SaaS運營是基于互聯(lián)網(wǎng)運營的特點注定了這個行業(yè)是一個合作、收購、兼并頻發(fā)的行業(yè)，未來的格局將在這些不斷整合中成形。
從2004年以來，中國的SaaS運營開始逐步升溫，SaaS運營企業(yè)雨后春筍般發(fā)展起來了。
摘錄計世資訊(CCW Research)的研究報告《軟件業(yè)的下一個十年——中國SaaS市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢》的“軟件運營商的六種類型”部分內(nèi)容如下：
目前主要有六類角色。第一類角色是以中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動和中國聯(lián)通為代表的電信運營商，例如，中國移動為此推出了ADC業(yè)務(wù)，而中國電信、中國網(wǎng)通也分別推出商務(wù)領(lǐng)航和e-Power等業(yè)務(wù);第二類角色是以用友、金蝶、金算盤、SAP、Oracle等為代表的軟件提供商，例如用友、金蝶組建了專門的在線事業(yè)部，金算盤還推出了專門的網(wǎng)站，SAP和Oracle也推出了專門的CRM服務(wù);第三類是以阿里巴巴、Google等為代表的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，近期的阿里軟件就是瞄準了這個巨大的市場;第四類是新出現(xiàn)的軟件運營商，例如Salesforce、800CRM、Xtools、奧林科技等公司;第五類是IT服務(wù)提供商，例如神州數(shù)碼專門成立了在線公司來提供軟件運營服務(wù);第六類是平臺軟件提供商，例如微軟專門推出了Live戰(zhàn)略。
從目前來看，一些先行者已在市場上取得了不錯的成績，例如奧林科技、800CRM、金算盤、開啟網(wǎng)等公司。和其他公司相比，他們的先行一步使之在產(chǎn)品、客戶，以及網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗的積累等方面創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。
這六種類型的軟件運營商各有各的資源，各有各的優(yōu)勢，但也各有各的不足，我們不妨從品牌、技術(shù)、資金、硬件網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施、客戶資源、市場營銷、服務(wù)、運營經(jīng)驗等八個方面對SaaS運營的影響力制作一個評測分析表，如下：
基本結(jié)論：
1、 電信運營商的資源條件優(yōu)劣分明，缺乏軟件技術(shù)、客戶服務(wù)等支撐，必然會選擇聯(lián)合運營;
2、 軟件提供商的資源條件最為均衡，沒有明顯的短板，必然會選擇獨立運營之路;
3、 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商缺乏軟件技術(shù)，一般會選擇與專業(yè)軟件提供商聯(lián)合運營或者將其并購后獨立運營；
4、 專業(yè)軟件運營商的最大優(yōu)勢是產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)能力和運營經(jīng)驗，如果資金問題解決了，完全可以獨立運營，否則最好的選擇是被并購或者與其他運營方合作運營；
5、 IT服務(wù)提供商往往也是缺乏技術(shù)，一般會選擇與專業(yè)軟件提供商聯(lián)合運營或者將其并購后獨立運營；
6、 電信運營商和專業(yè)軟件運營商是天然的互補關(guān)系，都是自己的優(yōu)勢恰好是對方的劣勢，自己的劣勢恰好是對方的優(yōu)勢；
7、 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和IT服務(wù)提供商在自有的傳統(tǒng)領(lǐng)域有優(yōu)勢，但也須和專業(yè)軟件運營商合作提供應(yīng)用。
那么，誰將成為最終的勝者呢，誰將笑到最后呢？
可以說以上幾種類型的運營商都有笑到最后的資本和條件，都可以在細分市場中勝出。
對于電信運營商來說，最大的挑戰(zhàn)是如何和專業(yè)運營商達成有效的合作關(guān)系，如何充分利用好專業(yè)軟件運營商的產(chǎn)品、技術(shù)和支持服務(wù)資源，在中低端應(yīng)用領(lǐng)域中，電信運營商有優(yōu)勢，目前，電信運營中的浙江網(wǎng)通可謂一枝獨秀，現(xiàn)在擁有的付費用戶數(shù)、免費試用用戶數(shù)都很可能是國內(nèi)所有運營商中最多的，浙江網(wǎng)通的成功，來源于和美國奧林科技、以及多家軟件應(yīng)用提供商的緊密合作，他們現(xiàn)在提供的SCM、OA、CRM、外貿(mào)管理、貨代管理等等應(yīng)用都得到了用戶的普遍認可和歡迎。
軟件提供商在傳統(tǒng)的軟件領(lǐng)域有優(yōu)勢，包括客戶資源優(yōu)勢，自有產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，銷售隊伍和渠道優(yōu)勢、實施服務(wù)能力優(yōu)勢等，這個優(yōu)勢是其他運營商無法相比的，但其最大的問題在于SaaS運營和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖突如何平衡，美國的Siebel正是這個原因被Salesforce打敗了，用友、金蝶等傳統(tǒng)老牌軟件企業(yè)正在啟動SaaS運營業(yè)務(wù)，但力度還顯然不夠，他們能避免Siebel式的失敗嗎？
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商同樣擁有專有領(lǐng)域的優(yōu)勢，包括客戶資源優(yōu)勢，自有產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，銷售隊伍和渠道優(yōu)勢等，和專有領(lǐng)域的業(yè)務(wù)相結(jié)合是最容易成功的方向，如果全面開展SaaS運營，其自身技術(shù)研發(fā)、服務(wù)等資源不足，必然會選擇和專業(yè)軟件運營商合作或者并購某些專業(yè)軟件運營商，顯然。多產(chǎn)品和服務(wù)在市場上競爭，其資源不夠充分；專業(yè)軟件運營商的最大優(yōu)勢就是產(chǎn)品技術(shù)，獨立運營需要較高的資金條件，絕大多數(shù)專業(yè)軟件運商的最終發(fā)展方向一定是要么和其他運營商合作，要么被收購，如果是獨立運營，也往往在某一應(yīng)用方向上專業(yè)發(fā)展更容易成功，800CRM走的是中高端應(yīng)用路線，和Salesforce相似、Xtools走的是中低端路線，這兩家從2004年成立以來，已經(jīng)積累了相當多的注冊用戶，也獲得了數(shù)量可觀的付費用戶；IT服務(wù)提供商的資源優(yōu)勢和軟件提供商相似，只不過，其優(yōu)勢更多體現(xiàn)在營銷渠道上，在軟件開發(fā)等傳統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域沒有優(yōu)勢，也正因為沒有軟件開發(fā)能力，更容易獲得專業(yè)軟件運營商的信賴，更容易達成合作關(guān)系。
也許，還會有更多類型的軟件運營商出現(xiàn)，也許國外的Salesforce、IBM、微軟等會改變運營商格局，不管怎樣，SaaS運營是基于互聯(lián)網(wǎng)運營的特點注定了這個行業(yè)是一個合作、收購、兼并頻發(fā)的行業(yè)，未來的格局將在這些不斷整合中成形。
