作者：薛冬霞
上周剛參加了一個企業(yè)的高管述職。七名高管和老板在主席臺上一字排開，輪流述職。
下面坐著的是公司選出的八十多名職工代表。
高管們的述職都是拿著準備好的Word文檔，逐字宣讀。每個人都想盡力地呈現(xiàn)自己在過去一年的方方面面，從能力到品德，從工作業(yè)績到個人成長，都是洋洋灑灑幾千言。
很快，下面的代表們似乎就失去了耐心，有人開始玩手機，有的還幾個人開起了小組討論。主席臺上的人們在眾目睽睽之下，只能正襟危坐，佯裝認真，但顯然已經(jīng)表現(xiàn)得有些心不在焉。
在最后一個代表讀完最后一個字，大家的掌聲還未象征性響起，老板就先站起來說:明年大家先學(xué)學(xué)怎么述職，今天我盡力去聽，但實在聽不下去，聽這樣的述職簡直是一種折磨。
述職，看似簡單的一個行為，屬于很多企業(yè)年底的一項常規(guī)工作，好像閉著眼睛都能完成。其實，并非如此。
今天學(xué)了包翔老師的述職課程，很有收獲，和大伙們分享下。
一、述職與年終總結(jié)的區(qū)別
很多人存在一個誤區(qū):以為述職就是把年終總結(jié)宣讀一遍。實際上，述職和年終總結(jié)有相似之處:都是對過去一年工作的描述，也就是說談的都是過去所干的事，兩者是有交集。
但是述職和年終總結(jié)還是有明顯的不同。
首先時點不同。年終總結(jié)，從字面意思來看，就是在年終的時候?qū)ぷ鬟M行總結(jié)。但述職可以在一年的任何時候，比如轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、輪崗、升職的時候都可能述職。
其次內(nèi)容不同。述職講的是個人，而年終總結(jié)可能講的是部門。比如一個營銷部門的營銷總監(jiān)，他的述職是作為總監(jiān)的個人，做的事，取得的成長，待改進的方面。而年終總結(jié)講的是營銷部門完成的業(yè)績、未來需要完善的方面等。
再次側(cè)重點不同。述職側(cè)重于人崗是否匹配，更多體現(xiàn)的是個人的能力、素質(zhì)與崗位要求之間匹配度。而年終總結(jié)講的是一年的成績與不足。
以上述職與年終總結(jié)的差異會因為職位的變化而不同，職位越高的人，兩者之間的差異可能越大，而對于基層員工而言，兩者的重合度可能會比較高。
基于以上的這些差異，把年終總結(jié)宣讀一遍作為述職是不對滴。
二、述職的特點
述職作為一項工作，有它自身的特點。
1.個人化。作為一項工作，述職著眼點是個人層面，講的是與述職人相關(guān)的內(nèi)容，也容易有比較強的個人色彩。
2.一對多。幾乎所有的述職，聽眾往往不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)，還有其他人，有時甚至?xí)泻芏嗳?，比如我參加的這個公司的高管述職，聽眾就有八十人之多。
3.口頭表達。述職是把自己的工作通過口語化的形式呈現(xiàn)出來，沒有人的述職是交個報告完事。
三、完美述職的六脈神劍
1.匹配化。匹配化的意思就是述職報告里邊重點突出的內(nèi)容應(yīng)該是和老板關(guān)注的是一致的。（我聽到老師講到這些的時候，覺得老師簡直就是人精一枚啊，佩服得五體投地）。如果述職的重點不是老板所關(guān)注的重點，比如老板想的是東，述職報告強調(diào)的西，就肯定難以得到老板的認可。具體對一個人力資源總監(jiān)而言，從老板的角度來看。可能關(guān)注的是關(guān)鍵人才招聘、人才儲備和干部隊伍建設(shè)，但如果述職以大量的篇幅講處理了多少起勞務(wù)糾紛、做了多少次團建，這對老板來說，就沒有擊中痛點。
看到這里很多人可能會問：我如何才能知道老板的關(guān)注點呢？有兩點，一是看老板新年工作報告的高頻詞有哪些，這些高頻詞就是老板的關(guān)注點。二是關(guān)注老板年中的工作總結(jié)與報告與過去相比，發(fā)生了怎樣的微調(diào)。這種微調(diào)就是老板關(guān)注點的變化。述職內(nèi)容要擊中要點，跟上形勢變化。
2.具體化。具體話是說把你想表達的內(nèi)容，盡可能用數(shù)字呈現(xiàn)出來。如果述職說：自己一直追求進步。這句話是非常抽象的，聽眾聽了之后不會有什么沖擊力。如果把表達改成：我今年閱讀了五本書，業(yè)務(wù)領(lǐng)域有三本，書名分別是什么，個人成長有兩本，書名分別是什么。？當(dāng)把這些事實擺出來的時候，即使你沒有說你一直追求進步，老板和其他聽眾也會說你在一直追求進步的。永遠記?。?strong>述職報告中呈現(xiàn)出來的事實，要比你對自己的評價重要和可信得多。
3.形象化。形象化是說能用圖片的時候不用表格，能用表格的時候不用文字。這個需要一定的外在設(shè)備作為輔助，比如如果沒有投影設(shè)備，形象化就會比較困難。這點主要針對在有投影設(shè)備，用ppt的時候，如何做到形象化。我曾經(jīng)參加一個礦業(yè)企業(yè)的黨員述職，述職的重點是黨員在危（危急）難（困難）險（危險）重（重大）任務(wù)中表現(xiàn)的優(yōu)異程度。很多人的述職是說自己參與了多少次的危難險重工作，如何辛苦，聽眾沒有概念。但是有一個人是放了幾張參與搶修任務(wù)的照片，照片中，他和同事們滿臉油漬、滿手污垢、癱倒在地、四肢朝天，非常有沖擊力，最后這位黨員被評為第一。這也提醒大家在日常的工作中要做好留痕管理，做好記錄，這樣做述職報告的時候才有豐富的素材可以信手拈來。
4.三點化。三點化是指內(nèi)容應(yīng)該包含成績點、不足點與創(chuàng)新點三個方面。述職會側(cè)重于介紹成績，但只談成績，不談不足并不是明智的做法，因為每個人都不可能是完美的，都有進步的空間。如果一個人認識不到自己存在的不足，就會給聽眾留下自高自大的不良印象。除此之外，還有創(chuàng)新點，不過這里的創(chuàng)新點不是說有前無古人的創(chuàng)新，而是只要對你個人而言，過去沒有做過的事情都是創(chuàng)新，體現(xiàn)的述職人的成長和突破。這三者大體的比例為成績點70%，不足點10%，創(chuàng)新點20%。
5.低調(diào)化。低調(diào)化是不對功勞大包大攬，突出我們，而非我。大家在述職的時候，一定不要忘了述職報告的場景是一對多，聽者眾，所以需要考慮到聽眾的感受。不管你取得了天大的成績，都不要把成績只當(dāng)作你一個人的功勞。如果一個人，在報告里邊只是說我，一直強調(diào)的是自己，而忽略團隊的貢獻，就很難給別人留下好的印象，影響述職效果。述職時，多感謝他人，多突出他人，有百利而無一弊。
6.通俗化，通俗化指的是語言的運用盡可能口語化，簡明易懂，不會引起歧義。常說智慧在民間，職場也有很多的大咖，文學(xué)、寫作方面的也不少見。但需要提醒一點的是，不管你在寫作方面具有多大的能耐、不管你對詩詞文言文的運用多么嫻熟，在述職報告中都應(yīng)該使用簡明易懂的語言，用短句、直白描述，避免歧義。一個有效的建議是：把自己述職報告做一個錄音，聽一遍，是否能完全理解，或者是把述職報告讓家人、好朋友聽一遍，看對方是否能夠理解。
述職看似職場中的常規(guī)工作，好像只是一件小事。但是誰又能說人生中的大事不是由一件件小事累積起來呢？誰又能說一個人的素質(zhì)和能力不是通過一件件小事來呈現(xiàn)出來的呢？所以職場無小事，掌握述職的正確姿勢，為新年職場攀登加分！
