編者按：本文來自微信公眾號“和創(chuàng)摩爾”（ID:IMconsulting），36氪經(jīng)授權發(fā)布。

在互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊下，不管是中國還是美國，傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)都開始創(chuàng)新變革。今天我們就來看看美國市場2家特殊的“未來百貨”是什么樣的？ 

01

Neighborhood Goods

Neighborhood Goods和傳統(tǒng)百貨公司不同，它的店里沒有名牌、沒有導購、也沒有買3000返300這類大促銷。這是因為它的目標客戶是喜歡嘗試新事物、希望彰顯個性特色的年輕人。 

該公司于2018年11月在德克薩斯州普萊諾（Plano）的 Legacy West 開設了第一家門店，約418平方米，聚焦D2C品牌和快閃店。他們的第2家門店于12月7日在紐約曼哈頓切爾西市場(Chelsea Market)開業(yè)，第三家新門店將于2020年在德克薩斯州奧斯?。ˋustin）開業(yè)。 

呈現(xiàn)品牌故事，強化顧客認同感

傳統(tǒng)百貨商店重點是“貨品”的陳列和銷售，即使是買手類的百貨商店，弱化了品牌，但仍然以突出”貨“為主。 

而Neighborhood Goods的理念是突出品牌背后的“故事”和調(diào)性。讓商品成為Neighborhood Goods和品牌講述生活方式的故事的一部分，詮釋當?shù)啬贻p消費群體對新的生活方式的理解。 

入駐品牌可以靈活地使用零售空間，自由支配使用方式和使用時間。例如，一家初創(chuàng)公司可能會利用這個空間開展有趣的活動來吸引新客戶，而另一家初創(chuàng)公司可能會用它來展示新產(chǎn)品。 

新技術賦能購物體驗和品牌運營

Neighborhood Goods的競爭力在于它通過技術，打造了一流的消費者體驗。 

店中的攝像頭和智能傳感設備，能實時定位顧客，為顧客提供智能導購的服務。購買環(huán)節(jié)非常方便，消費者需要下載Neighborhood Goods的應用，用應用掃描商品二維碼，付款就完成了。購買完成后，如果不愿意拿著大包小包回家，可以選擇直接送貨到家。 

Neighborhood Goods 為線上品牌布局線下零售體驗，未來他們將建立自有管理平臺，提供品牌商即時銷售情況、庫存、顧客回饋等資料，讓線下數(shù)據(jù)再次在線上發(fā)揮價值。 

社區(qū)化的體驗

千禧年或更年輕的客群，是不折不扣的互聯(lián)網(wǎng)一代，更加認同基于價值觀、興趣或生活方式等因素，聚集在一起并分享共情的網(wǎng)絡化社區(qū)體驗。 

Neighborhood Goods主要銷售的是D2C (Direct To Consumer)品牌。包括文體明星創(chuàng)辦的個人品牌。并圍繞品牌組織各類的現(xiàn)場訪談、分享演講和現(xiàn)場秀，還包括讀書會、健身課程等方式。在強化其Lifestyle品牌調(diào)性的同時，營造了顧客的身份認同感和參與感，即線下的購物社區(qū)。 

品牌會定期更換，對喜歡追求新潮的年輕人非常有誘惑，每次去都有新發(fā)現(xiàn)。 

聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、總裁 Matt Alexander Matt Alexander 表示，Neighborhood Goods 是一個“可塑”的零售概念：空間可以很容易地調(diào)整和重新配置，一切都是實驗性的，可以隨著消費者行為的改變而改變。這不僅確保了當?shù)叵M者的相關體驗，還為品牌創(chuàng)造了更大的發(fā)揮空間。 

通過這些方式，Neighborhood Goods不僅僅是一家賣東西的百貨公司，而是成為一個喜歡新鮮的年輕人聚在一塊消費、吃飯、學習的社交場所。 

02

Nordstrom

Nordstrom是美國高端連鎖百貨店。對比其他百貨公司，Nordstrom擁有最多的商店數(shù)量以及最廣的地理分布，共在34個州擁有252家商店。 

去年9月，在中央公園以南第57街和百老匯交界處的曼哈頓，Nordstrom新開設了一家旗艦店，占地7層，街道以下兩層，地上五層，32萬平方英尺（約29728平方米），涵蓋鞋子，手袋，名牌服裝，化妝品，珠寶等，提供各種價位的商品選擇。 

Nordstrom旗艦是對零售和百貨公司的重新思考的勝利，特別是實體商店的角色，有三個商店概念值得借鑒： 

服務中心：提升顧客消費過程中的體驗感

旗艦店不僅將提供Burberry、Nike、Comme des Garcon、Tory Burch和Christian Louboutin等主要品牌的限時概念購物體驗，還將為旅途中的客戶提供服務，例如快遞更改，商店中24/7的在線訂購，第二天送達服務，手機充電站和現(xiàn)場皮革維修等。 

Nordstrom旗艦：服務中心

從顧客的角度來看，這家商店的服務將“方便”做到了極致。一樓是專門提供服務功能的酒吧，在那里，顧客可以更加快捷方便的取貨、退貨、下單、付款。消費者體驗的優(yōu)化賦能品牌力的提升。 

對品牌方來說，專注于客戶服務則可以解決利潤率侵蝕的嚴峻挑戰(zhàn)，這是由于在線運輸成本和強勁的欺詐回報造成的。此外，全渠道還能夠增加顧客購買。 

另一個有趣的轉變是，Nordstrom通過“店中店”的方式將自己重新定位為“目的型”百貨商店。 

Nordstrom旗艦加拿大鵝

例如，Burberry和耐克都有自己單獨的臨時場地。EILEEN FISHER (伊林費雪)在五樓有一個巨大的快閃店，加拿大鵝在一樓擁有一個直播間，這里的每一個品牌都通過自己獨有的商品和環(huán)境滿足其特定的顧客。 

另外，無論是員工的穿著打扮還是服務，都力求能夠更好的貼合城市新興目標客群，并與他們建立更加良好的情感共鳴。 

創(chuàng)新跨界美食業(yè)態(tài)

零售模式的創(chuàng)新往往與“吃”相關。在Nordstrom旗艦，不同風格的場地伴隨著多樣性的“味道”，“體驗感”是內(nèi)置在每一個樓層的，其最終目的，則是希望到商店來的顧客都能待得更久。 

該商店提供一系列獨特的食品和飲料選擇。餐廳包括沃爾夫（Wolf）——這是西雅圖名廚Ethan Stowell經(jīng)營的意大利餐廳，還有珍妮（Jeannie's）—— 一家披薩和意大利面餐廳，還有一家受環(huán)太平洋風情餐廳，名為哈尼太平洋（Hani Pacific），由另一名西雅圖廚師湯姆·道格拉斯（Tom Douglas）經(jīng)營。 

比如在二樓有百老匯酒吧，供雞尾酒和小盤餐食，而主要賣鞋履的那一層，有全天開放的名為Shoe Bar的雞尾酒酒吧，Bistro Verde在餐廳提供湯，海鮮和沙拉；在五樓，你會發(fā)現(xiàn)一家高檔餐廳和酒吧，不僅食物美味，店內(nèi)服務也很貼心，備受消費者青睞，吸引大家愿意前來，預計今年將提供戶外座位。 

開設本地服務中心

此外，Nordstrom并未將其在紐約市的所有增長希望寄托在一家商店上，還在紐約開設了Nordstrom Local創(chuàng)新概念店，這家門店的規(guī)模比傳統(tǒng)的百貨商店小得多，且不出售任何商品，而是提供各種服務：服裝和鞋履修補，嬰兒車清理，捐贈二手廢舊商品等等。并且，在“別人”那兒買的東西也可以在這里退貨。 

Nordstrom Local都位于曼哈頓高收入社區(qū)，與新的旗艦店相距甚遠。開設小型商店將為這些地區(qū)的居民創(chuàng)造更便利的購物體驗。該公司表示，“為了進一步定制紐約市的服務中心，以便為當?shù)乜蛻籼峁┳罴逊?，Nordstrom將與每個社區(qū)的客戶合作，了解當Nordstrom Local開門時他們最看重什么?！?這一系列舉措可能很快使Nordstrom成為這個國家最大城市中不可忽視的力量。