IDG資本
2021-03-14 20:05
編者按：本文來(lái)自IDG資本，作者IDG君，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
人與人彼此的聯(lián)系，構(gòu)成了我們的世界。但熟稔地處理好社會(huì)中各種關(guān)系，對(duì)我們來(lái)說往往是很難的。夫妻之間會(huì)因?yàn)樾∈露a(chǎn)生間隙，親子之間由于代溝不容易互相理解，團(tuán)隊(duì)之間沒有換位思考則會(huì)發(fā)展出矛盾。
這里介紹一種名為“喬哈里視窗”的教練工具，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在工作和生活中，它可以幫助我們認(rèn)清自我，助力個(gè)人成長(zhǎng)，在社會(huì)關(guān)系中游刃有余，并能步入更理想的人生階段。
20世紀(jì)50年代，美國(guó)心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆在進(jìn)行組織動(dòng)力學(xué)研究時(shí)，建立起了這套工具。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)“軟”技能，包括行為力、同理心、協(xié)作力、群體關(guān)系和人際發(fā)展的重視，喬哈里視窗模型變得越來(lái)越重要。
如果用一句話來(lái)解釋喬哈里視窗的話，那就是：你說的和別人聽到的，很可能不一樣。
這是由于兩個(gè)原因：一是因?yàn)槲覀冸[藏了真實(shí)自我，二是因?yàn)槲覀儾辉竷A聽。這樣就導(dǎo)致我們沒有機(jī)會(huì)收到高質(zhì)量反饋，成為和這個(gè)世界建立連接的最大障礙。
為此，喬哈里視窗把人的內(nèi)心世界比作一扇窗子，表示一個(gè)人對(duì)自身信息和對(duì)他人信息的開放程度，它總共劃分為四大象限：
開放區(qū)——自己知道別人也知道的信息
盲區(qū)——自己不知道但別人知道的信息
隱西藏——自己知道但別人不知道的信息
未知區(qū)——自己不知道別人也不知道的信息
下面就讓我們來(lái)一一了解喬哈里視窗模型的深刻內(nèi)涵。
第一象限：開放區(qū)
所有有效的溝通都是從這里開始的
這個(gè)象限也被稱為“自由活動(dòng)區(qū)”。這里包含了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成員共同所知的信息——包括行為、態(tài)度、感覺、情感、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、觀點(diǎn)等等。
任何團(tuán)隊(duì)目標(biāo)都應(yīng)盡可能為每個(gè)個(gè)體開發(fā)“開放區(qū)域”，因?yàn)閭€(gè)人在開放區(qū)領(lǐng)域工作時(shí)最有效率和生產(chǎn)力，能將團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力發(fā)揮到最大。開放的自由象限激發(fā)了良好溝通與協(xié)作，最大程度地避免了分心、不信任、混亂、沖突或者誤解。
已成型的團(tuán)隊(duì)成員通常在邏輯上比新團(tuán)隊(duì)成員擁有更大的開放區(qū)域。由于最初缺乏對(duì)新團(tuán)隊(duì)成員的共同認(rèn)知，新團(tuán)隊(duì)成員需要從相對(duì)較小的開放區(qū)域開始。個(gè)人可以通過積極尋求傾聽其他團(tuán)隊(duì)成員的反饋意見，將開放區(qū)域的大小水平擴(kuò)展到盲區(qū)。這個(gè)過程稱為“反饋請(qǐng)求”。
當(dāng)然，其他小組成員也可以通過反饋來(lái)幫助個(gè)人擴(kuò)大其開放空間。讓個(gè)人向小組成員公開自己的感受和想法，開放區(qū)域的大小也能因此垂直向下擴(kuò)展到第三隱藏象限。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層也可以促進(jìn)小組成員之間的反饋并且間接地向團(tuán)隊(duì)個(gè)體溝通其自身盲區(qū)。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層還有一個(gè)責(zé)任，就是要促進(jìn)開放助人的積極溝通文化，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)共享。表現(xiàn)最佳的團(tuán)隊(duì)總是傾向于保持積極開放的溝通文化，因此，鼓勵(lì)下屬積極發(fā)展“開放區(qū)域”也是有效領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)簡(jiǎn)單卻基礎(chǔ)的方面。
對(duì)個(gè)人來(lái)說，只有不斷擴(kuò)大公開區(qū)域，才能增進(jìn)相互的感情，減少溝通中的理解誤差，并增加自己的組織影響力，這也是所謂“向上管理”的重要組成部分。對(duì)組織來(lái)說，內(nèi)部的信息共享越充分，成員間的認(rèn)識(shí)也就更加深入，進(jìn)而會(huì)提供良好的溝通與合作的空間。
第二象限：盲區(qū)
借助別人來(lái)看清真實(shí)的自己
盲區(qū)是團(tuán)隊(duì)中其他人對(duì)某個(gè)體掌握的信息，但是這個(gè)人自己卻不知道。
舉個(gè)例子，疫情期間出入公共場(chǎng)合需要戴口罩是人們的共識(shí)，但有時(shí)你出門匆忙著急趕去公司，結(jié)果忘記帶了而且根本沒察覺，直到?jīng)_進(jìn)電梯發(fā)現(xiàn)大家正以異樣的眼光看著你，這時(shí)候你才會(huì)恍然大悟。
針對(duì)盲區(qū)，我們應(yīng)該怎么做呢？
我們應(yīng)該盡可能通過征求其他人的反饋來(lái)減少該盲區(qū)從而增加開放區(qū)域，這個(gè)過程也是自我意識(shí)的增加過程。
無(wú)論是對(duì)個(gè)人或是對(duì)團(tuán)體，盲區(qū)都不是有效的或有生產(chǎn)力的空間。盲區(qū)也可以被稱為個(gè)體的自我忽視。
盲區(qū)還可能包括團(tuán)隊(duì)其他人故意隱瞞的問題，類似于一個(gè)人“被困在黑暗中”時(shí)遇到的困難。
小組成員和管理層可以一起承擔(dān)縮小盲區(qū)的責(zé)任，提供相對(duì)敏感的反饋意見并鼓勵(lì)溝通來(lái)幫助個(gè)人減少盲區(qū)增加開放區(qū)。
管理層應(yīng)該營(yíng)造非批判性的反饋氛圍，通過友好積極的形式以集體為單位對(duì)個(gè)人進(jìn)行反饋，減少溝通的顧慮和恐懼，因此鼓勵(lì)溝通的雙向過程發(fā)生。
個(gè)人尋求反饋的信息區(qū)域和程度應(yīng)該讓他自行決定。
有些人比其他人更有反抗韌性——在這里需要避免引起個(gè)人的情緒低落。馬斯洛的需求發(fā)展和動(dòng)機(jī)模型中提到的“自我實(shí)現(xiàn)”過程也提及了征求認(rèn)真并深刻的反饋過程。
其實(shí)，只要多多留心，我們就可以通過他人的態(tài)度來(lái)反觀自己行為是否妥當(dāng)，同時(shí)還可以更進(jìn)一步，主動(dòng)尋求他人對(duì)自己的反饋，比如，“我的說話方式，你可以接受嗎？”、“和我交流，你會(huì)感到壓力嗎？，這些都是縮小盲區(qū)的不錯(cuò)辦法。
第三象限：隱西藏
要破除隔膜，不妨試試“自我暴露”
隱西藏是自己知道但對(duì)其他人隱藏的信息。
這種隱藏象限代表了個(gè)人不會(huì)對(duì)自己所知道的感受反饋等信息進(jìn)行分享。
隱藏的區(qū)域還可以包括敏感、恐懼、操縱、秘密——無(wú)論出于何種原因，這些都是自己知道但不希望向別人透露的信息。
隱藏私人信息和私人感受是自然現(xiàn)象，實(shí)際上，某些對(duì)工作沒有影響的信息感受和經(jīng)歷不需要進(jìn)行公開。但通常情況下，許多隱藏的信息并不個(gè)人化，它們會(huì)影響工作和個(gè)體表現(xiàn)，因此最好放置在開放區(qū)域中。
相關(guān)的隱藏信息可以通過“公開”的過程轉(zhuǎn)移到開放區(qū)域中。
公開過程的目的是公開展示個(gè)體的相關(guān)信息和感受。在此，喬哈里視窗采用了 “自我披露”和“披露過程”的術(shù)語(yǔ)，從而增加開放空間。
通過告訴別人我們的感受和有關(guān)自己的其他信息，我們可以減少隱西藏域并來(lái)擴(kuò)展開放區(qū)域，從而可以更好地理解、合作、信任、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的有效性和生產(chǎn)力。
減少隱西藏域還可以減少混亂、誤解、溝通不暢等的可能性，不然這些會(huì)分散團(tuán)隊(duì)注意力并削弱效能。
組織文化和工作氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人是否愿意公開隱秘的自我有重大影響。多數(shù)人害怕被批判或被別人知道自己的弱點(diǎn)，因此會(huì)選擇隱藏信息感受等。如果將這些信息感受移動(dòng)到開放區(qū)域，讓團(tuán)隊(duì)的其他人也知道，這可以增進(jìn)相互了解，提高小組意識(shí)，進(jìn)一步提高個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。
個(gè)人分享信息的程度以及所分享的信息內(nèi)容應(yīng)該由個(gè)人自行決定。與反饋一樣，有些人比其他人更有抵觸心理——我們需要注意避免引起個(gè)人的情緒低落。就像征求反饋一樣，認(rèn)真披露的過程也與馬斯洛需求發(fā)展和動(dòng)機(jī)模型中描述的“自我實(shí)現(xiàn)”過程類似。
馬爾頓曾說過：“要想吸引朋友，須有種種品性。自私、小氣、嫉忌，不喜歡成人之美，不樂聞人之譽(yù)的人，不能獲得朋友?！?打開天窗說亮話，向別人開誠(chéng)布公，永遠(yuǎn)是走向更高效率的最好方式。
第四象限：未知區(qū)
保持好奇心，永遠(yuǎn)走在學(xué)習(xí)路上
此象限包含了個(gè)體本身不知道而團(tuán)隊(duì)中其他人也不知道的信息，包括感覺、潛能、才能、經(jīng)驗(yàn)等等。這些未知問題有多種形式：
它們可以是感覺、行為、態(tài)度、能力等等。這些信息可能會(huì)很快浮現(xiàn)于表面，可以是積極和有益的，也可能是更深層次的，會(huì)在不同程度上影響個(gè)體的行為。大片的未知地區(qū)通常會(huì)在年輕并缺乏經(jīng)驗(yàn)的人群中出現(xiàn)。
未知因素的例子如下，第一個(gè)示例非常常見且跟我們息息相關(guān)，尤其是在典型的組織和團(tuán)隊(duì)中：
由于缺乏機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)，信心或訓(xùn)練而被低估或未開發(fā)的能力
一個(gè)人沒有意識(shí)到自己擁有的天生能力
一個(gè)人未知的恐懼或厭惡
未知的疾病
壓抑或潛意識(shí)
童年時(shí)的行為習(xí)慣或態(tài)度
發(fā)現(xiàn)這些信息的過程多種多樣，可以通過自我發(fā)掘或他人觀察，或者在某些情況下通過集體或雙向發(fā)掘，從而得到提示。這樣的意見咨詢還可以幫助探索個(gè)人未知的問題，但是這種情況最好僅讓本人和發(fā)現(xiàn)者知道。
對(duì)于這些未知卻被發(fā)掘的信息，轉(zhuǎn)移到隱藏盲區(qū)或開放象限，應(yīng)取決于發(fā)現(xiàn)者是誰(shuí)以及其對(duì)信息的處理方式，即該過程可以是被動(dòng)反饋也可以是主動(dòng)披露。與征求反饋意見的過程一樣，努力探索未知信息與馬斯洛的需求發(fā)展和動(dòng)機(jī)模型中描述的“自我實(shí)現(xiàn)”過程相關(guān)聯(lián)。
同樣，與公開和征求反饋一樣，自我發(fā)現(xiàn)的過程非常敏感。個(gè)人能夠發(fā)現(xiàn)自己未知的感覺的程度和深度必須始終由個(gè)人自行決定。
發(fā)掘“隱藏的才華”是發(fā)展未知領(lǐng)域的另一個(gè)方面，沒有未知感覺那么敏感?！彪[藏的才華”屬于未知的技能，并不是發(fā)展喬哈里視窗“隱藏的地區(qū)”。抱著試試看的心態(tài)去嘗試新事物的機(jī)會(huì)通常是發(fā)現(xiàn)未知能力并減少未知領(lǐng)域的有用方法之一。
團(tuán)隊(duì)管理層可以營(yíng)造鼓勵(lì)自我發(fā)掘的環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的自我發(fā)掘，建設(shè)性觀察反饋的過程。創(chuàng)造這樣的團(tuán)隊(duì)文化有助于人們發(fā)揮更多的潛力，從而實(shí)現(xiàn)更大的成就，并為組織績(jī)效做出更多貢獻(xiàn)。
古羅馬思想家奧古斯丁說：“如果你對(duì)周轉(zhuǎn)的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。借著感受的調(diào)整，可在任何時(shí)刻都振奮起來(lái)?！比藗兛梢约由顚?duì)開放區(qū)、隱西藏、盲區(qū)、未知區(qū)的特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，不斷來(lái)調(diào)整自我，改善與別人的關(guān)系。
當(dāng)你遇到了人際關(guān)系的困惑時(shí)，請(qǐng)毫不吝嗇惡地打開喬哈里這扇窗戶，因?yàn)榇巴獾氖澜绮粌H風(fēng)景宜人，而且更加遼闊，可以供我們無(wú)限馳騁，通向更遠(yuǎn)的未來(lái)。
本文編譯自 https://www.businessballs.com/self-awareness/johari-window-model-and-free-diagrams/Johari Window Model and Free Diagrams
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