曾在網(wǎng)上刷到一個視頻。
事發(fā)地點(diǎn)是深圳某知名酒店。
視頻中，工作人員直接用抹布擦漱口杯。
左擦擦右擦擦，不到2秒鐘，杯子就“干凈”了。
隨后，在地上隨便撿一件浴巾，擦拭馬桶。
一副漫不經(jīng)心的樣子，極度敷衍。
畫面不忍直視。
在引起輿論聲討后，涉事酒店發(fā)表道歉聲明：
“酒店始終重視客房衛(wèi)生清潔狀況，
視頻內(nèi)容無法代表日常的營運(yùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，
對此深表歉意?！?/span>
視頻的內(nèi)容不能代表日常？
酒店再富麗堂皇，也掩蓋不住一個漱口杯的臟。
何況視頻擺在面前，鐵證如山，還想狡辯？
被爆出來是只有這一次，但暗地里有多“骯臟”？
顧客看不到，你們也裝傻？
現(xiàn)在倒好，一出事就甩鍋。
這吃相無異于劊子手，專吸“人血”。
更可怕的是，這樣的現(xiàn)象并不是個例。
而是已成常態(tài)化，人們司空見慣。
這則視頻就像一顆“炸彈”。
一時(shí)間，酒店衛(wèi)生亂象被一覽無遺。
這些亂象不是憑空捏造，而是通過一個隱蔽攝像頭拍的。
這則視頻名叫《杯子的秘密》。
被曝光的酒店共14家。
每一家的房價(jià)從1000-5000元左右。
在人們的意識中，一分錢一分貨。
可對這些酒店而言，完全顛覆想象。
上海某酒店，每晚3000元。
可在攝像頭下，工作人員卻拿顧客用剩的洗發(fā)水洗杯子。
將用過的洗發(fā)水放回原位置，留給下一個顧客用。
上海另一家價(jià)格4500元每晚的酒店，更為過分。
工作人員把衛(wèi)生間垃圾桶里被丟棄的一次性杯蓋撿起來。
用自己的衣服擦拭一下。
繼續(xù)蓋到杯子上，給下一個顧客用。
還用顧客用過的毛巾擦杯具和洗手臺。
甚至用浴巾擦拭坐便器。
將馬桶刷和抹布放到同一個工具箱。
北京某家酒店也是如此。
工作人員用臟毛巾擦杯具和餐具。
或者用工作服來擦。
用洗發(fā)水來泡杯具。
從視頻中可以看到，
一塊抹布重復(fù)使用，
或多用，
都是酒店普遍存在的現(xiàn)象。
而且不是2018年才有，早前已經(jīng)有人曝過一次了。
用馬桶刷來刷杯子。
沾馬桶里的水來拖地。
只有你想不到，沒有他們做不到。
據(jù)《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》要求：
客房杯具的消洗，要在專用的杯具洗消間進(jìn)行。
規(guī)矩是規(guī)矩，等到真正踐行又另當(dāng)別論了。
顧客住高價(jià)酒店，不就是圖個服務(wù)嗎？
可你們呢？拿顧客當(dāng)猴耍？
其實(shí)，我們國家早已頒布過《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》等法規(guī)準(zhǔn)則。
各酒店對客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，也一清二楚。
可如今，規(guī)章制度卻形同虛設(shè)。
但我想告訴你，這還不是最可惡的。
主要講的是，酒店生活用品供貨商的“暗箱操作”。
視頻中，有些供應(yīng)商直言：
“牙刷沒有消毒這個工序，
行業(yè)里沒有這個要求，
把毛拔掉，
牙刷把就可以回收”。
而這，只是“惡心”的開端。
有些工人生產(chǎn)過程中連手套都不戴。
合著這根本不把“顧客”當(dāng)“人”看。
更令人氣憤的是，酒店的洗漱用品基本都是廉價(jià)勾兌。
廉價(jià)到什么程度呢？
“五星級用的是1塊多，
普通酒店用的是七八毛”。
七八毛，一塊多還不都是產(chǎn)品的錢。
一大部分是包裝的錢。
比如洗發(fā)液的包裝，比里面的東西還貴。
對此，供應(yīng)商大言不慚地說：
“一次性的東西，都沒有品牌?！?/span>
我們平時(shí)住酒店，很多人都不會去看那些東西的牌子。
心想著，反正是一次性的。
直到現(xiàn)在才知道，這里面蘊(yùn)藏的東西如此惡心。
那些供應(yīng)商良心不痛嗎？
還真的不痛。
當(dāng)被問到如果顧客出現(xiàn)瘙癢或過敏怎么辦？
他們說：
“每個人的膚質(zhì)都不一樣，
這個沒法說清楚?！?/span>
所以，萬一真的出事，顧客就得自認(rèn)倒霉？
之前有一則報(bào)道。
李先生一家6口去上海旅游，特意定了一間高級套間。
不料，3周后，6個人全部染上“尖銳濕疣”，也就是性病。
3歲的兒子也不能幸免。
黎小姐有次住酒店，一覺醒來枕頭上有血痕。
掀開枕頭一看，發(fā)現(xiàn)很多蟲子在枕頭下。
而且都是活蹦亂跳的！
那一瞬間，真的是毛骨悚然。
有博主曾表示：
“國內(nèi)做得最好、監(jiān)管最到位的酒店，
都各種不合格，
可想而知，
酒店衛(wèi)生亂象的波及面將近100%，
不要以為這只是富人的危機(jī)?！?/span>
也就是說，
不管五星級還是普通酒店，
不管你是富人還是窮人，
酒店“一視同仁”，
該坑的錢一分不少，
該做的惡一件不落。
《人間簡史》中有一句話，放在這里恰如其分。
“人是這個世界上最兇殘和自私的物種，
奈何利益熏心，再加上法律不嚴(yán)懲。
他們越來越變本加厲，無法無天。
每次酒店衛(wèi)生被曝光，所有酒店都是同樣的解決方式：
解聘涉事工作人員。
捫心自問，這僅僅只是工作人員的問題嗎？
不能否認(rèn)他們沒問題。但很大程度上，他們只是背鍋俠。
于很多酒店而言，每當(dāng)問題出現(xiàn)，如同一次公關(guān)危機(jī)。
想辦法把輿論壓下去，再道個歉賠款。
根據(jù)2011年發(fā)布的《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第36條規(guī)定：
如果酒店沒按要求對用品用具進(jìn)行清潔、保潔、清洗消毒，
或者重復(fù)使用一次性物品的，
罰款2000元。
《杯子的秘密》里的涉事酒店，大部分都是處以警告，罰款2000元。
然后沒然后了。
圖源：信用中國（上海浦東）官網(wǎng)截圖
一查就改，改完再犯。
繼續(xù)舉著“五星級”的旗號，我行我素。
能坑一個是一個，管它衛(wèi)不衛(wèi)生。
只要還能牟利，什么問題都不是問題。
酒店衛(wèi)生亂象真的沒救了嗎？
其實(shí)不然。
若想解決這些衛(wèi)生問題，并非難事。
有人曾提出過兩個解決方案，我很認(rèn)同。
1）統(tǒng)一回收消毒處理。
假如一家酒店有200間房，
每間一個月的清潔費(fèi)用是100元，
一個月清潔總支出2萬元。
一間房每晚的起租價(jià)200—5000元不等。
比如五星級酒店。
一晚上的收入足以支付好幾個月的清潔費(fèi)用。
然而事實(shí)是，你們連這點(diǎn)清潔費(fèi)用都不舍得出。
對顧客隨便敷衍了事。
全然不顧顧客的用戶體驗(yàn)以及生命安全。
不禁令人唏噓。
2）給工作人員佩戴記錄儀。
記錄儀會詳細(xì)記下他們清潔的過程。
酒店管理人員可不定期對其進(jìn)行抽查。
倘若出現(xiàn)問題被舉報(bào)，記錄儀也能作為“憑證”。
還有最重要的是，出現(xiàn)問題要及時(shí)解決問題，而不是甩鍋！
于服務(wù)行業(yè)而言，
顧客能載舟，
質(zhì)疑、拷問等等聞聲而來。
但最終都只是一陣“微風(fēng)”，掀不起大風(fēng)浪。
大多數(shù)人都是由“維權(quán)”到“沉默”。
尤其是經(jīng)常出差的人，酒店是“剛需”，哪怕再臟。
這也是沒辦法的事，酒店衛(wèi)生亂象一時(shí)半會整頓不了。
只有靠自己。
就像網(wǎng)友自嘲“以后要帶臥室出門”。
這不失為目前最好的辦法之一。
住酒店時(shí)，可以用以下幾點(diǎn)，盡可能保障自己的衛(wèi)生。
1）包中常備一條毛巾，和牙膏牙刷等。
2）帶上自己的水杯，或買礦泉水。
3）盡量不要用浴缸，用噴頭淋雨洗澡。
4）盡量不要裸睡。
5）慎用浴巾、毛巾。
如果不幸遇到“臟”酒店，請不要沉默。
在證據(jù)足夠充分的情況下，維護(hù)自己的利益。
這也是在維護(hù)眾多顧客的利益。
我希望有一天，酒店可以讓我們住得安心，用得放心。
不用每次都帶著“臥室”出門。
