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編者按：向上管理，即在工作中為了讓公司、上司以及自己取得更好的結(jié)果而下意識地配合上級一起工作的過程。這篇文章，原標(biāo)題是Managing Up: 7 Best Practices for Guiding the Boss，作者Scott S. Bateman在文章分享了向上管理的7個最佳實踐方法，希望對你有所幫助。
圖片來源：pexels.com
管理者不僅要做好向下管理，他們還要學(xué)會向上管理。在職業(yè)生涯中，學(xué)習(xí)如何做好向上管理，也是一項重要的職業(yè)技能。
向下管理，主要涉及的是管理者跟直接向他們匯報的下屬打交道。向上管理，則強調(diào)的是在面對老板時的工作方式方法。
高效的中高層管理者，都希望他們的老板能夠根據(jù)準(zhǔn)確、及時和高質(zhì)量的信息，做出正確的決策。他們希望在相互理解、包容觀點以及尊重異見的基礎(chǔ)上，與老板建立穩(wěn)固友好的職場關(guān)系。
達(dá)娜·魯斯馬尼埃（Dana Rousmaniere）在《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）發(fā)表的文章中寫道，“你需要去預(yù)測老板的需求，這是我們從最優(yōu)秀的總裁助理身上學(xué)到的寶貴一課。如果你希望老板認(rèn)同你的想法，那你就需要了解老板的‘喜好’。不可避免的是，問題總會出現(xiàn)。不過，懂得通過正確的方法，將這個問題呈現(xiàn)給你的老板，則可以幫你駕馭棘手的局面?！?/p>
員工常常認(rèn)為，其在工作中的行為和表現(xiàn)，需要其上司來提供全方位的指導(dǎo)。從這種狹隘的觀點來看，領(lǐng)導(dǎo)力只是與老板有關(guān)。
然而，事實并非如此。有時候，員工也可以反過來指導(dǎo)老板。下級指導(dǎo)上級的做法，也是學(xué)習(xí)如何做好管理的方法之一，它也有助于上級對你工作的認(rèn)可，促進你在職場中的進一步發(fā)展。
針對如何有效地學(xué)習(xí)向上管理這個問題，你可以通過以下7種最佳實踐方法：
在“過量”和“不夠”之間找到合理的平衡
溝通交流方式一定要盡量保持簡潔
分享重要的好消息
誠實謹(jǐn)慎地分享壞消息
較勁一定要分清場合
避免抱怨和批評其他員工
歸類整理所有重要信息
微表情，是一種持續(xù)時間極其短暫的面部表情。我曾經(jīng)有一位老板，他的微表情告訴我，我去他辦公室匯報工作的次數(shù)過于頻繁。結(jié)果，我就及時停止了這種做法。然而，后來我又因為工作溝通的次數(shù)不夠，再次被老板點名批評了。
幸運的是，最后我在這兩者之間找到了恰當(dāng)?shù)钠胶恻c。
我之前還有一位老板。當(dāng)我每次走進他辦公室時，他的微表情似乎總是透露出一絲不樂意。隨后我了解到，他可能更希望個人在辦公室里獨處，因為他需要做的事情太多了。于是，我就嘗試通過寫郵件和備忘錄的方式與他溝通，而不是親自去辦公室當(dāng)面溝通有關(guān)重要信息。
管理者的級別越高，任何級別的員工在溝通工作中，就越需要跟他們傳達(dá)更簡潔有用的信息。中高層管理者在面對海量信息時，必須要篩選大量信息，把注意力集中在最有用和最重要的內(nèi)容上。他們不希望在已知信息的基礎(chǔ)上，被海量雜亂信息所干擾。
作為下屬，在當(dāng)面溝通、發(fā)送電子郵件、打電話或者寫備忘錄的時候，務(wù)必做到言簡意賅。此外，還必須根據(jù)老板的喜好，調(diào)整有關(guān)工作匯報的頻次。
有的老板可能想要獲得更多的信息，但有的老板剛好就相反。不過，想要更多信息的老板，肯定也希望他們能夠收到最簡潔的內(nèi)容。
缺乏安全感的員工，總是傾向于跟上司分享所有的好消息。一個在時間管理方面有很大挑戰(zhàn)的上層管理者，肯定不希望了解所有的好消息。
對于一些不重要的好消息，你可以在溝通對話結(jié)束之際稍微提及。至于非常重要的好消息，那你就不應(yīng)該有所猶豫，要在第一時間跟上司分享。
無論對誰而言，大家可能都不愿意跟上司分享壞消息。畢竟，如果要追責(zé)的話，總有人會承擔(dān)相應(yīng)的后果。然而，如果你選擇不分享壞消息的話，這也是一個非常糟糕的主意。
因此，在向老板分享壞消息之前，一定要仔細(xì)思考該說些什么內(nèi)容，如何去表述這個壞消息，并提出可以采取的改善措施，從而將負(fù)面影響控制到最低。隱藏或者扭曲重要的事實，只會導(dǎo)致上司對你的不信任。
下屬如果想要在某個問題上跟老板較勁的話，一定不要忘記“二八原則”。所謂二八原則，即如果老板出現(xiàn)錯誤，并且有關(guān)分歧不大的時候，在80%的情況下，下屬都應(yīng)該嘗試稍微將老板引向相反的方向。
至于另外20%的情況下，特別是涉及重大問題時，員工就應(yīng)該在尊重老板的基礎(chǔ)上，堅定不移地提出反對意見。當(dāng)然，大家肯定都不希望經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。
不過，一些具有嚴(yán)重法律或道德后果的事情則需要特別對待。在這些情況下，員工應(yīng)該結(jié)合邏輯、證據(jù)和誠信等因素，盡可能全面堅定地予以回?fù)簟?/p>
魯斯馬尼埃寫道，“當(dāng)然，有時候老板的意見肯定與你不一致，這也沒關(guān)系，只要你能夠懂得通過尊重及富有成效的方式去表達(dá)你的反對意見就行。”
領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都是公司花錢雇來解決問題的，即便這個領(lǐng)導(dǎo)者是中層管理者，或者哪怕是基層員工，也不會改變這一事實。在涉及某位管理者的沖突時，只有當(dāng)下屬在解決沖突過程中已經(jīng)嘗試過解決沖突的各種可行方案過后，才有必要讓老板知道這一沖突問題。
畢竟，這實際上也算是一種壞消息（見上一條），員工或管理者應(yīng)該想好如何跟老板分享這則信息。在這一過程中，要保持看待問題的客觀性，把重點放在行為、問題或當(dāng)下情況上，而不是某個人身上。
一定要把最重要的信息歸類整理起來，務(wù)必要注明日期。信息整理可以通過傳統(tǒng)的紙質(zhì)形式歸類整理，也可以通過電子文檔的方式來整理。
如果某個問題非常重要的話，最好打印一份，擺放在老板的辦公室桌面。
對于上層管理者而言，由于每天可能會接觸過量的信息，因此，他們有可能會忘記這份文件，甚至可能會忘記關(guān)于這個問題相關(guān)的討論。因此，在這個情況下，注明日期的已歸檔文件，就相當(dāng)于是一份保險，有助于員工做好后續(xù)工作的跟進與落實。
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管理者可能會因為信息流中的缺陷而做出錯誤的決策。其中，主要的缺陷包括以下這5種情況：
員工可能會扭曲事實以博得喜愛。
員工可能會遺漏關(guān)鍵的信息。
初入職場的新員工可能會散播錯誤或未經(jīng)證實的謠言。
員工可能會在某件事情上意氣用事。
員工可能會誤解某個信息，并進一步分享這一誤解信息。
最終的結(jié)果就是，從員工或管理者轉(zhuǎn)呈至上級領(lǐng)導(dǎo)者的信息都可能存在被扭曲的事實。這一結(jié)果，會直接影響管理者的決策，有的甚至?xí)景l(fā)展和員工自身都產(chǎn)生有害的影響。
理性、開放、客觀的員工，無論是基層員工，還是有一定管理職責(zé)的員工，可以學(xué)習(xí)如何控制轉(zhuǎn)呈至高層管理者的信息流。對于任何希望做好向上管理的人來說，這可能都算是一種權(quán)力的體現(xiàn)形式。
一旦員工能夠了解這種權(quán)力后，他們就可以根據(jù)自身性格或者工作安全程度，將它應(yīng)用于各種目的。這其中，既有好的，也肯定有不好的。
在我40余年的管理工作和咨詢生涯中，我見過一些自私自利的員工，他們會為了自己的利益而扭曲事實。雖然他們暫時可以“逍遙法外”，但不可能一直都這樣。如果他們能夠懂得有效地向上管理，那他們必然會做得更好。
魯斯馬尼埃寫道：“也許最應(yīng)該掌握的技能，就是去學(xué)會如何成為真正的幫手。畢竟，向上管理并不等同于拍馬屁?！?/p>
譯者：俊一
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