zhuǎn)變?yōu)榻ⅰ盀槿祟惙?wù)的經(jīng)濟(jì)”。
近期各項(xiàng)研究都證實(shí)了我在課堂上的發(fā)現(xiàn)。過去六年，我在芝加哥洛約拉大學(xué)和美國西北大學(xué)教授未來商業(yè)領(lǐng)袖課程，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生更關(guān)心企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，而不是公司年報(bào)。當(dāng)代伴隨著宗教信仰的衰退、推遲組建家庭以及對政府信任急劇下降，千禧一代不太可能在“上帝、家庭和國家”中找到使命，所以比以往任何時(shí)候都更希望在工作中尋找使命。
身處新環(huán)境，麥肯錫還要宣稱使命是“協(xié)助客戶在業(yè)績上實(shí)現(xiàn)獨(dú)特、持久和實(shí)質(zhì)性改進(jìn)”就顯得尤為空洞。為什么如此卓越的公司使命卻如此平凡？
目前，對麥肯錫而言最突出的問題就是改變現(xiàn)狀。我在公司觀察到的絕大多數(shù)案例中，都能為客戶創(chuàng)造巨大的社會(huì)價(jià)值、環(huán)境價(jià)值以及財(cái)務(wù)價(jià)值。而且，從性別平等到氣候變化，公司研究和客戶工作在當(dāng)代最重要問題上都取得了重大進(jìn)展。
其實(shí)麥肯錫可以將共同目標(biāo)置于客戶利益之上，仍然能非常成功。廣泛的學(xué)術(shù)研究表明，使命更高遠(yuǎn)的公司發(fā)展前景也較好，因?yàn)樵诶嫦嚓P(guān)者中忠誠度更高，也更受員工和客戶熱愛。
值得稱贊的是，麥肯錫似乎正逐漸進(jìn)步。2019年12月9日，麥肯錫允許市長皮特·布蒂吉格公開其客戶信息，透明度提升方面走出重要一步，也適當(dāng)?shù)貙⒚裰餍枨蠓旁诠緲?biāo)準(zhǔn)政策之上。作為麥肯錫的前雇員，我收到了一封真誠的電子郵件，內(nèi)容關(guān)于公司如何努力從相關(guān)調(diào)查報(bào)道中吸取教訓(xùn)。
但我仍然擔(dān)心，向來自傲的麥肯錫改正錯(cuò)誤的緊迫感可能沒有那么強(qiáng)。去年早些時(shí)候，我又收到麥肯錫向前員工通報(bào)的調(diào)查回應(yīng)，一上來就稱“不管以什么標(biāo)準(zhǔn)，我們都是各家公司中最受尊敬的員工群體?！?類似的措辭表明，麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)層仍然更關(guān)注公司優(yōu)秀的一面，而不是善良。希望社會(huì)上的質(zhì)疑能說服他們：現(xiàn)在人們都期望企業(yè)肩負(fù)社會(huì)使命，努力做好事才能成為真正偉大的公司。（財(cái)富中文網(wǎng)）
賽斯·格林是芝加哥洛約拉大學(xué)的 鮑姆哈特社會(huì)企業(yè)和責(zé)任中心的創(chuàng)始主任。
