銷售服務(wù)訴求話術(shù)
觀念建設(shè)：為何要加強銷售服務(wù)訴求？
1. 現(xiàn)在市場上形形色色相關(guān)、相似的類型產(chǎn)品琳瑯滿目。顧客對于選購產(chǎn)品選擇更多。
2. 市場從最初的單純購買商品到現(xiàn)在外加購買接待人員的專業(yè)、服務(wù)態(tài)度、第一印象等。
PS：專業(yè)——對所售賣產(chǎn)品的熟悉度（產(chǎn)品價格、與其他類型產(chǎn)品不同的特色、使用方法及技巧），顧客對于產(chǎn)品提出的問題能夠自如應(yīng)對，回答使顧客滿意（如遇到不明白的問題，不要驚慌或胡亂回答，應(yīng)大方告知：請稍等，我請店長為您解說。OR或者借用說明書。所以平時可多增加相關(guān)課外知識）
服務(wù)態(tài)度——面部表情、說話態(tài)度、語氣、眼神、肢體語言。
第一印象——儀容儀表得體、環(huán)境干凈整潔、舒適。
切記：講解產(chǎn)品話術(shù)盡量簡單、明了、易懂，吐字要清晰。面對顧客，眼神不要游離。對待自己的產(chǎn)品要自信、熟悉。
3. 銷售產(chǎn)品不應(yīng)該是一次性的，應(yīng)該是持續(xù)性、間斷性的。也就是所謂的回頭客。顧客回頭包含：
a.上次來店的良好印象，讓顧客感受到身體及心理的舒適。
b.購買的產(chǎn)品效果就像銷售人員說的那樣，很好用。顧客有切身體會。讓顧客想要一直用下去（銷售人員在售賣產(chǎn)品時切勿夸大產(chǎn)品效果）
c.由于上次的良好印象及好的產(chǎn)品效果，對店內(nèi)其他產(chǎn)品也有需求。
4.銷售人員做好售賣產(chǎn)品的專業(yè)、良好的服務(wù)態(tài)度及印象，不僅可以促使當此產(chǎn)品銷售成功，并且可以影響顧客帶動身邊的朋友。最直接的受益就是——薪資
所以為了大家的業(yè)績持續(xù)性、永久性滿堂紅，做好銷售服務(wù)及訴求是
必須的成交武器。
※何謂訴求——用你良好的專業(yè)、悅耳動聽的聲音、抑揚頓挫的語調(diào)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到顧客的信任。
一、 電話服務(wù)接待訴求（旁邊備好紙筆，以便記錄）
基本流程：電話響三聲內(nèi)接起——問好，自報家門、自己的名字——請問有什么可以幫到您？——老客購物：記錄顧客姓名、電話、購買
物品名稱、件數(shù)等相關(guān)資料
新客咨詢：根據(jù)對方想要知道的做簡單介紹，介紹以特色2點左右就好，盡量吸引對方到店了解，加大商機。
——再次做好購買物品、付現(xiàn)or刷卡手續(xù)確認（價格要清晰）——感謝對方，待對方掛斷，自己再掛電話。
※如在通話過程中有不清楚的地方，做好記錄，告知對方我會在5—10后給您回復(fù)。（記得做好對方電話記錄）
二、 一對一服務(wù)接待訴求
問好、自我介紹——贊美、寒暄——引導(dǎo)顧客說出自己的需要及問題——結(jié)合顧客需要，建議產(chǎn)品——針對顧客問題結(jié)合產(chǎn)品功效、特色訴求特色——建議試用，邊試用邊引導(dǎo)客人看到產(chǎn)品效果——給予遠景（用此產(chǎn)品的后續(xù)效果）——確定購買，可再適時建議跟此產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品配合使用，效果更好（只做建議，有興趣可再訴求，無興趣則暫停）
※ 在接待過程中不論給予什么建議，介紹什么功效特色，都要以顧客的需求及問題為根本。
※ 切記在售賣過程中看人說話，不要在心中衡量顧客的檔次。人人皆平等。對于產(chǎn)品不要浮夸。
※ 對待客人以真誠的態(tài)度，中國人都是感性的，你對她好，她也會對你好。而且真誠可以有效解除顧客防備心。
※ 對于難纏的客人要持之以恒，她終會被你的真誠感動。
EX：**小姐，你的皮膚本身底子還不錯，只是后續(xù)的保護比較少，出現(xiàn)****問題，我建議您使用我們的****產(chǎn)品，它針對像您這樣****問題的皮膚效果挺不錯的，像我自己or某位客人用過，效果都說很好，您不妨感覺一下，來，您試試**********（配合產(chǎn)品特色，引導(dǎo)效果）
