軟件即服務(wù)是SaaS發(fā)展的核心，你并不是真正的得到了一套物理的可以運(yùn)行的軟硬件系統(tǒng)，而是得到的一種軟件服務(wù)。SaaS拋棄掉一些定制和個(gè)性化的用戶需求，對企業(yè)對信息化的需求高度的抽象，提取共性的信息形成相關(guān)的軟件服務(wù)產(chǎn)品。如果講SaaS和傳統(tǒng)ASP的區(qū)別，可以將SaaS軟件更加強(qiáng)調(diào)的是一套軟件服務(wù)符合諸多組織和用戶的需求，傳統(tǒng)的ASP軟件服務(wù)提供商往往是一些孤立的個(gè)體，但是SaaS模式的發(fā)展要達(dá)到的是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和Web2.0的Mashup生態(tài)系統(tǒng)。
SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營主要分為了桌面工具類，管理軟件類和應(yīng)用軟件服務(wù)提供類。其中桌面工具類主要是在線殺毒，在線辦公，在線時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的應(yīng)用。對于管理軟件類涉及到在線財(cái)務(wù)，在線CRM，進(jìn)銷存，ERP，在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)，已經(jīng)基于B2B商務(wù)貿(mào)易發(fā)展過來的在線商貿(mào)等。整個(gè)SaaS市場由于Web2.0,SOA,AJAX等各種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣，使基于WEB方式的軟件系統(tǒng)的可操作性和易用性大大提高;寬帶的普及和硬件的發(fā)展使基于Web模式的應(yīng)用的性能和響應(yīng)速度進(jìn)一步改善;這些都為SaaS服務(wù)軟件推廣創(chuàng)造了條件。其中以在線CRM為代表的SaleForce得到用戶和資本市場高度認(rèn)同，銷售額已經(jīng)突破3億美元而且持續(xù)保持了50%的增長速度。微軟，IBM，Oracle，Google，SAP等都分別發(fā)布了基于Web2.0，SOA和SaaS的戰(zhàn)略計(jì)劃和路線。
在國內(nèi)，金算盤是涉足SaaS和全程供應(yīng)鏈較早的企業(yè)，在銷售額和用戶數(shù)量上繼續(xù)保持良好的增長。阿里軟件依靠原來B2B電子商務(wù)多年積累和廣泛的用戶資源，后續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思路已經(jīng)轉(zhuǎn)移到SaaS軟件平臺提供商和運(yùn)營商的角色。2007年投資了阿里巴巴，淘寶網(wǎng)和pplive的軟銀和神州數(shù)碼開始合作，推出了神碼在線SAAS服務(wù)平臺;IBM和雷曼兄弟投資金蝶也共同推出了金蝶友商網(wǎng)全程電子商務(wù)平臺，同時(shí)IBM還和銘萬合作，整合在線銷售相關(guān)應(yīng)用。國內(nèi)的800CRM和xtools在CRM服務(wù)領(lǐng)域也取得了不小的成績。
構(gòu)建軟件運(yùn)營服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
根據(jù)不同的職能需要，未來的軟件運(yùn)營服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主要由八種不同類型的角色組成，分別是：用戶、軟件運(yùn)營商、軟件運(yùn)營服務(wù)集成商、SaaS軟件提供商、軟件運(yùn)營服務(wù)平臺提供商、咨詢實(shí)施維護(hù)服務(wù)提供商、軟件基礎(chǔ)設(shè)施提供商，以及硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供商等。其中，用戶消費(fèi)由軟件服務(wù)運(yùn)營商和傳統(tǒng)運(yùn)營商提供的軟件服務(wù)，其余角色代表著各類廠商，他們分別瞄準(zhǔn)軟件運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)業(yè)中不同的細(xì)分領(lǐng)域，提供相應(yīng)的解決方案或服務(wù)。
對于軟件基礎(chǔ)設(shè)施提供商，可以理解為軟件平臺的提供商，比如IBM推出的基于SOA的集成開發(fā)環(huán)境和平臺，普元的基于SOA的構(gòu)件式開發(fā)平臺，工作流服務(wù)和平臺的提供商，BPEL業(yè)務(wù)流程編排的軟件工具和服務(wù)提供商，基于Web2.0和AJAX技術(shù)的一些前臺UI框架和組件的提供商。對于任何一個(gè)SaaS軟件服務(wù)產(chǎn)品，不可避免都會涉及到組織和權(quán)限，流程編排和建模，多數(shù)據(jù)庫，多組織，安全，數(shù)據(jù)備份和日志記錄，多語言等諸多問題，在這方面我們期待的是提供了對這些內(nèi)容進(jìn)行整合的軟件平臺服務(wù)提供商。他們的用戶就是SAAS軟件開發(fā)商而不是終端的用戶。
在軟件開發(fā)和運(yùn)營上我們看到已經(jīng)在朝專業(yè)化發(fā)展。有些第三方或外包的純軟件企業(yè)將只負(fù)責(zé)軟件的開發(fā)而不負(fù)責(zé)具體后續(xù)的運(yùn)營和實(shí)施，有些則只負(fù)責(zé)SaaS的運(yùn)營，如電信商務(wù)領(lǐng)航和網(wǎng)通寬帶商務(wù)，還有類似友善網(wǎng)同時(shí)負(fù)責(zé)開發(fā)和運(yùn)營。阿里軟件和神碼在線更多的是在朝SaaS軟件平臺服務(wù)提供商和集成商轉(zhuǎn)型，它們的重點(diǎn)是提供一個(gè)整合的平臺，集成各個(gè)軟件開發(fā)商提供的SaaS軟件產(chǎn)品，因此它們更像是能夠提供大型Mashup生態(tài)系統(tǒng)的重要角色。金算盤和800CRM更多還是強(qiáng)調(diào)的是自主的軟件研發(fā)和自主運(yùn)營，在這種情況下很難朝全程電子商務(wù)發(fā)展。
在SaaS軟件服務(wù)市場中，最大的利潤貢獻(xiàn)仍然在軟件服務(wù)運(yùn)營上面，如果開發(fā)的SaaS軟件足夠好和穩(wěn)定易用，一套軟件可以支撐上萬的用戶數(shù)量，后續(xù)用戶對軟件服務(wù)的租賃將基本都轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營商的純利潤。運(yùn)營商既是最大利潤的載體，同時(shí)也承擔(dān)了最大的風(fēng)險(xiǎn)，一套SaaS軟件如果運(yùn)營和推廣不利，最終的用戶數(shù)上不來，運(yùn)營商可能血本無歸。所以在SaaS市場可以看到的現(xiàn)象是，運(yùn)營商集成商和軟件提供商形成了一種利益聯(lián)盟，共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也共同享受運(yùn)營利潤。另外就是SaaS軟件產(chǎn)品的推出都采取的迭代漸進(jìn)的方式，包括07年的神碼在線和友商網(wǎng)，以逐步試探用戶的需求喜好和完善應(yīng)用。
管理軟件服務(wù)提供和運(yùn)營商現(xiàn)狀
在線軟件服務(wù)包括了桌面工具服務(wù)，管理軟件服務(wù)，中間件和組件服務(wù)提供商。在這里主要談及下涉及到企業(yè)信息化的管理軟件服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。SaaS服務(wù)推廣的一個(gè)重點(diǎn)就是要發(fā)揮長尾的優(yōu)勢，我們只能提供一套軟件服務(wù)，但SaaS軟件可以通過靈活的配置來滿足用戶的需求，從這個(gè)角度上講SaaS軟件的定位都是在中小型定制化需求不太突出的企業(yè)，在信息化剛剛起步的中小企業(yè)，這些中小企業(yè)業(yè)務(wù)往往增長迅速，傳統(tǒng)的手工管理模式已經(jīng)無法滿足對高效率的需求。
在企業(yè)信息化領(lǐng)域，屬于公用和平臺層的主要是企業(yè)網(wǎng)站，信息安全，辦公自動(dòng)化和人力資源管理。涉及企業(yè)業(yè)務(wù)的有ERP，進(jìn)銷存，CRM，SRM，財(cái)務(wù)管理等相關(guān)系統(tǒng)。另外還有涉及到企業(yè)研發(fā)管理，供應(yīng)鏈管理，輔助支持和決策等相關(guān)系統(tǒng)暫時(shí)都不適合SaaS模式。
對于在線CRM軟件方面，根據(jù)易觀國際2007年四季度的數(shù)據(jù)顯示，SaleForce占據(jù)了11.3%市場，而xTools和800CRM分布占據(jù)了6.4%和3.4%的市場。對于全程電子商務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在仍然是金算盤的全程電子商務(wù)網(wǎng)站，銘萬和阿里軟件走在了前面，我們一直在強(qiáng)調(diào)的就是SaaS在發(fā)展到后期用戶資源積累起來后，其將形成強(qiáng)調(diào)的虛擬供應(yīng)鏈聯(lián)盟，對于任何一家租賃了SaaS軟件的用戶而言，SaaS平臺都可以提供給他們他們需求的供應(yīng)商和客戶，如果走不到這一步，SaaS軟件的發(fā)展前景是很危險(xiǎn)的。神碼在線，金蝶友商現(xiàn)在缺的正是用戶資源的積累。
在思科32億美金收購WebEx網(wǎng)訊的時(shí)候，我們可以看到其對在線視頻服務(wù)市場的巨大看好，這一樁收購使WebEx的創(chuàng)始人朱敏獲得了豐厚的回報(bào)。朱敏這位斯坦福博士是一位杰出的創(chuàng)業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)投資家，而且現(xiàn)在也看好了國內(nèi)巨大的SaaS市場，投資建立了紅杉樹中國網(wǎng)站，主推網(wǎng)絡(luò)視頻會議，在線培訓(xùn)，在線學(xué)習(xí)和面試等結(jié)合了視頻和語音的在線人力資源管理相關(guān)軟件。對于SaaS軟件的這一個(gè)分支我一直比較看好，具有回報(bào)可見，并且不涉及到數(shù)據(jù)安全等核心問題，隨著在線電子商務(wù)和虛擬企業(yè)的發(fā)展，這方面將存在著巨大的市場需求和發(fā)展前景。
